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江蘇省無(wú)錫市宜興市

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作為一家具有良好商譽(yù)的城市燃?xì)馄髽I(yè)，宜興港華亦非常重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任。自2003年開(kāi)始，公司成立了“港華燃?xì)鉁剀傲x工隊(duì)”，一批富有愛(ài)心、樂(lè)于奉獻(xiàn)的員工積極組織社會(huì)公益活動(dòng)：端午節(jié)“萬(wàn)‘粽’一心為公益”包粽子比賽，活動(dòng)所籌得的粽子贈(zèng)予社區(qū)孤寡老人及貧困家庭；中秋節(jié)向福利院老人們贈(zèng)送“愛(ài)心湯”，提供剪發(fā)、照相服務(wù)；為民工子弟小學(xué)籌集夏季物資、學(xué)習(xí)用品；為聾啞兒童、貧困家庭等弱勢(shì)群體捐助善款；世界環(huán)境日義務(wù)環(huán)保宣傳，倡導(dǎo)市民保護(hù)環(huán)境，從小事做起……至2006年，已舉行活動(dòng)12次，參加人次110人，服務(wù)時(shí)間365小時(shí)。

功成憑眾志，蓄勢(shì)展宏圖。我們深信追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)是令企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力及踏上成功之路的主要元素。未來(lái)，宜興港華人將繼續(xù)以積極進(jìn)取的態(tài)度和團(tuán)結(jié)一致的努力，將港華集團(tuán)的優(yōu)秀企業(yè)文化與革新精神傳遞延伸，成功履行公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命，為創(chuàng)造宜興人民和諧生活環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

企業(yè)使命：為客戶供應(yīng)安全可靠的燃?xì)?，并提供親切、專業(yè)和高效率的服務(wù)，同時(shí)致力保護(hù)及改善環(huán)境。

公司成立五周年以來(lái)，企業(yè)面貌發(fā)生了日新月異的變化：管理理念卓越、員工素質(zhì)優(yōu)良，綜合服務(wù)水平逐年上升，市民當(dāng)中有口皆碑，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。公司歷年獲得“安全生產(chǎn)先進(jìn)集體”、“燃?xì)庑袠I(yè)先進(jìn)單位”、“外商投資十強(qiáng)企業(yè)”、“對(duì)上貢獻(xiàn)前十位企業(yè)”、“應(yīng)稅銷售十強(qiáng)外資企業(yè)”、無(wú)錫市“誠(chéng)信單位”、“全國(guó)三八紅旗集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)，并于2005年通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證，獲得ISO9001質(zhì)量管理體系及ISO14001環(huán)境管理體系證書(shū)。2006年亦以卓越服務(wù)贏得客戶嘉許，榮獲“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”稱號(hào)。

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公司成立以來(lái)，以香港中華煤氣有限公司140多年的管理理念為基礎(chǔ)，順應(yīng)國(guó)家“西氣東輸”這一民心工程，積極推廣清潔能源天然氣。公司現(xiàn)擁有天然氣門站1座、高中壓調(diào)壓站5座、氣源廠1座、LNG/CNG應(yīng)急氣源站1座，高壓管網(wǎng)26公里，中低壓管網(wǎng)580余公里，調(diào)度中心配備先進(jìn)的SCADA系統(tǒng)及GIS地理信息系統(tǒng)，為天然氣安全供應(yīng)提供了有力的技術(shù)保證。至07年5月底，已擁有民用客戶32000多戶，商業(yè)單位客戶276戶，工業(yè)客戶386戶。供氣區(qū)域從宜城延伸到環(huán)科園、丁蜀、大浦。天然氣的推廣利用，每年有效削減SO2排放6048噸、煙塵排放1400多噸，全市大氣環(huán)境質(zhì)量良好以上天數(shù)從60%提高到82%，為營(yíng)造市民和諧生活環(huán)境、提升生活品質(zhì)起到了積極有效的作用。

在業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，宜興港華始終將“以客為尊”的服務(wù)宗旨放在首位，公司成立的第一件大事就是開(kāi)通87932588服務(wù)熱線，在公司與客戶之間搭建起一座快速溝通橋梁，并于2002年9月設(shè)立了客戶服務(wù)中心，作為公司的形象服務(wù)窗口，為客戶提供開(kāi)戶、繳費(fèi)、咨詢、售爐等全方位服務(wù)。2003年開(kāi)始公司向社會(huì)公布服務(wù)目標(biāo)，以不斷自我超越、持續(xù)革新。服務(wù)目標(biāo)實(shí)行以來(lái)，公司各項(xiàng)服務(wù)成績(jī)良好：源源不絕的燃?xì)夤?yīng)99%以上；入戶安檢率80%以上；安裝、維修各項(xiàng)預(yù)約及如期完成率99%以上；客戶對(duì)港華員工的服務(wù)評(píng)分均在8.5分以上（10分為滿分），收到客戶書(shū)面贊譽(yù)共計(jì)77人次，員工綜合素質(zhì)及服務(wù)水平得到了廣大客戶的好評(píng)。

