標(biāo)桿管理的原理流程與實(shí)踐

《標(biāo)桿管理的原理流程與實(shí)踐：石油企業(yè)管理改善行動指南》定位于石油企業(yè)管理改善行動指南，希望能夠給予石油企業(yè)管理改善實(shí)踐以借鑒作用。

本書共分九章，內(nèi)容包括：標(biāo)桿管理概述，標(biāo)桿管理的組織與領(lǐng)導(dǎo)，立標(biāo)——建設(shè)標(biāo)桿信息數(shù)據(jù)庫，對標(biāo)——開發(fā)標(biāo)桿項(xiàng)目，追標(biāo)——實(shí)施標(biāo)桿項(xiàng)目，創(chuàng)標(biāo)——持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿項(xiàng)目，崗位標(biāo)桿管理，標(biāo)桿管理激勵，建設(shè)創(chuàng)標(biāo)文化。

第一章 標(biāo)桿管理概述

一、標(biāo)桿管理的定義

二、標(biāo)桿管理的分類

三、標(biāo)桿管理的原理

四、標(biāo)桿管理的流程

五、標(biāo)桿管理的作用

六、標(biāo)桿管理的成功條件

第二章 標(biāo)桿管理的組織與領(lǐng)導(dǎo)

一、標(biāo)桿管理的領(lǐng)導(dǎo)

二、標(biāo)桿管理的組織

三、企業(yè)標(biāo)桿管理手冊

第三章 立標(biāo)——建設(shè)標(biāo)桿信息數(shù)據(jù)庫

一、選擇、改進(jìn)與規(guī)范標(biāo)桿指標(biāo)

二、收集標(biāo)桿指標(biāo)信息

三、收集標(biāo)桿管理最佳實(shí)踐案例

四、建設(shè)標(biāo)桿管理信息網(wǎng)絡(luò)

第四章 對標(biāo)——開發(fā)標(biāo)桿項(xiàng)目

一、建設(shè)標(biāo)桿項(xiàng)目備選庫

二、組建標(biāo)桿項(xiàng)目小組

三、優(yōu)選學(xué)習(xí)標(biāo)桿

四、標(biāo)桿項(xiàng)目對標(biāo)分析

五、制定標(biāo)桿項(xiàng)目資源需求計(jì)劃

六、標(biāo)桿項(xiàng)目注冊

第五章 追標(biāo)——實(shí)施標(biāo)桿項(xiàng)目

一、標(biāo)桿現(xiàn)場參觀交流

二、確定標(biāo)桿項(xiàng)目推進(jìn)策略

三、制定標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

四、標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施階段評審與糾偏

五、標(biāo)桿項(xiàng)目總結(jié)與驗(yàn)收評審

第六章 創(chuàng)標(biāo)——持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿項(xiàng)目

一、更新標(biāo)桿管理信息數(shù)據(jù)庫

二、標(biāo)桿項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)評審

三、新一輪標(biāo)桿學(xué)習(xí)

四、標(biāo)桿項(xiàng)目自主創(chuàng)新

第七章 崗位標(biāo)桿管理

一、崗位標(biāo)桿管理的優(yōu)越性

二、崗位標(biāo)桿管理的特殊性

三、崗位標(biāo)桿管理的簡約流程

第八章 標(biāo)桿管理激勵

一、戰(zhàn)略性標(biāo)桿激勵政策

二、戰(zhàn)術(shù)性標(biāo)桿激勵手段

三、標(biāo)桿管理專項(xiàng)獎勵

四、標(biāo)桿管理激勵常犯的錯誤

第九章 建設(shè)創(chuàng)標(biāo)文化

一、創(chuàng)標(biāo)文化概述

二、創(chuàng)標(biāo)核心價值觀

三、創(chuàng)標(biāo)環(huán)境建設(shè)

四、標(biāo)桿志愿者精神

參考文獻(xiàn)

