達(dá)芬奇家具涉嫌造假

事發(fā)：天價(jià)家具散發(fā)刺鼻異味

北京的唐女士花了280多萬元從達(dá)芬奇專賣店購買了40多件家具，其中一套沙發(fā)就價(jià)值30多萬元。唐女士很快發(fā)現(xiàn)，天價(jià)家具竟然散發(fā)出強(qiáng)烈的刺鼻氣味。唐女士稱，她之所以花這么多錢購買達(dá)芬奇家具，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)銷售人員承諾，他們出售的家具是意大利的“國際超級品牌”，而且使用的材料是沒有污染的“天然的高品質(zhì)原料”。北京達(dá)芬奇家具公司還給唐女士提供了一份家具進(jìn)口手續(xù)。

不久前，唐女士將從達(dá)芬奇公司購買的床和電視柜送到國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測，結(jié)果電視柜使用的材料是密度板，并非實(shí)木，被判定為不合格產(chǎn)品。

據(jù)達(dá)芬奇公司官方網(wǎng)站介紹，達(dá)芬奇家居股份有限公司2000年在上海成立，現(xiàn)已成為亞洲規(guī)模最大的家具代理公司,代理銷售的家具有“卡布麗緹”等100多個(gè)“國際超級品牌”。

調(diào)查：意大利貴族竟為東莞血統(tǒng)

記者隨后前往北京達(dá)芬奇家具專賣店展開調(diào)查，在專賣店二樓，記者找到唐女士購買的卡布麗緹家具。北京達(dá)芬奇專賣店店長趙穎一再向記者保證，他們這里銷售的卡布麗緹家具100%都是意大利生產(chǎn)的，家具上漂亮的雕花使用的原料是一種叫白楊荊棘根的名貴木材，只有意大利的一個(gè)偏僻小鎮(zhèn)才有。按照銷售人員提供的地址，央視駐歐洲記者在意大利的坎圖鎮(zhèn)找到卡布麗緹公司，公司負(fù)責(zé)人說，和達(dá)芬奇公司確有合作關(guān)系，但是雕花并不是實(shí)木雕刻，而是由一種特殊的樹脂材料做成的。

按照業(yè)內(nèi)人士提供的線索，記者最終在東莞長豐家具有限公司找到“密碼”。長豐家具公司總經(jīng)理彭杰介紹，達(dá)芬奇公司銷售的卡布麗緹家具都是他們公司生產(chǎn)的，并出示了達(dá)芬奇公司付款的電子回單。他表示，在達(dá)芬奇專賣店賣到30多萬元的雙人床，在他們這里只需要3萬元左右。

揭秘：樹脂材料冒充名貴木材

記者在長豐公司的生產(chǎn)車間聞到一股化學(xué)物質(zhì)混合的刺鼻味道。彭杰介紹，為達(dá)芬奇公司生產(chǎn)的家具所使用的原料根本不是意大利名貴木材，而是高分子的樹脂材料、大芯板和密度板；雕花也不是用手工雕刻，而是采用模具成型。長豐公司還出示了達(dá)芬奇公司發(fā)給他們公司的電子郵件。郵件中，達(dá)芬奇公司的負(fù)責(zé)人明確要求長豐公司在生產(chǎn)家具時(shí)，“能不用實(shí)木的地方就不用實(shí)木”，“可以不用手工雕刻”，“可以采用倒模的方式”。彭杰說，他們從2006年開始為達(dá)芬奇公司生產(chǎn)家具，品牌分別有“卡布麗緹”、“好萊塢”、“瑞瓦”，現(xiàn)在和達(dá)芬奇公司的年交易額大概在5000萬元。

身世：達(dá)芬奇實(shí)為“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”

