中山公用水務(wù)有限公司供水服務(wù)熱線所獲榮譽(yù)

班組先后榮獲“中山市青年文明號”“中山市三八紅旗集體”“中山市巾幗文明崗”、2011年“廣東省巾幗文明崗”、2019年“廣東省五一勞動獎狀”、2020年全國“安康杯”競賽“優(yōu)勝班組”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。

2021年3月，入選廣東省總工會公示的“2021年全國工人先鋒號推薦對象”名單。 2100433B

班組始終貫徹“安康杯”安全生產(chǎn)精神，結(jié)合崗位特點(diǎn)完善制度，落實(shí)責(zé)任，在臺風(fēng)等惡劣天氣和咸潮等特殊時期，以高度的政治責(zé)任默默堅守、加班加點(diǎn)，確保96968熱線時刻保持服務(wù)。在2020年春節(jié)新冠疫情最嚴(yán)峻的時期，班組成員勇當(dāng)抗疫逆行者，共值班178人次，總話務(wù)量4241個，發(fā)出短信71萬條，接通率達(dá)99.32%。2021年春節(jié)更是積極響應(yīng)號召，全員堅守崗位。

第一條　為了更好地貫徹實(shí)施《中山市供水用水條例》，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條　市供水主管部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施《中山市供水用水條例》，鎮(zhèn)人民政府（區(qū)管委會、街道辦事處）應(yīng)明確本轄區(qū)供水用水管理工作的主管部門。

第三條　市供水主管部門應(yīng)當(dāng)會同市發(fā)展改革、衛(wèi)生健康、生態(tài)環(huán)境、自然資源等行政主管部門，根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃、總體規(guī)劃，組織編制全市供水專項(xiàng)規(guī)劃，報市人民政府批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

第四條　市供水主管部門負(fù)責(zé)編制涉及市財政投資的供水設(shè)施建設(shè)年度計劃，報市人民政府批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

鎮(zhèn)街供水主管部門負(fù)責(zé)編制僅涉及鎮(zhèn)街財政投資的供水設(shè)施建設(shè)年度計劃，報鎮(zhèn)人民政府（區(qū)管委會、街道辦事處）批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

供水企業(yè)負(fù)責(zé)編制未涉及財政投資的供水設(shè)施建設(shè)年度計劃。服務(wù)范圍涵蓋兩個及以上鎮(zhèn)街的供水企業(yè)，其年度計劃應(yīng)報市供水主管部門備案；其他供水企業(yè)，其年度計劃應(yīng)報所在鎮(zhèn)街供水主管部門備案。

第五條　供水企業(yè)應(yīng)按照供水專項(xiàng)規(guī)劃和供水設(shè)施建設(shè)年度計劃，負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)區(qū)域內(nèi)已納入供水專項(xiàng)規(guī)劃的供水設(shè)施的新建、改建、擴(kuò)建工程。

未納入供水專項(xiàng)規(guī)劃的進(jìn)戶總表前的供水設(shè)施，原則上由需要增加用水的工程項(xiàng)目建設(shè)單位負(fù)責(zé)實(shí)施并承擔(dān)建設(shè)費(fèi)用，也可由建設(shè)單位和供水企業(yè)協(xié)商解決。

服務(wù)范圍涵蓋兩個及以上鎮(zhèn)街的供水企業(yè)，應(yīng)于每年1月底前向市供水主管部門報送上一年度建設(shè)計劃實(shí)施情況；其他供水企業(yè)，應(yīng)于每年1月底前向所在鎮(zhèn)街的供水主管部門報送上一年度建設(shè)計劃實(shí)施情況。

第六條　建設(shè)單位應(yīng)就新建、改建、擴(kuò)建供水設(shè)施的技術(shù)設(shè)計方案向?qū)俚毓┧髽I(yè)征求意見。屬地供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)自收到正式的設(shè)計材料之日起十個工作日內(nèi)出具意見。供水企業(yè)的意見必須符合有關(guān)國家、行業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并作為供水設(shè)施驗(yàn)收的依據(jù)。

新建、改建、擴(kuò)建供水設(shè)施竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織相關(guān)參建單位和屬地供水企業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收，未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得投入使用。

進(jìn)戶總表前及居民家庭水表前的供水設(shè)施經(jīng)驗(yàn)收合格后，納入公共供水設(shè)施管理范疇，統(tǒng)一由屬地供水企業(yè)管理、維護(hù)和改造。

第七條　本細(xì)則實(shí)施前已竣工驗(yàn)收或投入使用的住宅供水設(shè)施，需移交供水企業(yè)維護(hù)和管理的，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的規(guī)定取得業(yè)主同意后，由供水企業(yè)按現(xiàn)狀接收并進(jìn)行管理、維護(hù)和改造，相關(guān)費(fèi)用由供水企業(yè)承擔(dān)。

