蚌埠市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

合肥住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法 昨天，《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》討論稿出爐， 其中提出，物業(yè)公司將被評定為甲、乙、丙、丁四個級別，服務(wù)質(zhì)量高 的公司才能收取較高的物業(yè)費。此外小區(qū)停車收費標(biāo)準(zhǔn)也將明確。 物業(yè)公司“分級”收費9n$z#e/u#~"e2i -j+z*p+s&r:|%n*k"a-m( 9m!{"p%x:s"w(]8`0w:j 根據(jù)討論稿，普通住宅的物業(yè)服務(wù)費不再“一刀切”。物業(yè)公司將 按照合肥市制定的小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，分為甲、乙、丙、丁4 個級別。合肥市價格行政主管部門會同合肥市房產(chǎn)局，制定出基準(zhǔn)收費 標(biāo)準(zhǔn)和最高收費標(biāo)準(zhǔn)。按照這樣的規(guī)定，同樣是小高層或高層，級別最 高的甲級物業(yè)公司基準(zhǔn)收費為1.3元/平方米、最高收費標(biāo)準(zhǔn)為1.56元 /平方米；級別最低的丁級物業(yè)公司基準(zhǔn)收費

1 附表一：普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 一、綜合管理服務(wù)（范圍：小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財產(chǎn)和公共事務(wù)的管理） 基本服務(wù)要求 等 級 分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與從業(yè)人員要求：管理及專業(yè) 操作人員持證上崗，從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸 卡、儀表整潔、行為規(guī)范。物業(yè)管理工作人員崗 位職責(zé)和工作制度完善，并公布工作地點。有完 善的管理方案，報修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主 （用戶）資料保密制度；日常服務(wù)應(yīng)符合國家相 關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，服 務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費項目和 標(biāo)準(zhǔn)。 2、建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案，即物業(yè)竣工 驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資 料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè) 租賃檔案、日常管理檔案等。 3、在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，運作規(guī)范，賬目清晰； 4、建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用

貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費收費參考標(biāo)準(zhǔn) 項目 收費標(biāo)準(zhǔn) (㎡·月/元) 具備條件 備注 共性要求分級服務(wù)要求 綜 合 管 理 一級0.49 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服 務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、管理人員按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得 物業(yè)管理職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人 員按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得物業(yè) 管理職業(yè)資格證書、從業(yè)人員崗位證 書，a4特種設(shè)備作業(yè)人員證、建筑物 消防員資格證、電工操作證、健康證、 統(tǒng)計證。 3、承接項目時，對共用部位、公用設(shè)施 設(shè)備認(rèn)真查驗，交接驗收手續(xù)齊全， 戶權(quán)界定明確。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、 財務(wù)管理，檔案管理等制度健全。 5、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為 規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之 外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服 務(wù)項目與收費價目。 7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布

淄博市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費等級標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)等級一級 硬件 設(shè)施 小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積5‰的物業(yè)管理服務(wù)和經(jīng)營用房；綠化率35% 以上（包括水面）；固定活動館所300平方米以上；專用固定停車泊位每3戶至少1 個；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設(shè)施； 固定體育活動場館不少于二項設(shè)施。 基本 要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全；移 交物業(yè)管理所需資料。 3、物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。涉外物業(yè)管理的 管理人員具備外語會話能力。 4、制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等）；建有完善的物 業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔

大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 特級： 項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本條件備注 基本配 套條件 1、小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，實行社會化、專業(yè)化管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)機構(gòu)、 人員配臵合理。 2、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，照片上墻，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 3、各項管理制度完善。 4、應(yīng)用計算機等現(xiàn)代管理手段進行科學(xué)管理。 5、整體環(huán)境優(yōu)美舒適。綠化率達到35%以上（包括水面、景點），有較大規(guī)模的園 林景觀及建筑小品。（高層和商住大廈除外） 6、有較大規(guī)模的休閑活動場地和固定的活動館所，并設(shè)有文化、娛樂、體育活動 場地及器械、設(shè)施。 7、配臵可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)和電子巡更系統(tǒng)等安全防范設(shè)施。 房屋管 理 1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對房屋及配套設(shè)施進行日常管理和維 修養(yǎng)護。 2、房屋外觀完好、整潔。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損，完好率達到98% 以上。 3、公共

