核心職能：管理技能實(shí)務(wù)

內(nèi)容簡介

本書特色 　　作者從學(xué)管理、做管理、教管理、從事管理工作、管理教學(xué)、管理顧問長達(dá)二十多年的觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，以及融會(huì)，參考當(dāng)前各國推動(dòng)的動(dòng)機(jī)、行為以及知識(shí)三大核心職能的分類，整理出當(dāng)前職場工作必備的十八項(xiàng)核心職能，編寫本書，以饗讀者，這也是國內(nèi)首本「核心職能」大學(xué)用書，職場必備的核心職能，適合各大專院校就業(yè)學(xué)程通識(shí)課程，同時(shí)廣泛在各大企業(yè)作為內(nèi)訓(xùn)教材。2100433B

優(yōu)秀管理者必須具備的6項(xiàng)基本能力

卓越領(lǐng)導(dǎo)者需要承擔(dān)的8個(gè)重要角色

全球最大的管理教育機(jī)構(gòu)美國管理協(xié)會(huì)（AMA）首次把其所教授的管理者的核心技能傾囊相授，匯集集體智慧，總裁親任主筆。

AMA是全球卓越的商業(yè)教育提供組織，通過聞名全球的管理教育項(xiàng)目和會(huì)議培訓(xùn)的管理者和高管人員超過10萬人，本書是AMA這家領(lǐng)導(dǎo)力與管理教育機(jī)構(gòu)第一次把其所教授的管理者的核心技能匯集成冊出版。

本書總結(jié)了AMA認(rèn)為對企業(yè)管理者最重要、最有幫助的核心能力，這些知識(shí)是成為優(yōu)秀的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者所需要的。您將學(xué)到如何有目的的溝通；激勵(lì)員工，鼓舞士氣，提高效能；通過教練提高績效；提高影響他人的能力；管理組織變革；計(jì)劃和實(shí)施項(xiàng)目；戰(zhàn)略思維；人員管理；績效反饋；構(gòu)思、評估和選擇組織戰(zhàn)略；理解組織的愿景……使愿景變成現(xiàn)實(shí)；發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；構(gòu)建權(quán)力和影響力，并明智地使用它們。

《管理者的核心技能》 中包含了很多易于使用的技術(shù)和方法、實(shí)用的行為描述，以及很多有價(jià)值的工具，如項(xiàng)目管理規(guī)劃模板，教練計(jì)劃工作表；授權(quán)水平自我測評。

在您的職業(yè)生涯中，組織政治問題是無法回避的。您必須與難相處的人建立良好的工作關(guān)系，專注任務(wù)、使命，鼓勵(lì)和指導(dǎo)不同群體的人，說服他人支持您的計(jì)劃，提出好的想法來維持大局。

作為一個(gè)有抱負(fù)的（或者成長中的）管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，您是組織的靈魂，您需要?jiǎng)訂T人們集中精力致力于創(chuàng)造結(jié)果的活動(dòng)，提出鼓舞人心的目標(biāo)。本書幫您培養(yǎng)首創(chuàng)精神、管理特長和領(lǐng)導(dǎo)能力，使您能夠達(dá)成理想的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)美好的愿景，并推動(dòng)您的職業(yè)生涯發(fā)展到組織的最高層。

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)與技能(初級)》由勞動(dòng)和社會(huì)保障部教材辦公室、上海市職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教研室依據(jù)上海1 x職業(yè)技能鑒定考核細(xì)目——物業(yè)管理員組織編寫。《物業(yè)管理實(shí)務(wù)與技能(初級)》從強(qiáng)化培養(yǎng)操作技能，掌握一門實(shí)用技術(shù)的角度出發(fā)，較好地體現(xiàn)了本職業(yè)當(dāng)前最新的實(shí)用知識(shí)與操作技術(shù)，對于提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，掌握物業(yè)管理員的核心內(nèi)容與技能有直接的幫助和指導(dǎo)作用。