鎮(zhèn)街供水主管部門匯總滿足前款條件的住宅供水設(shè)施的情況，報市供水主管部門。市供水主管部門結(jié)合工作實(shí)際向供水企業(yè)下達(dá)年度接收計劃。供水企業(yè)應(yīng)按計劃與業(yè)委會（居委會）辦理接收手續(xù)。鎮(zhèn)街供水主管部門應(yīng)監(jiān)督落實(shí)本轄區(qū)內(nèi)的接收工作。

本細(xì)則所稱住宅供水設(shè)施是指住宅配建的且為居民家庭水表前的供水設(shè)施。

第八條　本細(xì)則實(shí)施前已開工但尚未竣工驗(yàn)收的住宅供水設(shè)施，其技術(shù)設(shè)計方案未征求屬地供水企業(yè)意見的，建設(shè)單位應(yīng)按照本細(xì)則第六條自行整改。

第九條　居民生活用水供水設(shè)施應(yīng)當(dāng)獨(dú)立設(shè)置，不得與消防等設(shè)施混用。

對于生活和消防為同一套供水設(shè)施的住宅，應(yīng)按兩套獨(dú)立設(shè)施進(jìn)行改造。供水企業(yè)負(fù)責(zé)對生活供水設(shè)施進(jìn)行更新改造，且改造時不得影響原有消防設(shè)施的使用。

第十條　市發(fā)展改革部門應(yīng)將供水企業(yè)承擔(dān)的住宅供水設(shè)施管理、維護(hù)和改造費(fèi)用以及運(yùn)行電費(fèi)納入供水企業(yè)運(yùn)營成本，計入公共供水水價。

二次供水設(shè)施上述相關(guān)費(fèi)用未納入定價成本前，供水企業(yè)可在新建住宅供水設(shè)施竣工驗(yàn)收前與建設(shè)單位協(xié)商簽訂二次供水設(shè)施維護(hù)協(xié)議，約定二次供水設(shè)施維護(hù)費(fèi)，同時二次供水設(shè)施運(yùn)行電費(fèi)仍按原渠道列支。

第十一條　供水企業(yè)按價格管理相關(guān)規(guī)定，可向市發(fā)展改革部門提出供水價格調(diào)整申請，由市發(fā)展改革部門啟動法定定價程序。

供水企業(yè)的供水價格低于成本，或者合理收益水平低于本行業(yè)規(guī)定的凈資產(chǎn)利潤率水平時，供水企業(yè)可向市供水主管部門提出財政補(bǔ)貼申請，經(jīng)市供水主管部門根據(jù)相關(guān)規(guī)定報請市人民政府同意后，由市財政部門做好財政補(bǔ)貼資金保障工作。

第十二條　供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家和地方規(guī)定的檢測項(xiàng)目、頻次、方法等要求，對水源水、出廠水、管網(wǎng)水和末梢水進(jìn)行水質(zhì)檢測，建立檢測檔案，檔案保存時間不少于五年，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周向社會公布，每月向市供水、衛(wèi)生健康主管部門報送水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)。供水企業(yè)不具備檢測能力的，應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的水質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。

供水企業(yè)發(fā)現(xiàn)供水水質(zhì)達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)立即通知受影響用戶，并同時采取措施使水質(zhì)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。供水水質(zhì)可能對人體健康造成損害的，應(yīng)當(dāng)同時報告屬地供水和衛(wèi)生健康主管部門，并采取相應(yīng)應(yīng)急措施。

第十三條　市供水主管部門應(yīng)當(dāng)對供水水質(zhì)、水壓進(jìn)行監(jiān)測，每月不少于一次抽檢，并通過網(wǎng)站、微信公眾號等向社會公布檢測結(jié)果。

市衛(wèi)生健康主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出廠水、二次供水和末梢水水質(zhì)的衛(wèi)生安全監(jiān)督及監(jiān)測，每季度不少于一次進(jìn)行抽檢，并向社會公布水質(zhì)監(jiān)測結(jié)果。發(fā)現(xiàn)二次供水水質(zhì)可能危及人體健康、必須停止用水的，應(yīng)當(dāng)立即通知管理維護(hù)單位停止供水。

市生態(tài)環(huán)境主管部門應(yīng)當(dāng)對飲用水源水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測，每月不少于一次進(jìn)行抽檢，并向社會公布水質(zhì)監(jiān)測結(jié)果；其中《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB 3838-2002）規(guī)定的全指標(biāo)監(jiān)測每年不少于一次。

市供水、衛(wèi)生健康、生態(tài)環(huán)境主管部門應(yīng)當(dāng)建立電子監(jiān)測檔案，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，水質(zhì)、水壓監(jiān)測所需費(fèi)用納入財政預(yù)算。

