達芬奇家具退賠爭議

2011年12月25日，達芬奇又發(fā)表聲明，稱其“不造假，不行賄，不偷稅，尊重勞工權益，籌集1.2億元現(xiàn)金解決不明真相的消費者投訴”。1.2億元現(xiàn)金的全部付款明細報告已經(jīng)報告上海工商局消費者權益保護處。

“上海工商”微博回應，稱經(jīng)向市工商局消費者權益保護處了解，該處從未收受過達芬奇公司提供的消費者投訴付款明細。

達芬奇家居董事黃志新則表示，清單之所以簡單，是為了保護消費者隱私；達芬奇方面已經(jīng)處理了達1.2億元的90%的消費者退賠請求，并在全力準備訴訟。

企業(yè)應主動公布違規(guī)情況

就這一道歉，北京匯佳律師事務所消費維權律師邱寶昌表示，從堅持否認造假到默認存在問題，達芬奇家居在態(tài)度方面算是一個進步。但僅僅道歉還是不夠的，達芬奇家居方面應將道歉的誠意落到實處，不能是政府打一鞭子動一步，不能等著政府部門來公布調(diào)查結果，而應該主動公布實際情況，比如哪些產(chǎn)品是偽造產(chǎn)地的，哪些產(chǎn)品是有質(zhì)量問題的，“這些情況，廠家應該是最清楚的?！?/p>

達芬奇19日在其官網(wǎng)上掛出投訴郵箱，但仍未制定退換貨細則。據(jù)央視報道，2010年達芬奇在中國創(chuàng)下40多億元銷售額。按10%‘出口退稅收入’計，如達芬奇有50%貨物來自中國，那它從中賺取1.8億元，按100%計，達芬奇比直接內(nèi)銷多拿到的退稅就可以高達3.6億元。

2011年7月18日下午，達芬奇家居方面在微博上發(fā)出公開道歉信，稱“公開向消費者道歉，并將對產(chǎn)品標注問題開展內(nèi)部清查整頓”。有消費者認為，“達芬奇的道歉信中絲毫未提及消費者最為關心的退換貨問題，看不出道歉的真情”。

這封落款為達芬奇家居股份有限公司的公開道歉信，發(fā)布在北京達芬奇家居公司的新浪微博上以及其官方網(wǎng)站上。

在這份公開信中，達芬奇家居仍自稱是國際品牌家居連鎖店，并表示，對于媒體就某些產(chǎn)品的產(chǎn)地標注問題、質(zhì)量問題以及不規(guī)范宣傳等問題，“公司接受政府部門、媒體與社會公眾的監(jiān)督，并已開展內(nèi)部清查整頓”，“（達芬奇家居）會向合作企業(yè)致函，要求主動查找問題”。

達芬奇家居還表示，正在積極配合相關部門核實情況，會按照法律法規(guī)承擔責任。

信中，達芬奇家居在向消費者表示歉意的同時，還向代理或經(jīng)銷達芬奇家具的企業(yè)表達歉意。

但對消費者目前最關心的能否退換貨問題，這份公開道歉信中并沒有提及。同時，該條公開信微博還將評論功能關閉。不過，這并不妨礙很多人將自己的不滿以評論的方式進行了轉(zhuǎn)發(fā)。

事發(fā)：天價家具散發(fā)刺鼻異味

北京的唐女士花了280多萬元從達芬奇專賣店購買了40多件家具，其中一套沙發(fā)就價值30多萬元。唐女士很快發(fā)現(xiàn)，天價家具竟然散發(fā)出強烈的刺鼻氣味。唐女士稱，她之所以花這么多錢購買達芬奇家具，是因為當時銷售人員承諾，他們出售的家具是意大利的“國際超級品牌”，而且使用的材料是沒有污染的“天然的高品質(zhì)原料”。北京達芬奇家具公司還給唐女士提供了一份家具進口手續(xù)。

不久前，唐女士將從達芬奇公司購買的床和電視柜送到國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢測，結果電視柜使用的材料是密度板，并非實木，被判定為不合格產(chǎn)品。

據(jù)達芬奇公司官方網(wǎng)站介紹，達芬奇家居股份有限公司2000年在上海成立，現(xiàn)已成為亞洲規(guī)模最大的家具代理公司,代理銷售的家具有“卡布麗緹”等100多個“國際超級品牌”。

