山東維度標頂建設咨詢有限公司

山東東成建設咨詢有限公司成立于1999年，總部位于山東省青島市。

公司具有工程造價咨詢、招標代理、政府采購甲級資質(zhì)，是從事工程建設項目全過程咨詢的專業(yè)機構(gòu)。

服務質(zhì)量的測量維度

所以在考量服務質(zhì)量時往往通過 安全、一致、態(tài)度、完整、調(diào)節(jié)、即用、及時等7 個方面來判斷其服務是否精準到位從顧客方所接受到的信息則可歸納為8個質(zhì)量維度即 性能、特征、可靠性、一致性、耐用性、服務性、美學性和美譽度，服務質(zhì)量差距往往體現(xiàn)于可靠度、反應力、勝任力、接近性、禮貌性、溝通性、信賴性、安全性、理解性、有形性等10 個方面，然而由于10 個維度數(shù)量較多且難以記憶，經(jīng)過不斷的提煉和分析，PZB又將這10 個維度歸結(jié)為5 個：

可靠性

屬于申明可靠性的因素有

產(chǎn)品來源——外貿(mào)工廠直接供貨

產(chǎn)品性能——自主開發(fā)設計

質(zhì)量標準——歐洲二號進口標準等

經(jīng)營時間——開業(yè)一年多，有不少回頭客支持

售后服務——一周內(nèi)無理由退貨

可靠性

1: 如果做出承諾,就一定會完成

2: 盡力幫助顧客解決問題

3: 在承諾的時間內(nèi)完成承諾的事情

4: 在確切的時間提供服務

5: 堅持提供好的服務

響應性

屬于響應性的服務要素有

禮貌周全的招呼客人

及時相應客戶的要求，包括潛在的要求，比如雨主動幫助客人放雨具、主動詢問是否需要包裝等

響應性

6: 告訴顧客提供服務的時間

7: 向顧客提供及時的服務

8: 員工隨時幫助顧客

9: 員工不會因為忙于其它事情而未能及時響應顧客

安全性

屬于安全性的服務要素有

店員對有關產(chǎn)品的性能有充分的了解，可以打消客戶的使用/購買顧慮

備有正規(guī)發(fā)票也屬于此列

安全性

10:員工的行為激發(fā)顧客的信任感

11:員工在服務過程中感到很安全

12:員工對顧客始終很有禮貌

13:員工具有回答顧客問題的知識

移情性

屬于移情的服務要素有

關注客戶自身特點而給予信息服務

如，對具有一定年紀的顧客就不需要問您在家里是否經(jīng)常點蠟燭

如，對較為年輕的顧客可以直接推薦說，如果您不是經(jīng)常使用的話可以向您推薦這款……

如，對單身男性顧客可直接說，如果您準備送禮的話可以向您推薦這款……

如，對結(jié)伴而來的異性中要直接針對先開口咨詢的客戶說話

移情性

14:給予顧客個別的關注

15:服務時間根據(jù)顧客的方便而調(diào)整

16:有給予顧客個別關注的員工

17:牢記顧客的最大利益

18:員工了解顧客的特殊需要

有形性

顧客在接受服務過程中所感受到的店員儀容、店內(nèi)氣氛（音樂/味道）等都屬于直接影響顧客有形性判斷的因素

有形性

19:現(xiàn)代化的裝備

20:服務設施具有視覺吸引力

21:員工著裝整潔

22:完整的服務輔助材料和文檔2100433B

一、狠抓企業(yè)施工質(zhì)量和安全管理

質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)創(chuàng)立之初任憲正董事長就明確提出了“質(zhì)量第一，效益第二”的經(jīng)營方針，倡導依靠優(yōu)良的質(zhì)量去開拓市場；推行優(yōu)良工程目標管理制度，建立健全了工程質(zhì)量五大保證體系，為工程創(chuàng)優(yōu)打下了堅實的根基?！白非筚|(zhì)量，安全施工”在全公司上下已蔚然成風。公司于1999年底正式通過了ISO9002質(zhì)量管理體系認證，為適應不斷提高的市場環(huán)境要求，公司在質(zhì)量認證的基礎上又于2003年通過了ISO9001質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境體系、OHSAS28001職業(yè)健康安全管理體系三位一體認證，在企業(yè)管理中嚴格推行三項標準，實施并有效運行，使企業(yè)真正成為質(zhì)量效益型、管理型的現(xiàn)代企業(yè)集團。

二、企業(yè)經(jīng)濟效益以及職工生活水平逐年提高

近年來，隨著企業(yè)的長足發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)濟效益逐年提高，建安施工生產(chǎn)年產(chǎn)值由1994年的4793萬元增長到2008年的9億多元，增長幅度達到18.7倍，同時，公司在職職工的收入水平也逐年提高，職工的勞動保障、福利待遇等發(fā)生了根本性好轉(zhuǎn)，養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險、住房公積金等“五險一金”均按時足額繳納。公司堅持以人為本，關心體貼職工生活，每年都拿出一部分資金用于改善職工福利設施建設，較好的保證了職工生活水平的逐年提高。

三、重視企業(yè)人才建設，人員素質(zhì)不斷提高

領導高度重視企業(yè)人才建設。積極引進各類高校本、?？飘厴I(yè)生到企業(yè)工作。從1994至2008年已累計接收本、?？飘厴I(yè)生400多人。公司還以高校為依托,促進企業(yè)科技進步，現(xiàn)已分別成為山東建筑大學、青島理工大學和山東科技大學的教學實踐基地，山東藝術學院的藝術實踐基地，極大地改善了企業(yè)員工的知識結(jié)構(gòu)，提高了職工隊伍的整體素質(zhì)，各類專業(yè)技術人員數(shù)量近年來得到快速增長，企業(yè)所擁有的專業(yè)技術人員總數(shù)已達700人，占到在職職工總?cè)藬?shù)的65%。2008年9月份舉行的濟寧市建筑業(yè)職業(yè)技能大賽中（設電焊工、鑲貼工、鋼筋工、瓦工四個工種），公司參賽人員技術精湛，取得了電焊工、鑲貼工第一名，鋼筋工第二名的優(yōu)異成績，公司2008年被評為“濟寧市建筑業(yè)培養(yǎng)技能人才先進單位”

