電力客戶報裝服務新模式構建

以o2o模式為基礎,提出構建“手機app＋積分商城＋大數(shù)據(jù)”的電力客戶服務平臺,通過app為電力客戶提供服務溝通、移動支付、信息查詢服務,通過積分商城實現(xiàn)價值共享、客戶粘合和信息溝通查詢,通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)精準服務,以支持科學決策,實現(xiàn)供電公司服務質(zhì)量水平提升、客戶滿意度提高、運營成本降低、競爭優(yōu)勢強化。

隨著電力體制的改革，供電行業(yè)的競爭將會越來越激烈，為了提高競爭力，獲取更多利潤，企業(yè)在做好普遍服務的基礎上，還要給予關鍵客戶更多的關注，實現(xiàn)資源投入回報最大化。本文基于對客戶價值分析的基礎上對客戶價值進行了解釋，并對電力客戶的分類管理以及服務管理進行了詳細的分析。

隨著電力體制的改革，供電行業(yè)的競爭將會越來越激烈，為了提高競爭力，獲取更多利潤，企業(yè)在做好普遍服務的基礎上，還要給予關鍵客戶更多的關注，實現(xiàn)資源投入回報最大化。本文基于對客戶價值分析的基礎上對客戶價值進行了解釋，并對電力客戶的分類管理以及服務管理進行了詳細的分析。

客戶滿意度反映客戶期望值與客戶體驗的匹配程度,是評價客戶服務質(zhì)量的一個重要指標。構建了以rater指數(shù)為核心的多層評價體系,提出了一種基于負面清單管理的客戶滿意度綜合評價方法。rater中五個指標的權重在主觀賦權法確定初值的基礎上,改進蟻群算法實現(xiàn)指標權重的自適應調(diào)整。該評價方法排除大量無效工單,極大地減少計算量,縮短了計算時間,非常適用于大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。實例計算驗證了提出的方法在電力服務滿意度評價方面的實用性、有效性和對負面評價的敏感性。

隨著經(jīng)濟發(fā)展,電力公司的用電客戶數(shù)量迅速增加,客戶價值分析能夠為客戶提供更好的服務,提高了電力企業(yè)的市場競爭力,也為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了商業(yè)價值。所以電力企業(yè)的經(jīng)營中要對客戶的資料進行篩選、整理、保留,應用對客戶價值分析體系,提高電力企業(yè)的服務水平,是促進電力企業(yè)發(fā)展的有效途徑。

在某地電力客戶滿意度的調(diào)查測評基礎上，增加了對其影響的因素，只有提高客戶端滿意程度才能給企業(yè)帶來更高效益。供電公司的服務重點一直著眼于大型企業(yè)，對于小型企業(yè)及個人的服務尚有欠缺，這方面是今后工作當中的重點，也是切實提高客戶滿意度的關鍵步驟。

2017年1月11日,南方電網(wǎng)廣州供電局面向電力客戶推出首款保險服務產(chǎn)品"電能保"。此款名為《用電企業(yè)受電設備財產(chǎn)綜合保險》的產(chǎn)品由廣州供電局聯(lián)合鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司共同推出,是為防范

隨著電力營銷積累大量的基礎數(shù)據(jù),如何加強對這些數(shù)據(jù)的應用,從而提升電力企業(yè)的營銷和服務水平,成為目前思考的重點。對此,針對電力企業(yè)服務水平提升的需求,以電力營銷系統(tǒng)等作為基礎,提出一種基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細分模型。對此,在對數(shù)據(jù)挖掘過程中,結合電力銷售中的風險客戶,提出決策樹算法和回歸預測兩種方法對客戶進行分類,并通過數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)挖掘、結果評估等過程,對上述的算法分類結果進行驗證和比較,最終得出在客戶細分模型構建中的建議,以此為電力營銷數(shù)據(jù)挖掘提供借鑒和參考。

國網(wǎng)安慶供電公司積極響應市委、市政府保增長、調(diào)結構、促轉(zhuǎn)型的重大決策，始終注重將優(yōu)質(zhì)服務作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，努力踐行“真誠服務、共謀發(fā)展”服務理念，積極創(chuàng)新服務舉措，不斷豐富服務內(nèi)涵，在實踐中形成了高壓客戶無障礙服務優(yōu)質(zhì)品牌。

12月18日,國網(wǎng)北京市電力公司面向社會公開招募電費充值卡經(jīng)銷商,不久,北京市民就可以像購買手機充值卡為手機充值一樣,便捷地為自家智能電表進行充值交費。這是國網(wǎng)北京電力打造客戶全方位互動服務模式推出的3大系列21項服務產(chǎn)品之一。

文章通過分析當前供電企業(yè)客服管理存在的問題,提出當前價值和潛在價值的識別客戶價值標準,并分不同客戶價值采用不同的服務管理模式,從而提高服務管理科學化、提高服務資源利用率,從而提高用戶的滿意度。

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展,市場經(jīng)營模式的變化使得人們對用電的需求發(fā)生了較大的變化,為我國電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了必要性.市場營銷是電力企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),為了適應社會發(fā)展的需求,電力企業(yè)進行內(nèi)部改革并取得了較好的成效.本文結合電力市場營銷和客戶關系管理概述,對電力市場營銷中客戶關系管理的重要性進行了分析,并提出了電力企業(yè)市場營銷基于客戶關系管理的策略.

