ISO9001:2000ISO 9000

2000版ISO 9000族標準包括以下一組密切相關的質(zhì)量管理體系核心標準：

（1）ISO 9000《質(zhì)量管理體系結構 基礎和術語》，表述質(zhì)量管理體系基礎知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術語。

（2）ISO 9001《質(zhì)量管理體系 要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增加顧客滿意。

（3）ISO9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是促進組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關方滿意。

全球經(jīng)濟的發(fā)展，要求貿(mào)易中質(zhì)量管理和質(zhì)量保證要有共同的語言和準則，作為質(zhì)量評價所依據(jù)的基礎。為適應全球性質(zhì)量體系認證的多邊互認、減少技術壁壘和貿(mào)易壁壘的需要，國際標準化組織（ISO）在總結世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達國家質(zhì)量管理的基礎上，通過協(xié)調(diào)各國質(zhì)量標準的差異，于1987年發(fā)布ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標準》，并于1994年發(fā)布ISO9000族國際標準版本（ISO 9000 Family）。

ISO9000族標準發(fā)布以來，得到100多個國家和地區(qū)的采用，并轉(zhuǎn)化為本國的國家標準，至1999年底已有30多萬個企業(yè)通過了認證，其應用的廣泛和影響的深遠為前所未有。我國于1988年等效采用ISO9000標準，1992年將等效采用改為等同采用，1994年等同采用ISO9000族標準版本，至1999年底已有15000多家企業(yè)通過了認證。我國家具行業(yè)ISO9000族標準的應用起步較晚，1995年北京天壇家具公司通過了《軟體家具——彈簧軟床墊》質(zhì)量體系認證，為國有家具企業(yè)首例，至1999年底，已有近百家家具生產(chǎn)企業(yè)通過了質(zhì)量體系認證和（或）產(chǎn)品認證。

1995年ISO/TC176國際標準化組織技術委員會針對ISO9000族標準的適應性以及世界重大變化對其影響，進行廣泛的調(diào)查和分析，提出了2000年改進設想，并將于今年下半年發(fā)布更加協(xié)調(diào)和完善的ISO2000新版本，要點是正確處理了質(zhì)量保證標準（ISO9001）與質(zhì)量管理標準（ISO 9004）的關系，使兩者間可以對照使用；整個標準按過程模式來編寫，將質(zhì)量體系要素簡化為四大要素，從而體現(xiàn)了標準的兼容性、通用性，強調(diào)質(zhì)量持續(xù)改進的指導思想，并考慮了繼承性，確定過渡期為3年，即新版本發(fā)布后，現(xiàn)行版本ISO9000族標準在2003年前仍然有效。

1、競爭優(yōu)勢

ISO 9001 應當由最高管理層領導，確保高級管理層能夠?qū)ζ涔芾眢w系采取戰(zhàn)略性的做法。我們的評估和認證過程確保業(yè)務目標持續(xù)納入您的流程中，我們的工作實踐確保您能夠?qū)崿F(xiàn)資產(chǎn)最大化。

2、改進企業(yè)績效，管理營運風險

ISO 9001 幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。 通過認證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運風險。

3、吸引投資，提高品牌信譽，消除貿(mào)易壁壘

ISO 9001 認證將提高您組織的品牌信譽，而且可以成為有用的促銷工具。 它向所有利益相關方發(fā)出清晰的訊息：這是一家致力于實現(xiàn)高標準和持續(xù)改進的公司。

4、節(jié)省資金

相關證據(jù)表明，那些投資于質(zhì)量管理體系并通過 ISO 9001 認證的公司，可以獲得包括運營效率提高、銷量增長、資產(chǎn)回報率上升以及利潤率提高在內(nèi)的多項財務效益。

5、精簡運營，減少浪費

質(zhì)量管理體系的評估側(cè)重于運營流程。 這鼓勵組織提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，有助于減少浪費和客戶投訴。

6、鼓勵內(nèi)部溝通，提高員工士氣

ISO 9001 確保溝通改善，從而增加員工的參與意識。 持續(xù)的評估訪問能更快地突出技能短缺，并揭露團隊協(xié)作問題。

7、提高客戶滿意度

ISO 9001 的“計劃、執(zhí)行、檢查、行動”結構確保客戶需求得到考慮和滿足。

1.強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額

負責ISO9000品質(zhì)體系認證的認證機構都是經(jīng)過國家認可機構認可的權威機構，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認證證書，并且有認證機構的嚴格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。

2.獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘

許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿(mào)易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘，技術壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9000質(zhì)量體系認證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，只能設置技術壁壘，所以，獲得認證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。（在我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術壁壘，應該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。）

