智能直飲水處理裝置交互服務(wù)規(guī)范

中青創(chuàng)維(北京)集團(tuán)有限公司、太原中青創(chuàng)維科技有限公司、北京航天云卡科技發(fā)展有限公司、北京靈動力生物科技有限公司、鄭州匯泰電子科技有限公司、鄭州躍龍電子科技有限公司、江海怡安（北京）凈水設(shè)備有限公司、晉中高瑞特環(huán)保科技有限公司、山西德立格林環(huán)保科技有限公司、中綠環(huán)?？萍脊煞萦邢薰尽⒅锌德?lián)（北京）健康管理有限公司、中國家用電器研究院、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院

規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、服務(wù)要求、用戶回訪、服務(wù)流程、培訓(xùn)體系

鄧瑞德、王寶國、林翎、甘克勤、顧久傳、王永勝、鄧哲、李金城、楊志剛、宋笑冰、姚春雷、王文秀、肖明、徐兆火、陳洪生、馬金輝、梁學(xué)君、馬利、胡志強(qiáng)、徐利英、李巖、杜鵬宇、薛巨峰、李強(qiáng)、李達(dá)、楊國華

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了智能直飲水處理裝置交互服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義，服務(wù)要求，用戶回訪，服務(wù)體系和培訓(xùn)管理。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于智能直飲水處理裝置的交互服務(wù)。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了直飲水水站服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)要求、日常保養(yǎng)、水質(zhì)監(jiān)測、服務(wù)的提供、用戶回訪。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于直飲水水站的服務(wù)。

《智能電視開機(jī)廣告服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）》

前言

隨著廣播電視、網(wǎng)絡(luò)視聽、智能操作系統(tǒng)等技術(shù)等高度融合發(fā)展，電視機(jī)已經(jīng)從單一功能的廣播電視接收機(jī)升級為功能更豐富、交互能力更強(qiáng)且承載互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)的智能電視。為了更好地促進(jìn)智能電視服務(wù)質(zhì)量提升，滿足人民對美好家庭娛樂生活的要求，推動我國從彩電制造大國向品質(zhì)強(qiáng)國和服務(wù)強(qiáng)國的轉(zhuǎn)型升級；同時，為了加強(qiáng)行業(yè)自律，促智能電視生態(tài)健康發(fā)展，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，中國電子視像行業(yè)協(xié)會組織有關(guān)單位共同制定了智能電視開機(jī)廣告服務(wù)規(guī)范。本規(guī)范為《智能電視服務(wù)規(guī)范》的一部分。本規(guī)范由深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司提出。本規(guī)范主要起草單位：中國電子視像行業(yè)協(xié)會、中國電子視像行業(yè)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)視聽（OTT）分會、深圳創(chuàng)維-RGB 電子有限公司、深圳市酷開網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、國家廣播電視質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、北京泰瑞特檢測技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司、海信視像科技股份有限公司、聚好看科技股份有限公司、TCL 實(shí)業(yè)控股股份有限公司、深圳市雷鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、四川長虹電器股份有限公司、虹魔方網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、康佳集團(tuán)股份有限公司、安徽開開視界電子商務(wù)有限公司、深圳市易平方網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、青島海爾多媒體有限公司、北京小米電子產(chǎn)品有限公司、夏普科技（深圳）有限公司、索尼（中國）中國限公司、廣州歡網(wǎng)科技有限責(zé)任公司、北京奧維互娛科技有限公司（排名不分先后）。

1、范圍

本規(guī)范規(guī)定了智能電視開機(jī)廣告服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，及與之對應(yīng)的相關(guān)驗(yàn)證方法。在智能電視中提供開機(jī)廣告服務(wù)的，應(yīng)遵循本規(guī)范。本規(guī)范適用于中國電子視像行業(yè)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)視聽（OTT）分會成員單位，其他廠商等可參考執(zhí)行。

2、規(guī)則性引用文件

下列文件中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。以下涉及法律、法規(guī)、規(guī)定的相關(guān)文件，在新的法律頒布實(shí)施以后，本文內(nèi)容可適應(yīng)新法有關(guān)規(guī)定的，則繼續(xù)沿用，若有沖突的，則使用新法。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 適用于本規(guī)范?！吨腥A人民共和國廣告法》 (2018年修正)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 (2013年修正)《廣播電視廣告播出管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》《廣告語音文字管理暫行辦法》《T/CVIA-26-2014 智能電視機(jī)總規(guī)范》

