“顛覆”傳統(tǒng)裝修，互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論第二版業(yè)界好評(píng)

穆峰先生的這本《“顛覆”傳統(tǒng)家裝，互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論》是一次系統(tǒng)而全面的總結(jié)，對(duì)行業(yè)的發(fā)展梳理得很清晰，也有很多經(jīng)驗(yàn)值得同行們借鑒。希望各位家裝界的同仁們能從書(shū)里受到啟發(fā)，也不枉穆峰先生的辛苦努力和良好愿望。

——中裝協(xié)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張仁

穆峰老師參與了中裝協(xié)《2015年中國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》的互聯(lián)網(wǎng)家裝和O2O部分編撰，而那些只是書(shū)中的一小部分內(nèi)容，更多精彩在本書(shū)中。

——中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)材料分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王岳飛

因?yàn)檫@本書(shū)，讓我們有幸能夠與穆老師相識(shí)；因?yàn)檫@本書(shū)，讓我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)業(yè)有了更充分的認(rèn)知；因?yàn)檫@本書(shū)，讓我們對(duì)泛家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展有了更堅(jiān)定的信心。

——上海嘉定新城管委會(huì)、馬陸鎮(zhèn)人民政府

這本《互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論》再版，是對(duì)家裝行業(yè)發(fā)展的又一次系統(tǒng)思考和總結(jié)，凝聚著作者的心血和堅(jiān)持，值得從業(yè)者們認(rèn)真研讀，仔細(xì)揣摩，可以很好地指導(dǎo)實(shí)踐。

——東易日盛董事長(zhǎng)陳輝

穆峰的《互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論》升級(jí)再版，這個(gè)消息讓行業(yè)振奮，在這個(gè)浮躁的年代，依然有這樣多年如一日，堅(jiān)持觀察行業(yè)，低頭打磨產(chǎn)品的業(yè)內(nèi)人士，讓人感覺(jué)正道不孤。

——土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬 2100433B

第一篇傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈之痛

第1章 “被逼瘋的裝修業(yè)主”

“恨一個(gè)人就讓他去裝修吧”

防不勝防的裝修陷阱

裝修業(yè)主的痛點(diǎn)

360°了解裝修業(yè)主

業(yè)主到底想要什么

業(yè)主從買房到入住的需求變化

第2章 “家裝行業(yè)渾身都是痛點(diǎn)”

家裝行業(yè)的現(xiàn)狀：怎一個(gè)亂字了得

裝修公司：論“中介”的勞民傷財(cái)

銷售：千方百計(jì)賣出去

設(shè)計(jì)師：銷售？設(shè)計(jì)？

價(jià)值鏈底層的工長(zhǎng)如何賺錢

材料商：只要不死，還賣材料

家裝行業(yè)為何效率這么低

第二篇互聯(lián)網(wǎng)刺激下的彷徨與奮進(jìn)

第3章線上線下一體化：O2O來(lái)了

為什么是“家裝 O2O”

家裝O2O的本質(zhì)

建材家居經(jīng)銷商的O2O之路

家裝O2O信息撮合平臺(tái)的崛起

單純的信息撮合已沒(méi)意義

平臺(tái)模式的升級(jí)與變革

家裝O2O消費(fèi)流程的五個(gè)階段

第4章 告訴你一個(gè)完整的互聯(lián)網(wǎng)家裝

“互聯(lián)網(wǎng) ”襲來(lái)

什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝

為什么出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)家裝的五種類型

互聯(lián)網(wǎng)家裝or互聯(lián)網(wǎng)裝修

互聯(lián)網(wǎng)家裝≠家裝O2O

互聯(lián)網(wǎng)家裝的六大特征

是傳統(tǒng)裝修，還是互聯(lián)網(wǎng)家裝，如何判定

“互聯(lián)網(wǎng) 家裝”還是“家裝 互聯(lián)網(wǎng)”

互聯(lián)網(wǎng)家裝面臨的十大挑戰(zhàn)

