瓦片地圖服務(wù)編制進程

2017年12月29日，《瓦片地圖服務(wù)》發(fā)布。

2018年7月1日，《瓦片地圖服務(wù)》實施。

主要起草單位：北京山海經(jīng)緯信息技術(shù)有限公司、武大吉奧信息技術(shù)有限公司、國家基礎(chǔ)地理信息中心、北京超圖軟件股份有限公司、武漢中地數(shù)碼集團有限公司、北京圖盟科技有限公司。

主要起草人：周大良、王生、黃俊韜、錢樂毅、汪利寶、朱秀麗、張雅卿、余國宏、李俊彪、張銳、劉奕夫、鄧躍進。 2100433B

精益服務(wù)的精髓就是使服務(wù)更加完美，服務(wù)更加完美體現(xiàn)在三個方面：一是服務(wù)效率更高，二是服務(wù)質(zhì)量更好，三是服務(wù)效益更佳。三者是遞進關(guān)系，服務(wù)效率提高了，顧客等待的時間縮短，服務(wù)更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量得到改善。效率提高，質(zhì)量改善，顧客的價值提升，顧客滿意度提高，顧客更愿意為好的服務(wù)支付，因此服務(wù)的效益也就會更好。

實現(xiàn)精益服務(wù)的原則：

（1）從顧客的角度而不是從某個公司、部門或機構(gòu)的角度決定價值；

（2）確定服務(wù)設(shè)計、技術(shù)標(biāo)準、服務(wù)工藝、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、檢驗標(biāo)準的整個價值流中所有的步驟，以找出不增加價值的浪費；

（3）使那些創(chuàng)造價值的步驟流動起來，沒有中斷、迂回、回流、等待和不合格；

（4）按照顧客的需求拉動價值流；

（5）環(huán)環(huán)相扣，由表及里地發(fā)現(xiàn)和消除浪費。從而尋求達到完美的境界。

從“顧客的角度決定價值”，意味著企業(yè)的一切過程都要考慮到顧客的需求，一切從顧客的角度出發(fā)，根據(jù)市場而不是根據(jù)自己的主觀臆斷來做出決策；

“確定整個價值流的全部過程” 即企業(yè)要對產(chǎn)品服務(wù)的全過程進行準確的分析和判斷，包括產(chǎn)品的設(shè)計和服務(wù)過程，服務(wù)組織信息流動過程，人力資源的組織過程；

“使價值流流動起來”就是要在明確的價值流過程中消除所的浪費。如等待、價值流回流和因服務(wù)的返工返修的浪費，提高服務(wù)過程的效率等；

“由顧客來拉動價值流”意味著所有的過程都要緊緊圍繞顧客的需求來進行，根據(jù)顧客需求的品種、數(shù)量和需求時間等來組織企業(yè)的服務(wù)過程；

“不斷追求完美”就是要根據(jù)顧客和市場要求的不斷變化，確定對價值的理解，同時根據(jù)不同期間的不同情況來確定價值流的狀態(tài)，不斷消除浪費，提高價值流的流動水平，滿足顧客要求。因此，精益服務(wù)是一個不斷完善自己的過程。

精益服務(wù)方式的目的是最限度地消除浪費。例如，“人力資源的配置”用精益服務(wù)的方式去衡量，首先，從滿足顧客服務(wù)的角度，確定服務(wù)設(shè)計、技術(shù)標(biāo)準、服務(wù)工藝、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、檢驗標(biāo)準的整個價值流中所有的步驟，以找出不增加價值的浪費；根據(jù)價值流配置人員，制訂薪酬標(biāo)準；既要達到服務(wù)要求，又要吸引和留住人?！?000元的活，不用2500元的人”：“高中生能干的活，不用學(xué)生”。

精益服務(wù)以服務(wù)更加完美為目的，在服務(wù)業(yè)企業(yè)中，精益服務(wù)是一種戰(zhàn)略，也是一種營運系統(tǒng)，更是一種文化。

精益服務(wù)戰(zhàn)略思想

精益服務(wù)是一種戰(zhàn)略思想，這種戰(zhàn)略思想決定了戰(zhàn)略競爭選擇，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略競爭選擇是在成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略中的選擇，而且認為差異化和低成本是對立的，要想差異化就一定會增加成本，低成本就很難做到差異化。精益理念讓戰(zhàn)略選擇在差異化的基礎(chǔ)上同樣可以做到低成本，而且這種低成本又促進了差異化，尤其是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)本身就在創(chuàng)造差異。所以，從這個意義上來說，精益開辟了一個新的戰(zhàn)略選擇：那就是低成本和差異化有機結(jié)合戰(zhàn)略。

精益服務(wù)企業(yè)運營思路

精益服務(wù)是一種企業(yè)運營思路，這種運營思路決定了戰(zhàn)略實施的路徑。精益以顧客為終點，從企業(yè)運營系統(tǒng)的價值流的端點出發(fā)，沿著價值流的方向，消除浪費，讓價值流暢通。

精益服務(wù)企業(yè)文化

精益服務(wù)是一種企業(yè)文化，精益的最高境界是創(chuàng)造全員參與與改善的企業(yè)文化。員工的觀念和行為決定了戰(zhàn)略執(zhí)行的力度。在任何一個組織中，精益最終要落到員工的行為上，而且這種行為必須持續(xù)并形成文化。精益中有許多流程需要員工去改造和創(chuàng)新，有許多標(biāo)準需要員工去遵守和完善，因此，精益的落腳點在于員工精益觀念的形成和精益行為的養(yǎng)成。從某種意義上說，精益是一種顛覆，是對人的觀念和行為的顛覆。