3、術(shù)語和定義、縮略語

3.1、術(shù)語和定義 智能電視

智能電視是指具有操作系統(tǒng)，支持第三方應(yīng)用資源實(shí)現(xiàn)功能擴(kuò)展，支持多網(wǎng)絡(luò)接入功能，具備智能人機(jī)交互、與其他智能設(shè)備進(jìn)行交互的電視機(jī)及向電視機(jī)輸出內(nèi)容的智能終端設(shè)備(如：OTT機(jī)頂盒、IPTV機(jī)頂盒等)。

智能電視操作系統(tǒng)

智能電視操作系統(tǒng)是智能電視機(jī)的關(guān)鍵組成部分，是管理智能電視機(jī)硬件資源，控制其他程序運(yùn)行并為用戶提供交互操作界面的系統(tǒng)軟件集合，主要負(fù)責(zé)管理與配置內(nèi)存、決定系統(tǒng)資源供需的優(yōu)先次序、控制輸入與輸出設(shè)備、操作網(wǎng)絡(luò)與管理文件系統(tǒng)等基本任務(wù)。

開機(jī)廣告

在智能電視操作系統(tǒng)啟動過程中加載和播放的商業(yè)或非商業(yè)廣告。

個性化廣告

一定條件下允許用戶對其使用的智能電視的開機(jī)廣告服務(wù)中的廣告內(nèi)容、廣告形式等進(jìn)行個性化的定制服務(wù)。

3.2、縮略語

以下縮略語適用于本文件OTT：通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)(Over The Top)IPTV：網(wǎng)路協(xié)議電視(Internet Protocol T elevision)DPI: 每英寸長度內(nèi)像素點(diǎn)數(shù)(Dots Per Inch)FPS: 畫面每秒傳輸幀數(shù)(Frames Per Second)dB: 聲音大小單位(Decibel)

4、服務(wù)要求

4.1 告知要求

4.1.1 智能電視銷售要求

線下銷售要求：廠商線下實(shí)體門店在銷售智能電視過程中，應(yīng)向消費(fèi)者明確提示購買的智能電視機(jī)中存在開機(jī)廣告服務(wù)；線下宣傳海報(bào)、標(biāo)簽等介紹智能電視特性或參數(shù)的頁面，需明確提示消費(fèi)者該智能電視包含開機(jī)廣告服務(wù)。禁止隱瞞或故意回避消費(fèi)者關(guān)于開機(jī)廣告服務(wù)的問題。線上銷售要求：廠商所有線上銷售智能電視渠道宣傳材料介紹中，應(yīng)在顯著位置標(biāo)明類似“該智能電視含開機(jī)廣告服務(wù)”等能夠明確告知消費(fèi)者智能電視含有開機(jī)廣告服務(wù)的提示信息。禁止隱瞞或故意回避消費(fèi)者關(guān)于開機(jī)廣告服務(wù)的問題。

4.1.2 、智能電視說明書要求

智能電視說明書中應(yīng)在顯著位置標(biāo)明類似“本產(chǎn)品含開機(jī)廣告服務(wù)”等能夠明確告知消費(fèi)者智能電視含有開機(jī)廣告服務(wù)的提示信息。

4.1.3 、智能電視包裝要求

智能電視包裝箱均應(yīng)在顯著位置標(biāo)明類似“本產(chǎn)品含開機(jī)廣告服務(wù)”等能夠明確告知消費(fèi)者智能電視含有開機(jī)廣告服務(wù)的提示信息。

4.1.4 、智能電視操作系統(tǒng)提示要求

用戶首次開啟智能電視的引導(dǎo)過程中應(yīng)明確告知用戶類似“本產(chǎn)品含開機(jī)廣告服務(wù)”等，能夠明確告知消費(fèi)者智能電視含有廣告服務(wù)的提示信息。智能電視操作系統(tǒng)恢復(fù)出廠設(shè)置后的第一次開啟時，系統(tǒng)應(yīng)再次按前款要求提示用戶。用戶在智能電視使用過程中，應(yīng)能在系統(tǒng)界面中找到相關(guān)提示信息。