平臺(tái)模式PK垂直模式

第5章 互聯(lián)網(wǎng)家裝到底干了啥

四個(gè)核心：團(tuán)隊(duì)、效率、成本和用戶體驗(yàn)

透明化：解決信息不對(duì)稱

形形色色的標(biāo)準(zhǔn)化套餐

重構(gòu)利益鏈

這兩年互聯(lián)網(wǎng)家裝都干了啥

互聯(lián)網(wǎng)家裝只是“半互聯(lián)網(wǎng)化”

沒(méi)燒錢，但得盈利了

凝聚一批有夢(mèng)想的人

互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展大事記

第三篇互聯(lián)網(wǎng)家裝啟示錄

第6章 互聯(lián)網(wǎng)家裝的底層邏輯

占領(lǐng)目標(biāo)人群的心智

差異化的重度垂直

“入口論” “輕硬裝，重軟裝”

標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的統(tǒng)一

規(guī)?；瘡?fù)制下的“1 N X”產(chǎn)品邏輯

生活場(chǎng)景匹配生活習(xí)慣

產(chǎn)品是1，營(yíng)銷是0

合縱連橫——跨界合作與戰(zhàn)略聯(lián)盟

第7章 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化VS產(chǎn)品化家裝

家裝公司為什么做不大？

標(biāo)準(zhǔn)化是可復(fù)制性的前提

改來(lái)改去的標(biāo)準(zhǔn)化和關(guān)鍵變量

從標(biāo)準(zhǔn)化到產(chǎn)品化再到品牌化

標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的爭(zhēng)論

內(nèi)裝工業(yè)化驅(qū)動(dòng)裝配式裝修

第8章 從內(nèi)容傳播到建立“優(yōu)勢(shì)認(rèn)知”

從用戶特點(diǎn)看傳播調(diào)性

給用戶看什么

內(nèi)容創(chuàng)作的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

社會(huì)化內(nèi)容營(yíng)銷的自循環(huán)

做一個(gè)有溫度的品牌

從建立“優(yōu)勢(shì)認(rèn)知”到“品牌心智預(yù)售”

事件營(yíng)銷話題，營(yíng)銷各顯神通

不同階段匹配相應(yīng)的傳播策略

“互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)”案例解析

第9章 線下的角逐

為什么拼在線下

地推力，連接線上線下

移動(dòng)終端：搭建線下獲客場(chǎng)景

深扎小區(qū)：利益分配與前后端結(jié)合

隔空打牛：線下樣板間的玩法

線下活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)

制度性的線下配套體系

第10章 流量、轉(zhuǎn)化與簽單成本

有效量與轉(zhuǎn)化率

建立線上線下一體化獲客

全渠道營(yíng)銷的七大方式

邀約及簽單流程分析

簽單的線性思維

運(yùn)營(yíng)型的門(mén)店生態(tài)

說(shuō)說(shuō)用戶合伙人

家裝社群營(yíng)銷的嘗試

APP 營(yíng)銷——抓移動(dòng)端的入口

第11章 標(biāo)準(zhǔn)化套餐的是是非非

傳統(tǒng)裝修的“套餐”是什么

用戶為什么要選整包

標(biāo)準(zhǔn)化套餐的意義

“價(jià)格戰(zhàn)”的爭(zhēng)論

面臨的真正問(wèn)題

此前，我為什么反對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化套餐的延伸

低端向中高端產(chǎn)品的延伸

標(biāo)準(zhǔn)化套餐之外，如何創(chuàng)造營(yíng)收

第四篇互聯(lián)網(wǎng)家裝如何改造家裝產(chǎn)業(yè)鏈

第12章 設(shè)計(jì)師的真正價(jià)值

聊聊設(shè)計(jì)師

設(shè)計(jì)師的價(jià)值

銷售分層與績(jī)效設(shè)計(jì)

這些設(shè)計(jì)師要不得

3D 云設(shè)計(jì)與VR漫游體驗(yàn)

