中式硬木工藝家具售后服務規(guī)范適用范圍

筑神-建筑下載: http://www.zhushen.com.cn 原木木檢驗之適用范圍、引用標準、技術要求篇 1、 主要內容與適用范圍 本標準規(guī)定了原木產(chǎn)品的尺寸檢量、材質評定、檢量工具及號印標志等內容。 本標準適用于原木產(chǎn)品的檢驗。 2、 引用標準 GB/T155 原木缺陷 3、 技術要求 3．1 尺寸檢量 3．1．1 原木的檢尺長、檢尺徑進級及公差，均按原木標準的規(guī)定執(zhí)行。 3．1．2 檢量原木的材長和直徑均量至厘米為止，不足厘米舍去（以下均以 cm 表示）。 3．1．3 原木的材長，是在大小頭兩端斷面之間相距最短處取直檢量，見圖 1。如果檢 量的材小于原木標準規(guī)定的檢尺長，但不超過負偏差，仍按標準規(guī)定的檢尺長計算；如超過 負偏差，則按下一級檢尺長計算。 3．1．4

售后服務規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標準化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認是否在質保期 內、是否有維修歷史、確認故障原因，進行電話指導。 3. 客服電話指導?？头M行簡要故障分析，電話指導用戶正確使用， 2 小時內跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導無法正常使用， 則與技術人員進行 信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔?、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術人員進行 對接。技術人員根據(jù)客戶要求確定上門服務時間，如果不能保證按時到達， 或同