客服管理工具箱(第2版)

內(nèi)容簡介

《客服管理工具箱(第2版)》以客戶服務(wù)部的工作內(nèi)容為出發(fā)點，從客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)與崗位說明書、客戶服務(wù)人員招聘管理、客戶服務(wù)人員培訓(xùn)管理、客戶服務(wù)人員薪酬管理、客戶服務(wù)人員績效管理、客戶服務(wù)產(chǎn)品管理、客戶服務(wù)信息管理、售后服務(wù)管理、客戶投訴管理范本、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、大客戶管理、呼叫中心管理和客戶關(guān)系管理的實用模型，共14個方面，對客戶服務(wù)部工作中的管理工作進行了系統(tǒng)歸納，提供了各個環(huán)節(jié)中的工作標(biāo)準、工作流程、管理制度、管理表單，是一部實實在在的讓客服管理人員拿來即用的工具書。

客服管理工具箱(第2版)基本信息

書????名 客服管理工具箱(第2版) 出版社  機械工業(yè)出版社
ISBN 9787111332763 作????者 周仁鉞，龔嬙 著

客服管理工具箱(第2版)造價信息

市場價 信息價 詢價
材料名稱 規(guī)格/型號 市場價
（除稅）		 工程建議價
（除稅）		 行情 品牌 單位 稅率 供應(yīng)商 報價日期
工具箱 品種:工具箱;說明:便攜式工具箱; 查看價格 查看價格

騰糅

 個 13% 云南騰糅進出口貿(mào)易有限公司
工具箱 品種:工具箱;系列:工具箱;編號:060517;說明:17"手提工具箱;包裝:1;型號:TB-17; 查看價格 查看價格

捷科

 只 13% 武漢杰特佳機電有限公司
工具箱 品種:工具箱;系列:工具箱;編號:060514;說明:14"手提工具箱;包裝:1;型號:TB-14; 查看價格 查看價格

捷科

 只 13% 武漢杰特佳機電有限公司
工具箱 品種:工具箱;系列:工具箱;編號:060605;說明:21"翻斗工具箱;包裝:1;型號:TB-21; 查看價格 查看價格

捷科

 只 13% 武漢杰特佳機電有限公司
工具箱 品種:工具箱;系列:工具箱;編號:060706;說明:6抽屜工具箱;包裝:1;型號:TC-6; 查看價格 查看價格

捷科

 只 13% 武漢杰特佳機電有限公司
工具箱 品種:工具箱;規(guī)格:450; 查看價格 查看價格

儒陽

 個 13% 重慶儒陽建筑工程有限公司
工具箱 品種:工具箱;規(guī)格:430; 查看價格 查看價格

儒陽

 個 13% 重慶儒陽建筑工程有限公司
工具箱 品種:工具箱;系列:工具箱;編號:060518;說明:18"翻斗工具箱;包裝:1;型號:TB-18; 查看價格 查看價格

捷科

 只 13% 武漢杰特佳機電有限公司
材料名稱 規(guī)格/型號 除稅
信息價		 含稅
信息價		 行情 品牌 單位 稅率 地區(qū)/時間
管理中心、監(jiān)視器桌面安裝支架 337132 查看價格 查看價格

個 湛江市2007年3季度信息價
水箱 802.0 查看價格 查看價格

套 清遠市英德市2012年下半年信息價
水箱 AS-002 查看價格 查看價格

套 陽江市2012年12月信息價
水箱 AS-004 查看價格 查看價格

套 陽江市2012年12月信息價
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水箱 AS-002 查看價格 查看價格