硬裝個(gè)性化設(shè)計(jì)是個(gè)偽命題

第13章 產(chǎn)業(yè)工人蹣跚之路

也說(shuō)裝修工人的本性

小米對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的啟示

國(guó)標(biāo)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為啥不靠譜

工人管理的難題

裝修工人職業(yè)化的方向是什么？

“產(chǎn)業(yè)工人”=“公司 雇員” “公司 個(gè)人” “平臺(tái) 個(gè)人”

施工標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)業(yè)工人配套體系亟待建立

互聯(lián)網(wǎng)家裝的“最后一公里”

產(chǎn)業(yè)工人是這么煉成的

看看互聯(lián)網(wǎng)家裝的工人模式

第14章 施工與監(jiān)理

百安居的啟示

用戶對(duì)工地的認(rèn)知

誰(shuí)在影響施工質(zhì)量

誰(shuí)在意工期

施工問(wèn)題怎么解決

如何提升交付效率和穩(wěn)定性

監(jiān)理，第三方監(jiān)督

透明化的監(jiān)控

第15章 城市擴(kuò)張：節(jié)奏與規(guī)模

原有的城市擴(kuò)張模式

全國(guó)一片“合伙人”

找什么樣的合伙人

合伙人模式：解析優(yōu)劣勢(shì)

直營(yíng)模式：重運(yùn)營(yíng)、重服務(wù)的發(fā)展路徑

看這些代表性的城市擴(kuò)張模式

平臺(tái)模式與垂直模式的擴(kuò)張差異

城市擴(kuò)張，到底直營(yíng)還是合伙人？

城市擴(kuò)張，核心解決什么

找什么樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝合作

撕一線，守二線，攻三四線

互聯(lián)網(wǎng)家裝的未來(lái)在三四線城市

第16章 最難家裝供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈兩大陣營(yíng)

為什么都在爭(zhēng)奪供應(yīng)鏈

這兩點(diǎn)，供應(yīng)商要崩潰

三個(gè)誤區(qū)改過(guò)來(lái)

供應(yīng)鏈的五大痛點(diǎn)

六種策略打造最強(qiáng)家裝F2C

從F2C到C2F：零庫(kù)存化的努力

第17章 互聯(lián)網(wǎng)家裝的口碑管理

家裝的好口碑為什么這么難？

口碑積累的七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

用戶關(guān)注的要點(diǎn)和解決辦法

NPS如何實(shí)現(xiàn)口碑運(yùn)營(yíng)

用戶的負(fù)面評(píng)價(jià)怎么處理

第18章 科技驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革

家裝行業(yè)亟待技術(shù)的推動(dòng)

量房神器：高效率精準(zhǔn)量房

3D云設(shè)計(jì)與VR提升簽單效率

ERP 保障落地服務(wù)的執(zhí)行效率

BIM數(shù)字化場(chǎng)景技術(shù)讓家裝可視化

持續(xù)累積IT資產(chǎn)，構(gòu)筑信息化護(hù)城河

第19章 整裝、軟裝、全屋定制與家裝后市場(chǎng)

家裝市場(chǎng)未來(lái)的基本格局

整裝的紛紛擾擾

全屋軟裝家具定制的打法

硬裝軟裝齊步走

熱鬧的家裝后市場(chǎng)

智能家居的布局

作者傾力修訂和增加了15萬(wàn)字內(nèi)容，幾乎算是一本新書(shū)，新增了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化、建立優(yōu)勢(shì)認(rèn)知、品牌心智預(yù)售、全渠道營(yíng)銷、門(mén)店生態(tài)、NPS運(yùn)營(yíng)、裝配式裝修、技術(shù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)、未來(lái)格局等章節(jié)內(nèi)容。

面對(duì)流量越來(lái)越貴如何破？市場(chǎng)越來(lái)越難做怎么打？行業(yè)效率太低怎么提？城市擴(kuò)張難以復(fù)制怎么辦？“家裝 互聯(lián)網(wǎng)”未來(lái)之路何去何從？病態(tài)的傳統(tǒng)裝修產(chǎn)業(yè)鏈如何重構(gòu)……疑問(wèn)多多，書(shū)中解惑。