調(diào)查：意大利貴族竟為東莞血統(tǒng)

記者隨后前往北京達芬奇家具專賣店展開調(diào)查，在專賣店二樓，記者找到唐女士購買的卡布麗緹家具。北京達芬奇專賣店店長趙穎一再向記者保證，他們這里銷售的卡布麗緹家具100%都是意大利生產(chǎn)的，家具上漂亮的雕花使用的原料是一種叫白楊荊棘根的名貴木材，只有意大利的一個偏僻小鎮(zhèn)才有。按照銷售人員提供的地址，央視駐歐洲記者在意大利的坎圖鎮(zhèn)找到卡布麗緹公司，公司負責人說，和達芬奇公司確有合作關系，但是雕花并不是實木雕刻，而是由一種特殊的樹脂材料做成的。

按照業(yè)內(nèi)人士提供的線索，記者最終在東莞長豐家具有限公司找到“密碼”。長豐家具公司總經(jīng)理彭杰介紹，達芬奇公司銷售的卡布麗緹家具都是他們公司生產(chǎn)的，并出示了達芬奇公司付款的電子回單。他表示，在達芬奇專賣店賣到30多萬元的雙人床，在他們這里只需要3萬元左右。

揭秘：樹脂材料冒充名貴木材

記者在長豐公司的生產(chǎn)車間聞到一股化學物質(zhì)混合的刺鼻味道。彭杰介紹，為達芬奇公司生產(chǎn)的家具所使用的原料根本不是意大利名貴木材，而是高分子的樹脂材料、大芯板和密度板；雕花也不是用手工雕刻，而是采用模具成型。長豐公司還出示了達芬奇公司發(fā)給他們公司的電子郵件。郵件中，達芬奇公司的負責人明確要求長豐公司在生產(chǎn)家具時，“能不用實木的地方就不用實木”，“可以不用手工雕刻”，“可以采用倒模的方式”。彭杰說，他們從2006年開始為達芬奇公司生產(chǎn)家具，品牌分別有“卡布麗緹”、“好萊塢”、“瑞瓦”，現(xiàn)在和達芬奇公司的年交易額大概在5000萬元。

身世：達芬奇實為“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”

總部在上海，廣東在加工，從深圳出港運到意大利轉(zhuǎn)一圈，然后在上海入港。這就是達芬奇天價家具神秘的旅程。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，達芬奇公司為了掩蓋從長豐公司購進家具的事實，專門設計了一整套流程，對雙方的交易過程嚴格保密，雙方還專門設定了專用電話、傳真，同時指派專人進行溝通和聯(lián)絡。彭杰稱，他們生產(chǎn)的家具在交付給達芬奇公司之后，達芬奇公司將這些家具從深圳口岸出港，運往意大利，再從意大利運回上海，從上海報關進港回到國內(nèi)，這樣一來，這些家具就有了全套的進口手續(xù)，成為達芬奇公司所說的100%意大利原裝、“國際超級品牌”家具了。

現(xiàn)場：銷售人員仍“忽悠”

在央視曝光三小時后，昨日下午4點多，記者來到位于建國門外的北京友誼商店，達芬奇家具在該商店西側一層至五層均有展品。記者看到，現(xiàn)場一切平靜，銷售人員照常推銷，也沒有發(fā)現(xiàn)要求退貨的消費者。

在友誼商店一層，分布著“阿瑪尼”、“范思哲”、“芬迪”等大牌，二層主要以時尚簡約的家具為主；三層的歐式家具透著富麗堂皇的奢華氣息。記者逗留的一小時內(nèi)，僅看到五六位顧客。在一層，“從米蘭到北京”的牌子赫然可見，不少家具的價簽上都標著上下兩個價格。銷售人員告訴記者，達芬奇家具7月1日至10日在國貿(mào)做“秋冬”季展銷，展銷期間家具打折銷售，價簽下面的價格就是5.6折和6.8折之后的數(shù)字。

