西門子冰箱門道歉

2011年12月4日，西門子中國官方再次就冰箱質(zhì)量問題發(fā)布一封西門子家用電器中國總裁蓋爾克的信，承認(rèn)冰箱質(zhì)量確實(shí)存在問題?！跋M(fèi)者在消費(fèi)過程中所感受到的任何不便，都是我們需要解決的問題。如果您冰箱的門不容易關(guān)上，對您來說，這臺冰箱的故障率就是百分之百。而我們就應(yīng)該為此向您道歉，并采取措施予以解決。”

羅蘭·蓋爾克稱，除了向消費(fèi)者道歉外，西門子家電的員工還將盡快解決消費(fèi)者所遇到的問題?！笆紫?，我們在下周（本周）內(nèi)，將專門開通微博客戶服務(wù)平臺，用于解決用戶的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請。其次，我們將為每位遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費(fèi)者提供免費(fèi)上門檢測服務(wù)。不論您的冰箱是否在保修期內(nèi)，都可以享受這項(xiàng)免費(fèi)上門服務(wù)。第三，如果消費(fèi)者覺得冰箱門不能輕松關(guān)上，在條件允許情況下，我們也可以為您的冰箱加裝一個(gè)閉門器，這項(xiàng)服務(wù)也是完全免費(fèi)的。”

2011年12月20日下午，網(wǎng)絡(luò)名人羅永浩在北京海淀劇場舉辦溝通會，向媒體及網(wǎng)友觀眾表達(dá)對西門子冰箱門事件的看法。羅永浩在現(xiàn)場進(jìn)行了第二次砸西門子冰箱的行動，并表示這是最后一次砸冰箱。

現(xiàn)場，羅永浩進(jìn)行了約一個(gè)小時(shí)的演講，并播放了自己在北京多個(gè)家電賣場調(diào)查西門子冰箱門的視頻。

羅永浩在砸毀冰箱前演示了兩臺剛買來的全新西門子冰箱，一臺安裝了閉門器，另一臺則只預(yù)留了安裝閉門器的位置和接口。前者很容易關(guān)嚴(yán)冰箱門，羅永浩以大力腳踹的方式證明安裝了閉門器的西門子冰箱門可以關(guān)嚴(yán)，而后者很容易松動。在此羅永浩表示：“安裝了閉門器的西門子冰箱100%可以關(guān)嚴(yán)，不安裝閉門器的西門子冰箱100%不能關(guān)嚴(yán)?！碑?dāng)然，老羅在此所指的是西門子的問題冰箱。

溝通會上，羅永浩向西門子家電提出三個(gè)要求：用客戶留下的資料群發(fā)郵件和手機(jī)短信通知（冰箱門關(guān)不緊的問題）、所有西門子和博世品牌家電產(chǎn)品包裝內(nèi)夾一頁通知、西門子家電的官方主頁掛一年公告。

羅永浩公布了未來的行動計(jì)劃：摩拳擦掌迎接3.15、拍攝西門子冰箱紀(jì)錄片、籌錢打廣告向公眾公布西門子冰箱門關(guān)不嚴(yán)的問題。

2011年9月開始，老羅英語培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩連續(xù)發(fā)布微博，指西門子冰箱存在“門關(guān)不嚴(yán)”問題。羅永浩的微博很快得到眾多西門子用戶的響應(yīng)，最終形成西門子用戶集體維權(quán)行動。

2011年11月20日，羅永浩為首的西門子冰箱用戶，到西門子公司北京總部進(jìn)行“維權(quán)”，并現(xiàn)場砸了三臺冰箱。當(dāng)天晚間，西門子中國官方回應(yīng)稱，所涉冰箱產(chǎn)品系合資公司博西家電獨(dú)立生產(chǎn)、銷售并提供售后服務(wù)，產(chǎn)品并無質(zhì)量問題。