前言

第一章優(yōu)質(zhì)服務技巧及通用服務規(guī)范1 !!!!!!

第一節(jié)服務用語與服務忌語2 !!!!!!!!!!!!

第二節(jié)網(wǎng)格服務人員通用服務規(guī)范4 !!!!!!!!!

第三節(jié)供電服務提供標準6 !!!!!!!!!!!!!

第二章業(yè)擴報裝13 !!!!!!!!!!!!!!!

第三章用電變更21 !!!!!!!!!!!!!!!

第四章電費電價27 !!!!!!!!!!!!!!!

第一節(jié)電價基礎部分28 !!!!!!!!!!!!!!

第二節(jié)低保、五保29 !!!!!!!!!!!!!!

第三節(jié)營業(yè)稅改征增值稅30 !!!!!!!!!!!!

第四節(jié)智能交費31 !!!!!!!!!!!!!!!!

第五節(jié)轉(zhuǎn)供電加價35 !!!!!!!!!!!!!!!

第六節(jié)居民多人口37 !!!!!!!!!!!!!!!

第七節(jié)居民分時電價38 !!!!!!!!!!!!!!

第八節(jié)居民客戶預收款（暫存賬） 41 !!!!!!!!

第九節(jié)抄表42 !!!!!!!!!!!!!!!!!

第十節(jié)關于預存電費不能開具發(fā)票的解釋口徑43 !!!!!

第十一節(jié)發(fā)票損壞、遺失43 !!!!!!!!!!!!!!!!

第十二節(jié)關于客戶來電咨詢電費中“附加費” 的相關問題44 !!!!

第十三節(jié)兩部制電價44 !!!!!!!!!!!!!!!!!

第十四節(jié)其他或電代煤46 !!!!!!!!!!!!!!!!!

第五章電能計量49 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

第六章故障報修61 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

第一節(jié)變壓器故障62 !!!!!!!!!!!!!!!!!!

第二節(jié)路燈、交通信號燈、廣告燈箱65 !!!!!!!!!!!!

第三節(jié)故障報修基礎65 !!!!!!!!!!!!!!!!!

第四節(jié)居民故障68 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

第五節(jié)高壓故障68 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

第六節(jié)家電賠償69 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

第七節(jié)計量裝置70 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

第八節(jié)線路故障72 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

第九節(jié)窨井蓋73 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

第十節(jié)噪聲73 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

第十一節(jié)故障報修處理步驟及方式74 !!!!!!!!!!!!

第十二節(jié)停電常見問題76 !!!!!!!!!!!!!!!!!

第十三節(jié)電壓82 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

第十四節(jié)零線帶電84 !!!!!!!!!!!!!!!!!!

第十五節(jié)低壓非居民故障85 !!!!!!!!!!!!!!!!

第七章電動汽車87 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

第八章分布式光伏發(fā)電105 !!!!!!!!!!!!!!!

第九章用電常識113 !!!!!!!!!!!!!!!!!!

第一節(jié)安全距離114 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

第二節(jié)安全用電117 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

第三節(jié)節(jié)約用電119 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

供電服務熱點問題應答手冊造價信息

市場價 信息價 詢價
材料名稱 規(guī)格/型號 市場價
（除稅）		 工程建議價
（除稅）		 行情 品牌 單位 稅率 供應商 報價日期
熱點設備編號查詢手機服務軟件 本省級;項目一;定制化數(shù)據(jù)服務開發(fā);定制業(yè)務封裝服務;熱點設備編號查詢手機服務新一代公安信息網(wǎng) 查看價格 查看價格

L.JOY

 個 13% 南京埃爾喬億自控設備有限公司
供電板 PTTLPC-6 查看價格 查看價格

PTTL

 套 13% 長沙普天天籟防雷科技有限公司
環(huán)形供電屏 PMW-3防護等級:IP2X;主體構(gòu)成:帶空氣開關屏;輸出回路數(shù):6;電流等級(A):1250;額定電壓等級(KV):12KV;外形尺寸(mm):1300×600×400; 查看價格 查看價格

海岳

 個 13% 撫順海岳電氣制造有限公司
供電支纜 型號:NH-BVV;芯數(shù):2;標稱截面(mm2):2.5;規(guī)格型號:NH-BVV-2×2.5; 查看價格 查看價格

軍馬

 m 13% 云南軍馬交通設施工程有限公司
供電主纜 型號:VV22;額定電壓(KV):1;標稱截面(mm2):16;芯數(shù):4;規(guī)格型號:VV22-4×16; 查看價格 查看價格

