質(zhì)量管理學(xué)（第3版圖書(shū)）

• 第一篇 基 礎(chǔ) 篇第一章 質(zhì)量管理理論 1第一節(jié) 質(zhì)量 1一、質(zhì)量概述 1二、質(zhì)量特性 4三、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé) 5第二節(jié) 質(zhì)量管理 6一、質(zhì)量管理概述 6二、質(zhì)量環(huán)與質(zhì)量管理工作程序 6三、質(zhì)量管理在我國(guó)的發(fā)展概況 7四、美國(guó)、日本質(zhì)量管理簡(jiǎn)介 14第三節(jié) 全面質(zhì)量管理 18一、全面質(zhì)量管理的由來(lái) 18二、全面質(zhì)量管理的定義 21三、全面質(zhì)量管理的基本要求 22四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 24案例1 質(zhì)量管理關(guān)乎每個(gè)人的生活 27案例2 構(gòu)建內(nèi)部審計(jì)全面質(zhì)量管理體系初探 29模擬試卷1 31

第二章質(zhì)量管理理念與基本模式 33

第一節(jié)質(zhì)量管理大師的理念 33

一、戴明及其質(zhì)量管理理念 33

二、朱蘭及其質(zhì)量管理理念 35

三、休哈特及其質(zhì)量管理理念 36

四、費(fèi)根鮑姆及其質(zhì)量管理理念 37

五、石川馨及其質(zhì)量管理理念 37

第二節(jié)質(zhì)量管理基本模式 37

一、卓越績(jī)效模式 37

二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 43

三、TQM、質(zhì)量獎(jiǎng)、ISO9000族

標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系 44

第三節(jié)六西格瑪管理 45

一、六西格瑪管理的產(chǎn)生與發(fā)展 45

二、六西格瑪管理的含義 49

三、六西格瑪管理的意義 50

四、六西格瑪管理的語(yǔ)言 51

五、六西格瑪管理原則 52

六、六西格瑪管理方法展開(kāi) 54

案例3愛(ài)德華茲·戴明：質(zhì)量管理之父 62

案例4羅西尼：互聯(lián)網(wǎng)是質(zhì)量提升的

新維度 65

模擬試卷2 67

第三章質(zhì)量管理體系 69

第一節(jié)質(zhì)量管理體系概述 69

一、質(zhì)量管理體系的含義 69

二、質(zhì)量管理體系的特征 70

三、其他管理體系 70

第二節(jié)質(zhì)量管理體系構(gòu)建 72

一、質(zhì)量管理體系模式 72

二、質(zhì)量管理體系基本方式——

PDCA循環(huán) 73

三、質(zhì)量管理體系的建立 75

第三節(jié)質(zhì)量管理體系認(rèn)證 76

一、認(rèn)證概述 76

二、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序、

證書(shū)和標(biāo)志 79

案例5豐田質(zhì)量管理體系 81

案例6藥品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的

合理設(shè)置 82

案例7提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的

有效性研究 85

模擬試卷3 87

第二篇標(biāo)準(zhǔn)篇

第四章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 89

第一節(jié)范圍和基本概念 89

一、范圍 89

二、總則 89

三、基本概念 90

第二節(jié)質(zhì)量管理原則 94

一、導(dǎo)則 94

二、質(zhì)量管理原則簡(jiǎn)述 95

案例8××公司質(zhì)量管理體系 99

案例9探索企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力提升之道

——惠普商學(xué)院的產(chǎn)品體系與

案例分析 101

模擬試卷4 105

第五章質(zhì)量管理體系要求 107

第一節(jié)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的變化 107

一、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展簡(jiǎn)介 107

二、主要變化簡(jiǎn)介 108

三、內(nèi)容變化簡(jiǎn)介 109

第二節(jié)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)概述 111

一、總則與質(zhì)量管理原則 111

二、過(guò)程方法 112

三、與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 114

第三節(jié)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系

要求 114

一、應(yīng)用范圍和用途 114

二、組織環(huán)境 115

三、領(lǐng)導(dǎo) 116

四、核心過(guò)程 117

案例10追求企業(yè)持續(xù)改進(jìn)之道

——惠普質(zhì)量管理學(xué)院的

服務(wù)體系與案例分析 128

案例11ISO9001質(zhì)量管理體系在

高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的建設(shè)探索 130

模擬試卷5 132

第六章卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 134