在此基礎(chǔ)上，宜興港華于2003年11月成立了客戶服務(wù)關(guān)注小組，定期走進(jìn)社區(qū)和工商企業(yè)，向客戶介紹公司各項(xiàng)服務(wù)，傾聽(tīng)來(lái)自客戶代表的意見(jiàn)。至2006年，已開(kāi)展了24次關(guān)注小組活動(dòng)，此項(xiàng)工作受到了客戶的一致歡迎。

為不斷創(chuàng)新服務(wù)，自2002年5月起，宜興港華開(kāi)始傳承并推行香港中華煤氣有限公司的優(yōu)秀企業(yè)文化——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃”。由員工自發(fā)組成的小組，就工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，積極提出各項(xiàng)提案并研究解決問(wèn)題的方法，以持續(xù)優(yōu)化工作流程、提升工作效率。截止2006年，已成功完成54個(gè)項(xiàng)目，員工參與率45%。優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃在宜興歷時(shí)近五年，碩果豐收，不但為公司帶來(lái)了思想文化的進(jìn)步，亦贏得了客戶對(duì)我們更高的贊譽(yù)。

優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)是為客戶提供滿意服務(wù)的根本，宜興港華深知以人為本的理念。至2006年，已開(kāi)展培訓(xùn)131次，培訓(xùn)人次1289次、時(shí)數(shù)15335小時(shí)。內(nèi)容涉及客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)安全、個(gè)人技能、工程管理、爐具維修、經(jīng)驗(yàn)交流等多方面，以創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織、不斷提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2018年9月20日，港華燃?xì)饧瘓F(tuán)的港華輕風(fēng)行動(dòng)項(xiàng)目榮獲2018年第三屆“CSR中國(guó)教育獎(jiǎng)”。

2021年6月，港華燃?xì)鈽s獲“2021年度低碳榜樣”獎(jiǎng)項(xiàng)。 2100433B

港華集團(tuán)是香港中華煤氣有限公司（中華煤氣）在內(nèi)地經(jīng)營(yíng)的公用事業(yè)企業(yè)，旗下有港華燃?xì)?、華衍水務(wù)、港華紫荊三大品牌。

中華煤氣于1994年開(kāi)始于內(nèi)地投資設(shè)立燃?xì)忭?xiàng)目，首先在華南珠三角地區(qū)成立城市管道燃?xì)馄髽I(yè)，之后在華東長(zhǎng)三角地區(qū)配合國(guó)家天然氣清潔能源政策，大力推進(jìn)發(fā)展城市管道燃?xì)?，并陸續(xù)拓展至華中、西南及東北等地區(qū)。2002年，中華煤氣在深圳成立港華投資有限公司，負(fù)責(zé)管理內(nèi)地之投資項(xiàng)目。至今，港華燃?xì)庥趦?nèi)地南京、武漢、西安、濟(jì)南、成都、長(zhǎng)春及深圳等地發(fā)展超過(guò)130個(gè)城市燃?xì)馄髽I(yè)，業(yè)務(wù)遍布華東、華中、華北、東北、西北、西南、華南共23個(gè)省、直轄市及自治區(qū)，住宅及工商業(yè)客戶數(shù)目由最初的約5000戶已發(fā)展至2100多萬(wàn)戶，售氣量達(dá)到152億立方米，供氣管網(wǎng)總長(zhǎng)逾81,108公里，已成為內(nèi)地最具規(guī)模的城市燃?xì)饧瘓F(tuán)之一。

港華燃?xì)庥?005年在內(nèi)地市場(chǎng)推出燃?xì)饩弋a(chǎn)品品牌“港華紫荊”。由于優(yōu)良的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，港華紫荊系列燃?xì)饩弋a(chǎn)品銷售量節(jié)節(jié)攀升,至今累計(jì)銷售量已突破350萬(wàn)臺(tái)。中華煤氣開(kāi)啟內(nèi)地水務(wù)市場(chǎng)，先后在江蘇、安徽兩省投資7個(gè)水務(wù)項(xiàng)目。至今，華衍水務(wù)服務(wù)客戶超過(guò)110萬(wàn)戶，日供水能力215.5萬(wàn)噸，日污水處理能力36.2萬(wàn)噸，日中水回用3.6萬(wàn)噸，為內(nèi)地城市經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的生活和工商業(yè)用水。