軍馬

 m 13% 云南軍馬交通設施工程有限公司
供電電線 500V WDZB-BV 3×2.5mm2 查看價格 查看價格

澤廣

 km 13% 廣州澤廣電纜有限公司
供電電線 500V WDNZB YJV 3×2.5mm2 查看價格 查看價格

光正

 m 13% 東莞市光正電纜有限公司
生活服務樓電梯 玻璃欄板/3 查看價格 查看價格

米 13% 巨人通力電梯有限公司天津辦事處
材料名稱 規(guī)格/型號 除稅
信息價		 含稅
信息價		 行情 品牌 單位 稅率 地區(qū)/時間
電 機械用 查看價格 查看價格

kW·h 陽江市2022年10月信息價
電 機械用 查看價格 查看價格

kW·h 陽江市2022年9月信息價
電 機械用 查看價格 查看價格

kW.h 陽江市陽西縣2022年9月信息價
電 機械用 查看價格 查看價格

kW.h 陽江市海陵島區(qū)2022年9月信息價
電 機械用 查看價格 查看價格

kW·h 潮州市饒平縣2022年8月信息價
電 機械用 查看價格 查看價格

kW·h 陽江市2022年8月信息價
電 機械用 查看價格 查看價格

kW.h 陽江市海陵島區(qū)2022年7月信息價
電 機械用 查看價格 查看價格

kW·h 潮州市饒平縣2022年5月信息價
材料名稱 規(guī)格/需求量 報價數(shù) 最新報價
（元）		 供應商 報價地區(qū) 最新報價時間
圖書、手冊 體育|1冊 1 查看價格 廣州學龍教學儀器設備有限公司 廣東  湛江市 2021-08-09
應答器 應答器|1臺 1 查看價格 武漢河洋科技有限公司 廣東  陽江市 2022-05-27
圖書 詳見本預算表隨后附件的圖書目錄|153m44 1 查看價格 北京藍鯨知圖科技有限公司 廣東   2022-10-11
HOLLiASMACS-K硬件手冊 HOLLiAS MACS-K 使用手冊|4本 3 查看價格 杭州和利時自動化有限公司 全國   2018-03-15
HOLLiASMACSV6.5.2系統(tǒng)手冊 HOLLiAS MACS V6.5.2用戶操作手冊|4本 3 查看價格 杭州和利時自動化有限公司 全國   2018-03-15
HOLLiASMACSV6.5.2用戶組態(tài)手冊 HOLLiAS MACS V6.5.2用戶組態(tài)手冊|2本 3 查看價格 杭州和利時自動化有限公司 全國   2018-03-15
吸頂式千兆AP熱點智能單元,帶POE供電 吸頂式千兆AP熱點智能單元,帶POE供電|6臺 3 查看價格 廣州熹尚科技設備有限公司 廣東   2021-10-27
HOLLiASMACSV6安裝維護手冊 HOLLiAS MACS V6安裝維護手冊|4本 3 查看價格 杭州和利時自動化有限公司 全國   2018-03-15

本書以解決供電服務熱點問題為切入點，以國家電網(wǎng)有限公司95598 知識庫以及實踐

中總結(jié)的問題為基礎進行匯編，內(nèi)容覆蓋優(yōu)質(zhì)服務技巧、業(yè)擴報裝、電費電價、故障報修等方面的常用業(yè)務知識。

本書以“客戶關心的熱點問題”為核心，緊扣容易引發(fā)客戶投訴的應答方式，突出針

對性和實用性，遵循有關法律法規(guī)、規(guī)章制度、標準規(guī)程等要求。本書適合從事客戶服務、業(yè)擴報裝、電能計量、故障搶修的現(xiàn)場技術(shù)人員閱讀、學習使用。

供電服務熱點問題應答手冊圖書目錄常見問題

  • 建筑施工的圖書目錄

    第2版前言第1版前言第1章　土方工程1.1　土的分類與工程性質(zhì)1.2　場地平整、土方量計算與土方調(diào)配1.3　基坑土方開挖準備與降排水1.4　基坑邊坡與坑壁支護1.5　土方工程的機械化施工復習思考題第2...

  • 小學生禮儀的圖書目錄

    第一篇 個人禮儀1 講究禮貌 語言文明2 規(guī)范姿勢 舉止優(yōu)雅3 服飾得體 注重形象第二篇 家庭禮儀1 家庭和睦 尊重長輩2 情同手足 有愛同輩第三篇 校園禮儀1 尊重師長 虛心學習2 團結(jié)同學 共同進...