第一節(jié)制定卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的目的

和作用 134

一、制定卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的

國(guó)際、國(guó)內(nèi)背景 134

二、制定卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的

目的和實(shí)質(zhì) 136

三、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的作用 137

第二節(jié)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則概述 137

一、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu) 137

二、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的特點(diǎn) 139

三、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的價(jià)值觀 140

第三節(jié)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則介紹 143

一、領(lǐng)導(dǎo) 144

二、戰(zhàn)略 145

三、顧客與市場(chǎng) 146

四、資源 147

五、過(guò)程管理 149

六、測(cè)量、分析與改進(jìn) 150

七、結(jié)果 151

第四節(jié)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào) 153

一、申報(bào)價(jià)值 153

二、申報(bào)條件 154

三、申報(bào)程序 154

四、評(píng)分指南簡(jiǎn)介 154

案例12追求卓越的質(zhì)量“工匠” 156

案例13卓越績(jī)效管理的實(shí)踐與成果

——亨通光電案例 158

模擬試卷6 160

第三篇方法篇

第七章常用的收集整理數(shù)字資料的

方法 163

第一節(jié)預(yù)備知識(shí) 163

一、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類(lèi) 163

二、總體、個(gè)體和樣本 164

三、隨機(jī)抽樣的方法 165

四、常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù) 166

五、收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意的問(wèn)題 168

第二節(jié)調(diào)查表、分層法與簡(jiǎn)易圖表 168

一、調(diào)查表 168

二、分層法 171

三、簡(jiǎn)易圖表 173

第三節(jié)排列圖、直方圖、

過(guò)程能力指數(shù) 179

一、排列圖 179

二、直方圖 181

三、過(guò)程能力指數(shù) 185

第四節(jié)控制圖和散布圖 188

一、控制圖 188

二、散布圖 197

案例14統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用(實(shí)例之一)

——排列圖在QC小組活動(dòng)中的

應(yīng)用 200

案例15統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用(實(shí)例之二)

——簡(jiǎn)易圖表在質(zhì)量改進(jìn)

小組中的應(yīng)用 201

模擬試卷7 202

《質(zhì)量管理學(xué)(第3版)》系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量管理的有關(guān)理論、方法和在實(shí)踐中的應(yīng)用?！顿|(zhì)量管理學(xué)(第3版)》共包含4篇12章，基礎(chǔ)篇闡述了質(zhì)量管理理論、質(zhì)量管理理念與基本模式、質(zhì)量管理體系； 標(biāo)準(zhǔn)篇介紹了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)、質(zhì)量管理體系要求、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；方法篇推介了開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)常用的收集整理數(shù)字資料的方法、常用的收集整理非數(shù)字資料的方法；應(yīng)用篇根據(jù)國(guó)內(nèi)近年來(lái)質(zhì)量管理的實(shí)際設(shè)置了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析與質(zhì)量成本管理、產(chǎn)品(服務(wù))產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制、內(nèi)審與管理評(píng)審、QC小組活動(dòng)。

《質(zhì)量管理學(xué)(第3版)》遵循理論夠用、貼近教學(xué)實(shí)際的原則，按照知識(shí)概述、標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、常用方法、主要方式的邏輯進(jìn)行闡述，具有貼近性、實(shí)操性、應(yīng)用性、時(shí)效性的特點(diǎn)。

《質(zhì)量管理學(xué)(第3版)》可作為高職高專(zhuān)經(jīng)管學(xué)院(專(zhuān)業(yè))學(xué)生的專(zhuān)業(yè)課教材，也可作為各行各業(yè)質(zhì)量管理工作者的參考讀物或培訓(xùn)用書(shū)。

