ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)理論與實(shí)務(wù)

前言

第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概述

第一節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本知識

第二節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

第三節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

第四節(jié) 中國采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介

本章技能項(xiàng)目

第二章 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解和應(yīng)用

第一節(jié) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)作用

第三節(jié) 全員參與

第四節(jié) 過程的方法

第五節(jié) 管理的系統(tǒng)方法

第六節(jié) 持續(xù)改進(jìn)

第七節(jié) 基于事實(shí)的決"para" label-module="para">

第八節(jié) 與供方互利的關(guān)系

本章技能項(xiàng)目

第三章 ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和運(yùn)用

第一節(jié) 術(shù)語的基本概念

第二節(jié) 基本術(shù)語的定義與理解

第三節(jié) 術(shù)語的替代規(guī)則

本章技能項(xiàng)目

第四章 ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理解與運(yùn)用（一） （GB/T 19001-2008，IDT）

第一節(jié) 引言

第二節(jié) 范圍

第三節(jié) 引用文件、術(shù)語和定義

第四"para" label-module="para">

本章技能項(xiàng)目

第五章 ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理解與運(yùn)用（二） （GB/T 19001-2008，IDT）

第一節(jié) 管理職責(zé)

第二節(jié) 資源管理

第三節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

第四節(jié) 測量、分析和改進(jìn)

本章技能項(xiàng)目

第六章 質(zhì)量管理體系審核概述

第一節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的相關(guān)術(shù)語

第二節(jié) 質(zhì)量管理體系審核

第三節(jié) 審核方案的管理

第四節(jié) 審核階段活動(dòng)

第五節(jié) 內(nèi)部審核的基本要求和特點(diǎn)

本章技能項(xiàng)目

第七章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核實(shí)務(wù)

第一節(jié) 內(nèi)部審核策劃

第二節(jié) 內(nèi)部審核的實(shí)施

第三節(jié) 審核報(bào)告

第四節(jié) 跟蹤審核

本章技能項(xiàng)目

第八章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員

第一節(jié) 內(nèi)部審核員概述

第二節(jié) 內(nèi)部審核組長的工作和職責(zé)

第"para" label-module="para">

第四節(jié) 內(nèi)審員的從業(yè)素質(zhì)

第五節(jié) 審核員管理

本章技能項(xiàng)目

第九章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核要點(diǎn)及方法

第一節(jié) 范圍

第二節(jié) 質(zhì)量管理體系

第三節(jié) 管理職責(zé)

第四節(jié) 資源管理

第五節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

第六節(jié) 測量、分析和改進(jìn)

本章技能項(xiàng)目

第十章 審核中常見的不合格項(xiàng)

第一節(jié) 質(zhì)量管理體系審核中常見的不合格項(xiàng)

第二節(jié) 管理職責(zé)審核中常見的不合格項(xiàng)

第三節(jié) 資源管理審核中常見的不合格項(xiàng)

第四節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)審核中常見的不合格項(xiàng)

第五節(jié) 測量、分析和改進(jìn)審核中常見的不合格項(xiàng)

本章技能項(xiàng)目

第十一章 企業(yè)內(nèi)部審核實(shí)例

第一節(jié) 公司介紹

第二節(jié) 內(nèi)部審核程序

第三節(jié) 內(nèi)部審核實(shí)例

附錄

附"_blank" href="/item/ISO9001標(biāo)準(zhǔn)/2157210" data-lemmaid="2157210">ISO9001標(biāo)準(zhǔn)部分問題解釋

附錄B 相關(guān)的概念圖

參考文獻(xiàn)2100433B

"_blank" href="/item/ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)/1417582" data-lemmaid="1417582">ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本概念、基本理論，突出了對ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理解和運(yùn)用，以及企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的實(shí)踐流程和具體操作。本書內(nèi)容分為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)理論和質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核操作實(shí)務(wù)兩大部分，共11章。內(nèi)容主要包括ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概述、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解和應(yīng)用、ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和運(yùn)用、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理解與運(yùn)用、質(zhì)量管理體系審核概述、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核實(shí)務(wù)、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核要點(diǎn)及方法、質(zhì)量管理體系審核中常見的不合格項(xiàng)、企業(yè)內(nèi)部審核實(shí)例等。

本書在編寫過程中根據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的審核操作流程，結(jié)合大量的案例，采用流程圖和表格，資料豐富，內(nèi)容通俗易懂，且具有很強(qiáng)的操作性。每章節(jié)后安排了技能項(xiàng)目題，以幫助學(xué)習(xí)者鞏固知識、強(qiáng)化技能。

本書可作為髙職院校工商管理專業(yè)的專業(yè)課教材和其他專業(yè)學(xué)生內(nèi)審員考證的輔導(dǎo)教材。本書也可作為企業(yè)從事內(nèi)部審核的管理人員、工作人員的參考用書。

1.ISO9000:2015 作為選用標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是名詞術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，代替ISO9000:2008標(biāo)準(zhǔn)。

2.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)代替ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)。

3.ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)代替IS09004:2000標(biāo)準(zhǔn)。

4.ISO19011:2011標(biāo)準(zhǔn)代替ISO19011:2002標(biāo)準(zhǔn)。

主要變化

思路和結(jié)構(gòu)

(1)把過去三個(gè)外部保證模式ISO9001、ISO9002、ISO9003合并為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，允許通過裁剪適用不同類型的組織，同時(shí)對裁剪也提出了明確嚴(yán)格的要求。

(2)把過去按20個(gè)要素排列，改為按過程模式重新組建結(jié)構(gòu)，其標(biāo)準(zhǔn)分為管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測量、分析和改進(jìn)四大部分。

(3)引入PDCA戴明環(huán)閉環(huán)管理模式，使持續(xù)改進(jìn)的思想貫穿整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，要求質(zhì)量管理體系及各個(gè)部分都按PDCA循環(huán)，建立實(shí)施持續(xù)改進(jìn)結(jié)構(gòu)。

(4)應(yīng)組織管理—體化的需要。

新增加的內(nèi)容

(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

(2)持續(xù)改進(jìn)；

(3)質(zhì)量方針與目標(biāo)要細(xì)化、要分解落實(shí)；

(4)強(qiáng)化了最高管理者的管理職責(zé)；

(5)增加了內(nèi)外溝通；

(6)增加了數(shù)據(jù)分析；

(7)強(qiáng)化了過程的測量與監(jiān)控。

一般地講組織活動(dòng)由三方面組成：經(jīng)營、管理和開發(fā)。在管理上又主要表現(xiàn)為行政管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要針對質(zhì)量管理，同時(shí)涵蓋了部分行政管理和財(cái)務(wù)管理的范疇。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并不是產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是針對組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標(biāo)準(zhǔn)。

具體地講ISO9000認(rèn)證族標(biāo)準(zhǔn)就是在以下四個(gè)方面規(guī)范質(zhì)量管理：

1.機(jī)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)權(quán)限。

2.程序：組織的產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系操作檢查程序，并使之文件化。

3.過程：質(zhì)量控制是對生產(chǎn)的全部過程加以控制，是面的控制，不是點(diǎn)的控制。從根據(jù)市場調(diào)研確定產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購原材料，到生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝和儲(chǔ)運(yùn)等，其全過程按程序要求控制質(zhì)量。并要求過程具有標(biāo)識性、監(jiān)督性、可追溯性。

4.總結(jié)：不斷地總結(jié)、評價(jià)質(zhì)量管理體系，不斷地改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理呈螺旋式上升。

ISO9000：2000提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是：

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進(jìn)

基于事實(shí)的決策方法

與供方互利的關(guān)系2100433B