總部在上海，廣東在加工，從深圳出港運(yùn)到意大利轉(zhuǎn)一圈，然后在上海入港。這就是達(dá)芬奇天價(jià)家具神秘的旅程。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，達(dá)芬奇公司為了掩蓋從長豐公司購進(jìn)家具的事實(shí)，專門設(shè)計(jì)了一整套流程，對雙方的交易過程嚴(yán)格保密，雙方還專門設(shè)定了專用電話、傳真，同時(shí)指派專人進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)。彭杰稱，他們生產(chǎn)的家具在交付給達(dá)芬奇公司之后，達(dá)芬奇公司將這些家具從深圳口岸出港，運(yùn)往意大利，再從意大利運(yùn)回上海，從上海報(bào)關(guān)進(jìn)港回到國內(nèi)，這樣一來，這些家具就有了全套的進(jìn)口手續(xù)，成為達(dá)芬奇公司所說的100%意大利原裝、“國際超級品牌”家具了。

現(xiàn)場：銷售人員仍“忽悠”

在央視曝光三小時(shí)后，昨日下午4點(diǎn)多，記者來到位于建國門外的北京友誼商店，達(dá)芬奇家具在該商店西側(cè)一層至五層均有展品。記者看到，現(xiàn)場一切平靜，銷售人員照常推銷，也沒有發(fā)現(xiàn)要求退貨的消費(fèi)者。

在友誼商店一層，分布著“阿瑪尼”、“范思哲”、“芬迪”等大牌，二層主要以時(shí)尚簡約的家具為主；三層的歐式家具透著富麗堂皇的奢華氣息。記者逗留的一小時(shí)內(nèi)，僅看到五六位顧客。在一層，“從米蘭到北京”的牌子赫然可見，不少家具的價(jià)簽上都標(biāo)著上下兩個(gè)價(jià)格。銷售人員告訴記者，達(dá)芬奇家具7月1日至10日在國貿(mào)做“秋冬”季展銷，展銷期間家具打折銷售，價(jià)簽下面的價(jià)格就是5.6折和6.8折之后的數(shù)字。

從幾千元的燭臺(tái)到幾十萬元的沙發(fā)，這些天價(jià)家具打折后仍然價(jià)格不菲。銷售人員顯然還不知道已被曝光，她向記者介紹，“下訂單后最早也要4個(gè)月后才能拿到貨，因?yàn)檫@些家具在意大利制作就要4周，還要加上運(yùn)輸、報(bào)關(guān)的時(shí)間?！敝劣诩揖叩馁|(zhì)量，銷售人員表示，歐洲人很注重品質(zhì)，家具全都原產(chǎn)自意大利，有些品牌已經(jīng)有200年的歷史，質(zhì)量完全不用擔(dān)心。銷售人員還表示，達(dá)芬奇家具的消費(fèi)人群不乏大牌明星，“明星常常請?jiān)O(shè)計(jì)師來店里，為他們挑選家具”。

檢查

上海工商調(diào)查達(dá)芬奇家居

2011年7月10日，上海工商部門出動(dòng)近70人，對達(dá)芬奇位于上海的母公司、兩家分公司、三個(gè)展示廳以及兩個(gè)倉庫進(jìn)行了緊急檢查，對涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查取證。執(zhí)法人員在位于上海市青浦的倉庫內(nèi)查獲了部分涉嫌偽造產(chǎn)地的家具產(chǎn)品，并對相關(guān)家具產(chǎn)品進(jìn)行登記保存并取樣送檢。調(diào)查顯示，達(dá)芬奇家居旗下部分家具卻是從廣東東莞加工貼牌生產(chǎn)的，質(zhì)量并不過關(guān)，產(chǎn)品涉嫌偽造產(chǎn)地。

回應(yīng)

達(dá)芬奇家居發(fā)表聲明 “意大利品牌家具均為原裝”

2011年7月10日，記者采訪了達(dá)芬奇家居北京區(qū)市場部負(fù)責(zé)人王雷。他表示，媒體報(bào)道中部分內(nèi)容與實(shí)際情況不符。報(bào)道播出后，公司對這一事件非常關(guān)切，將會(huì)慎重處理。

達(dá)芬奇家居本周將正式回應(yīng)