編者的話(huà)

前言

第一章質(zhì)量管理基本理論1

第一節(jié)重要術(shù)語(yǔ)1

第二節(jié)質(zhì)量管理發(fā)展史13

第三節(jié)質(zhì)量管理基本理論概述19

附錄A2005版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的術(shù)語(yǔ)一覽表41

附錄B質(zhì)量管理百年歷程44

思考題46

第二章供應(yīng)商質(zhì)量控制47

第一節(jié)供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制47

第二節(jié)供應(yīng)商協(xié)約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理61

思考題69

第三章顧客滿(mǎn)意管理70

第一節(jié)顧客滿(mǎn)意管理概述71

第二節(jié)顧客滿(mǎn)意的測(cè)量方法77

第三節(jié)調(diào)查表的設(shè)計(jì)88

第四節(jié)常用的調(diào)查方法94

第五節(jié)資料整理和顧客滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)95

第六節(jié)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)100

案例一通途工程機(jī)械廠的顧客滿(mǎn)意調(diào)查表105

案例二MART通信公司的顧客滿(mǎn)意調(diào)查表106

思考題110

第四章質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進(jìn)111

第一節(jié)質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進(jìn)概述111

第二節(jié)質(zhì)量策劃112

第三節(jié)質(zhì)量展開(kāi)簡(jiǎn)介113

第四節(jié)質(zhì)量計(jì)劃與方針管理117

第五節(jié)質(zhì)量改進(jìn)121

第六節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法126

第七節(jié)質(zhì)量改進(jìn)案例136

思考題142

第五章統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制143

第一節(jié)控制圖的基本原理143

第二節(jié)過(guò)程能力分析159

第三節(jié)過(guò)程性能指數(shù)170

第四節(jié)過(guò)程控制的實(shí)施171

附錄A控制圖的基本原理178

附錄B標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表184

思考題185

作業(yè)題185

第六章抽樣檢驗(yàn)188

第一節(jié)抽樣檢驗(yàn)概述188

第二節(jié)抽樣檢驗(yàn)特性曲線(xiàn)192

第三節(jié)計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)199

第四節(jié)計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)202

第五節(jié)監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)212

附錄A樣本字碼表215

附錄B正常檢驗(yàn)一次抽樣方案表216

附錄C一次加嚴(yán)抽樣方案表217

附錄D一次放寬抽樣方案表218

附錄E樣本含量字碼K的抽樣方案表219

附錄F（GB/T 2828.4—2008表1）聲稱(chēng)質(zhì)量水平的評(píng)定程序220

附錄G（GB/T 2828.4表3）220

思考題221

作業(yè)題221

第七章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析223

第一節(jié)質(zhì)量成本223

第二節(jié)質(zhì)量成本核算226

第三節(jié)質(zhì)量成本分析228

第四節(jié)質(zhì)量損失232

第五節(jié)質(zhì)量損失函數(shù)235

第六節(jié)提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑241

第七節(jié)劣質(zhì)成本245

案例某化工廠采用以統(tǒng)計(jì)核算為主的質(zhì)量成本核算辦法247

思考題250

作業(yè)題251

第八章可靠性工程基礎(chǔ)252

第一節(jié)引言252

第二節(jié)可靠性的基本概念254

第三節(jié)可靠性特征量257

第四節(jié)指數(shù)分布失效形式262

第五節(jié)系統(tǒng)可靠性預(yù)計(jì)264

第六節(jié)可靠性分析269

第七節(jié)可靠性過(guò)程管理274

思考題276

作業(yè)題277

第九章質(zhì)量管理體系279

第一節(jié)質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂279

第二節(jié)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)282

第三節(jié)質(zhì)量管理體系的建立293

第四節(jié)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與改進(jìn)296

第五節(jié)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制299

第六節(jié)質(zhì)量認(rèn)證303

附錄A環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理和部分行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介311

