自動應答系統(tǒng)

1.7*24小時服務，保證用戶隨時隨地可以聯(lián)系到公司。

2.統(tǒng)一號碼、語音導航、自動分配話務、客戶自動彈屏定位幫助企業(yè)樹立品牌形象。

3.通過通話錄音文件、通話監(jiān)聽、坐席考核表等對坐席人員進行技能培訓與考核。

4.采用自動語音應答、設(shè)置撥號比例、自動篩選無效號碼，提高坐席有效通話率。

5.通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等多媒體溝通平臺，為客戶提供統(tǒng)一的溝通渠道。

6.通過呼叫中心收集的客戶資料、報表，總結(jié)分析客戶問題，推動產(chǎn)品質(zhì)量提升，超越客戶期望。

1.具備可程序化的語音應答;

2.可完全依照需求進行設(shè)計，可設(shè)計任意層次的語音流程(層次的數(shù)目無限制);

3.可進行語音及背景音樂錄音;

4.提供語音提示功能，含按鍵操作導引、背景音樂、及多語種服務選擇;

5.提供整合性錄音編輯工具，可進行錄音、播放、編輯、刪除、儲存、及靜音編修等功能;

6.具備語音導引屬性編輯功能，含名稱、播放時間長度、修改日期、內(nèi)容說明等;

7.具備語音導引儲存功能，可同時儲存多語系的語音導引內(nèi)容，以提供多語系語音導引功能;

8.具備等待音樂(On Hold)功能，音樂內(nèi)容及訊息不受限制，可使用標準.WAV文檔;

9.具備多重服務處理能力，含電話、傳真、及電子郵件等功能;

10.系統(tǒng)修改或增加時，不需重新啟動系統(tǒng)，可在線直接進行修改;

11.具備數(shù)據(jù)庫整合能力。須內(nèi)建數(shù)據(jù)庫擷取模塊并支持ODBC;

12.可同時擷取多種數(shù)據(jù)庫，進行查詢、插入、更新、刪除等交易;

13.支持Socket及COM等機制，以方便與既有系統(tǒng)進行整合介接;

14.支持Fax On Demand功能，客戶可以來電索取傳真文件;

15.提供圖形化的應用程序開發(fā)工具。

1.ACD(智能話務分配)：可以根據(jù)具體的應用環(huán)境，針對不同的接入通道、不同主被叫號碼提供不同的自動呼叫分配和路由策略，ACD的技能路由策略能保證每個呼叫能夠分配給最合適的座席服務，保證具有相同水平級需求的呼叫能實現(xiàn)先到先服務。

2.IVR(交互式語音應答)：可為來電提供語音提示，引導客戶選擇服務內(nèi)容和輸入電話自助服務所需的數(shù)據(jù)，可實現(xiàn)不同級別的客戶播放不同的自動語音流程，并可設(shè)定個性化的語音通知，預先告知客戶最關(guān)心的業(yè)務消息，支持在線編輯IVR流程，在線修改時不影響現(xiàn)有系統(tǒng)的工作。

3.錄音平臺：通過錄音系統(tǒng)對所有來電進行全程錄音，班長席可隨時下載和收聽普通坐席與客戶通話的錄音內(nèi)容，既能對坐席起到監(jiān)督和考核的作用，也能了解到客戶普遍關(guān)注的問題。

4.自動外呼：支持多種呼叫模式，包括預測外撥、預覽外撥、自動外撥、精確外撥等，能充分提高座席效率、降低客戶騷擾率、從而提升客戶滿意度，提高聯(lián)絡(luò)中心平臺的運營效率。

5.多媒體接入：支持電話、傳真、Web、短信、Email、視頻等接入方式；短信支持短信設(shè)備、短信網(wǎng)關(guān)、移動運營商的短信協(xié)議等接入方式，統(tǒng)一排隊，分時處理；Web接入服務支持Web頁面聊天、發(fā)送文件、語音通話、訪客邀請、訪客跟蹤、網(wǎng)頁護航、電子白板、桌面共享等功能。

6.TTS/ASR：可與科大訊飛、捷通等主流的TTS軟件結(jié)合，實現(xiàn)文本轉(zhuǎn)語音的播報，支持與ASR軟件結(jié)合，實現(xiàn)自動語音識別功能。

7.電話留言：提供了強大的語音信箱功能，在座席下班或全忙時，客戶可選擇進行電話留言；當座席空閑時可聽取留言，并進行回復處理。

8.電話會議：提供便利的多方電話會議功能，用戶不但可以在內(nèi)部分機之間，通過撥打語音會議室號碼，進入語音會議室，還可以使用外部的手機、固定電話，撥打呼叫中心接入號碼，轉(zhuǎn)入語音會議室，用戶無需額外投資專業(yè)的電話會議設(shè)備就可以擁有多個超級語音會議室。

閉式系統(tǒng)開式系統(tǒng)

開式系統(tǒng)的特點是系統(tǒng)中的水與外界空氣有接觸，或系統(tǒng)中的水向外界釋放或流失，系統(tǒng)需要不斷的補水。這樣的系統(tǒng)不可靠，經(jīng)過數(shù)年（大約3-5年），系統(tǒng)的管道和各種配件因腐蝕損壞而漏水，其改造費用遠遠大于初投資（不含漏水引起的附加損失）。屬于這類系統(tǒng)的有無壓鍋爐（最常見，相當于定時炸彈），直接用地熱或溫泉采暖，直接用大型工廠的冷卻水采暖，蒸汽直接注射到大樓的采暖循環(huán)系統(tǒng)等。對于這類系統(tǒng)常見的鋼制和鋁制散熱器均不能使用，與水直接接觸的材料必須是不銹鋼或銅。

自動噴水滅火系統(tǒng)中的閉式系統(tǒng) close-type sprinkler system　即采用閉式灑水噴頭的自動噴水滅火系統(tǒng)。分為以下四種：

閉式系統(tǒng)濕式系統(tǒng)

準工作狀態(tài)時管道內(nèi)充滿用于啟動系統(tǒng)的有壓水的閉式系統(tǒng)。適于在環(huán)境溫度不低于4℃且不高于70℃的場所采用。（避免低溫凍結(jié)膨脹和高溫氣蝕）

閉式系統(tǒng)干式系統(tǒng)

準工作狀態(tài)時配水管道內(nèi)充滿用于啟動系統(tǒng)的有壓氣體的閉式系統(tǒng)。適于在環(huán)境溫度低于4℃或高于70℃的場所采用。

閉式系統(tǒng)預作用系統(tǒng)

準工作狀態(tài)時配水管道內(nèi)不充水，由火災自動報警系統(tǒng)自動開啟雨淋報警閥后轉(zhuǎn)換為濕式系統(tǒng)的閉式系統(tǒng)。適于在系統(tǒng)處于準工作狀態(tài)是嚴禁管道漏水；嚴禁系統(tǒng)誤噴；替代干式系統(tǒng) 。的場所中。重復啟閉預作用系統(tǒng)能在撲滅火宅后自動關(guān)閥、復燃是再次開閥噴水的預作用系統(tǒng)。適用于滅火后必須及時停止噴水的場所。