建材家居就該這樣賣

序一

序二

序三

前言

第一章 如何樹立良好的銷售心態(tài)

實戰(zhàn)情景1 我覺得自己只是一個小導(dǎo)購，而顧客很多是大老板，面對他們我總覺得信心不夠

實戰(zhàn)情景2 我覺得自己已經(jīng)盡了最大的努力，但是人家還是不買，我感覺自己真的不是做銷售的料

實戰(zhàn)情景3 我對顧客很熱情，但總感覺顧客很冷淡，一副愛理不理的樣子，甚至有時感覺很看不起我

實戰(zhàn)情景4 看看人家多能說，每次都能把顧客說動了，我的嘴巴怎么那么笨呢"para" label-module="para">

實戰(zhàn)情景5 反正好壞都是老板的生意，做好做壞都不關(guān)我什么事情

第二章 如何處理銷售接待過程中的問題

實戰(zhàn)情景6 顧客進(jìn)來后，就非常熱情地上去介紹我們的產(chǎn)品

實戰(zhàn)情景7 顧客顯得很著急，你做什么他都覺得你慢騰騰

實戰(zhàn)情景8 我回去跟我老婆商量一下，到時帶我老婆一起來看

實戰(zhàn)情景9 顧客與你交流時顯得很心不在焉

實戰(zhàn)情景10 顧客一上來還沒仔細(xì)聽我們介紹產(chǎn)品，就非常著急地問你：“這款多少錢"para" label-module="para">

實戰(zhàn)情景11 有時顧客心里已經(jīng)有很好的品牌傾向了，到店里無非就是比比價格

實戰(zhàn)情景12 感覺顧客購買意向不是很強，怎么辦"para" label-module="para">

實戰(zhàn)情景13 我自己先看看，有需要我再叫你俄隨便看看，到時再喊你

實戰(zhàn)情景14 顧客不到兩分鐘就直接往外走

實戰(zhàn)情景15 顧客帶小孩過來，小孩吵著要走，搞得父母也沒心思了

實戰(zhàn)情景16 一次我接待了一對夫婦，我覺得接待得挺好的，那個女的對我好像非常不客氣，不知道怎么一回事

實戰(zhàn)情景17 銷售中我總是非常熱情地招呼顧客，但是顧客就是不太愛搭理我

第三章 如何激發(fā)顧客的購買興趣

實戰(zhàn)情景18 我先自己看看，有事我會叫你的

實戰(zhàn)情景19 客戶轉(zhuǎn)了一圈，東看看、西看看，感覺好像沒有什么購買欲望，該怎么辦啊"para" label-module="para">

實戰(zhàn)情景20 顧客在看產(chǎn)品，我應(yīng)該通過顧客的哪些細(xì)節(jié)來判斷我是不是應(yīng)該上前介紹呢"para" label-module="para">

實戰(zhàn)情景21 有幾次我都上去了，但是走到顧客跟前又不知道跟顧客說些什么

實戰(zhàn)情景22 感覺顧客也不知道需要什么，介紹什么都說“好”

實戰(zhàn)情景23 我暫時可能不買，估計過兩個月會來購買!

實戰(zhàn)情景24 我先去其他店里看看，待會過來

第四章 如何處理建材家居本身的款式、品質(zhì)等問題

實戰(zhàn)情景25 你們的產(chǎn)品會不會變形啊"para" label-module="para">

……

第五章 如何將產(chǎn)品介紹得讓人心動、行動

第六章 如何處理價格異議

第七章 如何處理顧客的折扣與優(yōu)惠

第八章 如何處理安裝過程中的問題

第九章 如何做好售后服務(wù)、處理好相關(guān)投訴

第十章 實戰(zhàn)技巧答疑

名稱：建材家居就該這樣賣

主講：陸豐

規(guī)格：6盤DVD

出版社：北京東方影音公司

印刷時間：2009-1-1

I S B N：9787111256434

陸豐，帝略國際（生活耐用品）管理咨詢公司首席顧問、高級合伙人，被譽為“中國單店營業(yè)力實戰(zhàn)提升第一人”，復(fù)旦大學(xué)企業(yè)研究所研究員。曾獲首屆實踐中國管理案例最佳團(tuán)體獎，《地板新時代》、總裁培訓(xùn)網(wǎng)、《銷售與市場》等專欄作者。曾率先提出耐用品單店營業(yè)力六力提升實戰(zhàn)模型、企業(yè)低成本5—4品牌規(guī)劃理論、VTD培訓(xùn)體系模型。

曾為圣象地板、諾貝爾瓷磚、方太櫥柜、大自然地板、東鵬陶瓷等眾多建材家居以及眼鏡、服飾、皮鞋等生活耐用品連鎖企業(yè)提供營銷咨詢、連鎖體系規(guī)劃、單店營業(yè)力提升等咨詢服務(wù)，有300多場培訓(xùn)經(jīng)驗。

陸豐，上海帝略咨詢公司首席顧問與首席培訓(xùn)師；中國單店營業(yè)力實戰(zhàn)提升第一人；終端實戰(zhàn)情景式培訓(xùn)專家；復(fù)旦大學(xué)企業(yè)研究所高級研究員；獲中國首屆管理實踐大獎最佳管理團(tuán)隊銀獎。

代表著作：

《建材家居就該這樣賣》（機械工業(yè)出版社）、《家具就該這樣賣》（機械工業(yè)出版社）。

《建材家居就該這樣賣:疑難話術(shù)全面答疑(升級版)》：門店銷售實戰(zhàn)手冊，升級版修改、增補內(nèi)容多處。全面解決實戰(zhàn)疑難問題，上午學(xué)，下午就成交！80個實戰(zhàn)中最難的疑難問題 300多個經(jīng)典實戰(zhàn)話術(shù) 專家策略剖析=100%輕松成交。

《建材家居就得這樣賣》是一本簡單、實用的書。作者進(jìn)入企業(yè)和門店，近距離觀察銷售場景，用錄音機或者DV拍下銷售員接待的過程，對近300多位優(yōu)秀銷售人員做了訪談記錄與總結(jié)，解決的都是廣大銷售員經(jīng)常遇到的問題——比如如何樹立良好的銷售心態(tài)；如何處理銷售接待過程中的問題；如何激發(fā)顧客的購買興趣；如何處理建材家居的款式、品質(zhì)等問題；如何將產(chǎn)品介紹得讓人心動、行動；如何處理顧客的價格異議；如何處理顧客的折扣與優(yōu)惠要求；如何處理安裝過程中的問題；如何做好售后服務(wù)與相關(guān)投訴等。

《建材家居就得這么賣》作者解決的都是廣大銷售員經(jīng)常遇到的問題：如何樹立良好的銷售心態(tài)；如何處理銷售接待過程中的問題；如何激發(fā)顧客購買興趣；處理建材家居本身款式、品質(zhì)等問題；如何將產(chǎn)品介紹得讓人心動、行動；如何處理顧客的價格異議；如何處理顧客的折扣與優(yōu)惠；如何處理安裝過程中的問題；如何做好售后服務(wù)與相關(guān)投訴?！督ú募揖泳偷眠@么賣》讀者對象:銷售員。