從幾千元的燭臺到幾十萬元的沙發(fā)，這些天價家具打折后仍然價格不菲。銷售人員顯然還不知道已被曝光，她向記者介紹，“下訂單后最早也要4個月后才能拿到貨，因為這些家具在意大利制作就要4周，還要加上運輸、報關的時間?！敝劣诩揖叩馁|(zhì)量，銷售人員表示，歐洲人很注重品質(zhì)，家具全都原產(chǎn)自意大利，有些品牌已經(jīng)有200年的歷史，質(zhì)量完全不用擔心。銷售人員還表示，達芬奇家具的消費人群不乏大牌明星，“明星常常請設計師來店里，為他們挑選家具”。

檢查

上海工商調(diào)查達芬奇家居

2011年7月10日，上海工商部門出動近70人，對達芬奇位于上海的母公司、兩家分公司、三個展示廳以及兩個倉庫進行了緊急檢查，對涉嫌侵犯消費者權益的產(chǎn)品進行調(diào)查取證。執(zhí)法人員在位于上海市青浦的倉庫內(nèi)查獲了部分涉嫌偽造產(chǎn)地的家具產(chǎn)品，并對相關家具產(chǎn)品進行登記保存并取樣送檢。調(diào)查顯示，達芬奇家居旗下部分家具卻是從廣東東莞加工貼牌生產(chǎn)的，質(zhì)量并不過關，產(chǎn)品涉嫌偽造產(chǎn)地。

回應

達芬奇家居發(fā)表聲明 “意大利品牌家具均為原裝”

2011年7月10日，記者采訪了達芬奇家居北京區(qū)市場部負責人王雷。他表示，媒體報道中部分內(nèi)容與實際情況不符。報道播出后，公司對這一事件非常關切，將會慎重處理。

達芬奇家居本周將正式回應

2011年7月10日晚，達芬奇家居股份有限公司，對外發(fā)表聲明稱“我們關注到了媒體7月10日的有關報道，在此，達芬奇家居股份有限公司（以下稱：達芬奇）鄭重向公眾確認：達芬奇在國內(nèi)銷售的意大利品牌家具，均為在意大利生產(chǎn)并原裝進口至國內(nèi)?！边_芬奇計劃于本周內(nèi)召開新聞發(fā)布會，介紹達芬奇在國內(nèi)的運營以及銷售情況。

最新進展

涉嫌偽造產(chǎn)地上海工商急查

另據(jù)新華社報道，央視曝光后，上海市工商局迅速出動近70人，對達芬奇位于上海的母公司、兩家分公司、三個展示廳以及兩個倉庫進行緊急檢查，對涉嫌侵犯消費者權益的產(chǎn)品進行調(diào)查取證。執(zhí)法人員在位于上海市青浦的倉庫內(nèi)查獲了部分涉嫌偽造產(chǎn)地的家具產(chǎn)品，所有證據(jù)均進行了登記、保存。上海市工商局公平交易處副處長鄭宏表示，達芬奇銷售的部分產(chǎn)品可能涉嫌偽造產(chǎn)地和產(chǎn)品質(zhì)量的問題，下一步將對有關產(chǎn)品進行送檢，同時對整個公司的銷售情況做進一步調(diào)查。

2011年7月13日，家居廠商達芬奇就央視曝光其“假洋品牌”身份及部分產(chǎn)品質(zhì)量不合格一事在北京召開情況介紹會。達芬奇家居有限公司總經(jīng)理潘莊秀華在現(xiàn)場承認與包括東莞長豐在內(nèi)的國內(nèi)家具廠有合作。

潘莊秀華在會上強調(diào)達芬奇的“代理商”身份，表示所代理的Cappelletti、Riva、Hollywood、Jumbo等品牌都是精心挑選的。潘莊秀華稱，達芬奇所有代理的意大利品牌均在意大利生產(chǎn)、原裝進口。而代理的美國品牌，如Hollywood等，則是全球采購，產(chǎn)地包括中國、越南、菲律賓、印度及印尼等。她表示，達芬奇一直將這一情況向客戶進行過說明。

潘莊秀華表示，之前出現(xiàn)的一些問題，是由于對員工產(chǎn)品知識補充不夠充分和及時的緣故，目前已經(jīng)制定計劃，將加強員工培訓。達芬奇代理品牌Jumbo公司執(zhí)行總裁AntonioMunafo稱，達芬奇家具均在歐洲生產(chǎn)，關于出口到意大利后再轉(zhuǎn)為進口不符合事實。他表示，如有媒體愿意去意大利實地考察，他們愿意配合。有記者提出考察費用問題，對方表示愿意提供20張免費飛機票和住宿支持媒體赴大利考察。