3.節(jié)省了第二方審核的精力和費用

在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方面，需方也需支付相當?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預期的目的。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方的生產(chǎn)企業(yè)申請了第三方的ISO9000認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認證之后，再申請UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認證，還可以免除認證機構對企業(yè)的品質(zhì)保證體系進行重復認證的開支。

4.在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地

國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地。

5.有效地避免產(chǎn)品責任

各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實踐中，由于對產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復雜，追究責任也就越來越嚴格。尤其是近幾年，發(fā)達國家都在把原有的“過失責任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣栏褙熑巍狈ɡ恚瑢χ圃焐痰陌踩筇岣吆芏?。例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴格責任”法理，法院不僅要看該機床機件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個問題判定該機床存在缺陷，廠方便要對其后果負責賠償。但是，按照各國產(chǎn)品責任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質(zhì)體系認證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應該對“產(chǎn)品責任法”高度重視，盡早防范。）

6.有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流

按照國際間經(jīng)濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。ISO9000質(zhì)量體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。

1、通用性強，94版ISO9001標準主要針對硬件制造業(yè)，新標準則適用于硬件、軟件、流程性材料和服務等行業(yè)。

2、更先進、更科學，總結補充了企業(yè)質(zhì)量管理中一些好的經(jīng)驗，突出了八項質(zhì)量管理原則。

3、對94版標準進行簡化，簡單好用。

4、提高了其它管理的相容性，協(xié)調(diào)了環(huán)境管理和財務管理。

5、ISO9001標準和ISO9004標準作為一套標準，互相對應，協(xié)調(diào)一致。

ISO9001:2000由來

ISO9000族系列標準，即94版。 在廣泛征求意見的基礎上，又啟動了修訂戰(zhàn)略的第二階段，即"徹底修改"。1999年11月提出了2000版ISO/DIS9000、ISO/DIS9001和 ISO/DIS9004國際標準草案。此草案經(jīng)充分討論并修改后，于2000年12月15日正式發(fā)布實施。ISO規(guī)定自正式發(fā)布之日起三年內(nèi)，94版標準和2000版標準將同步執(zhí)行，同時鼓勵需要認證的企業(yè)，從現(xiàn)在開始可按2000版申請認證。

2000版標準正式發(fā)布三年期滿后，94版標準立即廢止。2000版標準總體變化如下：

ISO9001:2000四個標準

1、ISO9000作為選用標準，同時也是名詞術語標準，即94版ISO9000－1標準與8402的結合。

2、ISO9001標準代替94版三個模式標準，按94版ISO9002標準獲證的企業(yè)在復審時，允許對2000版ISO9001標準進行裁剪,

3、ISO9004標準代替94版ISO9004－1多項分標準。

4、ISO/CD.1 19011標準代替94版ISO10011標準和94版環(huán)境ISO14010、ISO14011、ISO14012。

ISO9001:2000主要變化

（一）思路和結構上的變化

1、把過去三個外部保證模式ISO9001、ISO9002、ISO9003合并為ISO9001標準，允許通過裁剪適用不同類型的企業(yè)，同時對裁剪也提出了明確嚴格的要求。

2、把過去按20個要素排列，改為按過程模式重新組建結構，其標準分為管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進四大部分。

3、引入PDCA戴明環(huán)閉環(huán)管理模式，使持續(xù)改進的思想貫穿整個標準，要求質(zhì)量管理體系及各個部分都按PDCA循環(huán)，建立實施持續(xù)改進結構。

4、適應組織管理一體化的需要。

（二）新增加的內(nèi)容

1、以顧客為中心；

2、持續(xù)改進；

3、質(zhì)量方針與目標要細化、要分解落實；

4、強化了最高管理者的管理職責；

5、增加了內(nèi)外溝通；

6、增加了數(shù)據(jù)分析；

7 強化管理體系和監(jiān)控

ISO9001:2000兩種途徑

企業(yè)為建立質(zhì)量體系選ISO 9000族標準有兩種途徑，稱之為“管理者推動”和“受益者推動”。家具行業(yè)多數(shù)企業(yè)采用后一種。

受益者（顧客、員工、所有者、分供方、社會）推動的特點是企業(yè)最高管理者，出于對外提供質(zhì)量保證的需要，為滿足顧客在訂貨時，向供方提出質(zhì)量體系認證的要求，而尋求質(zhì)量體系認證，即供方最高管理者處于被動狀態(tài)，由受益者推動供方按顧客期望建立質(zhì)量體系。其途徑是：受益者向供方提出質(zhì)量體系認證要求——供方管理者決策尋求認證——從3個質(zhì)量保證標準中選擇1個適用的模式來建立并實施1個質(zhì)量體系——向認證機構申請認證并取得質(zhì)量體系認證資格——最高管理者決策改進質(zhì)量體系——以質(zhì)量管理標準為指導改進原來的質(zhì)量體系，使之健全為1個全面的質(zhì)量體系。

