辛集市國瑞機(jī)械制造有限公司

公司擁有一支技術(shù)力量雄厚的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有多名從事污水處理、大氣治理的工藝、土建、電氣、機(jī)械、自動(dòng)化等經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，其中不乏從業(yè)30年以上的高級(jí)工程師。同時(shí)聘用水處理界著名高校同濟(jì)大學(xué)、山東大學(xué)等環(huán)境學(xué)院的專家教授做為我公司的技術(shù)顧問。國瑞人以維護(hù)綠色環(huán)境和諧為己任，開拓出效益化環(huán)保新理念，使環(huán)保項(xiàng)目在創(chuàng)造良好社會(huì)效益的同時(shí)也為企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)效益；國瑞人視質(zhì)量為生命，憑技術(shù)求生存，匯聚一流技術(shù)人才，凝結(jié)國內(nèi)外先進(jìn)工藝，秉承技術(shù)戰(zhàn)勝一切！

瑞肯服務(wù)指南

瑞肯機(jī)械制造有限公司關(guān)于瑞肯服務(wù)體系

瑞肯服務(wù)體系是為貫徹瑞肯的市場定位，打造機(jī)械行業(yè)的口碑品牌，樹立瑞肯品牌在目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢而制定的關(guān)于瑞肯機(jī)械的服務(wù)規(guī)范。

瑞肯全力打造瑞肯服務(wù)品牌，搭建瑞肯全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保向瑞肯顧客提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)。瑞肯制定本服務(wù)體系指南文件，用以指導(dǎo)各營銷服務(wù)中心全力以赴規(guī)范的做好客戶服務(wù)工作。

本體系規(guī)定的范圍涵蓋服務(wù)中心對(duì)客戶購買前、購買中、及售后回訪、投訴處理以及其它增值服務(wù)等服務(wù)環(huán)節(jié)。各服務(wù)中心應(yīng)積極推行服務(wù)體系，規(guī)范公司人員的形象、語言和行為，做好客戶回訪，積極處理客戶的投訴或意見，明確和兌現(xiàn)客戶承諾，目的是增強(qiáng)顧客滿意，打造機(jī)械行業(yè)的口碑品牌。

瑞肯機(jī)械制造有限公司服務(wù)理念

以真心向客戶提供服務(wù)，尊重客戶，以客戶服務(wù)合格檢測標(biāo)準(zhǔn)。首先要求業(yè)務(wù)人員以真心對(duì)待客戶及潛在客戶。永遠(yuǎn)做到對(duì)客戶的誠實(shí)，不對(duì)客戶進(jìn)行虛假或夸張的產(chǎn)品宣傳，不故意欺騙客戶，不對(duì)客戶做明知不可為的空頭承諾。在真誠待客的基礎(chǔ)上，最大化的尊重客戶，永遠(yuǎn)將提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度放在首位。

用始終如一的熱情面對(duì)客戶，積極響應(yīng)讓客戶感動(dòng)。瑞肯服務(wù)理念要求所有人員要用持續(xù)的熱情面對(duì)客戶以及潛在客戶。熱情來源于對(duì)客戶的尊重和對(duì)本職工作的熱愛，只有永遠(yuǎn)保持對(duì)客戶的熱情，才會(huì)對(duì)客戶的需求保持積極回應(yīng)的態(tài)度和行動(dòng)。

客戶服務(wù)力求精益求精，精心著眼于細(xì)節(jié)，專注于客戶每一個(gè)需要；細(xì)節(jié)決定一切，瑞肯服務(wù)要求從細(xì)節(jié)入手，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)，在細(xì)節(jié)處感動(dòng)客戶，在細(xì)節(jié)處發(fā)現(xiàn)客戶需要，用持久的行動(dòng)力和耐性改善每一個(gè)服務(wù)中的細(xì)節(jié)。

想客戶之所想，先客戶之憂而憂，與客戶真心相交，將每一個(gè)客戶視為朋友，視為親人。客戶有問題，就是瑞肯的問題，就是自己的事情，要求銷售、業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)與客戶站在一起，與客戶心連心。

一切從客戶舒心出發(fā)，一切以客戶舒心為歸宿；只有一切以客戶為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，才能真正將瑞肯服務(wù)理念執(zhí)行到位。因此，瑞肯服務(wù)理念歸結(jié)為一句話就是，客戶的舒心就是我們的用心。

