塑鋼設備售后服務

文件編號 受控狀態(tài) 執(zhí)行部門 生產(chǎn)部 監(jiān)督部門 質(zhì)檢部 啟用日期 編制日期 2014.08.28 審核日期 2014.09.10 批準日期 修改標記 修改處數(shù) 修改日期 V型切割鋸安全操作規(guī)程 1. 開機前 ,檢查機械部件是否有松動現(xiàn)象，如無異?，F(xiàn) 源、電源開關，檢查電器路氣動系統(tǒng)是否有異?，F(xiàn)象，油霧器是否 加油。 2. 點動開動鋸片確定正反轉(zhuǎn)，檢查鋸片是否完好，檢查電機運轉(zhuǎn)是 否正常，空運行設備檢驗設備是否符合性能標準，如有異常根據(jù)說 明書進行調(diào)整或報專人維修。 3. 檢查運動導軌是否充分潤滑檢查二聯(lián)體油霧器時候需要加油，油 水分離器是否需要放水。 4. 根據(jù)任務要求調(diào)節(jié)好 V形口的深度尺寸，定水平標尺，啟動電 機，放置型材，按下壓緊按鈕壓緊，同時按下切割按鈕，鋸片工進 切割型材。 5. 首件檢查是否符合工藝要求。如無異常則可進行批量加工。 6. 工作完畢后，三聯(lián)體放水，清理設備保持整潔

售后服務規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標準化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認故障原因，進行電話指導。 3. 客服電話指導?？头M行簡要故障分析，電話指導用戶正確使用， 2 小時內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導無法正常使用， 則與技術人員進行 信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔ⅰ⒐收犀F(xiàn)象、用戶要求等與技術人員進行 對接。技術人員根據(jù)客戶要求確定上門服務時間，如果不能保證按時到達， 或同