2011年7月10日晚，達(dá)芬奇家居股份有限公司，對外發(fā)表聲明稱“我們關(guān)注到了媒體7月10日的有關(guān)報(bào)道，在此，達(dá)芬奇家居股份有限公司（以下稱：達(dá)芬奇）鄭重向公眾確認(rèn)：達(dá)芬奇在國內(nèi)銷售的意大利品牌家具，均為在意大利生產(chǎn)并原裝進(jìn)口至國內(nèi)?！边_(dá)芬奇計(jì)劃于本周內(nèi)召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹達(dá)芬奇在國內(nèi)的運(yùn)營以及銷售情況。

最新進(jìn)展

涉嫌偽造產(chǎn)地上海工商急查

另據(jù)新華社報(bào)道，央視曝光后，上海市工商局迅速出動(dòng)近70人，對達(dá)芬奇位于上海的母公司、兩家分公司、三個(gè)展示廳以及兩個(gè)倉庫進(jìn)行緊急檢查，對涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查取證。執(zhí)法人員在位于上海市青浦的倉庫內(nèi)查獲了部分涉嫌偽造產(chǎn)地的家具產(chǎn)品，所有證據(jù)均進(jìn)行了登記、保存。上海市工商局公平交易處副處長鄭宏表示，達(dá)芬奇銷售的部分產(chǎn)品可能涉嫌偽造產(chǎn)地和產(chǎn)品質(zhì)量的問題，下一步將對有關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行送檢，同時(shí)對整個(gè)公司的銷售情況做進(jìn)一步調(diào)查。

2011年7月13日，家居廠商達(dá)芬奇就央視曝光其“假洋品牌”身份及部分產(chǎn)品質(zhì)量不合格一事在北京召開情況介紹會(huì)。達(dá)芬奇家居有限公司總經(jīng)理潘莊秀華在現(xiàn)場承認(rèn)與包括東莞長豐在內(nèi)的國內(nèi)家具廠有合作。

潘莊秀華在會(huì)上強(qiáng)調(diào)達(dá)芬奇的“代理商”身份，表示所代理的Cappelletti、Riva、Hollywood、Jumbo等品牌都是精心挑選的。潘莊秀華稱，達(dá)芬奇所有代理的意大利品牌均在意大利生產(chǎn)、原裝進(jìn)口。而代理的美國品牌，如Hollywood等，則是全球采購，產(chǎn)地包括中國、越南、菲律賓、印度及印尼等。她表示，達(dá)芬奇一直將這一情況向客戶進(jìn)行過說明。

潘莊秀華表示，之前出現(xiàn)的一些問題，是由于對員工產(chǎn)品知識補(bǔ)充不夠充分和及時(shí)的緣故，目前已經(jīng)制定計(jì)劃，將加強(qiáng)員工培訓(xùn)。達(dá)芬奇代理品牌Jumbo公司執(zhí)行總裁AntonioMunafo稱，達(dá)芬奇家具均在歐洲生產(chǎn)，關(guān)于出口到意大利后再轉(zhuǎn)為進(jìn)口不符合事實(shí)。他表示，如有媒體愿意去意大利實(shí)地考察，他們愿意配合。有記者提出考察費(fèi)用問題，對方表示愿意提供20張免費(fèi)飛機(jī)票和住宿支持媒體赴大利考察。

對于敏感的非實(shí)木問題，達(dá)芬奇另一代理品牌Cappelletti的總裁TinoCappelletti表示，中國傳統(tǒng)認(rèn)為100%實(shí)木才是高品質(zhì)，這其實(shí)是一個(gè)誤區(qū)。他表示，意大利家居的精髓在于其設(shè)計(jì)、材料和發(fā)明創(chuàng)意，并表示會(huì)支持潘莊秀華。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場一位消費(fèi)者情緒激動(dòng)，大聲控訴其在達(dá)芬奇購買了價(jià)值上千萬元的家具，現(xiàn)在達(dá)芬奇與央視說法不一，需要達(dá)芬奇給他明確的說法。發(fā)布會(huì)因此一度中斷，之后潘莊秀華聲淚俱下講述自己的創(chuàng)業(yè)史。她承認(rèn)，自己此前和包括東莞長豐在內(nèi)的國內(nèi)家具廠商的確有過合作，但產(chǎn)品系列不同，是其在內(nèi)地創(chuàng)立的品牌，與意大利品牌無關(guān)，系媒體誤會(huì)。

