市域網(wǎng)格化治理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南第 4 部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫

高建武、程承旗、池天河、徐曉林、喬智、盧新根、吳祥、王俊、周成鋼、胡 軍、王洪深、胡曉陽、邱小童、秦勁松、何立軍、李霞、林慧淼、吳祥、張英暉、鄭喜景、趙葵春、徐 磊、王強(qiáng)、霍劉峰、錢雙、張曉軍、李春玲、廖列法、張璽、王飛、王大成、李波、葛天任、韓志明、 郭遠(yuǎn)洋、鄭巧英、常麗艷、陽建新、鄭波、周微茹、陳濤、賀建岳、殷日新、劉斌、翟 瑞光、何銘華、肖驥、王國(guó)良、趙蘇生、樂以長(zhǎng)、潘良波、梁林祥、林韶軍、余澤、張會(huì)娟、李維紅、 童峻、段澤川、劉豹、曹碩、胡加艷、王海生、郭銀波、李大成、張磊、陳濤、王文逾、葉紹春、阮勇、劉婷婷、漆志紅、李航、黃鴻、肖建偉、王士通、林必毅、高山、魏偉、焦亞軍、王峰、李薇薇、朱旭、 馬偉、吳小平、陳征宇、洪章陽、戴文艷 、程保喜、趙秋、黃炳裕、喬鵬、馬兵勝、黃河、吳偉武、 莫家勤、聶延磊、胡帥、江暉、紀(jì)巧云、翁菲、楊棋升、楊冰之、杜瑞峰

T/CSSG 001-2020和T/CA 007-2020的本部分規(guī)定了建立省轄市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）及村（社區(qū)/居）網(wǎng)格化治理組織標(biāo)準(zhǔn)體系編寫工作的基本要求、標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成、服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的編寫以及運(yùn)行流程標(biāo)準(zhǔn)編寫等。 本部分適用于市域網(wǎng)格化治理組織標(biāo)準(zhǔn)的編寫。

中國(guó)社會(huì)治理研究會(huì)、中國(guó)通信工業(yè)協(xié)會(huì)、北京市東城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中 心、中共深圳市委政法委員會(huì)、中共武漢市委政法委員會(huì)武漢市社會(huì)服務(wù)與管理網(wǎng)格化指揮中心、宜昌市社區(qū)網(wǎng)格管理監(jiān)管中心、贛州市章貢區(qū)智慧章貢建設(shè)辦公室、北京數(shù)字政通科技股份有限公司、北京國(guó)研數(shù)通軟件技術(shù)有限公司、科睿特軟件集團(tuán)股份有限公司、北京旋極伏羲科技有限公司、北京大學(xué)時(shí)空大數(shù)據(jù)協(xié)同創(chuàng)新中心、國(guó)家遙感應(yīng)用工程技術(shù)研究中心、北京數(shù)字理政教育科技發(fā)展中心、中國(guó)通信工業(yè)協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用專業(yè)委員會(huì)、北京正河山標(biāo)準(zhǔn)化咨詢事務(wù)所(有限合伙)、西安融軍通用標(biāo)準(zhǔn)化研究院有限責(zé)任公司、北京麥斯達(dá)夫科技有限公司、華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院、深圳市坪山區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、株洲市城市管理監(jiān)督指揮中心、中共醴陵市委政法委員會(huì)醴陵市網(wǎng)格化管理服務(wù)中心、阜寧縣智慧阜寧建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、吉林省長(zhǎng)春市二道區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局、大連市沙河口區(qū)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心、北京市房山區(qū)城市管理委員會(huì)、中電科新型智慧城市研究院有限公司、武大吉奧信息技術(shù)有限公司、杭州天闕科技有限公司、方正國(guó)際軟件（北京）有限公司、正元地理信息集團(tuán)股份有限公司、 北京艾穎利德科技發(fā)展有限公司、長(zhǎng)威信息科技發(fā)展股份有限公司、武漢中智吉云科技有限公司、北京中遙地網(wǎng)信息技術(shù)有限公司、云南香農(nóng)信息技術(shù)有限公司、北京般若之光智聯(lián)科技有限公司、北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司、貝殼找房（北京）科技有限公司、軟通智慧科技有限公司、高新興科技集團(tuán)股份有限公司、山西省信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院有限公司、冠林電子有限公司、北京博圖縱橫科技有限責(zé)任公司、北京同方軟件有限公司、北京博銀網(wǎng)格數(shù)據(jù)科技有限公司、河南中天億科電子科技有限公司、廣州都市圈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、四川北斗時(shí)空大數(shù)據(jù)有限公司、浙江萬事通科技有限公司、深圳市賽為智能股份有限公司、廣州海格星航信息科技有限公司、合圖絡(luò)書大數(shù)據(jù)科技（湖北）有限公司、北京慧正通軟科技有限公司、北京國(guó)脈互聯(lián)信息顧問有限公司