在家具行業(yè)中，通常大、中型企業(yè)首先選擇GB/T19009—ISO9001《質(zhì)量體系——設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》來建立質(zhì)量體系，用于證實本企業(yè)的設計和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力；中、小型企業(yè)多選擇GB/T19002—ISO 9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)，用于證實本企業(yè)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力。在質(zhì)量體系的實施中，對照GB/T190004.1—ISO9004—1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一部分——指南》來補充和完善已有的質(zhì)量體系。

ISO9001:2000重點難點

ISO 9000族標準是用來提供一個通用的質(zhì)量體系標準的核心，適用于廣泛的工業(yè)行業(yè)和經(jīng)濟部門。一個組織的管理體系受該組織的目標、產(chǎn)品和具體實踐的影響，因而各組織的質(zhì)量體系是不同的。我國家具行業(yè)有其自身的歷史背景和行業(yè)特點，各個企業(yè)的技術、設備條件和管理水平也有不同。因此，必須結合各自的特點和具體條件，在質(zhì)量體系要素中，找出重點和難點，才能建立一個切合本企業(yè)和適應外部環(huán)境的質(zhì)量體系。

ISO 9001質(zhì)量體系有20個要素，因篇幅所限，本文僅涉及含家具行業(yè)技術和管理的重點和難點的7個要素。

ISO9001:2000質(zhì)量方針

質(zhì)量方針是供方的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，內(nèi)容包括企業(yè)的目標和顧客的期望要求；質(zhì)量方針體現(xiàn)管理者對質(zhì)量的指導思想和承諾，是企業(yè)質(zhì)量行為準則，要求語言通俗，使各級人員都能理解和執(zhí)行；質(zhì)量方針牽動全局，必須由最高管理者主持制訂和簽發(fā)。

確定家具企業(yè)目標的難點是如何將顧客的期望要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性。顧客對家具的期望是多種多樣的，盡管可歸納為實用性、舒適性、藝術性、經(jīng)濟性四個方面，但顧客所表達的內(nèi)容往往是朦朧的，需要量化為技術、質(zhì)量指標，并使之與本企業(yè)的能力相適應，既要先進，又要可行，便于實施和檢查。

ISO9001:2000設計控制

設計控制是從設計策劃到設計確認的全過程中對設計質(zhì)量進行的控制和驗證，是產(chǎn)品質(zhì)量形成中的重要環(huán)節(jié)。理解這個要素，首先要澄清以往家具行業(yè)習慣將家具設計理解為單純的造型設計，這是一種狹隘的理解，要明確造型設計僅僅是設計的一個方面，而設計控制則規(guī)定了更為全面的內(nèi)容。

A．設計和開發(fā)的策劃：家具企業(yè)中需要設計的產(chǎn)品有客戶訂貨、老產(chǎn)品改造和自行開發(fā)的新產(chǎn)品三類。這三類產(chǎn)品都涉及到質(zhì)量改進和或產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)新，均需立項編制計劃，列出應開展的活動，規(guī)定實施職責，委派人員和配備資源，并隨設計過程的進展適時修改計劃。

B．設計輸入：設計輸入是設計工作的依據(jù)，包括市場信息、顧客要求、有關法令和法規(guī)要求、標準和規(guī)范要求以及本企業(yè)的要求，除此外，還需考慮合同評審的結果。這些要求應形成文件，并評審其是否恰當。通常列入設計任務書之中，由設計負責人提出。這里市場信息和顧客要求需由技術人員轉(zhuǎn)化為技術指標或規(guī)范；標準、規(guī)范要求指《木家具》、《金屬家具》、《軟體家具》等國家標準或行業(yè)標準、規(guī)范要求；本企業(yè)要求通常指企業(yè)內(nèi)控標準或特殊工藝、設備要求；有關法令、法規(guī)要求主要指安全、衛(wèi)生和環(huán)保方面的要求。

C．設計輸出：設計輸出是設計過程所投入的資源和活動產(chǎn)生的結果，如圖樣、計算書、產(chǎn)品說明書、樣品、材料及配件清單、驗收規(guī)則等，并標出與產(chǎn)品安全和正常工作有重大關系的設計特性。這些技術文件將作為采購、制造、檢驗和服務的依據(jù)，須經(jīng)評審符合要求后才能發(fā)布。 大多數(shù)家具廠設計部門所提供的技術文件只有圖紙和材料分析單，對結構細節(jié)和材料性能的要求表達不充分，屬于設計輸出不完備。按照標準的要求，完整的設計輸出應具備產(chǎn)品圖樣，包括裝配圖、零件圖、下料圖、產(chǎn)品安裝示意圖；原輔材料清單、五金配件清單；工藝規(guī)范、檢驗規(guī)則（可以引用）；樣品和使用說明書。