此次說明會(huì)上沒有安排任何采訪環(huán)節(jié)，亦未對此前央視曝光的內(nèi)容進(jìn)行回應(yīng)。潘莊秀華痛哭講述完畢后，一行人隨即匆匆離場。

1994年，達(dá)芬奇家具在新加坡開設(shè)了首家零售店，迄今為止，達(dá)芬奇家具已擴(kuò)展到馬來西亞、文萊、印度尼西亞、及中國主要城市（北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、中國香港），透過與經(jīng)銷商的合作連續(xù)開設(shè)了7家超級商店。

十多年的歷程達(dá)芬奇在東盟國家被公認(rèn)在經(jīng)銷古典家具和裝飾品上處于領(lǐng)先地位。歐美家具也將達(dá)芬奇看作在亞洲地區(qū)重要的合作伙伴。Thomasville、HickoryChair、TheodoreAlexander、MargeCarson、MaitlandSmith、JumboGruppo、Cappelletti、VidalGrau、Mariner、Milano42(ArmandoRho,Oak,Baldi,Zanaboni及其它)的古典家具和來自,ArmaniCasa、JCPassion、Fendi、VersaceHome、Mobilidea、Malerba,等的現(xiàn)代家具。達(dá)芬奇持有這些品牌家具的專有分銷權(quán)。達(dá)芬奇正成為頂尖現(xiàn)代生活方式家具和裝飾品經(jīng)銷商。

在達(dá)芬奇家居舉世聞名的歷程中，進(jìn)入中國市場是對其最大的挑戰(zhàn)之一。1998年，整個(gè)亞洲經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)蕭條狀態(tài)，此時(shí)進(jìn)入中國市場的舉措在各類家居行業(yè)頭目中被看作是一個(gè)大膽的行為。在短短三年的時(shí)間內(nèi)，達(dá)芬奇家居在中國幾個(gè)主要城市---上海，北京，廣州，及深圳，透過與經(jīng)銷商的合作連續(xù)開設(shè)了7家超級商店。目前，達(dá)芬奇家居已成為中國頂級家居概念零售商。

多年來，人們選購產(chǎn)品時(shí)一直對洋品牌懷有崇敬的心理。無論是買車、置業(yè)還是吃飯、穿衣，似乎洋品牌的質(zhì)量和信譽(yù)更值得國人信任。但是，近年來國際品牌在中國問題頻現(xiàn)，使消費(fèi)者對國際品牌信任度急劇下降。

前不久發(fā)生在北京地鐵的一起事故，更讓我們在這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量值得懷疑的時(shí)代對國際大品牌的產(chǎn)品極為失望。7月5日上午，北京地鐵四號線動(dòng)物園站A口上行電扶梯發(fā)生設(shè)備故障，上行電梯突然改為下行，導(dǎo)致部分乘客摔倒擠壓，共造成1人死亡30受傷。無獨(dú)有偶，2010年12月14日，在深圳地鐵1號線國貿(mào)站一臺(tái)上行的自動(dòng)扶梯也發(fā)生逆行，造成25人受傷。據(jù)通報(bào)，這兩期事故的電梯均為奧迪斯公司生產(chǎn)。

不可否認(rèn)，作為目前世界上最大的電梯公司之一的奧迪斯電梯公司，為城市的天際線注入了新的活力。但是，這兩起事故的發(fā)生，卻讓昔日電梯行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)一夜之間被國人所不齒。

近日，口碑與聲譽(yù)在業(yè)內(nèi)具有極大影響力的達(dá)芬奇家居也遭遇了與奧迪斯相似的命運(yùn)。這一高端家居品牌在經(jīng)過記者長達(dá)半年多的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，達(dá)芬奇公司銷售的部分天價(jià)家具并非意大利生產(chǎn)的，所用原料也不是達(dá)芬奇公司宣稱的名貴實(shí)木，經(jīng)檢測，消費(fèi)者購買的達(dá)芬奇家具甚至被判定為不合格產(chǎn)品。達(dá)芬奇家居造假行為一時(shí)之間在家居界掀起了軒然大波，消費(fèi)者也開始反思一直以來對洋品牌的非理性熱衷。

