電力客戶服務(wù)與管理課程體系

《電工學(xué)》、《電力系統(tǒng)基礎(chǔ)》、《工業(yè)用電》、《經(jīng)濟(jì)法規(guī)與電力法規(guī)》、《電力市場(chǎng)基礎(chǔ)》、《用電業(yè)務(wù)管理》、《安全用電》、《電力客戶服務(wù)》、《公關(guān)禮儀》、《普通話》。

電力客戶服務(wù)與管理主要研究電工學(xué)、電力系統(tǒng)基礎(chǔ)、電力法規(guī)、電力營銷、公關(guān)禮儀等方面的基本知識(shí)和技能，在供電、電力類行業(yè)進(jìn)行電力客戶服務(wù)等。例如：客服電話的接聽與客戶問題記錄，電表的檢修與報(bào)裝，企業(yè)、家庭用電的核算與收費(fèi)，安全用電的監(jiān)察與管理等。

電力客戶服務(wù)與管理就業(yè)方向

電力類企業(yè)：客戶服務(wù)、電力管理、用電檢查、抄表核算收費(fèi)。

電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)銜接

持續(xù)本科專業(yè)舉例：電氣工程及其自動(dòng)化。 2100433B

《電力客戶服務(wù)員工培訓(xùn)教材》一書內(nèi)容系統(tǒng)精練、通俗易懂、面向廣大電力客戶服務(wù)中心員工，突出普及性、可讀性、實(shí)用性，是電力客戶服務(wù)中心開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)，普及服務(wù)知識(shí)，提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一本實(shí)用培訓(xùn)教材，也是電力客戶服務(wù)中心有關(guān)管理人員的參考讀物。

本書由長(zhǎng)期從事電力客戶服務(wù)管理工作的人員編寫，內(nèi)容密切結(jié)合電力客戶服務(wù)員工的日常工作，共分為電力市場(chǎng)概述、客戶服務(wù)、供電服務(wù)與客戶服務(wù)中心、電力營銷、電力生產(chǎn)與使用、公文寫作、客戶服務(wù)中心技術(shù)支持系統(tǒng)、服務(wù)禮儀及溝通技巧、電力法規(guī)等九章 。

《電力客戶服務(wù)案例百篇》根據(jù)廣東電網(wǎng)公司深圳供電局客戶服務(wù)熱線人員在客戶服務(wù)中的親身經(jīng)歷編寫而成，真實(shí)記錄了他們?cè)谌粘９ぷ髦杏龅降母鞣N各樣的問題和解決方法，以及他們?cè)诳蛻舴?wù)工作中不斷成長(zhǎng)的心路歷程。《電力客戶服務(wù)案例百篇》內(nèi)容真實(shí)，語言生動(dòng)，故事情節(jié)涉及供電企業(yè)客戶服務(wù)的各個(gè)方面，可讀性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng)，具有直接、具體的指導(dǎo)意義?！　峨娏蛻舴?wù)案例百篇》可作為供電服務(wù)人員日常學(xué)習(xí)讀物，也可作為房客服務(wù)培訓(xùn)的案例教材。同時(shí)可供供電企業(yè)的管理人員閱讀，為提高管理水平和服務(wù)水平提供借鑒和幫助。

作者密切結(jié)合電力客戶服務(wù)員工日常工作和培訓(xùn)中遇到的常見問題，以問答形式編寫全書，從而使得《電力客戶服務(wù)員工培訓(xùn)知識(shí)問答》通俗易懂、有較強(qiáng)的實(shí)用性?！峨娏蛻舴?wù)員工培訓(xùn)知識(shí)問答》不僅是電力客戶服務(wù)中心開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)、普及業(yè)務(wù)知識(shí)的實(shí)用培訓(xùn)教材，也可作為電力客戶服務(wù)中心有關(guān)管理人員的參考讀物。2100433B