近年來,面對新時期、新形勢、新任務、新要求,國網(wǎng)安徽安慶供電公司積極響應市委市政府"保增長、調(diào)結構、促轉(zhuǎn)型"的重大決策,始終注重將電力優(yōu)質(zhì)服務作為各項工作的出發(fā)點和落腳點,努力踐行"真誠服務、共謀發(fā)展"服務理念,積極創(chuàng)新服務舉措,不斷豐富服務內(nèi)涵,在實踐中形成了"高壓客戶無障礙服務"優(yōu)質(zhì)品牌。全面做好高壓客戶的供電服務工作,既彰顯

國網(wǎng)安慶供電公司積極響應市委、市政府保增長、調(diào)結構、促轉(zhuǎn)型的重大決策,始終注重將優(yōu)質(zhì)服務作為各項工作的出發(fā)點和落腳點,努力踐行"真誠服務、共謀發(fā)展"服務理念,積極創(chuàng)新服務舉措,不斷豐富服務內(nèi)涵,在實踐中形成了高壓客戶無障礙服務優(yōu)質(zhì)品牌。據(jù)統(tǒng)計,公司直接服務的城區(qū)、郊區(qū)高壓電力客戶約1800余戶,其用電量占公司總售電量的60%左右。做好高壓客戶的供電服務工作,一方面既彰顯了供電公司"你用電,我用

1電力客戶戶號牌應用現(xiàn)狀戶號牌做為電力客戶的"門牌",在抄表催費、用檢搶修、優(yōu)質(zhì)服務等方面有重要作用,但在實際工作中,戶號牌并沒有一個統(tǒng)一標準,各單位按各自需要設計、制作,形式五花八門,有鋁牌、塑料牌還有不干膠紙,內(nèi)容也不盡相同。新上客戶戶號牌沒有及時跟上,多數(shù)使用油性筆直接在表箱寫上客戶號,老客戶也存在戶號牌脫落丟失、模糊、損壞等情況。2戶號牌的作用戶號牌的功能以及在實際工作中所起的作用,歸納

電力公司應該以客戶價值作為依據(jù),建立一個高效的服務體系。分析了電力客戶價值方面的問題,以此為基礎提出了其服務管理策略。

我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展帶動了各行各業(yè)的發(fā)展,電力在社會經(jīng)濟發(fā)展中起著重要的作用。無論是生活用電還是工業(yè)用電,都預示著電力的重要性,可以說我們現(xiàn)在的生活離不開電力。而電力公司如何根據(jù)客戶價值建立客戶個性化服務體系,是關系著電力企業(yè)商業(yè)價值的重要所在。本文根據(jù)客戶價值分析總結出電力客戶服務管理體系,從而更好的為客戶服務,以期能夠為電力企業(yè)帶來一些幫助。

電力公司客戶服務中心系統(tǒng)技術方案建議書 第1頁共16頁 第一章系統(tǒng)概述.............................................................................................2 第二章電力客戶服務中心基本業(yè)務功能........................................5 2.1用電管理主要職能...........................................................................5 2.2用電業(yè)務受理..............................................................................................

在激烈的市場競爭、環(huán)保壓力和能源短缺的大環(huán)境下,電力企業(yè)要想在當下環(huán)境里得到一個較好的發(fā)展前景,就必須提高自身的核心競爭力,這就對電力客戶服務提出了更高的要求。為了緩解現(xiàn)狀能源短缺的情況,加大環(huán)保力度,優(yōu)化電力企業(yè)的社會效益、用戶效益和自身效益,需要深入研究和綜合利用電力需求側管理,實施動態(tài)管理,提高電力企業(yè)營銷管理水平。最后,實現(xiàn)了綠色科學可持續(xù)發(fā)展的目標。本文結合我國供電實際情況,對電力客戶服務中電力需求管理的應用進行了簡單的分析。

隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷進步,對電力客戶服務提出了更高的要求,即在能源資源越來越難以滿足現(xiàn)階段經(jīng)濟發(fā)展需求的背景下,提升電力客戶服務質(zhì)量勢在必行,這不僅僅在于提高供電企業(yè)經(jīng)營成效和社會收益,更在于節(jié)約能源資源和保護環(huán)境。筆者認為,在諸多提升電力客戶服務質(zhì)量的方法中,以電力需求側管理的應用效果最佳,可起到事半功倍的效果。本文就電力需求側管理在電力客戶服務中的運用進行探討。

在當前形勢下,需要加強社會責任感在電力營銷中的重要地位,以便提高電力客戶服務質(zhì)量,因此,需要對電力需求側管理進行重點研究,實施動態(tài)管理,以便不斷的提升電力營銷管理水平與經(jīng)營效果。本文就電力需求側管理的內(nèi)涵進行分析,并對電力需求側管理與客戶服務之間的關系進行研究,并探討電力需求側管理的服務方式,從而有效的提高管理水平與質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

point隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,對電力企業(yè)提出了更高的要求,電力企業(yè)要在嚴格要求自己的前提下為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。為了達到客戶的滿意,電力企業(yè)可以利用支付一定報酬的形式進行,不管是對企業(yè)還是對用戶都非常有益。本文首先論述了客戶滿意度的概念,對影響供電企業(yè)電力客戶滿意度的因素進行了分析,指出客戶滿意度不高存在的原因,并對如何提高電力企業(yè)服務水平提出了一些針對性解決策略。