株洲優(yōu)美家工程管理服務(wù)有限責(zé)任公司

神華烏海能源有限責(zé)任公司工程管理部 各位領(lǐng)導(dǎo)：我們懷著對貴公司的真誠負責(zé)任的態(tài)度， 向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報， 關(guān)于 2014年 7月 15日神華蒙西棋盤井煤礦東區(qū)新建辦公樓、 公 寓樓工程開標(biāo)對現(xiàn)場招標(biāo)工作提出質(zhì)疑 （招標(biāo)編號： CSIE14042246） 招標(biāo)代理機構(gòu) ：中國神華國際工程有限公司 1、 招標(biāo)代理機構(gòu)沒有嚴格的按照招標(biāo)法規(guī)范執(zhí)行， 也沒有 按照招標(biāo)文件上的條款程序進行開標(biāo)。 2、 開標(biāo)現(xiàn)場應(yīng)該有監(jiān)控能看得到實際招標(biāo)的一系列的情 況，只是招標(biāo)代理機構(gòu)讓投標(biāo)參加單位簽字后，檢查標(biāo)書，立即 進行拆封唱標(biāo)報價。 3、 沒有嚴格按照招標(biāo)規(guī)范程序執(zhí)行， 按招標(biāo)法規(guī)定應(yīng)該在 開標(biāo)前，招標(biāo)代理機構(gòu)及監(jiān)督檢查部門負責(zé)人首先驗證參投單位 個人身份，驗證合格后才有參加此次工程投標(biāo)的資格，而且這一 次招標(biāo)代理機構(gòu)在開標(biāo)現(xiàn)場沒有做如下檢驗工作。 4、 1.委托書， 2.委托人身份證， 3.社保證明， 4.投

客戶服務(wù)管理制度 1．目的 堅持以市場求生存，不斷規(guī)范、完善服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì) 量。滿足顧客要求，取得顧客信任，提高企業(yè)信譽。 2．適用范圍 本制度適用于中電投河南電力檢修工程有限公司對外所有 作業(yè)活動的服務(wù)管理工作。 3．職責(zé) 3.1 客戶服務(wù)部 3.1.1 公司客戶服務(wù)部是公司客戶服務(wù)的歸口管理部門。 3.1.2 負責(zé)區(qū)域客戶服務(wù)經(jīng)理的聘用與管理工作，負責(zé)組織 進行與顧客有關(guān)的信息收集和調(diào)查，并就公司是否已滿足其要求 的有關(guān)信息進行監(jiān)控，負責(zé)工程服務(wù)調(diào)查和交付后的質(zhì)量回訪工 作。 3.1.3 區(qū)域客戶服務(wù)經(jīng)理受客戶服務(wù)部委托負責(zé)本地區(qū)作業(yè) 活動的服務(wù)監(jiān)督和顧客意見收集工作，與顧客方建立暢通、快捷 的溝通渠道，及時將有關(guān)信息反饋給公司客戶服務(wù)部和相關(guān)各方。 3.1.4 負責(zé)工程服務(wù)過程中的環(huán)境、職業(yè)健康安全符合性的 監(jiān)督。 3.1.5 負責(zé)將所收集的信息資料進行整理和分析，及時反饋 給