套 陽江市2012年10月信息價
材料名稱 規(guī)格/需求量 報價數(shù) 最新報價
（元）		 供應(yīng)商 報價地區(qū) 最新報價時間
管理工具光盤 AVAYA AURATM R6.3.0 SFTW DVD|1套 2 查看價格 北京神州世通信息技術(shù)有限公司上海分公司    2015-11-13
管理工具光盤 ADMIN TOOLS R6.0 CD|1套 2 查看價格 北京神州世通信息技術(shù)有限公司上海分公司    2015-11-13
管理工具光盤 AVAYA AURA SYS PLATFORM 6.3.4 CD|1套 2 查看價格 北京神州世通信息技術(shù)有限公司上海分公司    2015-11-13
管理工具光盤 cm MSGING R6.3 MEDIA KIT|1套 2 查看價格 北京神州世通信息技術(shù)有限公司上海分公司    2015-11-13
工具箱 工具箱|2臺 3 查看價格 廣東中建普聯(lián)科技股份有限公司 廣東   2021-12-15
金工工具箱 詳見《金工工具箱配置清單》.|14套 1 查看價格 中國教育企業(yè)股份有限公司 廣東   2019-06-21
木工工具箱 詳見《木工工具箱配置清單》.|14套 1 查看價格 中國教育企業(yè)股份有限公司 廣東   2019-06-21
金工工具箱 專用配套工具箱60件套,含26種必備常用工具,工具箱內(nèi)定點定|3套 3 查看價格 佛山市粵風(fēng)智能科技有限公司 全國   2019-08-05

客服管理工具箱(第2版)常見問題

客服管理工具箱(第2版)文獻

品質(zhì)管理工具公式匯總 品質(zhì)管理工具公式匯總

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大?。?span id="bbtt5bl" class="single-tag-height">448KB

頁數(shù)： 28頁

評分： 4.4

制程能力指數(shù) Ca 或ｋ (準確度； Accuracy) ： 表示制程特性中心位置的偏移程度，值等 于零，即不偏移。值越大偏移越大，越小偏移越小。 制程準確度 Ca(Caoability of Accuracy) 標(biāo)準公式 簡易公式 T=USL-LSL= 規(guī)格上限 -規(guī)格下限 =規(guī)格公差 PS.單邊規(guī)格 (設(shè)計規(guī)格 )因沒有規(guī)格中心值，故不計算 Ca 制造規(guī)格將單邊規(guī)格公差調(diào)整為雙邊規(guī)格 ,如此方可計算 Ca (Xbar － μ) (實績平均值 － 規(guī)格中心值 ) Ca(k) ＝ ────── ＝ ─────────── (T ／ 2) (規(guī)格公差／ 2) T＝USL－LSL=規(guī)格上限－規(guī)格下限＝規(guī)格公差 PS.制程特性定義 單邊規(guī)格 (設(shè)計規(guī)格 )因沒有規(guī)格中心值，故不計算 Ca 制造規(guī)格將單邊規(guī)格公差調(diào)整為雙邊規(guī)格 ,如此方可計算 Ca 當(dāng) Ca ＝ 0 時，代表量測制程

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matlab工具箱介紹. matlab工具箱介紹.

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頁數(shù)： 12頁

評分： 4.3

matlab工具箱介紹.

