市域網(wǎng)格化治理標準體系建設指南第 5 部分：體系評價

高建武、程承旗、池天河、徐曉林、喬智、盧新根、吳祥、王俊、周成鋼、胡 軍、王洪深、胡曉陽、邱小童、秦勁松、何立軍、李霞、林慧淼、吳祥、張英暉、鄭喜景、趙葵春、徐 磊、王強、霍劉峰、錢雙、張曉軍、李春玲、廖列法、張璽、王飛、王大成、李波、葛天任、韓志明、 郭遠洋、鄭巧英、常麗艷、陽建新、鄭波、周微茹、陳濤、賀建岳、殷日新、劉斌、翟 瑞光、何銘華、肖驥、王國良、趙蘇生、樂以長、潘良波、梁林祥、林韶軍、余澤、張會娟、李維紅、 童峻、段澤川、劉豹、曹碩、胡加艷、王海生、郭銀波、李大成、張磊、陳濤、王文逾、葉紹春、阮勇、劉婷婷、漆志紅、李航、黃鴻、肖建偉、王士通、林必毅、高山、魏偉、焦亞軍、王峰、李薇薇、朱旭、 馬偉、吳小平、陳征宇、洪章陽、戴文艷 、程保喜、趙秋、黃炳裕、喬鵬、馬兵勝、黃河、吳偉武、 莫家勤、聶延磊、胡帥、江暉、紀巧云、翁菲、楊棋升、楊冰之、杜瑞峰。

T/CSSG 001-2020和T/CA 007-2020的本部分規(guī)定了省轄市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）及村（社區(qū)/居）網(wǎng)格化治理組織標準體系評價的術語和定義、評價依據(jù)、評價組織、評價條件、評價程序、評分標準以及評價結果。 本標準適用于市域網(wǎng)格化治理組織標準體系的評價。 2100433B

中國社會治理研究會、中國通信工業(yè)協(xié)會、北京市東城區(qū)網(wǎng)格化服務管理中心、中共深圳市委政法委員會、中共武漢市委政法委員會武漢市社會服務與管理網(wǎng)格化指揮中心、宜昌市社區(qū)網(wǎng)格管理監(jiān)管中心、贛州市章貢區(qū)智慧章貢建設辦公室、北京數(shù)字政通科技股份有限公司、北京國研數(shù)通軟件技術有限公司、科睿特軟件集團股份有限公司、北京旋極伏羲科技有限公司、北京大學時空大數(shù)據(jù)協(xié)同創(chuàng)新中心、國家遙感應用工程技術研究中心、北京數(shù)字理政教育科技發(fā)展中心、中國通信工業(yè)協(xié)會大數(shù)據(jù)應用專業(yè)委員會、北京正河山標準化咨詢事務所(有限合伙)、西安融軍通用標準化研究院有限 責任公司、北京麥斯達夫科技有限公司、華中科技大學公共管理學院、深圳市坪山區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局、株洲市城市管理監(jiān)督指揮中心、中共醴陵市委政法委員會醴陵市網(wǎng)格化管理服務中心、阜寧縣智慧阜寧建設領導小組辦公室、吉林省長春市二道區(qū)政務服務和數(shù)字化建設管理局、大連市沙河口區(qū)大數(shù)據(jù)服務中心、北京市房山區(qū)城市管理委員會、中電科新型智慧城市研究院有限公司、武大吉奧信息技術有限公司、杭州天闕科技有限公司、方正國際軟件（北京）有限公司、正元地理信息集團股份有限公司、 北京艾穎利德科技發(fā)展有限公司、長威信息科技發(fā)展股份有限公司、武漢中智吉云科技有限公司、北京中遙地網(wǎng)信息技術有限公司、云南香農信息技術有限公司、北京般若之光智聯(lián)科技有限公司、北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司、貝殼找房（北京）科技有限公司、軟通智慧科技有限公司、高新興科技集團股份有限公司、山西省信息產業(yè)技術研究院有限公司、冠林電子有限公司、北京博圖縱橫科技有限責任公 司、北京同方軟件有限公司、北京博銀網(wǎng)格數(shù)據(jù)科技有限公司、河南中天億科電子科技有限公司、廣州 都市圈網(wǎng)絡科技有限公司、四川北斗時空大數(shù)據(jù)有限公司、浙江萬事通科技有限公司、深圳市賽為智能股份有限公司、廣州海格星航信息科技有限公司、合圖絡書大數(shù)據(jù)科技（湖北）有限公司、北京慧正通軟科技有限公司、北京國脈互聯(lián)信息顧問有限公司。

