中山公用水務有限公司供水服務熱線主要事跡

班組始終貫徹“安康杯”安全生產(chǎn)精神，結合崗位特點完善制度，落實責任，在臺風等惡劣天氣和咸潮等特殊時期，以高度的政治責任默默堅守、加班加點，確保96968熱線時刻保持服務。在2020年春節(jié)新冠疫情最嚴峻的時期，班組成員勇當抗疫逆行者，共值班178人次，總話務量4241個，發(fā)出短信71萬條，接通率達99.32%。2021年春節(jié)更是積極響應號召，全員堅守崗位。

班組先后榮獲“中山市青年文明號”“中山市三八紅旗集體”“中山市巾幗文明崗”、2011年“廣東省巾幗文明崗”、2019年“廣東省五一勞動獎狀”、2020年全國“安康杯”競賽“優(yōu)勝班組”等多項榮譽稱號。

2021年3月，入選廣東省總工會公示的“2021年全國工人先鋒號推薦對象”名單。 2100433B

第一條　為了更好地貫徹實施《中山市供水用水條例》，結合我市實際，制定本實施細則。

第二條　市供水主管部門負責組織實施《中山市供水用水條例》，鎮(zhèn)人民政府（區(qū)管委會、街道辦事處）應明確本轄區(qū)供水用水管理工作的主管部門。

第三條　市供水主管部門應當會同市發(fā)展改革、衛(wèi)生健康、生態(tài)環(huán)境、自然資源等行政主管部門，根據(jù)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃、總體規(guī)劃，組織編制全市供水專項規(guī)劃，報市人民政府批準后組織實施。

第四條　市供水主管部門負責編制涉及市財政投資的供水設施建設年度計劃，報市人民政府批準后組織實施。

鎮(zhèn)街供水主管部門負責編制僅涉及鎮(zhèn)街財政投資的供水設施建設年度計劃，報鎮(zhèn)人民政府（區(qū)管委會、街道辦事處）批準后組織實施。

供水企業(yè)負責編制未涉及財政投資的供水設施建設年度計劃。服務范圍涵蓋兩個及以上鎮(zhèn)街的供水企業(yè)，其年度計劃應報市供水主管部門備案；其他供水企業(yè)，其年度計劃應報所在鎮(zhèn)街供水主管部門備案。

第五條　供水企業(yè)應按照供水專項規(guī)劃和供水設施建設年度計劃，負責實施服務區(qū)域內(nèi)已納入供水專項規(guī)劃的供水設施的新建、改建、擴建工程。

未納入供水專項規(guī)劃的進戶總表前的供水設施，原則上由需要增加用水的工程項目建設單位負責實施并承擔建設費用，也可由建設單位和供水企業(yè)協(xié)商解決。

服務范圍涵蓋兩個及以上鎮(zhèn)街的供水企業(yè)，應于每年1月底前向市供水主管部門報送上一年度建設計劃實施情況；其他供水企業(yè)，應于每年1月底前向所在鎮(zhèn)街的供水主管部門報送上一年度建設計劃實施情況。

第六條　建設單位應就新建、改建、擴建供水設施的技術設計方案向屬地供水企業(yè)征求意見。屬地供水企業(yè)應當自收到正式的設計材料之日起十個工作日內(nèi)出具意見。供水企業(yè)的意見必須符合有關國家、行業(yè)現(xiàn)行標準和規(guī)范，并作為供水設施驗收的依據(jù)。

新建、改建、擴建供水設施竣工后，建設單位應組織相關參建單位和屬地供水企業(yè)進行驗收，未經(jīng)驗收或者驗收不合格的，不得投入使用。

進戶總表前及居民家庭水表前的供水設施經(jīng)驗收合格后，納入公共供水設施管理范疇，統(tǒng)一由屬地供水企業(yè)管理、維護和改造。

第七條　本細則實施前已竣工驗收或投入使用的住宅供水設施，需移交供水企業(yè)維護和管理的，應當按照法律、法規(guī)的規(guī)定取得業(yè)主同意后，由供水企業(yè)按現(xiàn)狀接收并進行管理、維護和改造，相關費用由供水企業(yè)承擔。