附錄BISO 9001：2008質(zhì)量管理體系要求結(jié)構(gòu)圖313

思考題314

作業(yè)題314

第十章六西格瑪管理316

第一節(jié)六西格瑪管理概述316

第二節(jié)六西格瑪管理常用的度量指標(biāo)320

第三節(jié)六西格瑪方法論326

第四節(jié)六西格瑪管理的組織與實(shí)施329

案例一六西格瑪管理DMAIC方法應(yīng)用334

案例二某公司2007年黑帶項(xiàng)目“提高某型號(hào)主起撐桿偏心一次裝配合格率”339

思考題341

第十一章卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式342

第一節(jié)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)342

第二節(jié)EFQM卓越獎(jiǎng)346

第三節(jié)日本戴明獎(jiǎng)347

第四節(jié)中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)350

附錄AGB/T 19580—2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分指南361

附錄B卓越績(jī)效評(píng)價(jià)——從組織概述開(kāi)始366

參考文獻(xiàn)3672100433B

質(zhì)量管理受到全球性的重視是近數(shù)十年的事情，而且，這一趨勢(shì)正在日益增強(qiáng)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，“質(zhì)量”一詞已經(jīng)被人們賦予深刻的內(nèi)涵。本書(shū)汲取了國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的精華，并結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，系統(tǒng)地闡述了質(zhì)量管理學(xué)的基本概念、理論和方法。本書(shū)是在第一版基礎(chǔ)上修訂而成，為了適應(yīng)新時(shí)期的教學(xué)要求，作者對(duì)很多內(nèi)容進(jìn)行了更新，并在每章后附上習(xí)題，以利教學(xué)。 2100433B

第一篇理論篇

第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理 1

第一節(jié)質(zhì)量的概念和意義 1

一、質(zhì)量與質(zhì)量特性 1

二、提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義 4

第二節(jié)質(zhì)量管理、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé) 5

一、質(zhì)量管理 5

二、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé) 7

三、質(zhì)量管理新理論 7

第三節(jié)我國(guó)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展 9

一、初始階段的質(zhì)量形勢(shì) 9

二、規(guī)范化階段的質(zhì)量振興 11

三、追求卓越階段的質(zhì)量管理

發(fā)展方向 12

第四節(jié)國(guó)外質(zhì)量管理簡(jiǎn)介 17

一、美國(guó)質(zhì)量管理概況 17

二、日本質(zhì)量管理的特征 19

案例1創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) 23

模擬試卷1 24

第二章全面質(zhì)量管理 26

第一節(jié)全面質(zhì)量管理的由來(lái)、含義

及特點(diǎn) 26

一、全面質(zhì)量管理的由來(lái) 26

二、全面質(zhì)量管理的含義及特點(diǎn) 29

第二節(jié)全面質(zhì)量管理的原則

和工作程序 33

一、質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則 33

二、PDCA循環(huán)的工作程序 35

第三節(jié)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 36

一、質(zhì)量教育工作 37

二、標(biāo)準(zhǔn)化工作 37

三、計(jì)量工作 38

四、質(zhì)量信息工作 39

五、質(zhì)量責(zé)任制 39

案例2全面質(zhì)量管理與我國(guó)經(jīng)濟(jì)

發(fā)展結(jié)下不解之緣 40

模擬試卷2 41

第三章質(zhì)量管理體系 44

第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 44

一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展 44

二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 48

第二節(jié)"基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)"標(biāo)準(zhǔn) 50