4.2 、技術(shù)要求

為避免智能電視廠商、運(yùn)營服務(wù)商過度進(jìn)行廣告服務(wù)，對用戶使用智能電視造成影響，特對開機(jī)廣告的時長、質(zhì)量等多種因素設(shè)置技術(shù)規(guī)范。

4.2.1 、服務(wù)獲取要求

如智能電視未接入互聯(lián)網(wǎng)，不應(yīng)提供開機(jī)廣告服務(wù)。

4.2.2 、啟播要求

開機(jī)廣告展示應(yīng)在用戶屏幕點(diǎn)亮后盡快開始啟播，如超過15秒仍未能播放，本次開機(jī)建議不再播放廣告。

4.2.3、時長要求

開機(jī)廣告播放總時長不應(yīng)超過30秒，本規(guī)范推薦廣告時長在15秒以內(nèi)為宜。

4.2.4 、提示語要求

播放開機(jī)廣告時必須具有「廣告」提示標(biāo)識。播放開機(jī)廣告時應(yīng)具有剩余時長提示信息。播放開機(jī)廣告過程中具有關(guān)閉能力時，應(yīng)顯示關(guān)閉方法提示信息。以上服務(wù)信息必須在顯著位置展示。

4.2.5、 清晰度質(zhì)量要求

廣告圖片、視頻素材分辨率應(yīng)不低于1920*1080，或不低于當(dāng)前智能電視輸出分辨率或屏幕分辨率的二分之一。廣告圖片素材不低于72DPI。廣告視頻素材不應(yīng)低于25FPS。

4.2.6 、音量要求

為避免智能電視開機(jī)廣告播放音量過大影響用戶，需對音量進(jìn)行限制。設(shè)備出廠時應(yīng)配置默認(rèn)廣告音量，建議默認(rèn)值為不高于45dB。

4.2.7 、有效性要求

廣告服務(wù)運(yùn)營者應(yīng)為所有廣告設(shè)置有效性，有效性標(biāo)識應(yīng)至少包含時間有效性，廣告服務(wù)運(yùn)營者可自行擴(kuò)展其它有效性。智能電視操作系統(tǒng)在每次開機(jī)后應(yīng)檢測本次廣告有效性，對于已經(jīng)失效的內(nèi)容，應(yīng)不再播出。

4.2.8 、關(guān)閉能力要求

開機(jī)廣告應(yīng)在廣告播放過程中具備關(guān)閉能力，并在顯著位置為用戶提供指引，具體操作方式由廠商制定。4.2.9 安全播放要求在廣告播放過程中，不得出現(xiàn)花屏、黑屏、卡頓等異常情況。

4.3 其它要求

4.3.1 個性化廣告要求

允許廠商向用戶提供自定義的個性化開機(jī)廣告功能，當(dāng)用戶選擇個性化廣告時，可不完全遵守本規(guī)范的要求或限制。（如：時長要求、關(guān)閉能力要求。）

4.3.2 內(nèi)容審核要求

素材須符合國家法律、法規(guī)、政策規(guī)定，不得存在任何違法內(nèi)容（包含但不限于淫穢、迷信、恐怖、暴力、丑惡等），其它規(guī)則參考《中華人民共和國廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》、《廣播電視廣告播出管理辦法》、《廣告語音文字管理暫行辦法》。

4.3.3 存量設(shè)備補(bǔ)充要求

在本規(guī)范正式實(shí)施后生產(chǎn)的智能電視，應(yīng)符合本規(guī)范的所有技術(shù)要求。在本規(guī)范正式實(shí)施前生產(chǎn)的智能電視，可以通過升級使得智能電視符合本規(guī)范中的技術(shù)要求的，應(yīng)盡量通過升級使其符合本規(guī)范的所有技術(shù)要求。

5、相關(guān)服務(wù)要求驗(yàn)證

5.1 、服務(wù)獲取要求

驗(yàn)證驗(yàn)證方法：1）第一次開機(jī)確保測試設(shè)備聯(lián)網(wǎng)后，可獲得廣告服務(wù)；2）使測試設(shè)備斷開網(wǎng)絡(luò)后關(guān)機(jī)；3）第二次打開測試設(shè)備；4）進(jìn)入系統(tǒng)后關(guān)閉測試設(shè)備；5）第三次打開測試設(shè)備；6）若第三次開機(jī)未播放廣告，則“符合要求”，否則為“不符合要求”。

