Argos愛顧商城

Argos針對中國市場推出綜合網(wǎng)絡商城 - 愛顧商城，于2012 年10月25日正式進駐。提供家庭配送服務、24小時的顧客服務熱線中心、及定點線下服務：包括獨立實體店，商品自提點等等。消費者可以通過網(wǎng)絡平臺及手機移動平臺隨時隨地選購品類豐富的高品質產品；各種豐富多樣的本國、國際及愛顧獨家高端品牌。只需消費者指尖輕動，便可一網(wǎng)打盡。

愛顧商城此次在中國的首航，無疑是其中國長期發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一步棋。2011年，愛顧商城的母公司家庭零售集團（Home Retail Group）及其合作伙伴海爾集團共同組成合資公司，為愛顧商城在中國市場的發(fā)展鋪路。以總部上海為戰(zhàn)略核心，愛顧商城的零售渠道已覆蓋上海及周邊3大省份，包括江蘇省、浙江省和安徽省。在提供網(wǎng)絡購物和商品配送的同時，愛顧商城同時建立獨有的商品自提點，為消費者提供當天訂貨，當天提取的快捷遞送服務，消費者可以在眼花繚亂的商品選擇中獲得最便捷的訂購服務。據(jù)悉，愛顧商城將在2013年底繼續(xù)前擴增商品提取點的數(shù)目并發(fā)布實體店。

致力于 “便利、實惠、多選擇”的愿景，愛顧商城將持續(xù)為客戶帶來豐富的購物選擇和不斷完善的購物體驗。隨著網(wǎng)上平臺的發(fā)布，愛顧商城將為消費者提供十大種類的目錄商品、百余種國內國際品牌及千余種高質量產品，并強勢推出家居用品、家具、玩具與電子產品等三大商品種類，以及獨有的網(wǎng)絡品牌專區(qū)，如樂高專賣店；除提供各種大眾及高端的國內外產品和品牌外，愛顧商城也會逐漸推出自有品牌，包括Chad Valley品牌兒童玩具以及Colour Match品牌高端家居產品。

除了種類繁多的產品及品牌，愛顧商城在提供完整消費體驗的同時，更重視建立優(yōu)質的消費者服務，并以此為品牌的奠基石。顧客在網(wǎng)上購買的商品，可以迅速快遞到家中，或者可由消費者選擇，到離家最近的商品提取點拿取。愛顧商城成立了24小時熱線中心，為消費者提供購物指導及商品信息，收集消費建議、提供售后服務。 此外，多種多樣的俱樂部在不久的將來即將呈現(xiàn)，在這里，消費者能夠享受到個性化的購物建議，豐富的商品信息以及額外的促銷優(yōu)惠。

“敗走中國”：愛顧商城(Argos)宣布退出中國市場。距離海爾牽手這一英國電商品牌正式開設運營網(wǎng)站和實體店業(yè)務，還不到三個月的時間。海爾集團在其官方網(wǎng)站上發(fā)表了一份聲明，并表示，終止合作是由于英國投資方Home Retail Group (下稱“HRG”)出于戰(zhàn)略調整，決定退出中國業(yè)務。海爾電器尊重對方的選擇，并與對方達成一致意見，按照相關規(guī)定對現(xiàn)有業(yè)務雙方自愿進行清算。 2100433B

對于Argos，另一個讓人驚訝的地方就是它能提供多種款式的商品給顧客選擇。比如它經(jīng)營的手表就有22個牌子，覆蓋高中低檔的600多種款式，電子表、機械表、運動表等應有盡有，無論男女老少，都能在這里找到自己滿意的手表。

在英國，商家通常不會采用直接的價格戰(zhàn)手段來競爭，普遍的是采用商品的不同包裝、不同規(guī)格等來避免直接價格戰(zhàn)造成的兩敗俱傷局面。那么如果實現(xiàn)了商品的不同包裝或規(guī)格等與外面商品不一致，又能充分保證物美價廉，且有多種款式可供選擇，那結果又如何呢？

Argos為了實現(xiàn)了這一點，專注于自有品牌的商品經(jīng)營。Argos通過采用嚴格的供應商評估體系，選擇商品的代理商或產品生產廠家，要求它們按市場的需求生產和包裝商品，考核的指標包括規(guī)格、款式、顏色、形狀、包裝等，并使用Argos商標。如此一來，Argos出售的很多商品都沒法在外面買到一模一樣的，顧客很難作出直接的價格比較。

這種手法同時達到了三種目的。第一，因為供應商能按Argos要求生產和設計產品，所以能提供多種款式的市場需求，所定價格也能讓顧客滿意；第二，由于Argos設定了這種與供應商共同長遠發(fā)展的戰(zhàn)略，它們的合作關系就更密切，在Argos 成為最大零售商的同時，也提高了這些供應商的商品市場占有率；第三，正是這種戰(zhàn)略關系，供應商既能充分保證所供商品富有價格競爭力，也能充分保證Argos商品毛利。