精品文檔 精品文檔 合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 第一章總則 第一條為進一步提高物業(yè)服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合 法權(quán)益，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《安 徽省物業(yè)管理條例》等法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。 第二條本辦法適用于本市范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費及其管理工作。 第三條本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對 住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護 管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費用。 第四條合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)價收費標(biāo)準(zhǔn)由市價格行政主管部門負(fù)責(zé)制定，并對其監(jiān)督管理。 合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)由市房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)制定，并對其服務(wù)質(zhì)量進行

-1- 合肥市物價局 文件合肥市房地產(chǎn)管理局 合價房〔2011〕41號 關(guān)于印發(fā)《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù) 收費管理辦法》的通知 各縣區(qū)物價局、房地產(chǎn)管理局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，各開發(fā)區(qū)經(jīng) 貿(mào)發(fā)展局、建設(shè)發(fā)展局，本市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)： ?合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法?（以下稱?辦 法?）已經(jīng)市政府第83次常務(wù)會議同意，現(xiàn)印發(fā)你們，請認(rèn)真 貫徹執(zhí)行。 對?辦法?實施后新建小區(qū)、首次移交小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費， 嚴(yán)格按照本辦法執(zhí)行。對?辦法?實施前雙方簽訂的委托合同已 明確期限，且沒有到期的，可以按照原合同、原標(biāo)準(zhǔn)、原辦法繼 續(xù)執(zhí)行；也可以由業(yè)主大會或授權(quán)的業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè) 按照本辦法重新約定；原合同到期后必須按照本辦法執(zhí)行。 -2- 各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真執(zhí)行?辦法?，進一步加強收費管理， 規(guī)范收費行為，嚴(yán)禁各種違法違規(guī)收費行為。 二〇一一年七

-1- 合肥市物價局 文件合肥市房地產(chǎn)管理局 合價房〔2011〕41號 關(guān)于印發(fā)《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù) 收費管理辦法》的通知 各縣區(qū)物價局、房地產(chǎn)管理局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，各開發(fā)區(qū)經(jīng) 貿(mào)發(fā)展局、建設(shè)發(fā)展局，本市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)： ?合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法?（以下稱?辦 法?）已經(jīng)市政府第83次常務(wù)會議同意，現(xiàn)印發(fā)你們，請認(rèn)真 貫徹執(zhí)行。 對?辦法?實施后新建小區(qū)、首次移交小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費， 嚴(yán)格按照本辦法執(zhí)行。對?辦法?實施前雙方簽訂的委托合同已 明確期限，且沒有到期的，可以按照原合同、原標(biāo)準(zhǔn)、原辦法繼 續(xù)執(zhí)行；也可以由業(yè)主大會或授權(quán)的業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè) 按照本辦法重新約定；原合同到期后必須按照本辦法執(zhí)行。 -2- 各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真執(zhí)行?辦法?，進一步加強收費管理， 規(guī)范收費行為，嚴(yán)禁各種違法違規(guī)收費行為。 二〇一一年七月

合肥物價局修改原有物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和實施細(xì)則 新地產(chǎn)交易網(wǎng)發(fā)表日期：2011/6/214:36:50點擊:396發(fā)表評論大中小 為進一步提高物業(yè)服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，市物價局在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上， 對原有的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)及收費管理實施細(xì)則進行了修定。 名稱 “合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦 法”（征求意見稿）公示 報送單位合肥市物價局 類別民意征集類型 狀態(tài)征集中創(chuàng)建時間2011-6-2 民意征集時間2011-06-01到2011-06-21 為進一步提高物業(yè)服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，市物價局在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上， 對原有的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)及收費管理實施細(xì)則進行了修定?，F(xiàn)將“合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收 費管理辦法”（征求意見稿）予以公示。公示日期從6月1日起至6月21日。如有意見和 建議，請向合肥市物價局房地產(chǎn)價格處反