5.2 、啟播要求驗(yàn)證

驗(yàn)證方法：1）確保已獲取到廣告內(nèi)容后關(guān)閉測試設(shè)備；2） 打開測試設(shè)備，屏幕點(diǎn)亮；3） 開始計(jì)時直到出現(xiàn)開機(jī)廣告；4）若計(jì)時時長小于等于15秒，則“符合要求”，否則為“不符合要求”。

5.3 、時長要求驗(yàn)證

驗(yàn)證方法：1）確保已獲取到廣告內(nèi)容后關(guān)閉測試設(shè)備；2）打開測試設(shè)備；3）計(jì)時廣告播放時長；4）若播放時長小于等于30秒，則“符合要求”，否則為“不符合要求”。

5.4 、提示語要求驗(yàn)證

驗(yàn)證方法：1）確保已獲取到廣告內(nèi)容后關(guān)閉測試設(shè)備；2）打開測試設(shè)備；3）觀察是否具有「廣告」提示標(biāo)識；4）觀察是否具有剩余時長提示信息；5）觀察是否具有關(guān)閉廣告提示信息；上述3）～5）項(xiàng)均驗(yàn)證通過則為“符合要求”，否則為“不符合要求”。

5.5、 清晰度質(zhì)量要求

驗(yàn)證驗(yàn)證方法：1） 確保已獲取到廣告內(nèi)容；2） 提取廣告內(nèi)容文件；3） 如為圖片文件，使用圖片檢測軟件，檢查分辨率是否不低于1920*1080或不低當(dāng)前測試設(shè)備分辨率的二分之一，并且不低于72DPI；如為視頻文件，使用視頻檢測軟件，檢查分辨率是否不低于1920*1080或不低當(dāng)前測試設(shè)備分辨率的二分之一，并且不低于25FPS；84） 上述3）項(xiàng)檢查通過則為“符合要求”，否則為“不符合要求”。

5.6 、音量要求驗(yàn)證

驗(yàn)證方法：1） 測試設(shè)備恢復(fù)出廠設(shè)置；2） 確保已獲取到廣告內(nèi)容后關(guān)閉測試設(shè)備；3）打開測試設(shè)備；4）使用聲音檢測設(shè)備進(jìn)行檢測；5）如果音量小于45dB，則“符合建議要求”，否則為“不符合建議要求”。

5.7 、有效性驗(yàn)證

驗(yàn)證方法：1）確保測試設(shè)備已聯(lián)網(wǎng)，可獲取廣告服務(wù)；2）投放具有時間時效性的廣告；3）確保已獲取到指定廣告內(nèi)容后關(guān)閉測試設(shè)備；4）在時間時效性過期后，斷開網(wǎng)絡(luò)，打開測試設(shè)備；5） 進(jìn)入系統(tǒng)后關(guān)閉測試設(shè)備；6）再次打開測試設(shè)備；7）若本次開機(jī)未播放廣告，則“符合要求”，否則為“不符合要求”。

5.8 、關(guān)閉能力驗(yàn)證

驗(yàn)證方法：1）確保已獲取到廣告內(nèi)容后關(guān)閉測試設(shè)備；2）打開測試設(shè)備；3）觀察廣告播放內(nèi)容；4）在看到廣告關(guān)閉指引時，根據(jù)指引內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)操作，能正常關(guān)閉廣告，則“符合要求”，否則為“不符合要求”。

5.9、 安全播放驗(yàn)證

驗(yàn)證方法：1）確保已獲取到廣告內(nèi)容后關(guān)閉測試設(shè)備；2）打開測試設(shè)備；3）觀察廣告播放內(nèi)容；4）若播放過程無花屏、黑屏、卡頓等異常情況，則“符合要求”，否則為“不符合要求”。

本規(guī)范自發(fā)布之日起6個月后正式實(shí)施。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了管道直飲水系統(tǒng)服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)要求、日常保養(yǎng)、水質(zhì)監(jiān)測、服務(wù)的提供、用戶回訪。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于學(xué)校、醫(yī)院、企事業(yè)單位、公共建筑和居民住宅使用的管道直飲水系統(tǒng)的服務(wù)。