Argos的2004年度報告顯示，Argos的59.3%價值是由這些商品創(chuàng)造的。自有品牌的經(jīng)營在現(xiàn)代食品超市經(jīng)營中也非常重要，這點得到了英國一家食品連鎖超市Sainsbury供應鏈經(jīng)理Lawrence Christensen的認同。

Sainsbury是英國繼TESCO后，銷售排名第2的連鎖超市，在英國有465家超市和266家便利店，全年有16億英磅的銷售額。Lawrence 透露，Sainsbury超市總共經(jīng)營大約30000種商品，其中有50%是自我品牌。他強調兩點：第一，自我品牌的商品提升了Sainsbury品牌影響力；第二，提升了供應鏈管理，實現(xiàn)了顧客、供應商和Sainsbury的需求。

優(yōu)化供應鏈管理

Argos 有1個DC（配送中心），4個RDC（區(qū)域配送中心），主要負責英格蘭和威爾士內Argos門店配送。還有2個轉運點，一個位于愛爾蘭共和國，另一個位于蘇格蘭, 分別負責愛爾蘭共和國和蘇格蘭Argos門店配送。

大約有750多家供應商向Argos供貨。以前，這些供應商都各自安排自己的配送計劃，并使用自己的送貨文件格式，給Argos的配送中心送貨。這就導致了Argos配送中心要在不同時間接收貨物和不同的送貨單據(jù)，無法統(tǒng)一協(xié)調安排，作業(yè)效率不高，也浪費不少人力物力。

Argos的管理層很快意識到，隨著業(yè)務的發(fā)展，這將會是越來越大的挑戰(zhàn)，于是決定采用UPS的供應鏈解決方案對配送中心流程進行規(guī)劃。在這個規(guī)劃下，UPS將為Argos的200多家供應商提供第三方物流服務。

首先，UPS電子程序將若干個供應商的送貨單整合成一個整單，UPS 集合中心接收這些供應商給Argos的送貨，將這些貨拼成一個整車后，再由UPS運送到Argos的各個RDC。這樣一來，Argos的供應商就省去了與Argos在財務上接觸的麻煩，同時也免除了自己要給Argos各個RDC送貨的負擔。

Argos和所有供應商均可以隨時通過網(wǎng)絡查詢這些商品從接收至發(fā)送的狀態(tài)。Argos還可以通過網(wǎng)絡向UPS指示配送時間和數(shù)量等，要求優(yōu)先給Argos的RDC配送，并可以在網(wǎng)上追蹤這些商品的路上狀態(tài)。通過這個規(guī)劃，Argos優(yōu)化了庫存管理，控制了庫存成本。目前為止，Argos有35%的供貨是由UPS提供第三方物流配送的。

在2003年8月，Argos更是作出了一個重大決定，將配送中心委托給一個叫Retek Inc的公司管理，該公司對配送中心實施了高級庫存管理計劃，將UPS和Argos納入整體的供應鏈管理和規(guī)劃，更優(yōu)化了Argos 的庫存，加快了反應速度，提升了整條供應鏈管理水平。

在供應商管理方面，Argos也通過整合供應商，取得了更緊密的合作關系，以此來迎合顧客的需求。

90年代早期，全球有名的公司有2/3都采用了減少供應商數(shù)量來取得更協(xié)調和更密切的戰(zhàn)略合作伙伴關系。但是這種高強度的合作只能維持在一定數(shù)量的供應商體系里，而很難應用于大量的供應商體系。

Argos非常成功地運用了這種管理理論。它通過嚴格的供應商評估體系，發(fā)展和挖掘具有共同的市場戰(zhàn)略和目標，能互相信任，并能共同承擔風險和分享信息的合作伙伴。Argos經(jīng)營17000種商品，卻只有大約750個供應商。

它通過應用現(xiàn)代通訊技術，成功地將來自于顧客的需求信息與供應商分享，將顧客、零售商和供應商納入整個供應鏈體系去設計業(yè)務流程。

Argos與供應商一起直接面對顧客的需求，充分保證了產品的款式設計，規(guī)格，包裝等更符合市場的需要。而不象傳統(tǒng)企業(yè)的做法，采購人員拿著現(xiàn)金或支票，到市面上去貨比三家，尋找合適的供應商。這種做法，只會帶來短期內價格的優(yōu)勢，并會導致商品價格很不穩(wěn)定，更無法實現(xiàn)產品的增值，雙方也無法從合作中獲得更大的利益。產品的生產和商品的銷售之間是一種推動關系，簡單地說就是生產什么賣什么。生產與銷售沒有共同分享信息，而是單獨運作的兩個獨立模塊。