關(guān)于合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法有關(guān)問題的解答 來源：市物價局發(fā)布日期：2011-06-01 http://220.178.124.33:7001/n7216006/n9984511/n9984835/n19771699/19774656.html 一問：為什么要重新修訂《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》? 答：我市現(xiàn)行住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則是2006年制定。實施幾年來，對推動物業(yè)市場發(fā)展，加強和規(guī) 范住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理和收費行為等起了積極的作用。隨著城市建設(shè)的迅速發(fā)展，住宅小區(qū)建設(shè)規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)、檔次不 斷提升，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的要求也在不斷提高，原實施細(xì)則與現(xiàn)行物業(yè)管理范圍已經(jīng)不相適應(yīng)，不能全面包含物業(yè)服務(wù) 的內(nèi)容。2010年1月1日，省人大常委會頒布實施了新的《安徽省物業(yè)管理條例》，根據(jù)省條例有關(guān)規(guī)定內(nèi)容，原實 施細(xì)則需要進一步修改完善。

附件2： ××小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費公示欄 收費單位：物業(yè)項目負(fù)責(zé)人：電話： 收費項目服務(wù)內(nèi)容實際收費標(biāo)準(zhǔn)和計費方式收費依據(jù)價格管理形式 物業(yè)服務(wù)收費 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)臨價費發(fā)[2011]195號政府指導(dǎo)價 非普通住宅以及業(yè)主委員會成 立后的普通住宅 臨價費發(fā)[2011]195號市場調(diào)節(jié)價 水費代收居民 不加壓：2.65元/立方 加壓：2.95元/立方 臨價格發(fā)[2007]195號 臨價格發(fā)[2004]202號 政府定價 電費代收居民0.5469元/度臨價格發(fā)[2011]179號政府定價 暖氣代收居民 按套內(nèi)建筑面積：25元/平方 分戶計量：0.165元/千瓦時（基 本熱價7.5元/平方） 臨價格發(fā)[2008]137號 臨價格發(fā)[2010]131號 政府定價 生活垃圾處理費代收居民 居民3

1 天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù) 收費管理辦法 第一條為了規(guī)范我市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費行 為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和 國價格法》、《物業(yè)管理條例》（國務(wù)院令第504號）和《天津市 物業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。 第二條本市行政區(qū)域內(nèi)除別墅、酒店型公寓等高檔住宅以 及廉租住房、整修后實施物業(yè)管理的舊樓區(qū)以外的住宅小區(qū)，且 采取包干制形式確定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)的適用本辦 法。 第三條物業(yè)管理實行有償服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)按 照與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則確定。 第四條物業(yè)管理服務(wù)收費包括物業(yè)管理服務(wù)費、特約服務(wù) 費和代辦服務(wù)費等。 第五條物業(yè)管理服務(wù)費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受開發(fā)建設(shè)單 位、業(yè)主大會的委托，依照物業(yè)服務(wù)合同約定對房屋及其配套的 設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行養(yǎng)護和管理，維護物業(yè)

天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法 中國國情-中國網(wǎng)guoqing.china.com.cn時間：2011-10-28發(fā)表評論>> 第一條為了規(guī)范我市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企 業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》(國務(wù)院令第504號) 和《天津市物業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。 第二條本市行政區(qū)域內(nèi)除別墅、酒店型公寓等高檔住宅以及廉租住房、整修后實施 物業(yè)管理的舊樓區(qū)以外的住宅小區(qū)，且采取包干制形式確定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn) 的適用本辦法。 第三條物業(yè)管理實行有償服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)按照與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則確定。 第四條物業(yè)管理服務(wù)收費包括物業(yè)管理服務(wù)費、特約服務(wù)費和代辦服務(wù)費等。 第五條物業(yè)管理服務(wù)費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受開發(fā)建設(shè)單

