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更新時(shí)間：2025.04.12
水泥混凝土路面硬化工程 (2)

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頁數(shù)： 120頁

《銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》 水泥混凝土路面硬化工程 案場(chǎng)各崗位服務(wù)流程 銷售大廳服務(wù)崗： 1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé)： 1)為來訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品 ; 2)保持銷售區(qū)域臺(tái)面整潔 ; 3)及時(shí)補(bǔ)足銷售大廳物資 ,如糖果或雜志等 ; 4)收集客戶意見、建議及現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)； 2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程 階段 工作及服務(wù)流程 班前階 段 1） 自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域 2） 檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常 情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。 班中工 作程序 服務(wù) 流程 行為 規(guī)范 迎 接 指引 遞 閱 資料 上 飲 品 （糕點(diǎn)） 添加茶水 工作 要求 1） 眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距 3 米距離 時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎賓，然后 侯 客 迎 詢問客戶 送 客 戶 《銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》 注意 事項(xiàng) 15度鞠躬微笑問候：“您好！歡迎光臨！” 2） 在客人前方 1-2

水泥混凝土路面硬化工程 (2)

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《銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》 水泥混凝土路面硬化工程 案場(chǎng)各崗位服務(wù)流程 銷售大廳服務(wù)崗： 1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé)： 1)為來訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品 ; 2)保持銷售區(qū)域臺(tái)面整潔 ; 3)及時(shí)補(bǔ)足銷售大廳物資 ,如糖果或雜志等 ; 4)收集客戶意見、建議及現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)； 2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程 階段 工作及服務(wù)流程 班前階 段 1） 自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域 2） 檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常 情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。 班中工 作程序 服務(wù) 流程 行為 規(guī)范 迎 接 指引 遞 閱 資料 上 飲 品 （糕點(diǎn)） 添加茶水 工作 要求 1） 眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距 3 米距離 時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎賓，然后 侯 客 迎 詢問客戶 送 客 戶 《銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》 注意 事項(xiàng) 15度鞠躬微笑問候：“您好！歡迎光臨！” 2） 在客人前方 1-2

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