榮事達(dá)FM02-06C

1 閱讀 2 榮事達(dá)的“紅地毯服務(wù)” 顧客服務(wù)是家電市場越來越重要的手段，服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)充、服務(wù)承諾升級、服務(wù)口號創(chuàng)新、服務(wù)行為規(guī) 范是新一輪服務(wù)競爭的鮮明特點(diǎn)。榮事達(dá)于 1997 年“ 3·15”之際隆重推出了“紅地毯”服務(wù)，引起強(qiáng)烈 反響。其中的“三大紀(jì)律、八項注意”服務(wù)行為規(guī)范，更是畫龍點(diǎn)睛之筆，并被家電企業(yè)廣為仿效。 “紅地 毯服務(wù)”的基本做法是：維修人員上門服務(wù)時攜帶一塊紅地毯，在紅地毯上開展維修操作。 1、紅地毯具體服務(wù) 其內(nèi)容三個部分：一是，確定“紅地毯”服務(wù)的寓意和特點(diǎn)；二是，確定“紅地毯”服務(wù)的承諾內(nèi)容； 三是，確定“紅地毯”服務(wù)規(guī)范。 (1) 這三部分是一個聯(lián)系緊密的整體， 但必須從第一個問題開始， 以確定整個服務(wù)體系的基調(diào)。在現(xiàn)實(shí) 生活中，“紅地毯”經(jīng)常在非常隆重、尊貴的場合使用，如國家元首歡迎外國元首來訪、重大活動的開幕剪 彩等。企業(yè)為用戶服務(wù)時鋪設(shè)紅地毯，確

第四章 （2） 2 1、了解混合材料 2、掌握摻混合材料的硅酸鹽水泥的種類、性質(zhì) 重點(diǎn)、難點(diǎn)：種類、性質(zhì) 課堂講授 第四章 水泥 第二節(jié) 混合材料和摻混合材料的硅酸鹽水泥 一、 混合材料 二、 摻混合材料的硅酸鹽水泥的種類 三、 摻混合材料的硅酸鹽水泥的主要技術(shù)性質(zhì) 四、 符合硅酸鹽水泥 五、常用水泥的應(yīng)用與儲運(yùn) 練習(xí)本 教學(xué)過程： 第二節(jié) 混合材料和摻混合材料的硅酸鹽水泥 為得到不同性質(zhì)的水泥必要時還須加入一定量的混合材料。 ?；郀t礦渣 活性混合材料 火山灰質(zhì)混合材料 混合材料 粉煤灰質(zhì)混合材料 石英砂 非活性混合材料 石灰石 粘土及不附合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活性混合材料 1）、活性混合材料：指與石灰、石膏一起，加水拌和后能形成水硬性膠凝材料的 混合材料。其主要成分是活性氧化硅、 活性氧化鋁。 2）、非活性混合材料： 指不具有活性或活性甚低的人工或天然的礦物質(zhì)材料。 它 們摻入水泥中僅起調(diào)節(jié)水