核心流程再設(shè)計(jì)

核心流程再設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

但在進(jìn)行“再設(shè)計(jì)”之前，管理者必須想清楚一些問題。那么哪些問題應(yīng)該是重點(diǎn)思考的問題呢？

1．企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是什么？哪些業(yè)務(wù)帶來了利潤？

2．企業(yè)里哪些活動是流程？確定流程的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

3．流程的邏輯關(guān)系是什么？串行、并行、分叉、反饋，等等。

4．搞清楚流程的結(jié)構(gòu)。2100433B

流程優(yōu)化常見問題

（一）管理流程和業(yè)務(wù)流程混為一談；

（二）核心業(yè)務(wù)流程不清晰，核心業(yè)務(wù)流程受到職能的不合理制約，導(dǎo)致流程不順暢；

（三）核心業(yè)務(wù)流程不是以客戶、市場為關(guān)注焦點(diǎn)，不利于提高企業(yè)市場競爭力；

（四）核心業(yè)務(wù)流程不順暢，導(dǎo)致研發(fā)、生產(chǎn)和營銷不匹配，整體效率低下；

（五）流程人為分割，各自為政，造成浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重；

（六）工作流不暢，工作方法經(jīng)驗(yàn)化，協(xié)調(diào)多；

（七）采購業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)控制不力，導(dǎo)致采購成本高、質(zhì)量下降；

（八）物流配送流程不合理，導(dǎo)致供貨周期長，客戶不滿意；

（九）對管理信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠；

（十）企業(yè)信息化管理平臺建設(shè)失敗。

流程優(yōu)化解決思路

（一）幫助企業(yè)對業(yè)務(wù)流程、戰(zhàn)略、組織職能，信息化水平綜合診斷分析；

（二）理清管理流程和業(yè)務(wù)流程；

（三）對企業(yè)原有核心業(yè)務(wù)與管理流程進(jìn)行梳理和評價(jià)；

（四）為企業(yè)提供業(yè)務(wù)、管理流程優(yōu)化培訓(xùn)；

（五）進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組、設(shè)計(jì)與優(yōu)化，建立以市場、客戶為導(dǎo)向的工作流程；

（六）疏通企業(yè)信息流、工作流，滿足業(yè)務(wù)需要；

（七）幫助企業(yè)建立信息化管理平臺，提高快速反應(yīng)能力；

（八）協(xié)助企業(yè)軟件選型，配合軟件廠商實(shí)施信息化管理。

（九）圍繞流程制定管理制度和作業(yè)規(guī)程與操作規(guī)程。

流程優(yōu)化預(yù)期收益

（一）建立一個(gè)以客戶、市場為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)，管理流程體系；

（二）核心業(yè)務(wù)、管理流程清晰、簡潔，工作效率提高；

（三）工作方法優(yōu)化，提高了工作質(zhì)量與效率；

（四）流程順暢，無效勞動減少，成本降低；

（五）工作流、信息流順暢，運(yùn)營成本易于控制；

（六）減少不必要的流程環(huán)節(jié)，提升效率；

（七）基礎(chǔ)管理規(guī)范，信息化管理實(shí)施成功；

（八）業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)加強(qiáng)，對工作的結(jié)果更加可控，目標(biāo)更易達(dá)成。

流程優(yōu)化重要原則

今天在知乎上看到一個(gè)很有意思的問題，“怎樣改進(jìn)一下ATM 機(jī)才能保證用戶不會忘記退卡呢？”

答案是五花八門的。有的說加裝屏蔽門，不抽卡的門就開不了；還有的說把卡槽出口與出幣口放在一個(gè)視野范圍；甚至還有人提出做一個(gè)告警裝置，未拔卡的機(jī)器又是警報(bào)聲又是閃紅燈。

這些七嘴八舌的主意，的確都能解決忘記退卡的問題。但是請注意，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，時(shí)刻要牢記成本收益比的對稱。要讓銀行面對幾萬個(gè)已鋪設(shè)的ATM點(diǎn)，統(tǒng)統(tǒng)重新去改造設(shè)備，只為了提升那么點(diǎn)用戶體驗(yàn)，需要多少人力，物力？會有多少銀行有這個(gè)驅(qū)動力去做？

所以，知乎上最好的答案當(dāng)然是：

先退卡，再出錢。只要升級ATM系統(tǒng)即可。

優(yōu)化產(chǎn)品流程，永遠(yuǎn)是節(jié)約成本和提高效益的最佳方案。

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