而Argos通過與供應商建立長期的合作關系，采用現(xiàn)代技術與供應商分享市場需求信息，從產品的設計就開始共同合作，商品的銷售和產品的生產之間是一種拉動關系，簡單地說是需要什么就賣什么。生產和銷售緊密聯(lián)系成一個整體，這當然比上面所說的推動關系更符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營需要。

Argos的這種管理理念在英國排名第一的食品連鎖超市TESCO（特易購）也體現(xiàn)了出來。TESCO一年的銷售額有30多億歐元，在英國本土有600多家店，經(jīng)營40000種商品，主要由2000多個供應商供應。它也通過整合供應商，建立長期的合作關系，共同分享市場信息，優(yōu)化供應鏈管理，增強競爭力。這說明正是這種零售商和供應商長期的戰(zhàn)略伙伴合作關系，通過分享市場信息，共同面對顧客的需求，促使了雙方在現(xiàn)代商業(yè)競爭中達到了雙贏的目的。

Argos一成立，就采取了一種與傳統(tǒng)零售商不同的經(jīng)營方式。它抓住了英國現(xiàn)代社會的生活本質：生活富裕，但閑暇時間有限的群體越來越多，特別是那些懂得使用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術，容易接受新思維的青少年，更是它的忠誠顧客。因此在經(jīng)營上，Argos把核心能力體現(xiàn)在滿足顧客最方便的購物方式，提供多種樣式選擇和物美價廉的商品上。這從它的經(jīng)營宗旨上可見一斑：我們提供最便利的購物方式，奉獻給顧客最價廉物美的商品和服務。

Argos為顧客提供了多種溝通平臺，方便他們隨時隨地能便捷的購物。顧客們可以選擇到Argos門店，或是訪問它的電腦網(wǎng)站，或發(fā)送手機信息，或是撥打24小時免費服務熱線電話等。多種購物渠道滿足了不同的消費方式需求，給顧客提供了最大的便利性。

Argos的門店經(jīng)營也與傳統(tǒng)門店的經(jīng)營完全不同。走進任何一家Argos門店，你都看不到貨架，更看不到商品。商品被儲存在門店后或樓上的倉庫里。顧客若要購物，可以翻閱擺設在店里的購物導向書或海報，這些資料在所有的門店里隨手可取，顧客還可以拿回家慢慢挑。所有經(jīng)營的產品在這些書面資料均有關說明，并附有產品的編碼和彩圖。

倉庫式連鎖店有著多種優(yōu)勢：它能夠使成本最小化，既不需要很大的店面，也不需要很多員工負責銷售，大大降低了房屋租賃和人力資源成本。商品不需要擺放在貨架上，也避免了商品流通過程中可能發(fā)生的損壞。

如果顧客有意購買某種商品，他只需遵循以下的步驟。

第一步，查閱該店有沒有所要購買商品的庫存。這很簡單，在店里有許多小型的庫存查詢終端，輸入商品編碼，回車，就可以知道該商品有多少庫存。若查詢結果有庫存，接下來就在店里取一張購物小表，填上商品編碼和購買數(shù)量，到柜臺排隊付款后，獲得一張有編號的打印小票。等待另外一個柜臺呼叫該小票號，就前去領取和核對商品。

如果查閱沒有庫存，也可以前來付款。但在收款前，工作人員會告訴你，沒有現(xiàn)貨，要到什么時候才有。一般是一兩天。這時顧客可以自行決定是愿意付款等了，還是放棄購買。為了更好的方便顧客，Argos門店提供了一些電腦，顧客可以按操作提示使用信用卡支付貨款，取下自動打印的小票，等候叫號取貨，省去了排隊付款的麻煩。

另外，顧客還可以通過24小時的購物熱線和網(wǎng)站訂貨，其實這并不新鮮。但Argos所提供的這兩種購物方式，顧客除了可以訂購商品外，還可以查詢任何一家Argos門店的商品庫存、門店的地理位置、商品價格和其它信息，這讓很多不愿出門購物的人感到非常方便。

Argos還開通了“Text & Take home ”服務，也就是發(fā)送手機短信，顧客能隨時隨地了解商品的價格和庫存。

從這些購物方式可以看出，Argos充分地從顧客的各個角度考慮，應用了多種科學技術來滿足各種個性消費方式。這種以傳統(tǒng)門店和電子商務企業(yè)經(jīng)營相結合的經(jīng)營方式，同時也贏得了在街上購物的顧客的光臨，結合其它購物方式，最大化捕獲了消費群體。