穆峰：家裝互聯(lián)網(wǎng)化的深入研究者，知者家裝研究院首席研究官（CRO），走訪及調(diào)研了所有知名的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，系統(tǒng)提出并闡述了“互聯(lián)網(wǎng)裝修（家裝）”模式，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，四大門(mén)戶及虎嗅、鈦媒體、36氪、百度百家、i黑馬、創(chuàng)業(yè)邦、品途、DoNews 、IT時(shí)代網(wǎng)、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等50多家知名媒體家居頻道或TMT專欄作者，10年?duì)I銷策劃、公關(guān)傳播、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，著有《中國(guó)式營(yíng)銷的江湖規(guī)則》，合編中裝協(xié)《2015年中國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》。

穆老師的《“顛覆”傳統(tǒng)裝修：互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論》版就給了我很多驚喜，不同于傳統(tǒng)的家裝類書(shū)籍羅列圖片、案例分析的表述方式，該書(shū)從市場(chǎng)營(yíng)銷及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的角度分析了傳統(tǒng)家裝向互聯(lián)網(wǎng)家裝的轉(zhuǎn)變之路。

本書(shū)首先分析了現(xiàn)在家裝產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈之痛，對(duì)現(xiàn)行家裝行業(yè)的一些積弊做了詳細(xì)的調(diào)查研究，針對(duì)這些問(wèn)題，提出了互聯(lián)網(wǎng)家裝的解決方案。通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展方式、工作范疇及內(nèi)容轉(zhuǎn)化等方面的描述，提出互聯(lián)網(wǎng)家裝改造家裝產(chǎn)業(yè)鏈的方式。

與版相比，再版的這本書(shū)緊跟互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展現(xiàn)實(shí)，提出新問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)新情況，并抽絲剝繭、逐層分析，將互聯(lián)網(wǎng)家裝的行業(yè)現(xiàn)狀透徹地展現(xiàn)在讀者的面前，非常值得一讀。

第一篇 傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈之痛

第1章 “被逼瘋的裝修業(yè)主”

第2 章 家裝產(chǎn)業(yè)鏈里的角色都在干什么

第二篇 電商刺激下的彷徨與奮進(jìn)

第3 章 互聯(lián)網(wǎng)的猛烈沖擊：O2O來(lái)了

第4 章 告訴你一個(gè)完整的互聯(lián)網(wǎng)家裝

第三篇 互聯(lián)網(wǎng)家裝啟示錄

第5 章 互聯(lián)網(wǎng)家裝到底做了哪些

第6 章 互聯(lián)網(wǎng)家裝的邏輯

第7 章 一切為了更低的獲客成本

第8 章 傳播的本質(zhì)是內(nèi)容

第9 章 拼的還是線下

第10 章 整包套餐的是是非非

第四篇 互聯(lián)網(wǎng)家裝如何改造家裝產(chǎn)業(yè)鏈

第11 章 設(shè)計(jì)師的真正價(jià)值

第12 章 產(chǎn)業(yè)工人之路

第13 章 施工與監(jiān)理

第14 章 玩轉(zhuǎn)家裝供應(yīng)鏈

第15 章 合伙人OR 直營(yíng)，城市擴(kuò)張

第16 章 互聯(lián)網(wǎng)家裝的口碑探討

后 記

推薦語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)家裝或者說(shuō)泛家居領(lǐng)域是個(gè)非常大的概念，市場(chǎng)容量高達(dá)數(shù)萬(wàn)億，因而該領(lǐng)域被看作是電子商務(wù)最后一塊有待攻克的堡壘。事實(shí)上，隨著O2O 概念的不斷發(fā)酵，在過(guò)去的一年，眾多資本紛紛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)家裝，入股、合并、收購(gòu)的商業(yè)行為時(shí)有發(fā)生，傳統(tǒng)家裝面臨著急劇轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。