目次

前言

引言

1　范圍

2　規(guī)范性引用文件

3　基本要求

3.1　和諧

3.2　簡(jiǎn)明

3.3　正確

3.4　統(tǒng)一

3.5　規(guī)范

4　標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成

5　概述部分

5.1　封面

5.2　目次

5.3　前言

5.4　引言

6　正文部分

6.1　名稱

6.2　范圍

6.3　規(guī)范性引用文件

6.4　術(shù)語與定義

6.5　標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

7　補(bǔ)充部分

8　服務(wù)要求的編寫

8.1　服務(wù)事項(xiàng)

8.2　服務(wù)類型

8.3　服務(wù)部門

8.4　服務(wù)依據(jù)

8.5　申報(bào)資料

8.6　服務(wù)提供規(guī)程

8.7　服務(wù)過程控制要求

8.8　運(yùn)行程序

8.9　監(jiān)督考評(píng)

8.10　評(píng)價(jià)改進(jìn)

8.11　報(bào)告與記錄

8.12　流程圖

T/CSSG 001-2020和T/CA 007-2020的本部分規(guī)定了省轄市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）及村（社區(qū)/居）網(wǎng)格化治理組織標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的通用基礎(chǔ)、網(wǎng)格化服務(wù)提供、網(wǎng)格化服務(wù)管理、崗位工作四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分體系的構(gòu)成與要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于市域網(wǎng)格化治理組織的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。 2100433B

T/CSSG 001-2020和T/CA 007-2020的本部分規(guī)定了省轄市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）及村（社區(qū)/居）網(wǎng)格化治理組織標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)的術(shù)語和定義、評(píng)價(jià)依據(jù)、評(píng)價(jià)組織、評(píng)價(jià)條件、評(píng)價(jià)程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及評(píng)價(jià)結(jié)果。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于市域網(wǎng)格化治理組織標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)。 2100433B

目次

前言

引言

1　范圍

2　規(guī)范性引用文件

3　標(biāo)準(zhǔn)體系的總體結(jié)構(gòu)與要求

3.1　總則

3.2　總體結(jié)構(gòu)

3.3　總體要求

3.4　標(biāo)準(zhǔn)體系展開結(jié)構(gòu)

4　通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)分體系

4.1　標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則、指南

4.2　術(shù)語和縮略語標(biāo)準(zhǔn)

4.3　符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)

5　網(wǎng)格化服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)分體系

5.1　服務(wù)規(guī)范子體系

5.2　服務(wù)提供規(guī)程子體系

5.3　服務(wù)過程控制規(guī)范子體系

5.4　服務(wù)運(yùn)行管理子體系

5.4.1　信息采集管理

5.4.2　網(wǎng)格巡查管理

5.4.3　聯(lián)動(dòng)處置管理

5.4.4　自查整改管理

5.4.5　經(jīng)費(fèi)保障管理

5.4.6　運(yùn)行流程管理

6　網(wǎng)格化服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)分體系

6.1　組織架構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)子體系

6.1.1　網(wǎng)格劃分管理

6.1.2　組織管理層級(jí)建設(shè)

6.1.3　組織指揮體系建設(shè)

6.1.4　組織職責(zé)分工管理

6.2　黨群與文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)子體系

6.2.1　黨群建設(shè)

6.2.2　隊(duì)伍建設(shè)

6.2.3　文化建設(shè)

6.3　人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)子體系

6.3.1　工作人員基本要求

6.3.2　工作人員調(diào)配程序

6.3.3　工作人員日常管理

6.4　設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)子體系

6.4.1　服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)

6.4.2　服務(wù)設(shè)施管理

6.4.3　服務(wù)設(shè)備管理

6.5　網(wǎng)格化治理運(yùn)行管理平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)子體系

6.5.1　平臺(tái)要求

6.5.2　數(shù)據(jù)庫要求

6.5.3　數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換接口要求

6.5.4　智能化建設(shè)要求

6.5.5　平臺(tái)基礎(chǔ)環(huán)境要求

6.5.6　平臺(tái)建設(shè)與驗(yàn)收要求

6.5.7　平臺(tái)運(yùn)行與維護(hù)要求

6.5.8　信息安全管理

6.5.9　機(jī)制體制保障

6.6　能源與環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)子體系

6.7　安全與應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)子體系

6.8　監(jiān)督與考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)子體系

6.8.1　特殊案件督查督辦

6.8.2　監(jiān)督檢查

6.8.3　工作人員考評(píng)

6.8.4　社會(huì)監(jiān)督

6.8.5　互聯(lián)網(wǎng) 監(jiān)管

6.9　評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)子體系

6.9.1　滿意度測(cè)評(píng)

6.9.2　持續(xù)改進(jìn)管理

7　崗位工作標(biāo)準(zhǔn)分體系

7.1　服務(wù)管理部門崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

7.2　服務(wù)提供部門崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

附錄A（資料性附錄）　市域網(wǎng)格化治理標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖

附錄B（資料性附錄）　典型的市域網(wǎng)格化治理運(yùn)行流程圖

附錄C（資料性附錄）　典型的市域網(wǎng)格化治理組織體系結(jié)構(gòu)圖