D．設計評審、設計驗證和設計確認：設計評審和設計驗證的目的分別為評價設計結果是否達到滿足質(zhì)量要求的能力和證實設計輸出是否達到設計輸入的要求。前者應列入計劃，在設計的適當階段結束前進行，而最終設計階段完成前必須評審，評審工作由上一級主持，相關部門參加；后者是在設計階段輸出形成結果時，針對計算書、樣品等由設計部門自行完成。設計確認的目的是判定設計結果是否滿足使用要求，通常在成功的設計驗證之后，針對最終產(chǎn)品或樣品來進行。設計確認必須有使用者或其代表參加。 家具企業(yè)中，營銷人員了解市場行情和顧客需求，設計人員熟悉造型、結構和技術規(guī)范，工藝人員熟悉生產(chǎn)過程。因此，通過組織和技術接口，使各部門的相關人員結合在一起進行評審和驗證，發(fā)揮集體智慧，糾正設計中的偏向和失誤，是使這項工作取得成效的關鍵所在。

《建筑業(yè) GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000標準釋義與應用》作者根據(jù)其豐富的實踐和認證審核經(jīng)驗。對GB/T19001-2000版標準作了全面、系統(tǒng)、貼近實際的解釋，對GB/T14001-21996標準和GB/T28001-2001的應用要點以及三個體系的結合或整合提出了有效的對策。GB/T19004-2000標準中的一些較易使用的要求，在文中也作了闡述。此外，書中列舉了大量在審核中發(fā)現(xiàn)和提出的問題，以便幫助讀者理解標準，并在實踐中避免類似問題的發(fā)生。因此，《建筑業(yè) GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000標準釋義與應用》具有很強的系統(tǒng)性和實用性，對建筑業(yè)各類施工安裝企業(yè)、工程總承包企業(yè)、施工總承包企業(yè)、設計單位、監(jiān)理單位及房地產(chǎn)企業(yè)在理解標準和策劃、建立2000版的質(zhì)量管理體系文件、建立“三合一體系”方面都具有重要的指導意義。

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《ISO9001:2000質(zhì)量管理體系文件》中有大量質(zhì)量管理體系文件案例，可供讀者借鑒。 全書共分五章。第一章論述了質(zhì)量管理體系文件的編制原則、注意事項以及如何從94版過渡到2000版；第二章是質(zhì)量手冊的難點釋疑及實用的符合2000版標準的質(zhì)量手冊案例；第三章闡明了質(zhì)量管理編制要點和難點，并給出程序文件案例；第四章介紹如何編制作業(yè)文件及其案例；第五章闡述了質(zhì)量計劃編制要點、工具技術和2000版要求的質(zhì)量記錄特點 。

（1）、權威地表明認證企業(yè)質(zhì)量管理模式與國際標準接軌。

企業(yè)導入了ISO質(zhì)量管理體系，在當今競爭越來越激烈的國際市場中是一種商業(yè)的必須，是贏得市場與效益的途徑，是發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。

（2）、扎實的理順強化企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理水平。

企業(yè)導入了ISO質(zhì)量管理體系，就會詳細而明確的規(guī)定了各個部門、各個崗位的職責和權限及相關接口的職責。提高了運作效率。降低了質(zhì)量成本。是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理上了一個嶄新的臺階。

（3）、顯著的增加了企業(yè)的聲譽形象和競爭地位。

企業(yè)導入了ISO質(zhì)量管理體系，可有效的保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。在客戶中贏得一種非常良好的外部形象，從而也獲得了一份非常寶貴的無形資產(chǎn)。擴大了市場的占有率。

（4）、主動的獲得參與國際貿(mào)易競爭的“通行證”。企業(yè)一旦獲得了國際互認得ISO認證，就為企業(yè)消除貿(mào)易技術壁壘提供了有利條件。

（5）、有效的防止避免產(chǎn)品（服務）責任制引發(fā)的損失。

企業(yè)按照ISO質(zhì)量管理體系要求，將控制所需質(zhì)量要素全部文件化，就會有效的防止避免因產(chǎn)品（服務）責任制不明所發(fā)生的損失。ISO9001:2000版是國際品質(zhì)管理的體系標準

適用于各行各業(yè)（研發(fā)、設計；生產(chǎn)、加工；貿(mào)易；服務）2100433B