大量創(chuàng)業(yè)者涌入，大量資金涌入，我認(rèn)為這對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)是好事，有助于大家共同加速完成對(duì)消費(fèi)者的教育與常識(shí)普及。正所謂眾人拾柴火焰高，也說(shuō)明這個(gè)行業(yè)機(jī)會(huì)很多。

不過(guò)傳統(tǒng)家裝向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，不是做一下套餐就代表觸“網(wǎng)”了，而是必須真正用互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)來(lái)經(jīng)營(yíng)家裝；而互聯(lián)網(wǎng)公司做家裝，也必須要接地氣，要落地。

縱觀目前的互聯(lián)網(wǎng)家裝商業(yè)模式，真可謂百花齊放，百家爭(zhēng)鳴。有平臺(tái)模式的，砸錢搶流量，并且通過(guò)提供平臺(tái)的管理來(lái)保障用戶的利益。

但是由于平臺(tái)與入駐的家裝公司的關(guān)系相對(duì)比較疏遠(yuǎn)，平臺(tái)的管理體系較難發(fā)揮效應(yīng)，小微家裝公司的誠(chéng)信度又普遍存在一些問(wèn)題，因?yàn)樾袠I(yè)特殊性，泛家裝領(lǐng)域遲遲沒(méi)有出現(xiàn)類似淘寶天貓那樣的超級(jí)平臺(tái)。

也有垂直模式的，自養(yǎng)設(shè)計(jì)師，平臺(tái)化工長(zhǎng)管理，整合供應(yīng)鏈，提供強(qiáng)大的管理系統(tǒng)來(lái)保障用戶利益。此類模式的成敗取決于精準(zhǔn)用戶的流量、流量單價(jià)和供應(yīng)鏈，目前正處于兩極分化當(dāng)中。有工長(zhǎng)模式的，但因?yàn)樯嫌慰驮幢黄渌ヂ?lián)網(wǎng)家裝攔截以及自身無(wú)法依靠后端供應(yīng)鏈來(lái)貼補(bǔ)前端，因此真正做成的鳳毛麟角。

一個(gè)行業(yè)剛剛興起之時(shí)，往往缺乏一些理論的支撐，對(duì)行業(yè)深入的調(diào)研與商業(yè)模式的冷靜思考與提煉總結(jié)就顯得尤為寶貴。慶幸的是，穆峰老師作為行業(yè)內(nèi)最早一批研究互聯(lián)網(wǎng)家裝的資深人士，為行業(yè)貢獻(xiàn)了幾十萬(wàn)字的真知灼見(jiàn)，實(shí)乃從業(yè)者之幸事。我有幸拜讀一二，受益匪淺。

行業(yè)目前正處在群雄四起的“春秋戰(zhàn)國(guó)”時(shí)代，相信各種模式都會(huì)有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步邁入新常態(tài)，很多創(chuàng)業(yè)型公司的融資成本越來(lái)越高，經(jīng)過(guò)不斷的相互碰撞和優(yōu)勝劣汰，那些根基好、底子厚的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司才最有可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，走向一個(gè)或者數(shù)個(gè)成熟模式，誕生幾個(gè)BAT式的帶頭大哥。

穆峰老師的這本《“顛覆”傳統(tǒng)裝修：互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論》，正是在行業(yè)野蠻成長(zhǎng)之際，給行業(yè)提供的一個(gè)從實(shí)踐到理論再由理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐的思路和方法論。

穆峰：家裝O2O的深入研究者，走訪及調(diào)研了所有知名的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，系統(tǒng)提出并闡述了“互聯(lián)網(wǎng)裝修（家裝）”模式，《家居電商周刊》主編，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，網(wǎng)易、新浪、騰訊、搜狐及虎嗅、鈦媒體、36氪、百度百家、i黑馬、創(chuàng)業(yè)邦、品途、DoNews 、IT時(shí)代網(wǎng)等50多家知名媒體家居頻道或科技財(cái)經(jīng)專欄作者，10年?duì)I銷策劃、公關(guān)傳播、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，著有《中國(guó)式營(yíng)銷的江湖規(guī)則》。