第十四條　二次供水設(shè)施維護(hù)管理單位應(yīng)當(dāng)按照國家以及地方相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范維護(hù)管理供水設(shè)施，確保供水設(shè)施正常運(yùn)行。

二次供水設(shè)施維護(hù)管理單位應(yīng)當(dāng)每季度不得少于一次開展二次供水設(shè)施的清洗消毒和水質(zhì)檢測相關(guān)工作，清洗消毒情況應(yīng)當(dāng)向用戶公告，水質(zhì)檢測報告應(yīng)在出具后的三日內(nèi)在小區(qū)公告欄、電梯間等公共區(qū)域向用戶公示，公示時間不少于七天。

二次供水設(shè)施維護(hù)管理單位應(yīng)建立用戶二次供水儲水池的清洗消毒檔案，記錄清洗消毒作業(yè)人員、工作日期以及水質(zhì)檢測等情況。二次供水設(shè)施維護(hù)管理單位應(yīng)做好設(shè)施維護(hù)、清洗消毒、水質(zhì)檢測及信息公示（公示內(nèi)容及張貼公示照片）等資料存檔，檔案保存時間不少于三年。

從事二次供水設(shè)施清洗消毒工作的人員，應(yīng)當(dāng)取得體檢合格證并經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)后方可持證上崗，從業(yè)期間每年不得少于一次健康檢查。

凡患有礙飲用水衛(wèi)生的疾病和病原攜帶者，不得直接從事供水、管水工作。

第十五條　市供水主管部門應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門，組織完善應(yīng)急備用水源的建設(shè)。鼓勵供水企業(yè)建立管網(wǎng)互聯(lián)互通，保障居民安全供水。

因發(fā)生重大突發(fā)事件、公共安全事故或者嚴(yán)重咸潮影響，造成無法正常供水的，供水主管部門應(yīng)當(dāng)按照供水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案啟動供水應(yīng)急措施，供水企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)予以配合。采取供水應(yīng)急措施時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保障居民基本生活用水。

第十六條　市、鎮(zhèn)街供水主管部門應(yīng)當(dāng)向社會公布受理投訴、舉報的電話、電子郵箱等。用戶對于供水企業(yè)受理用水服務(wù)事項(xiàng)、恢復(fù)供水申請、收取水費(fèi)、公布用水水質(zhì)和水壓檢測結(jié)果以及處理投訴結(jié)果等有異議的，可以向所在鎮(zhèn)街供水主管部門或者其他相關(guān)行政主管部門投訴。

市、鎮(zhèn)街供水主管部門接到投訴、舉報后應(yīng)當(dāng)及時處理。對不屬于本部門職權(quán)范圍的投訴、舉報，應(yīng)當(dāng)及時移交有相應(yīng)職權(quán)的部門處理。

第十七條　建設(shè)工程開工前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向供水企業(yè)核實(shí)地下供水設(shè)施情況，其作業(yè)影響公共供水設(shè)施安全的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)提前告知供水企業(yè)，與供水企業(yè)商定保護(hù)措施后方可施工，其費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

第十八條　供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶提供二十四小時不間斷供水服務(wù)。

供水企業(yè)在運(yùn)營過程中因工程施工、設(shè)備維修等原因確需有計劃停止供水且停水時間超過十二個小時的，應(yīng)當(dāng)提前三個工作日向具有審批權(quán)的供水主管部門提出申請，并提交有關(guān)停水持續(xù)時間、影響范圍、臨時供水措施、施工方案以及應(yīng)急預(yù)案等資料，經(jīng)供水主管部門批準(zhǔn)后，提前二十四小時通知用水單位和個人。因發(fā)生災(zāi)害或者緊急事故，不能提前通知的，應(yīng)當(dāng)在搶修的同時通知用水單位和個人，盡快恢復(fù)正常供水，并報告有審批權(quán)的供水主管部門。任何單位或個人不得影響或者妨礙供水企業(yè)的搶修工作。

第十九條　本細(xì)則自印發(fā)之日起施行，有效期五年?！吨猩绞猩铒嬘盟喂┧芾磙k法》（中府〔2010〕20號）和《中山市住宅二次供水管理辦法實(shí)施細(xì)則》（中建〔2014〕13號）同時廢止。

直屬單位包括：中山市水政監(jiān)察支隊(duì) 、中山市水利工程質(zhì)量安全監(jiān)督站、 中山市中順大圍工程管理處、 中山市機(jī)電排灌管理總站、 中山市長江水庫工程管理處、 中山市小水電管理總站 中山市金鐘水庫工程管理處 、中山市中珠排洪渠工程管理處等8個事業(yè)單位。