老板電器售后服務(wù)體系

產(chǎn)品包修規(guī)定

老板電器根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，對產(chǎn)品包修規(guī)定如下：

產(chǎn)品線

三包有效期

主要部件

主要部件名稱

備注：

·上述產(chǎn)品的包修期限從2011年3月1日起實施，在此時間之前購買的產(chǎn)品以當(dāng)時保修憑證為準(zhǔn)，若用戶無保修憑證，則以2011年3月1日前規(guī)定執(zhí)行。

·易損配件：包修期內(nèi)易損配件損壞，用戶可憑損壞配件和有效憑證到老板特約服務(wù)站以壞換新；油煙機(jī)易損配件包括：油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網(wǎng)；灶具易損配件包括：旋鈕。

·油煙機(jī)包修期內(nèi)，免費加長風(fēng)管，最長不超過1米；燃?xì)庠钐峁┯袃敻臍庠捶?wù)。

·包修期內(nèi)外的確定應(yīng)以用戶購機(jī)銷售憑證的日期為準(zhǔn)，如用戶丟失憑證的，則以產(chǎn)品編號的生產(chǎn)日期順延30天為起始日期推算保修期限。

不屬于包修范圍的情況

·消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

·自行或非廠方特約維修人員拆修的；

·無包修憑證及有效發(fā)票的；

·產(chǎn)品條碼缺損或三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改的；

·因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的；

·由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件，例如：電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。

注：

1、商用、公司集體使用等非家庭使用的產(chǎn)品，整機(jī)及主要部件包修三個月。

2、如需延長包修期，以本公司服務(wù)政策為準(zhǔn)。

退換貨總則（根據(jù)國家新三包、新消法）

·自收到商品之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理。

·自收到商品之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可選擇換貨或者修理。

·三包有效期內(nèi)，發(fā)生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。

·采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售的產(chǎn)品，用戶自收到商品之日起七日內(nèi)可選擇退貨（但用戶在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨）；退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還用戶支付的商品價款，退回商品的運費由用戶承擔(dān)；另有約定的，按照約定。

·選擇退貨的用戶必須提供對應(yīng)產(chǎn)品的發(fā)票，并保證產(chǎn)品的完整，包括原來的包裝箱、說明書、產(chǎn)品附件和其他由商家附帶的一切附件。如果某一部分丟失或損壞，則不符合老板電器的退貨條款，我們將無法提供退貨服務(wù)。

·由于商品的不同，其他服務(wù)政策略有差異，在實施細(xì)則上，如包修操作、售后服務(wù)、技術(shù)支持等方面為您提供服務(wù)可能會所差異；所有包修規(guī)定均以國家《三包條例》為準(zhǔn)則，如本說明和《三包規(guī)定》相沖突之處，以《三包條例》為準(zhǔn)。

3. 備注

·性能故障：指對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行的修理，不包括對其它質(zhì)量問題的修理或上門。

·產(chǎn)品退換貨時，如符合收取折舊費條件，折舊費的收取費用計算公式為：折舊費=（購機(jī)時間—待修時間）×日折舊率×購機(jī)價格。（按國家三包規(guī)定折舊費計算吸油煙機(jī)日折舊率為0.05%，其余產(chǎn)品參照）。2100433B

老板電器五星管家服務(wù)

2010年，老板電器將其服務(wù)升級為“五星全程管家”，內(nèi)容涵蓋了廚房設(shè)計支持、送貨安裝、維護(hù)修理、養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)、跟蹤安檢等五個層面的星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不論是4S服務(wù)中心、定制化工程服務(wù)，還是CALL-CENTER多元化服務(wù)，多重保險策略無不最大程度的保障了消費者的使用體驗。

老板電器KDS服務(wù)

老板電器在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“煙機(jī)未至 服務(wù)先行”的KDS服務(wù)(Kitchen Design Service廚房設(shè)計支持)，送貨之前，服務(wù)技師會先行勘察，提供產(chǎn)品組合及廚房布局等專業(yè)意見。

全方位的售后服務(wù)體系

老板電器已在全國設(shè)有超過1500個售后中心，加之微博、微信等社交媒體售后服務(wù)渠道，實現(xiàn)售后的全方位。正是憑借出色的表現(xiàn)，老板電器引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展，成為了售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)楷模，成為廚電行業(yè)內(nèi)唯一同時包攬“全國油煙機(jī)類最佳售后滿意品牌”，“全國售后服務(wù)十佳單位”、“全國十佳呼叫中心”稱號的企業(yè)。

今頂建立起了完整的“金色服務(wù)”體系，服務(wù)內(nèi)容涵蓋售前、售中、售后全過程。金色服務(wù)體系包括：魯班量尺服務(wù)、免費下水管靜音呵護(hù)、免費3D效果圖設(shè)計、大拇指安裝服務(wù)、售后處理337服務(wù)等內(nèi)容。

2017年成立“北京鄰里物業(yè)服務(wù)有限公司”，提出“鄰里式物業(yè)”完善服務(wù)體系。 2100433B

『竭誠為您服務(wù) 』

①、售前服務(wù)