對于敏感的非實木問題，達芬奇另一代理品牌Cappelletti的總裁TinoCappelletti表示，中國傳統(tǒng)認為100%實木才是高品質(zhì)，這其實是一個誤區(qū)。他表示，意大利家居的精髓在于其設計、材料和發(fā)明創(chuàng)意，并表示會支持潘莊秀華。發(fā)布會現(xiàn)場一位消費者情緒激動，大聲控訴其在達芬奇購買了價值上千萬元的家具，現(xiàn)在達芬奇與央視說法不一，需要達芬奇給他明確的說法。發(fā)布會因此一度中斷，之后潘莊秀華聲淚俱下講述自己的創(chuàng)業(yè)史。她承認，自己此前和包括東莞長豐在內(nèi)的國內(nèi)家具廠商的確有過合作，但產(chǎn)品系列不同，是其在內(nèi)地創(chuàng)立的品牌，與意大利品牌無關，系媒體誤會。

此次說明會上沒有安排任何采訪環(huán)節(jié)，亦未對此前央視曝光的內(nèi)容進行回應。潘莊秀華痛哭講述完畢后，一行人隨即匆匆離場。

1994年，達芬奇家具在新加坡開設了首家零售店，迄今為止，達芬奇家具已擴展到馬來西亞、文萊、印度尼西亞、及中國主要城市（北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、中國香港），透過與經(jīng)銷商的合作連續(xù)開設了7家超級商店。

十多年的歷程達芬奇在東盟國家被公認在經(jīng)銷古典家具和裝飾品上處于領先地位。歐美家具也將達芬奇看作在亞洲地區(qū)重要的合作伙伴。Thomasville、HickoryChair、TheodoreAlexander、MargeCarson、MaitlandSmith、JumboGruppo、Cappelletti、VidalGrau、Mariner、Milano42(ArmandoRho,Oak,Baldi,Zanaboni及其它)的古典家具和來自,ArmaniCasa、JCPassion、Fendi、VersaceHome、Mobilidea、Malerba,等的現(xiàn)代家具。達芬奇持有這些品牌家具的專有分銷權。達芬奇正成為頂尖現(xiàn)代生活方式家具和裝飾品經(jīng)銷商。

在達芬奇家居舉世聞名的歷程中，進入中國市場是對其最大的挑戰(zhàn)之一。1998年，整個亞洲經(jīng)濟呈現(xiàn)蕭條狀態(tài)，此時進入中國市場的舉措在各類家居行業(yè)頭目中被看作是一個大膽的行為。在短短三年的時間內(nèi)，達芬奇家居在中國幾個主要城市---上海，北京，廣州，及深圳，透過與經(jīng)銷商的合作連續(xù)開設了7家超級商店。目前，達芬奇家居已成為中國頂級家居概念零售商。

多年來，人們選購產(chǎn)品時一直對洋品牌懷有崇敬的心理。無論是買車、置業(yè)還是吃飯、穿衣，似乎洋品牌的質(zhì)量和信譽更值得國人信任。但是，近年來國際品牌在中國問題頻現(xiàn)，使消費者對國際品牌信任度急劇下降。

前不久發(fā)生在北京地鐵的一起事故，更讓我們在這個產(chǎn)品質(zhì)量值得懷疑的時代對國際大品牌的產(chǎn)品極為失望。7月5日上午，北京地鐵四號線動物園站A口上行電扶梯發(fā)生設備故障，上行電梯突然改為下行，導致部分乘客摔倒擠壓，共造成1人死亡30受傷。無獨有偶，2010年12月14日，在深圳地鐵1號線國貿(mào)站一臺上行的自動扶梯也發(fā)生逆行，造成25人受傷。據(jù)通報，這兩期事故的電梯均為奧迪斯公司生產(chǎn)。

不可否認，作為目前世界上最大的電梯公司之一的奧迪斯電梯公司，為城市的天際線注入了新的活力。但是，這兩起事故的發(fā)生，卻讓昔日電梯行業(yè)的領袖企業(yè)一夜之間被國人所不齒。