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第1部分 PM工具箱

第1章 項目管理工具介紹 2

1.1 制定經(jīng)營戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略 4

1.2 項目管理方法和過程 7

1.3 建立和改造一個PM工

具箱 9

第2部分 項目啟動工具

第2章 項目選擇 24

2.1 效益圖 25

2.2 經(jīng)濟分析法 30

2.3 評分模型 34

2.4 投票模型 41

2.5 成對排序 47

2.6 協(xié)同矩陣 50

第3章 項目啟動 54

3.1 項目啟動清單 54

3.2 目標(biāo)網(wǎng)格 57

3.3 責(zé)任矩陣 60

3.4 復(fù)雜性評估 64

3.5 項目商業(yè)論證 68

3.6 項目章程 71

第3部分 項目計劃工具

第4章 項目需求 80

4.1 啟發(fā)式計劃 81

4.2 需求說明書 88

4.3 產(chǎn)品需求文檔 95

4.4 模糊需求清單 101

4.5 需求基線 106

4.6 最后的思考 108

第5章 范圍計劃 110

5.1 項目SWOT分析 111

5.2 范圍說明書 118

5.3 工作分解結(jié)構(gòu) 127

5.4 產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu) 139

第6章 進度計劃 145

6.1 甘特圖 146

6.2 里程碑圖 151

6.3 關(guān)鍵路徑法 155

6.4 時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖 164

6.5 關(guān)鍵鏈進度 170

6.6 分層進度計劃 176

6.7 平衡線圖 180

6.8 選擇你的進度計劃工具 185

第7章 成本計劃 186

7.1 成本計劃圖 187

7.2 類似估算法 193

7.3 參數(shù)估算法 196

7.4 自下而上估算法 201

7.5 成本基線 206

7.6 選擇你的成本計劃工具 213

第4部分 項目執(zhí)行工具

第8章 范圍管理 216

8.1 項目范圍控制系統(tǒng) 218

8.2 項目變更申請 224

8.3 項目變更日志 230

8.4 范圍控制決策清單 233

第9章 進度管理 237

9.1 燃盡圖 239

9.2 趨勢圖 243

9.3 緩沖圖 247

9.4 緩行線 250

9.5 里程碑預(yù)測圖 256

9.6 B-C-F分析 260

9.7 趕工 264

9.8 進度管理工具選擇 268

第10章 成本管理 269

10.1 成本管理計劃 271

10.2 預(yù)算消費曲線 272

10.3 掙值分析法 276

10.4 里程碑分析 289

10.5 成本管理工具選擇 292

第11章 敏捷項目實施 294

11.1 敏捷開發(fā)的基礎(chǔ)知識 295

11.2 產(chǎn)品訂單和沖刺訂單 297

11.3 發(fā)布計劃 300

11.4 每日站立會議 304

11.5 沖刺任務(wù)板 306

11.6 沖刺燃盡圖 308

11.7 沖刺回顧會議 310

11.8 總結(jié) 313

第5部分 項目報告和收尾工具

第12章 績效報告 316

12.1 項目報告清單 316

12.2 項目好球區(qū) 319

12.3 項目儀表盤 323

12.4 簡要狀態(tài)報告 328

12.5 項目指示器 334

12.6 績效報告工具選擇 339

第13章 項目收尾 340

13.1 理解項目收尾 340

13.2 項目收尾計劃和清單 344

13.3 項目收尾報告 351

13.4 項目后評價 354

13.5 結(jié)論 361

第6部分 風(fēng)險和干系人

管理工具

第14章 管理項目風(fēng)險 364

14.1 風(fēng)險管理計劃 365

14.2 風(fēng)險識別清單 375

14.3 風(fēng)險登記冊 378

14.4 風(fēng)險評估矩陣 383

14.5 蒙特卡洛分析法 389

14.6 決策樹 399

14.7 風(fēng)險儀表盤 404

14.8 風(fēng)險管理工具選擇 409

第15章 管理項目干系人 411

15.1 干系人管理計劃 412

15.2 干系人圖 416

15.3 干系人分析表 420

15.4 干系人評價矩陣 425

15.5 干系人策略矩陣 433

15.6 干系人管理工具選擇 436

結(jié)束語 項目管理工具箱的

最終思考 438 2100433B

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《“實用管理工具箱”系列：團隊管理工具箱》是中國電力出版社出版的書籍。

前言

第1章團隊建設(shè)的工具與方法

管理人員做好團隊管理的首要任務(wù)是團隊建設(shè)，它是保證團隊正常運營的基礎(chǔ)。團隊建設(shè)包括組織架構(gòu)、崗位和人員配置，我們將用8個工具幫助管理者完成團隊建設(shè)工作

1.1 扁平化管理-構(gòu)建反應(yīng)敏捷的團隊管理模式

1.2 流程型組織——以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向設(shè)計組織結(jié)構(gòu)

1.3 貝爾賓團隊角色理論——選擇互補型的團隊成員

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HostSo的客服可以說是全天24小時在線，不過沒有中文客服。

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