售前主要表現(xiàn)在各地專賣店的形象統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)化操作經(jīng)營，溝通融洽順暢，統(tǒng)一下單規(guī)范等服務(wù)細(xì)節(jié)。截止2010年止，德夫曼已形成了：立足于國內(nèi)定制家具業(yè)根本服務(wù)，并向互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺的完善、規(guī)范、先進(jìn)的服務(wù)體系。企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)提供了與加盟商實現(xiàn)信息共享和直接進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的可能。塑造和持續(xù)擴(kuò)大德夫曼品牌、服務(wù)、推廣等方面的竟?fàn)巸?yōu)勢，堅實打造、廣泛、高效的營銷保障鏈和市場反應(yīng)鏈，鞏固德夫曼與經(jīng)銷商商之間長期可信賴的雙贏伙伴關(guān)系。

②、售中服務(wù)

立足于全方位家居體驗形式，進(jìn)行“產(chǎn)品細(xì)節(jié)體驗”通過網(wǎng)絡(luò)面對面的交流了解，接受消費者的電話咨詢，歡迎參觀產(chǎn)品賣場甄別，提供上門免費量尺服務(wù)，還有免費送貨服務(wù)，為消費者的家居裝扮提供專業(yè)的意見等“一條龍配套家裝”服務(wù)，除了家具產(chǎn)品和家居用品，消費者還能享受到從家裝設(shè)計到施工，從家具產(chǎn)品到裝飾用品搭配的全面配套服務(wù)，給予消費者喜愛的生活方式。消費者從中能體驗到種種不同的購物感受，德夫曼豐富多彩、各種風(fēng)格的家具產(chǎn)品和全面配套的家居用品，還您100個滿意。

③、售后服務(wù)

“關(guān)注客戶心聲，實時了解客戶需求，接受客戶建議，百分百服務(wù)到位”的服務(wù)宗旨，真正意義上提高客戶滿意度和信任度，營造一道和諧溫馨的德夫曼服務(wù)體系。企業(yè)業(yè)內(nèi)率先開通服務(wù)熱線，集“客戶建議”“客戶留言”“衣柜加盟咨詢”“客戶投訴”“訂單查詢”等專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效、及時的一體化客服服務(wù)，以“高附加值的品牌”，以“全方位的人性化服務(wù)”，再以“無可挑剔的品質(zhì)保證”，傾力打造定制家具航母。

『品質(zhì)是一個過程 』

①、標(biāo)準(zhǔn)操作：

全程標(biāo)準(zhǔn)化體系操作，根據(jù)店面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)形象服務(wù)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)出貨，統(tǒng)一物流貨運，統(tǒng)一上門安裝操作流程（搬運-拆裝-安裝-清掃），并實行標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)處理，保證每一個細(xì)節(jié)不錯過，以保證服務(wù)質(zhì)量。

②、增值服務(wù)：

除為客戶解決家具擺放，風(fēng)格搭配，風(fēng)水方位等專業(yè)問題，還為客戶免費提供其他居家裝修建議及方案，讓客戶花一分錢能得到更多的服務(wù)，讓客戶在裝修過程中實實在在的感受到我們的服務(wù)。

③、投訴處理：

對于全國消費者投訴問題，我們在接到客戶投訴起兩個工作日之內(nèi)，啟動執(zhí)行問題處理體系，有相關(guān)客服人員或?qū)Ｙu店人員電話回訪客戶，進(jìn)行問題咨詢，尋找問題原因，得出解決問題方案，執(zhí)行解決問題。

④、產(chǎn)品跟蹤：

客戶或經(jīng)銷商可以實時了解到自己訂單的生產(chǎn)情況，還有出貨與否，全程可以通過電話、在線客服、留言咨詢、訂單查詢等形式咨詢，讓消費者一路跟蹤自己的訂單，讓消費者心理有數(shù)，放一百的心。

⑤、完美細(xì)節(jié)：

在要求苛刻的定制家具界，細(xì)節(jié)處理，往往代表品牌的成熟度，視“細(xì)節(jié)如命”的德夫曼，不僅僅精益求精，百般標(biāo)準(zhǔn)，十分苛求，讓每個細(xì)節(jié)到位，讓客戶沒有挑剔的理由，讓德夫曼口碑淵源傳承。

⑥、上乘材料：

卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，源自采用上乘的原材料。德夫曼在選材方面“沒有最好，只有更好”，堅持采用“新型環(huán)保材料”、“加厚鈦鎂合金鋁材”、“知名廠家定制五金配件”等等，讓服務(wù)品質(zhì)決不能輸在“材質(zhì)材料”這一起跑線上。

⑦、我們在行動：

我們一直在行動，用我們最誠懇的言語，最真實的行動，最完美結(jié)果來證明我們的服務(wù)質(zhì)量，我們一直在不斷前進(jìn)，不斷完善，不斷努力。我們所做的，但不管怎樣，我們的目標(biāo)都是“用最好的，服務(wù)您”