康家凈電器有限公司售后流程

售后服務(wù)規(guī)范： 康家凈銷售的水處理產(chǎn)品，售后服務(wù)和終端銷售是緊密結(jié)合在一起的。埋管、安裝、調(diào)試直到消費者滿意為止，才算一次銷售的完成。

售后流程如下：

（一）工程師接受服務(wù)任務(wù)

1、接到上門服務(wù)任務(wù)

2、對用戶信息進行分析

3、聯(lián)系用戶預(yù)約時間

（二）準(zhǔn)備出發(fā)

1、準(zhǔn)備好各種服務(wù)工具

2、服務(wù)工程師準(zhǔn)時出發(fā)

（三）正式服務(wù)前的工作

1、服務(wù)工程師進門前的準(zhǔn)備工作

服務(wù)工程師應(yīng)首先檢查自己的儀容儀表，應(yīng)確保：工作服正規(guī)整潔；儀容儀表干凈，精神飽滿；眼神溫柔熱情，始終微笑。

2、敲門---敲門的標(biāo)準(zhǔn)動作為每次連續(xù)輕敲2下，有門鈴的要先按門鈴。

3、進門---服務(wù)工程師按約定時間或提前5分鐘到達用戶家，第一要自我介紹，確認服務(wù)用戶的信息資料，并出示康家凈公司的工作證。

4、穿鞋套或按用戶要求，并妥善放置好工具箱及相關(guān)物料。

（四）開始服務(wù)

1、耐心聽取用戶意見

2、用專業(yè)水準(zhǔn)與客戶溝通

（五）服務(wù)完畢

1、征詢用戶意見

2、贈送小禮品及服務(wù)名片

3、向用戶道謝!

附：

服務(wù)人員必備物品：

1、一次性手套、鞋套、墊布、抹布、筆、便簽、服務(wù)意見卡、名片、收費票據(jù)。

2、常用工具：尖嘴鉗、斜口鉗、十字螺絲刀、一字螺絲刀、剪刀、活動扳手（兩把）、美工刀、榔頭、萬用表、卷尺等。

3、常用配件：電膠布、扎帶、生料帶、兩分螺母、常用小配件等

康家凈凈水器產(chǎn)品展示

企業(yè)宗旨：為社會創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造幸福

經(jīng)營方針：質(zhì)量為本求發(fā)展，靈活策略贏市場，擴大規(guī)模增實力，加強管理提效益

核心價值觀：誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、貢獻

質(zhì)量方針：以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益

職業(yè)精神：勇于挑戰(zhàn)的亮劍精神；自我超越的學(xué)習(xí)精神；積極開拓的創(chuàng)新精神；精密合作的團隊精神

康家凈凈水器合肥康家凈電器有限公司坐落中國四大家電生產(chǎn)基地之一的合肥，是一家從事家用凈水和中小型水處理設(shè)備的設(shè)計、制造、安裝、調(diào)試、技術(shù)開發(fā)和配套材料銷售的專業(yè)水處理高科技企業(yè)，注冊商標(biāo)“康家凈”，公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于家庭、學(xué)校、電子、電力、化工、醫(yī)藥、食品飲料等行業(yè)和場所。竭誠向各個廣大國內(nèi)外新老客戶提供了多樣式且各類型號的家用和商用管線機、直飲機、純水機、凈水器、軟水機及中小型水處理設(shè)備等，均消化和吸收了德、意、日的先進技術(shù)制造而成，具有二十一世紀(jì)國際先進水平。同時，公司為客戶提供營銷培訓(xùn)、營銷指導(dǎo)、安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)。

康家凈以其優(yōu)良的產(chǎn)品，物有所值的價格和配套完善的售后服務(wù)為新老客戶提供了絕對的保障。以雄厚技術(shù)及加工實力、合理的價格、優(yōu)良的服務(wù)與多家企業(yè)建立了合作關(guān)系。從基本的全國各地水源狀況的研究到各種針對特定區(qū)域的凈水器的推出，康家凈凈水器在技術(shù)領(lǐng)域中處于行業(yè)的最前列。

康家凈凈水器

售后流程如下：

（一）工程師接受服務(wù)任務(wù)

1、接到上門服務(wù)任務(wù)

2、對用戶信息進行分析

3、聯(lián)系用戶預(yù)約時間

（二）準(zhǔn)備出發(fā)

1、準(zhǔn)備好各種服務(wù)工具

2、服務(wù)工程師準(zhǔn)時出發(fā)

（三）正式服務(wù)前的工作

1、服務(wù)工程師進門前的準(zhǔn)備工作

服務(wù)工程師應(yīng)首先檢查自己的儀容儀表，應(yīng)確保：工作服正規(guī)整潔；儀容儀表干凈，精神飽滿；眼神溫柔熱情，始終微笑。

2、敲門---敲門的標(biāo)準(zhǔn)動作為每次連續(xù)輕敲2下，有門鈴的要先按門鈴。

3、進門---服務(wù)工程師按約定時間或提前5分鐘到達用戶家，第一要自我介紹，確認服務(wù)用戶的信息資料，并出示格美公司的工作證。

4、穿鞋套或按用戶要求，并妥善放置好工具箱及相關(guān)物料。

（四）開始服務(wù)

1、耐心聽取用戶意見

2、用專業(yè)水準(zhǔn)與客戶溝通

（五）服務(wù)完畢

1、征詢用戶意見

2、贈送小禮品及服務(wù)名片

3、向用戶道謝!

附：

服務(wù)人員必備物品：

1、一次性手套、鞋套、墊布、抹布、筆、便簽、服務(wù)意見卡、名片、收費票據(jù)。

2、常用工具：尖嘴鉗、斜口鉗、十字螺絲刀、一字螺絲刀、剪刀、活動扳手（兩把）、美工刀、榔頭、萬用表、卷尺等。

3、常用配件：電膠布、扎帶、生料帶、兩分螺母、常用小配件等