近日，口碑與聲譽在業(yè)內(nèi)具有極大影響力的達芬奇家居也遭遇了與奧迪斯相似的命運。這一高端家居品牌在經(jīng)過記者長達半年多的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，達芬奇公司銷售的部分天價家具并非意大利生產(chǎn)的，所用原料也不是達芬奇公司宣稱的名貴實木，經(jīng)檢測，消費者購買的達芬奇家具甚至被判定為不合格產(chǎn)品。達芬奇家居造假行為一時之間在家居界掀起了軒然大波，消費者也開始反思一直以來對洋品牌的非理性熱衷。

達芬奇家具可以說是國內(nèi)最具影響力的家具高端品牌，以價格昂貴著稱。之所以貴，達芬奇銷售人員說，他們銷售的家具是100%意大利生產(chǎn)的，而且使用的原料是“天然的高品質(zhì)原料”。而記者經(jīng)過了長達半年多的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，達芬奇公司銷售的天價家具有相當一部分根本就不是意大利生產(chǎn)的，所用的原料也不是達芬奇公司宣稱的名貴實木。

以洋自重，造假蒙人。香武仕音響、歐典地板等品牌的余音猶在，達芬奇這個國內(nèi)最具影響力的家具高端品牌又在同一個地方跌倒，因此，10日的《每周質(zhì)量報告》很自然地在節(jié)目最后發(fā)問：“在企業(yè)誠信如此缺乏的今天，消費者到底還能相信什么？”

這個“央視之問”，是替廣大消費者問的——消費者信了商家的宣傳，信了市場的監(jiān)管，信了一分錢一分貨的“市場規(guī)律”，孰料，商家的宣傳靠不住，市場的監(jiān)管同樣不保險，“市場規(guī)律”反過來捉弄消費者，大筆掏錢換來的高端品牌家具，身份是假的，質(zhì)量不合格。因此，消費者就有權利問，必須要問，而且應該問個水落石出。

企業(yè)缺乏誠信，消費者沒轍，市場的監(jiān)管部門卻不會沒有辦法治它。這種信任，是消費者在一個合法市場敢于花錢、放心購物、大膽消費的基礎?？墒?，達芬奇家具縱橫江湖多年，消費者吃虧上當者無數(shù)，最后發(fā)現(xiàn)問題、曝光問題，卻有賴于“記者經(jīng)過長達半年多的調(diào)查”，還不是有關監(jiān)管部門基于職責的“遲來的愛”。到底是企業(yè)缺乏誠信傷人至深，還是監(jiān)管喪失效率傷人更甚？市場的監(jiān)管本就應該是商品質(zhì)量的一道至關重要的防線，與其脫離這道防線來談“企業(yè)誠信”，倒不如從“企業(yè)誠信”尋根問底來談“市場監(jiān)管”。

“企業(yè)誠信”來自高效的“市場監(jiān)管”。前些日子，食品安全問題引發(fā)了輿論對企業(yè)誠信的廣泛責難，這當然并沒有錯，但企業(yè)在食品安全問題上的缺乏誠信，其根源并不在于這些企業(yè)的本質(zhì)有多“壞”，而在于監(jiān)督管理部門在多大程度上讓講誠信的企業(yè)活著并越活越好，讓不講誠信的企業(yè)舉步維艱甚至活不下去。這正如全國人大常委會鄭功成委員在談到食品安全形勢為何依然嚴峻時所說的：“主要還是執(zhí)法不嚴，執(zhí)法主體形同虛設，法律法規(guī)沒有落到實處，結果是違法者先富，越違法越易富，不顧人命者則暴富?！?/p>

“達芬奇家具”所引發(fā)的誠信話題，應該說是給監(jiān)管部門上了一堂誠信課——企業(yè)是否缺乏誠信，鑰匙就在你們手中。事實上，消費者奢望過不良企業(yè)自行來個華麗轉(zhuǎn)身，變成道德楷模、謙謙君子嗎？從來沒有，消費者寄望的，永遠都是監(jiān)管部門用好公眾賦予的權力，有效的促使企業(yè)必須誠信經(jīng)營。