黑龍江省瑞業(yè)工程管理服務有限公司

瑞肯服務指南

瑞肯機械制造有限公司關于瑞肯服務體系

瑞肯服務體系是為貫徹瑞肯的市場定位，打造機械行業(yè)的口碑品牌，樹立瑞肯品牌在目標市場的競爭優(yōu)勢而制定的關于瑞肯機械的服務規(guī)范。

瑞肯全力打造瑞肯服務品牌，搭建瑞肯全國性服務網(wǎng)絡，確保向瑞肯顧客提供專業(yè)技術服務。瑞肯制定本服務體系指南文件，用以指導各營銷服務中心全力以赴規(guī)范的做好客戶服務工作。

本體系規(guī)定的范圍涵蓋服務中心對客戶購買前、購買中、及售后回訪、投訴處理以及其它增值服務等服務環(huán)節(jié)。各服務中心應積極推行服務體系，規(guī)范公司人員的形象、語言和行為，做好客戶回訪，積極處理客戶的投訴或意見，明確和兌現(xiàn)客戶承諾，目的是增強顧客滿意，打造機械行業(yè)的口碑品牌。

瑞肯機械制造有限公司服務理念

以真心向客戶提供服務，尊重客戶，以客戶服務合格檢測標準。首先要求業(yè)務人員以真心對待客戶及潛在客戶。永遠做到對客戶的誠實，不對客戶進行虛假或夸張的產(chǎn)品宣傳，不故意欺騙客戶，不對客戶做明知不可為的空頭承諾。在真誠待客的基礎上，最大化的尊重客戶，永遠將提高對客戶的服務質量，提升客戶的滿意度放在首位。

用始終如一的熱情面對客戶，積極響應讓客戶感動。瑞肯服務理念要求所有人員要用持續(xù)的熱情面對客戶以及潛在客戶。熱情來源于對客戶的尊重和對本職工作的熱愛，只有永遠保持對客戶的熱情，才會對客戶的需求保持積極回應的態(tài)度和行動。

客戶服務力求精益求精，精心著眼于細節(jié)，專注于客戶每一個需要；細節(jié)決定一切，瑞肯服務要求從細節(jié)入手，在細節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)，在細節(jié)處感動客戶，在細節(jié)處發(fā)現(xiàn)客戶需要，用持久的行動力和耐性改善每一個服務中的細節(jié)。

想客戶之所想，先客戶之憂而憂，與客戶真心相交，將每一個客戶視為朋友，視為親人?？蛻粲袉栴}，就是瑞肯的問題，就是自己的事情，要求銷售、業(yè)務人員永遠與客戶站在一起，與客戶心連心。

一切從客戶舒心出發(fā)，一切以客戶舒心為歸宿；只有一切以客戶為出發(fā)點和歸宿，才能真正將瑞肯服務理念執(zhí)行到位。因此，瑞肯服務理念歸結為一句話就是，客戶的舒心就是我們的用心。

瑞肯機械制造有限公司售后政策

1、本產(chǎn)品出廠前均經(jīng)過權威部門的嚴格測試，產(chǎn)品自出售之日起不退貨、不調換。

2、產(chǎn)品保修期3個月，保修期內如果出現(xiàn)質量問題的機器，可免費返廠維修，運費由收貨方承擔，在發(fā)貨過程當中出現(xiàn)質量問題的機器，客戶應及時接收查驗、發(fā)現(xiàn)出廠問題的貨物后應在第一時間及時電話通知公司客服人員，經(jīng)客服部記錄備案后，公司將及時通知客戶處理意見，對待客戶的投訴公司將在第一時間受理，絕不拖延，如需返廠維修的機器，經(jīng)客服人員備案后，客戶需將發(fā)貨單連同質量問題機器共同返廠，技術部將為客戶出示返廠檢測鑒定報告，如不及時通知，或隔日通知造成損失的后果自行承擔。

3、保修期內如出現(xiàn)私自拆機，維修費用自行承擔。

4、公司有權拒絕客戶無緣故，無理由的退貨。

石家莊瑞特泵業(yè)有限公司始終堅持“一流的質量、一流的價格、一流的服務”的經(jīng)營方針，不斷開拓市場，并高度重視售前、售后服務及技術支持工作，產(chǎn)品從設計、選型、生產(chǎn)、運輸?shù)阶罱K提交給用戶及提交后產(chǎn)品的維護，都有嚴格的規(guī)章制度。這樣不但能確保我們的工作可以按步驟有計劃地進行，最重要的是能確實保證用戶的利益，保證我們提供的產(chǎn)品與服務能滿足用戶的需要。

1.售前、售中服務

設計選型：我公司將根據(jù)各種工況的具體情況，經(jīng)資深工程師認真分析研究后，采用現(xiàn)代CAD設計軟件，為用戶設計出最經(jīng)濟、最高效的泵型。

生產(chǎn)：我們組織技術精湛的生產(chǎn)技師，依托最先進的工藝技術，按照零件質量標準及檢驗規(guī)范、設備質量標準及檢驗規(guī)范的相關規(guī)定實施質量檢驗，將質量方針貫徹到生產(chǎn)的每一環(huán)節(jié)，以確保產(chǎn)品質量。

運輸：精心合理的包裝、安全快捷的運輸使客戶得到最大的滿意度。

2.售后服務承諾書

我公司從以下幾個方面提供完善的售后服務：

技術小組全體成員定期地、及時地進行技術交流，提高小組成員的獨立處理能力，確保用戶在遇到問題時，只需撥打公司的售后服務電話，便可得到全方位的最優(yōu)質的服務。

我公司的技術人員將不斷地接受新技術方面的培訓，確保技術支持得以順利完成。

公司的技術人員將與用戶的有關技術和管理人員保持密切聯(lián)系，不定期查詢產(chǎn)品運行情況，同時將不定期地根據(jù)需要委派資深工程師前往用戶單位，講解產(chǎn)品使用和維護技巧，以供用戶借鑒參考。

一旦產(chǎn)品出現(xiàn)任何疑問，將立即得到我們的服務。在收到問題反饋后，對于可以通過遠程指導或通過指導用戶技術人員可以及時加以解決的問題，將保證8小時內加以解決；如果遇到尚不確切的問題，將通過電子郵件、傳真或電話在36小時內盡快提供解決方案；對于需要到達現(xiàn)場才能解決的問題，我公司保證在接到問題報告后的48小時內到達現(xiàn)場解決問題。

1、室內空氣凈化一體化方案

歌瑞斯提供檢測、熏蒸、霧化、復檢等系列流程的上門施工服務，針對于室內污染物質進行綜合治理的一體化治理方案。

2、室內空氣凈化全體系產(chǎn)品

歌瑞斯針對室內空氣凈化各種場景，提供凈味功能性產(chǎn)品，目前產(chǎn)品有樂活，愛家，安醛，親悅四大體系，將生活場景與除醛凈味緊密聯(lián)合 。