跋——河南油田采油一廠標(biāo)桿管理探索之路 2100433B

《標(biāo)桿管理的原理、流程與實(shí)踐:石油企業(yè)管理改善行動指南》將標(biāo)桿管理流程概括為立標(biāo)、對標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)以及準(zhǔn)備流程和組織流程，給出了標(biāo)桿管理的五大推進(jìn)策略和創(chuàng)標(biāo)文化的建設(shè)途徑，提出了一些全新的標(biāo)桿管理思想。

《標(biāo)桿管理的原理流程與實(shí)踐：石油企業(yè)管理改善行動指南》為希望運(yùn)用標(biāo)桿管理來提升和改善績效的組織和個人提供完整的解決方案，是企業(yè)管理改善的行動指南。

本書系統(tǒng)、科學(xué)地表述了標(biāo)桿管理的概念和流程體系，將標(biāo)桿管理流程概括為立標(biāo)、對標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)以及準(zhǔn)備流程和組織流程，給出了標(biāo)桿管理的五大推進(jìn)策略和創(chuàng)標(biāo)文化的建設(shè)途徑，提出了一些全新的標(biāo)桿管理思想。本書為希望運(yùn)用標(biāo)桿管理來提升和改善績效的組織和個人提供完整的解決方案，是企業(yè)管理改善的行動指南。

• 目錄

第一章　標(biāo)桿管理概述

一、標(biāo)桿管理的定義

二、標(biāo)桿管理的分類

三、標(biāo)桿管理的原理

四、標(biāo)桿管理的流程

五、標(biāo)桿管理的作用

六、標(biāo)桿管理的成功條件

第二章　標(biāo)桿管理的組織與領(lǐng)導(dǎo)

一、標(biāo)桿管理的領(lǐng)導(dǎo)

二、標(biāo)桿管理的組織

三、企業(yè)標(biāo)桿管理手冊

第三章　立標(biāo)——建設(shè)標(biāo)桿信息數(shù)據(jù)庫

一、選擇、改進(jìn)與規(guī)范標(biāo)桿指標(biāo)

二、收集標(biāo)桿指標(biāo)信息

三、收集標(biāo)桿管理最佳實(shí)踐案例

四、建設(shè)標(biāo)桿管理信息網(wǎng)絡(luò)

第四章　對標(biāo)——開發(fā)標(biāo)桿項(xiàng)目

一、建設(shè)標(biāo)桿項(xiàng)目備選庫

二、組建標(biāo)桿項(xiàng)目小組

三、優(yōu)選學(xué)習(xí)標(biāo)桿

四、標(biāo)桿項(xiàng)目對標(biāo)分析

五、制訂標(biāo)桿項(xiàng)目資源需求計(jì)劃

六、標(biāo)桿項(xiàng)目注冊管理

第五章　追標(biāo)——實(shí)施標(biāo)桿項(xiàng)目

一、標(biāo)桿現(xiàn)場參觀交流

二、確定標(biāo)桿項(xiàng)目推進(jìn)策略

三、制訂標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

四、標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施階段評審與糾偏

五、標(biāo)桿項(xiàng)目總結(jié)與驗(yàn)收評審

第六章　創(chuàng)標(biāo)——持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿項(xiàng)目

一、更新標(biāo)桿管理信息數(shù)據(jù)庫

二、標(biāo)桿項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)評審

三、新一輪標(biāo)桿學(xué)習(xí)

四、標(biāo)桿項(xiàng)目自主創(chuàng)新

第七章　崗位標(biāo)桿管理

一、崗位標(biāo)桿管理的優(yōu)越性

二、崗位標(biāo)桿管理的特殊性

三、崗位標(biāo)桿管理的簡約流程

第八章　標(biāo)桿管理激勵

一、戰(zhàn)略性標(biāo)桿激勵政策

二、戰(zhàn)術(shù)性標(biāo)桿激勵手段

三、標(biāo)桿管理專項(xiàng)獎勵

四、標(biāo)桿管理激勵常犯的錯誤

第九章　建設(shè)創(chuàng)標(biāo)文化

一、創(chuàng)標(biāo)文化概述

二、創(chuàng)標(biāo)核心價值觀

三、創(chuàng)標(biāo)環(huán)境建設(shè)