一、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 50

二、術(shù)語(yǔ) 55

第三節(jié)質(zhì)量管理體系"要求"標(biāo)準(zhǔn) 56

一、標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍、用途 56

二、質(zhì)量管理體系的要求 57

三、"四大過(guò)程"要求 58

第四節(jié)質(zhì)量管理體系認(rèn)證 68

一、認(rèn)證概述 68

二、質(zhì)量管理體系認(rèn)證 70

案例3精益生產(chǎn)及其與質(zhì)量管理

體系的融合 73

模擬試卷3 75

第四章卓越績(jī)效評(píng)價(jià) 77

第一節(jié)制定卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的目的

和作用 77

一、制定卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際、

國(guó)內(nèi)背景 77

二、制定評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的目的

和實(shí)質(zhì) 79

三、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的作用 80

第二節(jié)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則概述 81

一、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu) 81

二、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的特點(diǎn) 83

三、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的價(jià)值觀 84

第三節(jié)實(shí)施指南介紹 88

一、領(lǐng)導(dǎo) 88

二、戰(zhàn)略 90

三、顧客與市場(chǎng) 92

四、資源 93

五、過(guò)程管理 96

六、測(cè)量、分析與改進(jìn) 99

七、經(jīng)營(yíng)結(jié)果 101

第四節(jié)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)分系統(tǒng)

和質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào) 104

一、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)分系統(tǒng) 104

二、國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào) 109

案例4卓越績(jī)效模式有效實(shí)施分析 111

模擬試卷4 113

第二篇方法篇

第五章常用的收集整理數(shù)字

資料的方法 115

第一節(jié)預(yù)備知識(shí) 115

一、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類(lèi) 115

二、總體、個(gè)體和樣本 117

三、隨機(jī)抽樣的方法 117

四、常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù) 119

第二節(jié)調(diào)查表、分層法與簡(jiǎn)易圖表 121

一、調(diào)查表 121

二、分層法 124

三、簡(jiǎn)易圖表 126

第三節(jié)排列圖、直方圖、過(guò)程能力

指數(shù) 133

一、排列圖 133

二、直方圖 135

三、過(guò)程能力指數(shù) 140

第四節(jié)控制圖和散布圖 143

一、控制圖 143

二、散布圖 153

案例5統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用(實(shí)例之一) 156

案例6統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用(實(shí)例之二) 157

模擬試卷5 159

第六章常用的收集整理非數(shù)字

資料的方法 162

第一節(jié)因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖 162

一、因果圖 162

二、關(guān)聯(lián)圖 164

三、系統(tǒng)圖 168

第二節(jié)矩陣圖、流程圖、親和圖 171

一、矩陣圖 171

二、流程圖 176

三、親和圖 177

第三節(jié)過(guò)程決策程序圖、矢線(xiàn)圖 179

一、過(guò)程決策程序圖 179

二、矢線(xiàn)圖 181

第四節(jié)對(duì)策表、水平對(duì)比法、頭腦

風(fēng)暴法 186

一、對(duì)策表 186

二、水平對(duì)比法 188

三、頭腦風(fēng)暴法 189

案例7工具技法的應(yīng)用(實(shí)例之三) 191

案例8工具技法的應(yīng)用(實(shí)例之四) 192

模擬試卷6 194

第七章統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法 197

第一節(jié)統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法概述 197

一、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的概念及內(nèi)容 197

二、幾種常見(jiàn)的分布 198

第二節(jié)假設(shè)檢驗(yàn) 210

一、假設(shè)檢驗(yàn)預(yù)備知識(shí) 210

二、假設(shè)檢驗(yàn)的應(yīng)用 214

第三節(jié)方差分析 220

一、方差分析的概念 220

二、方差分析的應(yīng)用 225

第四節(jié)正交試驗(yàn)設(shè)計(jì) 230

一、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)的含義 230

二、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)的應(yīng)用 238

案例9假設(shè)檢驗(yàn)在證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的

有效性方面的應(yīng)用 243

案例10尋找影響假密度主要因素的正交

試驗(yàn)設(shè)計(jì) 246

模擬試卷7 249

第八章統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)的方法 251

第一節(jié)統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)的類(lèi)型及原理 251

一、統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)的概念 251

二、抽樣檢驗(yàn)的原理 254

第二節(jié)計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn) 259

一、計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)概述 259

二、2828.1的應(yīng)用步驟 260

第三節(jié)計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn) 273

一、計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)概述 273

二、抽樣檢索程序 276

案例11計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)用 277

模擬試卷8 281

第三篇實(shí)踐篇

第九章QC小組活動(dòng) 283

第一節(jié)QC小組概述 283

一、QC小組的概念與特點(diǎn) 283

二、QC小組活動(dòng)的宗旨和作用 284

第二節(jié)QC小組的組建 285

一、組建QC小組的原則 285

二、QC小組成員 286

三、QC小組組建程序與注冊(cè)登記 287

第三節(jié)QC小組活動(dòng)程序 288

一、QC小組活動(dòng)的基本條件 288

二、QC小組活動(dòng)的程序 289

第四節(jié)QC小組活動(dòng)成果的總結(jié)