鎮(zhèn)街供水主管部門匯總滿足前款條件的住宅供水設施的情況，報市供水主管部門。市供水主管部門結合工作實際向供水企業(yè)下達年度接收計劃。供水企業(yè)應按計劃與業(yè)委會（居委會）辦理接收手續(xù)。鎮(zhèn)街供水主管部門應監(jiān)督落實本轄區(qū)內(nèi)的接收工作。

本細則所稱住宅供水設施是指住宅配建的且為居民家庭水表前的供水設施。

第八條　本細則實施前已開工但尚未竣工驗收的住宅供水設施，其技術設計方案未征求屬地供水企業(yè)意見的，建設單位應按照本細則第六條自行整改。

第九條　居民生活用水供水設施應當獨立設置，不得與消防等設施混用。

對于生活和消防為同一套供水設施的住宅，應按兩套獨立設施進行改造。供水企業(yè)負責對生活供水設施進行更新改造，且改造時不得影響原有消防設施的使用。

第十條　市發(fā)展改革部門應將供水企業(yè)承擔的住宅供水設施管理、維護和改造費用以及運行電費納入供水企業(yè)運營成本，計入公共供水水價。

二次供水設施上述相關費用未納入定價成本前，供水企業(yè)可在新建住宅供水設施竣工驗收前與建設單位協(xié)商簽訂二次供水設施維護協(xié)議，約定二次供水設施維護費，同時二次供水設施運行電費仍按原渠道列支。

第十一條　供水企業(yè)按價格管理相關規(guī)定，可向市發(fā)展改革部門提出供水價格調(diào)整申請，由市發(fā)展改革部門啟動法定定價程序。

供水企業(yè)的供水價格低于成本，或者合理收益水平低于本行業(yè)規(guī)定的凈資產(chǎn)利潤率水平時，供水企業(yè)可向市供水主管部門提出財政補貼申請，經(jīng)市供水主管部門根據(jù)相關規(guī)定報請市人民政府同意后，由市財政部門做好財政補貼資金保障工作。

第十二條　供水企業(yè)應當按照國家和地方規(guī)定的檢測項目、頻次、方法等要求，對水源水、出廠水、管網(wǎng)水和末梢水進行水質檢測，建立檢測檔案，檔案保存時間不少于五年，并通過網(wǎng)絡平臺或營業(yè)網(wǎng)點每周向社會公布，每月向市供水、衛(wèi)生健康主管部門報送水質檢測數(shù)據(jù)。供水企業(yè)不具備檢測能力的，應當委托具有相應資質的水質檢驗機構進行檢測。

供水企業(yè)發(fā)現(xiàn)供水水質達不到相關標準的，應當立即通知受影響用戶，并同時采取措施使水質符合相關標準。供水水質可能對人體健康造成損害的，應當同時報告屬地供水和衛(wèi)生健康主管部門，并采取相應應急措施。

第十三條　市供水主管部門應當對供水水質、水壓進行監(jiān)測，每月不少于一次抽檢，并通過網(wǎng)站、微信公眾號等向社會公布檢測結果。

市衛(wèi)生健康主管部門應當加強對出廠水、二次供水和末梢水水質的衛(wèi)生安全監(jiān)督及監(jiān)測，每季度不少于一次進行抽檢，并向社會公布水質監(jiān)測結果。發(fā)現(xiàn)二次供水水質可能危及人體健康、必須停止用水的，應當立即通知管理維護單位停止供水。

市生態(tài)環(huán)境主管部門應當對飲用水源水質進行監(jiān)測，每月不少于一次進行抽檢，并向社會公布水質監(jiān)測結果；其中《地表水環(huán)境質量標準》（GB 3838-2002）規(guī)定的全指標監(jiān)測每年不少于一次。

市供水、衛(wèi)生健康、生態(tài)環(huán)境主管部門應當建立電子監(jiān)測檔案，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，水質、水壓監(jiān)測所需費用納入財政預算。