物業(yè)管理作為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分，目前在國際上已十分流行并獲得了蓬勃的發(fā)展，物業(yè)管理業(yè)已成為市場化、企業(yè)化經(jīng)營和社會(huì)化、專業(yè)化管理的一個(gè)新型的服務(wù)性行業(yè)，被譽(yù)為現(xiàn)代化城市的朝陽產(chǎn)業(yè)。

物業(yè)管理市場的培育、完善和提高，既依賴于理論上的不斷探索，同時(shí)更需要在實(shí)踐中的不斷總結(jié)，物業(yè)管理行業(yè)既需要大量研究層、決策層的人才，同時(shí)又需要大量管理層和操作層的人才，故人才的培養(yǎng)將是今后物業(yè)管理市場健康發(fā)展的關(guān)鍵?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)與技能(初級)》從物業(yè)管理的基本概念人手，對整個(gè)物業(yè)管理的運(yùn)作過程做了比較詳細(xì)的介紹，并在如何突出實(shí)用性和可操作性上做了積極的探索。

主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，物業(yè)管理的早期介入和前期管理，物業(yè)管理的運(yùn)作主體，房屋及其設(shè)備的維修與保養(yǎng)管理，物業(yè)綜合管理，物業(yè)管理常用文書及物業(yè)管理人員的禮貌禮儀等。為便于讀者掌握本教材的重點(diǎn)內(nèi)容，教材每單元后附有模擬測試題及答案，全書最后附有兩套模擬試卷，用于檢驗(yàn)、鞏固所學(xué)知識(shí)與技能?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)與技能(初級)》可作為上海地區(qū)物業(yè)管理員（初級）職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核教材，也可供全國其他地區(qū)從業(yè)人員學(xué)習(xí)掌握先進(jìn)物業(yè)管理知識(shí)與技術(shù)，或進(jìn)行崗位培訓(xùn)、就業(yè)培訓(xùn)使用。

譯者序

前言

致謝

使用指南

管理者的核心技能第一部分

基礎(chǔ)管理技能

第1章　管理基礎(chǔ) // 2

管理者的角色 // 2

創(chuàng)建合適的工作環(huán)境 // 5

高效溝通的關(guān)鍵技能 // 7

運(yùn)用溝通進(jìn)行管理 // 14

第2章　績效管理 // 21

管理的流程 // 21

激勵(lì)的基本原則 // 27

通過授權(quán)促進(jìn)成長和發(fā)展 // 34

運(yùn)用教練提高績效 // 39

第3章　人員管理 // 44

應(yīng)對變革 // 44

招聘的理由 // 46

招聘流程：招聘 // 54

招聘流程：面試 // 62

選拔指南 // 76

第4章　項(xiàng)目管理 // 78

三重約束 // 79

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) // 81

項(xiàng)目流程 // 81

區(qū)分運(yùn)營和項(xiàng)目 // 83

啟動(dòng)項(xiàng)目 // 84

規(guī)劃項(xiàng)目 // 93

實(shí)施項(xiàng)目 // 105

完成項(xiàng)目 // 112

管理者的核心技能第二部分

高級管理技能

第5章　戰(zhàn)略思維 // 120

為什么管理者需要戰(zhàn)略思維 // 120

戰(zhàn)略框架 // 122

理解企業(yè)使命 // 127

戰(zhàn)略愿景分析 // 130

把愿景變成現(xiàn)實(shí) // 135

第6章　領(lǐng)導(dǎo)力 // 139

領(lǐng)導(dǎo)力的自我測評 // 140

領(lǐng)導(dǎo)者的行為 // 143

成功的衡量標(biāo)準(zhǔn) // 148

運(yùn)用你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 // 150

構(gòu)建權(quán)力和影響力 // 158

開明的辦公室政治 // 165

激勵(lì)問題員工 // 173

附錄A　授權(quán)水平自我測評 // 181

附錄B　教練計(jì)劃工作表 // 183

附錄C　項(xiàng)目管理規(guī)劃模板 // 184

詞匯表 // 188