中國家具行業(yè)職業(yè)技能培訓教材：家具導購員內(nèi)容簡介

《中國家具行業(yè)職業(yè)技能培訓教材:家具導購員》內(nèi)容簡介：隨著消費者消費品位的提升，其消費行為呈現(xiàn)出多樣化、個性化特點，單純的商品出售已不能滿足消費者的需求?！吨袊揖咝袠I(yè)職業(yè)技能培訓教材:家具導購員》以家具行業(yè)中處于市場最前沿、最活躍的群體——導購員為主體，結合了終端銷售的實戰(zhàn)技巧和現(xiàn)代商業(yè)服務理念，充分運用生動成交案例、顧客心理活動掃描、分類詳細對比等手法，系統(tǒng)地介紹了導購員應具備的從業(yè)觀念、行為準則、服務禮儀和不斷提升銷售業(yè)績的方法，是廠家和商家提高導購員綜合素質(zhì)和職業(yè)技能的有效培訓工具。

中國家具行業(yè)導購員職業(yè)技能培訓教材求實、求新，理論闡述和實踐練習相結合，對于廣大家具導購員提高自身銷售技能，能夠提供切實高效的幫助?！吨袊揖咝袠I(yè)職業(yè)技能培訓教材:家具導購員》充分體現(xiàn)了實用性、規(guī)范性、時代性和可操作性的高度統(tǒng)一，是適合現(xiàn)代家具終端銷售的實用教材。全書共十章，分為家具與家具服務，家具導購員的素質(zhì)與素養(yǎng)，家具行業(yè)基礎知識，家具終端銷售過程管理，服務禮儀，家具消費心理與消費行為，銷售與溝通技巧，客戶關系維護及管理，服務安全和商業(yè)法規(guī)。

正文語種：簡體中文

開本：16

ISBN：9787501975198

條形碼：9787501975198

尺寸：26 x 18.4 x 1.6 cm

重量：599 g

第一章 家具與家具服務

第一節(jié) 家具概述

一、家具的含義

二、家具的特征

三、家具的構成要素

第二節(jié) 家具服務概述

一、家具服務的含義

二、家具服務的特征

三、家具服務的類型與內(nèi)容

四、家具服務的作用

第三節(jié) 樹立家具行業(yè)現(xiàn)代服務理念

一、“服務就是商品”的理念

二、“以顧客為中心”的理念

三、“超值服務”的理念

四、“綠色服務”的理念

五、“體驗服務”的理念

六、“全程服務”的理念

第四節(jié) 家具服務規(guī)范

一、服務范圍規(guī)范

二、服務流程規(guī)范

三、服務環(huán)境與設施規(guī)范

四、服務人員規(guī)范

五、優(yōu)質(zhì)服務的要素

第二章 家具導購員的素質(zhì)與素養(yǎng)

第一節(jié) 家具導購員職業(yè)概述

一、家具導購員角色定位

二、家具導購員的職業(yè)道德

三、家具導購員的職業(yè)意識

第二節(jié) 家具導購員業(yè)務素質(zhì)

一、家具導購員的工作職責

二、家具導購員的業(yè)務素質(zhì)要求

第三節(jié) 家具導購員的素養(yǎng)

一、家具導購員應具備的個人素養(yǎng)

二、家具導購員的素質(zhì)培養(yǎng)

第三章 家具行業(yè)基礎知識

第一節(jié) 家具的分類

一、按家具使用的材料分類

二、按家具的使用功能分類

三、按家具的使用場所分類

四、按家具的使用對象分類

五、按家具風格分類

第二節(jié) 家具演變和家具風格

一、中國家具演變及家具風格

二、外國家具演變及家具風格

第三節(jié) 家具保養(yǎng)

一、實木家具的保養(yǎng)

二、板式家具的保養(yǎng)

三、軟體家具的保養(yǎng)

四、金屬家具的保養(yǎng)

五、玻璃家具的保養(yǎng)

六、竹藤家具的保養(yǎng)

第四節(jié) 色彩與家居

一、家居色彩基礎知識

二、家居色彩搭配知識

第五節(jié) 環(huán)保標準介紹

一、國際通用環(huán)保標準

二、我國環(huán)保標準

第四章 家具終端銷售過程管理

第一節(jié) 家具銷售的類型與場所

一、家具銷售的類型

二、家具銷售的場所

第二節(jié) 家具終端銷售的過程

一、確定顧客意向

二、確定產(chǎn)品

三、簽訂合同

四、交預付款

五、跟蹤家具物流信息

六、為顧客送貨組裝

七、收全部貨款

第三節(jié) 家具終端銷售的常用規(guī)范

一、家具銷售合同的規(guī)范

二、家具價格標識規(guī)范

三、家具退換貨

四、家具飾品的盤點

第四節(jié) 家具終端賣場擺放

一、產(chǎn)品擺放

二、燈光設置

三、飾品擺放

四、賣場陳列

第五章 服務禮儀

第一節(jié) 家具導購員的禮儀要求

一、家具導購員的精神風貌

二、家具導購員的儀容規(guī)范

三、家具導購員的服務距離

第二節(jié) 家具導購員的儀態(tài)

一、美好儀態(tài)三要素

二、銷售過程的儀態(tài)要求

三、電話禮儀

四、其他禮節(jié)介紹

第三節(jié) 家具導購員的服務用語

一、服務用語規(guī)范

二、如何稱呼顧客

三、如何運用語言藝術

四、家具導購員常用的服務用語舉例

第六章 家具消費心理與消費行為

第一節(jié) 家具消費主要人群及特點

一、按購買家具者的主要年齡段劃分

二、按典型市場劃分

第二節(jié) 家具消費心理

一、顧客的一般消費心理特征

二、家具消費者的消費心理特征

第三節(jié) 家具消費行為

一、顧客購買行為的一般模式

二、不同性格顧客的消費行為

三、家庭購買的消費行為

第四節(jié) 影響顧客家具購買的主要因素

一、年齡

二、收入狀況

三、職業(yè)

四、文化素養(yǎng)

五、地域因素

六、口碑關系

……

第七章 銷售與溝通技巧

第八章 客戶關系維護及管理

第九章 服務安全

第十章 商業(yè)法規(guī)2100433B

《職業(yè)技能短期培訓教材:砌筑工基本技能》由中國勞動社會保障出版社出版。

《職業(yè)道德（第4版）/職業(yè)技能培訓教材》

• 版次：4

• 商品編碼：12715992

• 品牌：中國勞動社會保障出版社

• 包裝：平裝

• 叢書名： 職業(yè)技能培訓教材

• 開本：16開

• 用紙：膠版紙

• 頁數(shù)：159

• 字數(shù)：221

• 正文語種：中文