優(yōu)先矩陣圖概述

矩陣圖 (matrix diagram) 又名：矩陣 (matrix)，矩陣表 (matrix chart) 概述 矩陣圖表現(xiàn)為 2組、3組或 4組信息間的關(guān)系，同時(shí)能提供相關(guān)性的更多信息，例如強(qiáng)度、 不同個(gè)體的角色或測(cè)量方式。 有六種不同形狀的矩陣： L 型、T 型、Y 型、X 型、C型和屋頂型， 形狀的不同取決于比較組數(shù)的多少。這是門類型工具，適用范同很廣。 適用場(chǎng)合 ·理解不同組數(shù)據(jù)間關(guān)系時(shí)； ·表達(dá)不同組數(shù)據(jù)間的關(guān)系時(shí)。 一般使用矩陣 ·給一組人分配任務(wù)時(shí)（有時(shí)被稱為責(zé)任矩陣） ： ·將顧客要求與過程因素相聯(lián)系時(shí)（有時(shí)叫做關(guān)鍵質(zhì)量矩陣） ； ·區(qū)分哪些問題影響哪些產(chǎn)品或機(jī)器的哪個(gè)部分時(shí)： ·尋找因果關(guān)系時(shí)； ·尋找將要同時(shí)執(zhí)行的兩個(gè)計(jì)劃間的補(bǔ)充和沖突時(shí)。 每種矩陣適用場(chǎng)合 表 5.1l概括了每種矩陣的適用場(chǎng)合。 ·L 型矩陣用于 2組間的比較（或與自身的比較） 。 ·T型矩陣用

管理計(jì)劃 檢查過程 售后服務(wù) 滿意度處理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 管理計(jì)劃 檢查過程 5.6.3a 質(zhì)量體系 及過程有效性的 改進(jìn) 5.6.3 資源需求 6.3基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng)確定、提 供并維護(hù)為達(dá)到 產(chǎn)品符合要求所 需的基礎(chǔ)設(shè)施。 適用時(shí)，基礎(chǔ)設(shè) 施包括：建筑物 、過程設(shè)備、支 持性服務(wù) 5.6.3a 質(zhì)量管理體 系及其過程有效性 的改進(jìn) 5.6.3b 與顧客要求 有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) 5.6.3c 資源需求 6.3組織應(yīng)確定、提 供并維護(hù)未達(dá)到產(chǎn) 品符合要求所需的 基礎(chǔ)設(shè)施。適用 時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施包 括：1.建筑物、過 程設(shè)備、支持性服 務(wù)。 售后服務(wù) 滿意度處理 5.2最高管理者應(yīng)以 增進(jìn)顧客滿意為目 的，確保顧客的要 求得到確定并予以 滿足 5.6.3b: 與顧客要求 有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn) 7.5.4 ：顧客財(cái)產(chǎn) 8.4a顧客滿意 7.2.1a ：顧客規(guī)定 的要求，包括對(duì)交 付及交付后活動(dòng)的 要求。 8.