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《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)收費管理辦法》 創(chuàng)新價格管理模式化解物業(yè)收費管理矛盾 ——于2011年8月1日起正式實施 我市現(xiàn)行住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則是2006年制定，與現(xiàn)行物業(yè)管理范圍已 經(jīng)不相適應(yīng)。經(jīng)過充分調(diào)查研究、廣泛征求各方面意見、反復(fù)修改完善，新修訂的《合肥市 住宅小區(qū)物業(yè)收費管理辦法》(以下簡稱《辦法》)經(jīng)市政府批準(zhǔn)同意，將于2011年8月1 日起正式實施?，F(xiàn)將公示及修改有關(guān)情況及新《辦法》的執(zhí)行意見通報如下： 一、《辦法》公示及修改情況 2011年5月19日，市政府83次常務(wù)會議原則通過了《辦法》。根據(jù)市政府常務(wù)會會 議紀(jì)要要求，我局通過報紙、網(wǎng)站等媒體將《辦法》（征求意見稿）進行了為期21天（6 月1日—6月22日）的公示。公示期間，收到電子郵件、信件61封，電話反映意見百余次。 從征集的意見看，

貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行) 市物協(xié)字[2014]05號 貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行) 一級 (一)基本要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項目時，對共用部位、公用設(shè)施設(shè)備認(rèn)真查驗，交接驗收手續(xù)齊全，戶權(quán)界定明確。 3、物業(yè)管理企業(yè)具有注冊物業(yè)管理師職稱的專業(yè)人員、管理人員()名;按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī) 定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書;專業(yè)操作人員按照行業(yè)規(guī)定，持有(a4)特種設(shè)備作業(yè)人員證、建 筑物消防員資格證、電工操作證、中央空調(diào)操作證;二次供水系統(tǒng)運行人員持有健康證;財務(wù)人員 持有會計證、統(tǒng)計證。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理，檔案管理等制度健全。 5、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時服務(wù)電

天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價格標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù) 等級 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費標(biāo)準(zhǔn) （元月.建筑平 方米） 合計 （元月.建筑 平方米） 一級綜合管理 、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機、計算機等辦公設(shè)施設(shè)備。 、管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；管理人員服裝 統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志、儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效 證書上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 、服務(wù)時間：每天小時有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)， 受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率、有效投訴處理率。 、日常管理與服務(wù)： （）日常服務(wù)應(yīng)符合國家和我市《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定； （）建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護以及綠化養(yǎng)

《北京市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法(試行)》和《北京市經(jīng)濟適用住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價收費標(biāo)準(zhǔn)》解——2006年1月1日,北京市發(fā)改委、市建委聯(lián)合發(fā)布《北京市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法(試行)》和《北京市經(jīng)濟適用住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價收費標(biāo)...

大器天成厚德筑家 附件：普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級參考標(biāo)準(zhǔn)一級 項目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本 要 求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手 續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或 者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按 雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服 務(wù)項目與收費價目。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 一級二級三級 （一）基本要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè) 服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊 全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家 有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或 者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、 財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志， 行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服 務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方 約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修 和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同 之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù) 項目與收費價目。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服 務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修 資金。 10、每

1 陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 項目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 一級二級三級 （一） 基 本 要 求 1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三級(不含暫定三級)以上物業(yè)管理資 質(zhì)。 2、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務(wù)合同”或“物業(yè)服務(wù)合同”（以 下簡稱“合同”），公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)。 3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管 理等制度，承接項目有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案。 4、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建筑面積，多層項目在3000平 方米以下、高層項目在2000平方米以下。 5、承接項目時，按規(guī)定履行查驗共用部位、共用設(shè)施設(shè)備職 責(zé)，承接手續(xù)齊全。 6、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全，分類成 冊，管理有序，查閱方便。 7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)牌，行為規(guī)范， 服務(wù)主動、熱情。 8、從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得與 其崗位要求相一致的資格證書。

住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證措 施 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施 為將zz小區(qū)建設(shè)成為具有標(biāo)志性的超一流的文明住宅 小區(qū)，物業(yè)公司將依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實施 物業(yè)管理。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下： 一、基本服務(wù)： 1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系； 2、承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查， 做到驗收手續(xù)齊全； 3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗； 4、建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財務(wù)管理， 檔案管理等制度； 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服 務(wù)主動熱情； 6、建立客戶服務(wù)中心，公示24小時服務(wù)電話。急修1 小時內(nèi)，其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場； 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù) 和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目和收費價目； 8、公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況； 9、每年至少一次征詢