瑞肯機(jī)械制造有限公司售后政策

1、本產(chǎn)品出廠前均經(jīng)過權(quán)威部門的嚴(yán)格測試，產(chǎn)品自出售之日起不退貨、不調(diào)換。

2、產(chǎn)品保修期3個(gè)月，保修期內(nèi)如果出現(xiàn)質(zhì)量問題的機(jī)器，可免費(fèi)返廠維修，運(yùn)費(fèi)由收貨方承擔(dān)，在發(fā)貨過程當(dāng)中出現(xiàn)質(zhì)量問題的機(jī)器，客戶應(yīng)及時(shí)接收查驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)出廠問題的貨物后應(yīng)在第一時(shí)間及時(shí)電話通知公司客服人員，經(jīng)客服部記錄備案后，公司將及時(shí)通知客戶處理意見，對(duì)待客戶的投訴公司將在第一時(shí)間受理，絕不拖延，如需返廠維修的機(jī)器，經(jīng)客服人員備案后，客戶需將發(fā)貨單連同質(zhì)量問題機(jī)器共同返廠，技術(shù)部將為客戶出示返廠檢測鑒定報(bào)告，如不及時(shí)通知，或隔日通知造成損失的后果自行承擔(dān)。

3、保修期內(nèi)如出現(xiàn)私自拆機(jī)，維修費(fèi)用自行承擔(dān)。

4、公司有權(quán)拒絕客戶無緣故，無理由的退貨。

瑞肯機(jī)械制造有限公司公司簡介

石家莊瑞肯機(jī)械制造有限公司創(chuàng)建于2004年，是一家專業(yè)的，高起點(diǎn)，高效率，有深厚行業(yè)基礎(chǔ)的機(jī)械制造有限公司，本公司產(chǎn)品質(zhì)量可靠，有優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)、制造生產(chǎn)、及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。全體員工本著“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)開闊市場”為宗旨，經(jīng)過多年的努力，現(xiàn)已取得飛躍的發(fā)展，成為河北省最大最專業(yè)的鉆機(jī)生產(chǎn)制造公司之一。

本公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一，客戶至上”的經(jīng)營方針，制定完善的經(jīng)銷代理政策。大力支持經(jīng)銷商地區(qū)的推廣及質(zhì)量跟蹤，做好一切的服務(wù)。公司以誠待人，務(wù)實(shí)工作，我們正在努力，爭取讓每一位客戶滿意。

現(xiàn)公司自主研發(fā)精品工業(yè)鉆機(jī)——手持式水鉆，臺(tái)式水鉆，磁座鉆等各類機(jī)械，被廣泛用于工礦業(yè)、建筑業(yè)、制造業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。

所有一切都是為了一個(gè)執(zhí)著的信念——做好一流的服務(wù)，為與每一位客戶共圖大業(yè)。

瑞肯機(jī)械制造有限公司企業(yè)文化

誰是我們最終的競爭者？就是我們自己。 不僅要拉開與對(duì)手距離，而且要制造高度的差別。 集成科技人本，錘煉過硬產(chǎn)品，真情高效服務(wù)，造就卓越市場。

企業(yè)理念

創(chuàng)新意識(shí)在公司備受推崇，公司認(rèn)為觀念是企業(yè)成功的導(dǎo)向、技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)騰飛的翅膀、產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)生存的根本、市場創(chuàng)新是企業(yè)成長的空間 、營銷創(chuàng)新是市場通道的拓展、管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基石、制度創(chuàng)新是企業(yè) 活力的保障。

公司要求

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備國際意識(shí)、競爭意識(shí)、生存意識(shí)、角色意識(shí)、職責(zé)意識(shí)、到位意識(shí)。

公司倡導(dǎo)

自我批評(píng)，有問題先找自己的原因，不講客觀講主觀，不講別人講自己，不講過程講結(jié)果。一個(gè)人工作是為了自己，干好工作是對(duì)自己負(fù) 責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。

公司實(shí)行

能者多勞、能者多得的分配制度。

公司要求每個(gè)人要戰(zhàn)勝自我、樹立正確的觀念，提高專業(yè)能力，更好地完成職責(zé)，能讓大家承認(rèn)自己的能力。