  • 世界現(xiàn)代設計史的圖書目錄

    前言第一章 現(xiàn)代設計和現(xiàn)代設計教育現(xiàn)代設計的發(fā)展現(xiàn)代設計教育第二章 現(xiàn)代設計的萌芽與“工藝美術(shù)”運動工業(yè)革命初期的設計發(fā)展狀況英國“工藝美術(shù)”運動第三章 “新藝術(shù)”運動“新藝術(shù)”運動的背景法國的“新藝...

供電服務熱點問題應答手冊圖書目錄文獻

電廠圖書目錄 電廠圖書目錄

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頁數(shù)： 40頁

評分： 4.3

柜號 序號 G1 1 G1 2 G1 3 G2 4 G2 5 G2 6 G2 7 G2 8 G2 9 G1 10 G2 11 G2 12 G2 13 G2 14 G1 15 G1 16 G1 17 G2 18 G2 19 G2 20 G1 21 G3 22 G3 23 G3 24 G3 25 G3 26 G3 27 G1 28 G1 29 G3 30 G3 31 G2 32 G2 33 G2 34 G2 35 G2 36 G2 37 G2 38 下右 39 下右 40 下右 41 下右 42 下右 43 下右 44 下右 45 下右 46 下右 47 下右 48 下右 49 下右 50 下右 51 下右 52 下右 53 下左 54 下左 55 下左 56 下左 57 下左 58 下左 59 下左 60 下左 61 下左 62 下左 63 下左 64 下左 65 下左 66 下左 67 下

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工程常用圖書目錄 工程常用圖書目錄

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評分： 4.7

1 工程常用圖書目錄（電氣、給排水、暖通、結(jié)構(gòu)、建筑） 序號 圖書編號 圖書名稱 價格（元） 備注 JTJ-工程 -24 2009JSCS-5 全國民用建筑工程設計技術(shù)措施－電氣 128 JTJ-工程 -25 2009JSCS-3 全國民用建筑工程設計技術(shù)措施－給水排水 136 JTJ-工程 -26 2009JSCS-4 全國民用建筑工程設計技術(shù)措施－暖通空調(diào) ?動力 98 JTJ-工程 -27 2009JSCS-2 全國民用建筑工程設計技術(shù)措施－結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)體系） 48 JTJ-工程 -28 2007JSCS-KR 全國民用建筑工程設計技術(shù)措施 節(jié)能專篇－暖通空調(diào) ?動力 54 JTJ-工程 -29 11G101-1 混凝土結(jié)構(gòu)施工圖平面整體表示方法制圖規(guī)則和構(gòu)造詳圖（現(xiàn)澆混凝土框架、剪力墻、框架 -剪力墻、框 支剪力墻結(jié)構(gòu)、現(xiàn)澆混凝土樓面與屋面板） 69 代替 00G101

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《供電服務調(diào)度工作手冊》著重圍繞業(yè)務基礎、作業(yè)指導、服務管控和應急處理四個方面，對供電服務調(diào)度工作開展的管理規(guī)范和運營規(guī)范進行了梳理和分析，以供電服務調(diào)度工作流程和服務管控工作模塊為主題內(nèi)容展開描述，并附有應急處理相關的處置流程和應急事件。

《供電服務調(diào)度工作手冊》可供電力營銷基層管理人員和一線員工培訓和自學使用。

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本書圍繞農(nóng)村供用電服務，以國家法律法規(guī)政策、國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范及相關規(guī)定為依據(jù)，內(nèi)容涵蓋農(nóng)村供電服務的方方面面，主要內(nèi)容包括報裝接電服務、緊修供電服務、用電咨詢服務、用電宣傳服務、供電監(jiān)督服務。本書可作為供電所人員的培訓用書，同時也是廣大農(nóng)民朋友了解農(nóng)村供電服務的參考書。

作者簡介

楊永剛，陜西電力培訓中心教師，熟悉電力生產(chǎn)相關規(guī)程、規(guī)范，熟悉現(xiàn)場檢修運行的工藝流程，具有組織、指揮現(xiàn)場大修、技改和處理現(xiàn)場重大技術(shù)問題的能力，動手能力強。參與編寫地方供電公司崗位技能培訓標準及崗位準入考核標準、農(nóng)電考核標準等

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為進一步提升營銷服務人員、現(xiàn)場搶修人員、配搶指揮人員、家電理賠處理人員等一線服務員工的服務意識、服務風險防范意識和服務風險管控能力，對通用、營銷、生產(chǎn)、法律四個方面的服務風險進行梳理，并提出了針對性的防范措施。同時，在此基礎上，結(jié)合110個典型案例，匯編形成《供電服務風險防范手冊》。

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