家庭裝潢行業(yè)：客戶經(jīng)理工作規(guī)范手冊(cè)

1 企業(yè)主要規(guī)章一度

1.1 企業(yè)員工獎(jiǎng)懲條例

1.2 員工合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)條例實(shí)施細(xì)則

1.3 客戶服務(wù)理念要求及考核規(guī)定

1.4 客戶滿意度調(diào)查管理辦法

1.5 客戶投訴(內(nèi)/外)管理辦法

1.6 客戶滿意度調(diào)查獎(jiǎng)懲規(guī)定

1.7 公司法務(wù)部關(guān)于“利用職務(wù)私自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件

2 客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

2.1 客戶服務(wù)

2.2 業(yè)務(wù)技能

2.3 執(zhí)行規(guī)范

2.4 協(xié)調(diào)合作

2.5 自約自律

3 客戶經(jīng)理工作流程

3.1 施工準(zhǔn)備

3.2 施工階段

3.3 工程竣工

4 施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范及施工工藝

4.1 星級(jí)服務(wù)“八不準(zhǔn)”規(guī)定

4.2 星級(jí)服務(wù)配套工作標(biāo)準(zhǔn)

4.3 施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范考評(píng)內(nèi)容

4.4 裝飾裝修施工工藝

4.5 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

5 考核辦法

5.1 星級(jí)服務(wù)“八不準(zhǔn)”的考核辦法

5.2 “十不要”規(guī)定與罰則

5.3 現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工管理規(guī)范考評(píng)規(guī)定

5.4 違反施工工藝的考核辦法

5.5 驗(yàn)收不合格處罰條例

6 企業(yè)相關(guān)文件和規(guī)定

6.1 發(fā)(退)料流程規(guī)定

6.2 外來務(wù)工人員參加工會(huì)組織須知

6.3 外來務(wù)工人員綜合保險(xiǎn)管理辦法

6.4 安全生產(chǎn)責(zé)任制

6.5 危險(xiǎn)源控制預(yù)案

7 附錄

附錄一 住宅裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

附錄二 住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

附錄三 住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范2100433B

《家庭裝潢行業(yè):客戶經(jīng)理工作規(guī)范手冊(cè)》對(duì)家庭裝潢行業(yè)中客戶經(jīng)理這一崗位的工作范圍、工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等作出了詳細(xì)而實(shí)用的介紹，對(duì)該崗位的從業(yè)人員和家庭裝潢行業(yè)的管理人員具有重要參考價(jià)值，是一本相當(dāng)實(shí)用的普及性讀物。

《家庭裝潢行業(yè):木工工作規(guī)范手冊(cè)》對(duì)家庭裝潢行業(yè)中木工這一崗位的工作范圍、工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等作出了詳細(xì)而實(shí)用的介紹，對(duì)該崗位的從業(yè)人員和家庭裝潢行業(yè)的管理人員具有重要參考價(jià)值，是一本相當(dāng)實(shí)用的普及性讀物。

出版社: 上?？茖W(xué)技術(shù)出版社; 第1版 (2008年7月1日)

叢書名: 家庭裝潢行業(yè)工作規(guī)范手冊(cè)系列

平裝: 131頁

正文語種: 簡(jiǎn)體中文

開本: 40

ISBN: 9787532394586, 7532394581

條形碼: 9787532394586

尺寸: 17.6 x 9.4 x 1 cm

重量: 82 g