四、標(biāo)桿志愿者精神

參考文獻(xiàn) 2100433B

標(biāo)桿管理起源于20世紀(jì)70年代末80年代初。當(dāng)時，日本成為了世界企業(yè)界的學(xué)習(xí)榜樣。在美國學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動中，美國的施樂公司首先開辟了后來被他們命名為標(biāo)桿管理的管理方式。經(jīng)過長期的實(shí)踐，施樂公司將標(biāo)桿管理定義為：一個將產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐與最強(qiáng)大的競爭對手或是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較的持續(xù)流程。其核心就是以行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)或是以最大競爭對手的標(biāo)準(zhǔn)作為目標(biāo)來改進(jìn)自己的產(chǎn)品（包括服務(wù)）和工藝流程。

從20世紀(jì)70年代后期開始，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場壟斷地位的施樂公司遇到了全方位挑戰(zhàn)。佳能、NEC等公司以施樂的成本價銷售產(chǎn)品且能夠獲利，產(chǎn)品開發(fā)周期、開發(fā)人員也分別比施樂短或少50%，施樂的市場份額一下子從82%直線下降到了35%。面對競爭威脅，施樂公司最先發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運(yùn)動，開展了廣泛、深入的標(biāo)桿管理。通過全方位的集中分析比較，施樂弄清了這些公司的運(yùn)作機(jī)理，找出了與佳能等主要對手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以對手的最高標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，很快收到了成效，把失去的市場份額重新奪了回來。

自從施樂公司利用標(biāo)桿管理的方法獲得了巨大成功后，標(biāo)桿管理的方法就不脛而走，為越來越多的公司，尤其是美國公司所采用。標(biāo)桿管理是一種能引發(fā)新觀點(diǎn)、激起創(chuàng)新的管理工具，它對大公司或小企業(yè)都同樣有用。?？松梨谑凸揪褪峭ㄟ^一個五年標(biāo)桿管理的計(jì)劃，在2000年實(shí)現(xiàn)了全年2320億美元的銷售額。

1992年初，美孚石油進(jìn)行了一項(xiàng)涉及到與自己的服務(wù)站有關(guān)的4000位顧客的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。結(jié)果讓美孚公司感到了極大的震驚：僅有20%的被調(diào)查者認(rèn)為價格是最重要的。其余的80%想要三件同樣的東西：能提供幫助的友好員工、快捷的服務(wù)和對他們的消費(fèi)忠誠予以認(rèn)可。而在這幾方面，美孚的現(xiàn)狀與顧客的要求之間差距還很大。調(diào)查結(jié)果使公司上層痛下決心，要使美孚公司來一個大變樣。

美孚組織了專業(yè)人員下到自己遍布全美的8000個加油站進(jìn)行考察，開始考慮如何改造。討論的結(jié)果是，一致認(rèn)為應(yīng)該實(shí)施標(biāo)桿管理。為此，公司組建了由不同部門人員組成的三個團(tuán)隊(duì)，分別以速度（經(jīng)營）、微笑（客戶服務(wù)）、安撫（顧客忠誠度）命名，以通過對最佳實(shí)踐進(jìn)行研究作為公司的標(biāo)桿，努力使客戶體會到加油也是愉快的體驗(yàn)。

速度小組找到了Penske，它在Indy500比賽中以快捷方便的加油站服務(wù)而聞名。速度小組仔細(xì)觀察了Penske如何為通過快速通道的賽車加油：這個團(tuán)隊(duì)身著統(tǒng)一的制服，分工細(xì)致，配合默契。速度小組還了解到，Penske的成功部分歸于電子頭套耳機(jī)的使用，它使每個小組成員能及時地與同事聯(lián)系。