目次

前言

引言

1　范圍

2　規(guī)范性引用文件

3　評價的依據(jù)

4　評價的組織

5　評價的條件

6　評價程序

7　評分標準

8　評價結果

附錄A（規(guī)范性附錄）　標準體系評價確認評分表

T/CSSG 001-2020和T/CA 007-2020的本部分規(guī)定了省轄市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）及村（社區(qū)/居）網(wǎng)格化治理組織標準體系建設的通用基礎、網(wǎng)格化服務提供、網(wǎng)格化服務管理、崗位工作四個標準分體系的構成與要求。 本標準適用于市域網(wǎng)格化治理組織的標準體系建設。 2100433B

T/CSSG 001-2020和T/CA 007-2020的本部分規(guī)定了建立省轄市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）及村（社區(qū)/居）網(wǎng)格化治理組織標準體系編寫工作的基本要求、標準構成、服務項目質量標準的編寫以及運行流程標準編寫等。 本部分適用于市域網(wǎng)格化治理組織標準的編寫。

目次

前言

引言

1　范圍

2　規(guī)范性引用文件

3　標準體系的總體結構與要求

3.1　總則

3.2　總體結構

3.3　總體要求

3.4　標準體系展開結構

4　通用基礎標準分體系

4.1　標準化工作導則、指南

4.2　術語和縮略語標準

4.3　符號與標志標準

5　網(wǎng)格化服務提供標準分體系

5.1　服務規(guī)范子體系

5.2　服務提供規(guī)程子體系

5.3　服務過程控制規(guī)范子體系

5.4　服務運行管理子體系

5.4.1　信息采集管理

5.4.2　網(wǎng)格巡查管理

5.4.3　聯(lián)動處置管理

5.4.4　自查整改管理

5.4.5　經費保障管理

5.4.6　運行流程管理

6　網(wǎng)格化服務管理標準分體系

6.1　組織架構管理標準子體系

6.1.1　網(wǎng)格劃分管理

6.1.2　組織管理層級建設

6.1.3　組織指揮體系建設

6.1.4　組織職責分工管理

6.2　黨群與文化建設標準子體系

6.2.1　黨群建設

6.2.2　隊伍建設

6.2.3　文化建設

6.3　人力資源管理標準子體系

6.3.1　工作人員基本要求

6.3.2　工作人員調配程序

6.3.3　工作人員日常管理

6.4　設施設備管理標準子體系

6.4.1　服務場所建設

6.4.2　服務設施管理

6.4.3　服務設備管理

6.5　網(wǎng)格化治理運行管理平臺標準子體系

6.5.1　平臺要求

6.5.2　數(shù)據(jù)庫要求

6.5.3　數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換接口要求

6.5.4　智能化建設要求

6.5.5　平臺基礎環(huán)境要求

6.5.6　平臺建設與驗收要求

6.5.7　平臺運行與維護要求

6.5.8　信息安全管理

6.5.9　機制體制保障

6.6　能源與環(huán)境衛(wèi)生管理標準子體系

6.7　安全與應急管理標準子體系

6.8　監(jiān)督與考評管理標準子體系

6.8.1　特殊案件督查督辦

6.8.2　監(jiān)督檢查

6.8.3　工作人員考評

6.8.4　社會監(jiān)督

6.8.5　互聯(lián)網(wǎng) 監(jiān)管

6.9　評價與改進標準子體系

6.9.1　滿意度測評

6.9.2　持續(xù)改進管理

7　崗位工作標準分體系

7.1　服務管理部門崗位工作標準

7.2　服務提供部門崗位工作標準

附錄A（資料性附錄）　市域網(wǎng)格化治理標準體系結構圖

附錄B（資料性附錄）　典型的市域網(wǎng)格化治理運行流程圖

附錄C（資料性附錄）　典型的市域網(wǎng)格化治理組織體系結構圖