四、重視企業(yè)文化建設，建立了完整的企業(yè)文化體系

公司在抓好生產(chǎn)經(jīng)營的同時，將抓好企業(yè)文化建設貫穿到日常工作中去，為此成立了專門的領導機構(gòu)，建立起了比較完整的企業(yè)文化體系，組織開展了一系列豐富多彩、寓教于樂的企業(yè)文體活動，較好地豐富了職工業(yè)余文化生活。公司還積極承辦各項社會公益文化活動,貫名承辦了“圣大建設杯”《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》知識競賽，為促進全市安全生產(chǎn)水平的提高作出了積極貢獻。貫名承辦“圣大杯”山東省高校大學生演講比賽，共有來自全省64所高校的117名大學生參加比賽，參賽人數(shù)之多、水平之高、規(guī)模之大，均屬歷年來山東省高校演講比賽之最，通過承辦比賽，在社會上更好的宣傳樹立了公司“開拓、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)形象。承辦“圣大建設杯”全市建設系統(tǒng)籃球比賽，充分展示了圣大人的精神風貌。2006年公司與山東藝術學院聯(lián)合主辦的“圣大之光”迎新春文藝晚會，開啟了我公司校企合作辦晚會的先例，得到濟寧市社會各界的一致好評！2007年12月圣大建設集團在金鄉(xiāng)舉辦了“圣大之光”走進金鄉(xiāng)迎新春文藝晚會，取得了很好的效果。2008“圣大之光”賀濟寧機場順利通過行業(yè)驗收文藝晚會再次取得了良好的社會反響。為表彰公司在兩個文明建設中所取得的突出成績，公司已連續(xù)10余年被濟寧市委、市政府授予“市級文明單位”稱號，2008年被山東省精神文明建設委員會評為“省級文明單位”。 2008年度作為濟寧市建筑企業(yè)唯一一家榮獲濟寧市職業(yè)道德建設十佳單位、濟寧市“五一”勞動獎狀。

五、在企業(yè)經(jīng)營中守合同、重信用，有良好的社會信譽

公司在生產(chǎn)經(jīng)營中大力倡導誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營，不斷加強企業(yè)信用體系建設。2004年，公司被國家工商行政管理總局授予全國“守合同、重信用”企業(yè)，公并且連續(xù)15年被評為省、市兩級“守合同，重信用”企業(yè)，被濟寧市工商局評選為濟寧市第一批守信企業(yè)， 2007年被山東省建設廳授予全省建設系統(tǒng)“誠信服務示范單位”稱號；榮獲2005—2007年度“全省建筑業(yè)先進集體”，被中國施工企業(yè)協(xié)會評為“全國優(yōu)秀施工企業(yè)”，2007年被評為山東省建筑業(yè)“十佳質(zhì)量管理企業(yè)”、“十佳安全管理先進企業(yè)”，被中國農(nóng)業(yè)銀行認定為“AAA級信用企業(yè)”， 2006年被全國企業(yè)信用評估委員會評為全國工程建設質(zhì)量安全信譽級保障企業(yè)，被中國工程建設社會信用管理委員會評為中國工程建設社會信用AAA級企業(yè)，榮獲“”全國用戶滿意施工企業(yè)，被濟寧市國稅局、地稅局評為“A級納稅信用單位”。 榮獲濟寧市建筑工程質(zhì)量獎創(chuàng)立20周年特別榮譽企業(yè)獎；2008榮獲年度全市建筑業(yè)安全生產(chǎn)先進單位；全市建筑工程質(zhì)量管理先進單位；全市建筑業(yè)培訓及職業(yè)技能開發(fā)先進單位。

六、興盛舉，積極援建四川災區(qū)

08年國家多災多難之年，南方冰雪，“5.12”汶川地震。國家財產(chǎn)遭受重大損失，災區(qū)生產(chǎn)無法開展，人民生活、生命安全受到威脅。自然災害面前，天災無情人有情，公司迅速組織員工積極捐款捐物，支援災區(qū)前線。5.12汶川大地震后，公司積極響應上級部門號召，迅速組建圣大集團赴川援建隊，援建工作中，圣大集團援建隊同志們發(fā)揚不怕吃苦、不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)、敢打硬仗的抗震救災精神，冒著余震，頂著炎熱酷暑，發(fā)揚“團結(jié)奮斗、務實高效、爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，想災區(qū)人民之所想，急災區(qū)人民之所急，保質(zhì)量，搶工期，用實際行動踐行著圣大人的光榮使命，每天平均工作達18個小時，有時加班加點，甚至通宵達旦，為08年秋季災區(qū)孩子的正常入學作出了貢獻。在困難面前，他們不畏艱險，敢于挑戰(zhàn)，贏得了受援單位的稱贊；在工作面前他們頑強拼搏，以大局為重、不計個人得失，出色地完成了各項攻堅任務，得到了在前線視察的張振川市長和鹽亭縣援建指揮部的表揚，為濟寧人民爭了光，為圣大集團爭了光。

面對新經(jīng)濟時代的機遇與挑戰(zhàn)，集團將緊緊圍繞“開拓、創(chuàng)新、發(fā)展”這個主題，以積極的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造美好未來。