微笑小組考察了麗嘉-卡爾頓賓館的各個服務(wù)環(huán)節(jié)，以找出該飯店是如何獲得不尋常的顧客滿意度的。結(jié)果發(fā)現(xiàn)卡爾頓的員工都深深地銘記：自己的使命就是照顧客人，使客人舒適。微笑小組認(rèn)為，美孚同樣可以通過各種培訓(xùn)，建立員工導(dǎo)向的價值觀，來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

安撫小組到“家居倉儲”去查明該店為何有如此多的回頭客。在這里他們了解到：公司中最重要的人是直接與客戶打交道的人。沒有致力于工作的員工，就不可能得到終身客戶。這意味著企業(yè)要把時間和精力投入到如何招聘和訓(xùn)練員工上。而在美孚公司，那些銷售公司產(chǎn)品，與客戶打交道的一線員工傳統(tǒng)上被認(rèn)為是公司里最無足輕重的人。

安撫小組的調(diào)查改變了公司的觀念，使領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己的角色就是支持一線員工，讓他們把出色的服務(wù)和微笑傳遞給客戶，傳遞到公司以外。

在此基礎(chǔ)上，美孚形成了新的加油站概念--“友好服務(wù)”。美孚在佛羅里達(dá)的80個服務(wù)站開展了這一試驗(yàn)?！坝押梅?wù)”與其傳統(tǒng)的服務(wù)模式大不相同。希望得到全方位服務(wù)的顧客，一到加油站，迎接他的是服務(wù)員真誠的微笑與問候。所有服務(wù)員都穿著整潔的制服，配有電子頭套耳機(jī)，以便能及時地將顧客的需求傳遞到便利店的出納那里。希望得到快速服務(wù)的顧客可以開進(jìn)站外的特設(shè)通道中，只需要幾分鐘，就可以完成洗車和收費(fèi)的全部流程。

“友好服務(wù)”的初期回報是令人振奮的，加油站的平均年收入增長了10%。1997年，“友好服務(wù)”擴(kuò)展到公司所有的8000個服務(wù)站。

本書通過豐富的知識要點(diǎn)、直觀的概述信息、具有典范性的應(yīng)用鑒賞等來介紹招貼設(shè)計(jì)的原理與實(shí)踐方法。全書共7章，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)招貼設(shè)計(jì)的重要知識、圖形在招貼中的創(chuàng)意使用、字體在招貼設(shè)計(jì)中的運(yùn)用要點(diǎn)、招貼設(shè)計(jì)中的色彩應(yīng)用、招貼設(shè)計(jì)的藝術(shù)表現(xiàn)手法、招貼設(shè)計(jì)中常見的構(gòu)圖及編排流程等。本書結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是在每個知識點(diǎn)前都加入了帶有概括性質(zhì)的學(xué)習(xí)情景，并提供設(shè)計(jì)縮略圖分析和設(shè)計(jì)創(chuàng)意點(diǎn)描述，可在接觸設(shè)計(jì)原理之前就能透過該情景對全小節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行簡略認(rèn)識，然后配合大量經(jīng)典案例的展示與分析，科學(xué)、直觀地介紹每個知識點(diǎn)，力求將知識點(diǎn)與實(shí)際應(yīng)用緊密結(jié)合，幫助讀者快速有效地掌握招貼設(shè)計(jì)在實(shí)際操作中的應(yīng)用技巧；中間還穿插了對比分析，通過相同案例不同方案展示不同效果。每章的最后還配備了設(shè)計(jì)應(yīng)用展示性質(zhì)的動手做實(shí)踐操作和課后實(shí)踐練習(xí)，通過對一些優(yōu)秀的設(shè)計(jì)作品的拆解式分析來鞏固該章學(xué)到的知識點(diǎn)。本書最后一章是一個實(shí)際案例的完整制作過程，讓讀者能夠體會企業(yè)實(shí)際工作中的工作流程和設(shè)計(jì)思路。