Argos是在英國排名首位的商品零售商，除了不賣吃的外，它經(jīng)營的商品幾乎無所不包，共計有17000個品種和品規(guī)。特別是在銷售玩具、小家電和家用電子產品以及家具、金銀珠寶和運動休閑品方面，Argos的銷售表現(xiàn)更被認為是其他銷售商無法相比的。

如今Argos已有600多家分店，分布在英國和愛爾蘭共和國。Argos共雇有23000名員工，擁有2千萬固定顧客。

據(jù)估計，在英國超過2/3的家庭中，至少有一個在用商品是從Argos購買的。無可置疑，Argos的經(jīng)營是如此成功。這與其一貫充分考慮顧客需求，并把供應鏈管理理念和意識融合到日常管理中的作法是分不開的。這些經(jīng)營特色主要體現(xiàn)在購物方式的設計、經(jīng)營商品的規(guī)劃、配送中心的優(yōu)化和供應商管理方面。

銷售渠道遍布全球，先后與美國Lowe`s、Wal-Mart，英國Argos、德國ALDI、日本DOSHISHA、NITORI及定制用戶三星、富士康、華為等知名企業(yè)并達成長期戰(zhàn)略伙伴關系。在中國，沃爾瑪、百安居、家樂福等1200余家零售網(wǎng)點及天貓、京東等商城均有銷售。

銷售渠道遍布全球，先后與美國Lowe`s、Wal-Mart，英國Argos、德國ALDI、日本DOSHISHA、NITORI及定制用戶等知名企業(yè)并達成長期戰(zhàn)略伙伴關系。在中國，沃爾瑪、百安居、等1200余家零售網(wǎng)點及天貓、京東等商城均有銷售。

圓柱電池電容器，常用于制成超級電容器，是一種新型的電荷儲備元件，與一般電池相比，具有容量大、支持大電流充放電、循環(huán)壽命長和環(huán)保無污染等優(yōu)點，能提供快速的能量釋放，滿足高功率需求，因此在新能源、交通運輸、工業(yè)等領域有著廣闊的應用前景，適用于自動讀表（AMR）裝置、GPS/GSM/ARGOS相關系統(tǒng)、汽車裝置、遠程傳感器、射頻識別系統(tǒng)、緊急設備和軍工產品等。由于圓柱電池電容器使用的領域對電池電容器的密封性有較高要求，所以圓柱電池電容器的密封度是其在設計、生產過程中管控的重點也是難點。

截至2012年12月，圓柱電池電容器普遍存在密封度低，以致使用壽命短的問題。例如在專利號為WO9928982A1的世界專利中，公開的電池電容器在負極蓋板與正極極柱之間采用玻璃進行密封和絕緣。發(fā)明人通過長期研究發(fā)現(xiàn)，這種密封方式在實際的運用過程中會出現(xiàn)以下不足：在電池電容器極柱與極耳焊接過程中，玻璃或者陶瓷容易因外力造成開裂或破損，這將造成密封間隙出現(xiàn)，從而在內壓的作用下使電解液在極柱端處泄露，以致降低電池電容器的壽命；其次，玻璃和陶瓷硬度較大，當電池電容器受到振動時，玻璃和陶瓷容易破損，甚至脫落而造成電池電容器失效；另外，由于極柱與蓋板采用的是金屬材質，采用玻璃或者陶瓷密封劑密封金屬，工藝復雜且制造成本高。還例如，行業(yè)部分人員采用超聲波焊接技術連接極耳電芯和蓋帽極柱，這種做法會破壞極耳和極柱的表面結構，加劇電化學腐蝕的發(fā)生；其次，使用超聲波焊接存在虛焊或者過焊，造成電池電容器失效。

在申請?zhí)枮?01010561976.8的中國專利申請文件中公開了“一次鋰電池用耐蝕封接玻璃材料及其制備方法”，該申請文件聲稱采用此玻璃封接材料可以耐鋰和電液的侵蝕，具有良好的氣密性和絕緣性，且與鉬極柱以及焊接性能優(yōu)異的4J52等鐵鎳合金絲都能匹配封接，可防止玻璃內應力炸裂導致泄漏，保證封接器件的氣密性。這種方案雖然填補了傳統(tǒng)玻璃或陶瓷密封耐腐蝕能力的不足，但需要利用玻璃將蓋板與極柱進行燒接密封，這將導致蓋板與極柱因材質不同而熱膨脹系數(shù)不協(xié)調，從而造成封接時濕潤性、氣密性差。此外，所采用的焊接工藝設備造價昂貴，不易在工業(yè)中廣泛推廣，且容易產生雜質污染電池電容器。

另外，2012年12月前市場上的圓柱電池電容器多采用半密封結構，無法滿足車載系統(tǒng)、智能氣表、智能水表等領域對密封性的要求（漏氣率小于1.0×10^-7帕·立方米/秒（He））。