第十四條　二次供水設施維護管理單位應當按照國家以及地方相關技術標準和規(guī)范維護管理供水設施，確保供水設施正常運行。

二次供水設施維護管理單位應當每季度不得少于一次開展二次供水設施的清洗消毒和水質檢測相關工作，清洗消毒情況應當向用戶公告，水質檢測報告應在出具后的三日內(nèi)在小區(qū)公告欄、電梯間等公共區(qū)域向用戶公示，公示時間不少于七天。

二次供水設施維護管理單位應建立用戶二次供水儲水池的清洗消毒檔案，記錄清洗消毒作業(yè)人員、工作日期以及水質檢測等情況。二次供水設施維護管理單位應做好設施維護、清洗消毒、水質檢測及信息公示（公示內(nèi)容及張貼公示照片）等資料存檔，檔案保存時間不少于三年。

從事二次供水設施清洗消毒工作的人員，應當取得體檢合格證并經(jīng)衛(wèi)生知識培訓后方可持證上崗，從業(yè)期間每年不得少于一次健康檢查。

凡患有礙飲用水衛(wèi)生的疾病和病原攜帶者，不得直接從事供水、管水工作。

第十五條　市供水主管部門應協(xié)同有關部門，組織完善應急備用水源的建設。鼓勵供水企業(yè)建立管網(wǎng)互聯(lián)互通，保障居民安全供水。

因發(fā)生重大突發(fā)事件、公共安全事故或者嚴重咸潮影響，造成無法正常供水的，供水主管部門應當按照供水突發(fā)事件應急預案啟動供水應急措施，供水企業(yè)和用戶應當予以配合。采取供水應急措施時，應當優(yōu)先保障居民基本生活用水。

第十六條　市、鎮(zhèn)街供水主管部門應當向社會公布受理投訴、舉報的電話、電子郵箱等。用戶對于供水企業(yè)受理用水服務事項、恢復供水申請、收取水費、公布用水水質和水壓檢測結果以及處理投訴結果等有異議的，可以向所在鎮(zhèn)街供水主管部門或者其他相關行政主管部門投訴。

市、鎮(zhèn)街供水主管部門接到投訴、舉報后應當及時處理。對不屬于本部門職權范圍的投訴、舉報，應當及時移交有相應職權的部門處理。

第十七條　建設工程開工前，建設單位應當向供水企業(yè)核實地下供水設施情況，其作業(yè)影響公共供水設施安全的，建設單位應當提前告知供水企業(yè)，與供水企業(yè)商定保護措施后方可施工，其費用由建設單位承擔。

第十八條　供水企業(yè)應當為用戶提供二十四小時不間斷供水服務。

供水企業(yè)在運營過程中因工程施工、設備維修等原因確需有計劃停止供水且停水時間超過十二個小時的，應當提前三個工作日向具有審批權的供水主管部門提出申請，并提交有關停水持續(xù)時間、影響范圍、臨時供水措施、施工方案以及應急預案等資料，經(jīng)供水主管部門批準后，提前二十四小時通知用水單位和個人。因發(fā)生災害或者緊急事故，不能提前通知的，應當在搶修的同時通知用水單位和個人，盡快恢復正常供水，并報告有審批權的供水主管部門。任何單位或個人不得影響或者妨礙供水企業(yè)的搶修工作。

第十九條　本細則自印發(fā)之日起施行，有效期五年?！吨猩绞猩铒嬘盟喂┧芾磙k法》（中府〔2010〕20號）和《中山市住宅二次供水管理辦法實施細則》（中建〔2014〕13號）同時廢止。

直屬單位包括：中山市水政監(jiān)察支隊 、中山市水利工程質量安全監(jiān)督站、 中山市中順大圍工程管理處、 中山市機電排灌管理總站、 中山市長江水庫工程管理處、 中山市小水電管理總站 中山市金鐘水庫工程管理處 、中山市中珠排洪渠工程管理處等8個事業(yè)單位。