2011年7月18日下午，達(dá)芬奇家居方面在微博上發(fā)出公開道歉信，稱“公開向消費(fèi)者道歉，并將對產(chǎn)品標(biāo)注問題開展內(nèi)部清查整頓”。有消費(fèi)者認(rèn)為，“達(dá)芬奇的道歉信中絲毫未提及消費(fèi)者最為關(guān)心的退換貨問題，看不出道歉的真情”。

這封落款為達(dá)芬奇家居股份有限公司的公開道歉信，發(fā)布在北京達(dá)芬奇家居公司的新浪微博上以及其官方網(wǎng)站上。

在這份公開信中，達(dá)芬奇家居仍自稱是國際品牌家居連鎖店，并表示，對于媒體就某些產(chǎn)品的產(chǎn)地標(biāo)注問題、質(zhì)量問題以及不規(guī)范宣傳等問題，“公司接受政府部門、媒體與社會(huì)公眾的監(jiān)督，并已開展內(nèi)部清查整頓”，“（達(dá)芬奇家居）會(huì)向合作企業(yè)致函，要求主動(dòng)查找問題”。

達(dá)芬奇家居還表示，正在積極配合相關(guān)部門核實(shí)情況，會(huì)按照法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任。

信中，達(dá)芬奇家居在向消費(fèi)者表示歉意的同時(shí)，還向代理或經(jīng)銷達(dá)芬奇家具的企業(yè)表達(dá)歉意。

但對消費(fèi)者目前最關(guān)心的能否退換貨問題，這份公開道歉信中并沒有提及。同時(shí)，該條公開信微博還將評論功能關(guān)閉。不過，這并不妨礙很多人將自己的不滿以評論的方式進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。

企業(yè)應(yīng)主動(dòng)公布違規(guī)情況

就這一道歉，北京匯佳律師事務(wù)所消費(fèi)維權(quán)律師邱寶昌表示，從堅(jiān)持否認(rèn)造假到默認(rèn)存在問題，達(dá)芬奇家居在態(tài)度方面算是一個(gè)進(jìn)步。但僅僅道歉還是不夠的，達(dá)芬奇家居方面應(yīng)將道歉的誠意落到實(shí)處，不能是政府打一鞭子動(dòng)一步，不能等著政府部門來公布調(diào)查結(jié)果，而應(yīng)該主動(dòng)公布實(shí)際情況，比如哪些產(chǎn)品是偽造產(chǎn)地的，哪些產(chǎn)品是有質(zhì)量問題的，“這些情況，廠家應(yīng)該是最清楚的?！?/p>

達(dá)芬奇19日在其官網(wǎng)上掛出投訴郵箱，但仍未制定退換貨細(xì)則。據(jù)央視報(bào)道，2010年達(dá)芬奇在中國創(chuàng)下40多億元銷售額。按10%‘出口退稅收入’計(jì)，如達(dá)芬奇有50%貨物來自中國，那它從中賺取1.8億元，按100%計(jì)，達(dá)芬奇比直接內(nèi)銷多拿到的退稅就可以高達(dá)3.6億元。

2011年12月25日，達(dá)芬奇又發(fā)表聲明，稱其“不造假，不行賄，不偷稅，尊重勞工權(quán)益，籌集1.2億元現(xiàn)金解決不明真相的消費(fèi)者投訴”。1.2億元現(xiàn)金的全部付款明細(xì)報(bào)告已經(jīng)報(bào)告上海工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處。

“上海工商”微博回應(yīng)，稱經(jīng)向市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處了解，該處從未收受過達(dá)芬奇公司提供的消費(fèi)者投訴付款明細(xì)。

達(dá)芬奇家居董事黃志新則表示，清單之所以簡單，是為了保護(hù)消費(fèi)者隱私；達(dá)芬奇方面已經(jīng)處理了達(dá)1.2億元的90%的消費(fèi)者退賠請求，并在全力準(zhǔn)備訴訟。