與評(píng)價(jià) 296

一、QC小組活動(dòng)成果 296

二、對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 299

案例12統(tǒng)計(jì)技術(shù)在QC小組活動(dòng)中的

應(yīng)用 304

模擬試卷9 305

第十章質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě) 307

第一節(jié)質(zhì)量管理體系文件編制概述 307

一、質(zhì)量管理體系文件的重要性 307

二、質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容 308

三、質(zhì)量管理體系文件編制應(yīng)

遵循的原則與注意事項(xiàng) 311

第二節(jié)質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě) 313

一、編制質(zhì)量手冊(cè)的目的和

質(zhì)量手冊(cè)的特性 313

二、質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)方法 315

第三節(jié)程序文件的編寫(xiě) 321

一、程序文件編制的要求與原則 321

二、程序文件的編制方法 323

第四節(jié)記錄的編制 331

一、記錄的種類(lèi) 331

二、記錄的編制要求 334

案例13TX公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件

示例 335

案例14BF公司質(zhì)量記錄格式

示例(節(jié)選) 340

模擬試卷10 342

第十一章內(nèi)審與管理評(píng)審 344

第一節(jié)質(zhì)量管理體系審核概論 344

一、質(zhì)量管理體系審核概論 344

二、質(zhì)量管理體系審核的范圍

和類(lèi)型 347

三、質(zhì)量管理體系審核的對(duì)象、目的

和準(zhǔn)則 349

第二節(jié)內(nèi)部質(zhì)量審核 351

一、內(nèi)部質(zhì)量審核概述 351

二、內(nèi)部審核的實(shí)施 354

第三節(jié)管理評(píng)審 363

一、管理評(píng)審的目的、依據(jù)

和任務(wù) 363

二、管理評(píng)審的策劃 364

三、管理評(píng)審會(huì)議的召開(kāi) 366

四、管理評(píng)審與內(nèi)部質(zhì)量審核的

區(qū)別 367

案例15-1CC公司審核策劃方案 368

案例15-2CC公司審核日程計(jì)劃 369

案例16-1CC公司內(nèi)審檢查表 370

案例16-2CC公司的不合格項(xiàng)報(bào)告單

示例 372

案例17CC公司的管理評(píng)審報(bào)告 373

模擬試卷11 374

第十二章開(kāi)展6SIGMA管理 376

第一節(jié)6SIGMA管理的產(chǎn)生與發(fā)展 376

一、6SIGMA管理的誕生 376

二、6SIGMA的推廣 378

第二節(jié)6SIGMA的含義和語(yǔ)言 381

一、6SIGMA的含義 381

二、6SIGMA的語(yǔ)言 385

第三節(jié)6GSIGMA管理的組織與培訓(xùn) 388

一、6GSIGMA管理的組織形式 388

二、6SIGMA的培訓(xùn) 390

第四節(jié)6SIGMA方法展開(kāi) 391

一、DMAIC過(guò)程改進(jìn)流程 392

二、DFSS6SIGMA設(shè)計(jì) 401

案例18提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率 402

模擬試卷12 403

附錄A各章模擬試卷(部分)答案 405

模擬試卷1 405

模擬試卷2 405

模擬試卷3 405

模擬試卷4 406

模擬試卷5 406

模擬試卷6 407

模擬試卷7 407

模擬試卷8 408

模擬試卷9 408

模擬試卷10 408

模擬試卷11 408

模擬試卷12 409

參考文獻(xiàn) 410