達(dá)芬奇家具可以說是國內(nèi)最具影響力的家具高端品牌，以價(jià)格昂貴著稱。之所以貴，達(dá)芬奇銷售人員說，他們銷售的家具是100%意大利生產(chǎn)的，而且使用的原料是“天然的高品質(zhì)原料”。而記者經(jīng)過了長達(dá)半年多的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，達(dá)芬奇公司銷售的天價(jià)家具有相當(dāng)一部分根本就不是意大利生產(chǎn)的，所用的原料也不是達(dá)芬奇公司宣稱的名貴實(shí)木。

以洋自重，造假蒙人。香武仕音響、歐典地板等品牌的余音猶在，達(dá)芬奇這個(gè)國內(nèi)最具影響力的家具高端品牌又在同一個(gè)地方跌倒，因此，10日的《每周質(zhì)量報(bào)告》很自然地在節(jié)目最后發(fā)問：“在企業(yè)誠信如此缺乏的今天，消費(fèi)者到底還能相信什么？”

這個(gè)“央視之問”，是替廣大消費(fèi)者問的——消費(fèi)者信了商家的宣傳，信了市場的監(jiān)管，信了一分錢一分貨的“市場規(guī)律”，孰料，商家的宣傳靠不住，市場的監(jiān)管同樣不保險(xiǎn)，“市場規(guī)律”反過來捉弄消費(fèi)者，大筆掏錢換來的高端品牌家具，身份是假的，質(zhì)量不合格。因此，消費(fèi)者就有權(quán)利問，必須要問，而且應(yīng)該問個(gè)水落石出。

企業(yè)缺乏誠信，消費(fèi)者沒轍，市場的監(jiān)管部門卻不會(huì)沒有辦法治它。這種信任，是消費(fèi)者在一個(gè)合法市場敢于花錢、放心購物、大膽消費(fèi)的基礎(chǔ)?？墒?，達(dá)芬奇家具縱橫江湖多年，消費(fèi)者吃虧上當(dāng)者無數(shù)，最后發(fā)現(xiàn)問題、曝光問題，卻有賴于“記者經(jīng)過長達(dá)半年多的調(diào)查”，還不是有關(guān)監(jiān)管部門基于職責(zé)的“遲來的愛”。到底是企業(yè)缺乏誠信傷人至深，還是監(jiān)管喪失效率傷人更甚？市場的監(jiān)管本就應(yīng)該是商品質(zhì)量的一道至關(guān)重要的防線，與其脫離這道防線來談“企業(yè)誠信”，倒不如從“企業(yè)誠信”尋根問底來談“市場監(jiān)管”。

“企業(yè)誠信”來自高效的“市場監(jiān)管”。前些日子，食品安全問題引發(fā)了輿論對企業(yè)誠信的廣泛責(zé)難，這當(dāng)然并沒有錯(cuò)，但企業(yè)在食品安全問題上的缺乏誠信，其根源并不在于這些企業(yè)的本質(zhì)有多“壞”，而在于監(jiān)督管理部門在多大程度上讓講誠信的企業(yè)活著并越活越好，讓不講誠信的企業(yè)舉步維艱甚至活不下去。這正如全國人大常委會(huì)鄭功成委員在談到食品安全形勢為何依然嚴(yán)峻時(shí)所說的：“主要還是執(zhí)法不嚴(yán)，執(zhí)法主體形同虛設(shè)，法律法規(guī)沒有落到實(shí)處，結(jié)果是違法者先富，越違法越易富，不顧人命者則暴富?！?/p>

“達(dá)芬奇家具”所引發(fā)的誠信話題，應(yīng)該說是給監(jiān)管部門上了一堂誠信課——企業(yè)是否缺乏誠信，鑰匙就在你們手中。事實(shí)上，消費(fèi)者奢望過不良企業(yè)自行來個(gè)華麗轉(zhuǎn)身，變成道德楷模、謙謙君子嗎？從來沒有，消費(fèi)者寄望的，永遠(yuǎn)都是監(jiān)管部門用好公眾賦予的權(quán)力，有效的促使企業(yè)必須誠信經(jīng)營。