上海三一重機(jī)股份有限公司

三一重機(jī)以“造就一流人才”、“幫助員工成功”作為人力資源工作的使命和理念。擁有規(guī)模龐大的培訓(xùn)中心，率先在國內(nèi)開展自我辦學(xué)，立足對(duì)公司員工進(jìn)行職業(yè)化培訓(xùn)，以提升公司員工在生產(chǎn)、技術(shù)、管理等方面的水平。三一重機(jī)不拘一格的用人機(jī)制和清晰可見的職業(yè)通道，為人才提供充分的職業(yè)發(fā)展空間。公司專科以上學(xué)歷占42%；本科以上學(xué)歷占22%；碩士以上學(xué)歷占2.2%。三一重機(jī)擁有員工2000余人。2009年，面對(duì)國內(nèi)外嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，三一重機(jī)采取積極的態(tài)勢應(yīng)對(duì)，提出“不裁員、不減薪”的承諾，同時(shí)，進(jìn)一步加大自主研發(fā)力度，力爭靠卓越的產(chǎn)品品質(zhì)突圍，堅(jiān)持“自強(qiáng)不息，產(chǎn)業(yè)報(bào)國”的精神和“品質(zhì)改變世界”的企業(yè)理念，立足打造中國重工行業(yè)的民族品牌，開拓出一塊中華民族工業(yè)的實(shí)驗(yàn)田。

積極支持三一集團(tuán)推行的“5 5”幫扶政策

在三一集團(tuán)首次推行的“5 5”模式幫扶名單中，三一重機(jī)供應(yīng)商昆山民新與東海橡塑被選中，占據(jù)了五個(gè)名額中的兩個(gè)。

據(jù)悉，昆山民新與東海橡塑分別是挖掘機(jī)生產(chǎn)小件和高壓膠管的長期供應(yīng)商，僅2011年上半年的供貨量就達(dá)7000萬元以上。幫扶政策啟動(dòng)后，三一重機(jī)給予了高度重視，除自己組建的技術(shù)團(tuán)隊(duì)外，還聘請廣州賽寶認(rèn)證機(jī)構(gòu)的專家團(tuán)隊(duì)深入兩家供應(yīng)商的生產(chǎn)車間，對(duì)其進(jìn)行周密的審查評(píng)估，全面了解他們的優(yōu)勢與劣勢后，提出了合理有效的整改方案。

審查報(bào)告顯示，昆山民新的生產(chǎn)加工能力強(qiáng)，按時(shí)交付率高，但在質(zhì)量的管控方面、工藝技術(shù)、系統(tǒng)文件上存在不足。對(duì)此，三一重機(jī)內(nèi)部一支由研究院、工藝制造、質(zhì)保、商務(wù)等部門人員組成的幫扶團(tuán)隊(duì)群策群力，為每個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)，制定了專業(yè)的改進(jìn)方案，并定期親臨指導(dǎo)。

另一家供應(yīng)商?hào)|海橡塑，質(zhì)量管理方面較為完善，生產(chǎn)異?，F(xiàn)象的監(jiān)控與工藝執(zhí)行、監(jiān)督方面卻稍顯薄弱。整改建議書中，三一重機(jī)針對(duì)各個(gè)細(xì)微問題，出具了詳細(xì)、具體的解決辦法30余條?！霸谫|(zhì)量、安全等一些重要的環(huán)節(jié)，三一會(huì)組織對(duì)他們進(jìn)行專門的培訓(xùn)，力求在技術(shù)上給予準(zhǔn)確的指導(dǎo)，在意識(shí)、文化上也要達(dá)成統(tǒng)一?！?三一重機(jī)商務(wù)本部管理部部長劉剛表示，對(duì)于兩大供應(yīng)商的幫扶將不遺余力。以后，三一重機(jī)還會(huì)將幫扶的寶貴經(jīng)驗(yàn)，推廣到更多的供應(yīng)商。

幫扶形式多樣化

自2010年3月起，三一重機(jī)就啟動(dòng)了對(duì)供應(yīng)商的駐廠檢驗(yàn)、巡檢兩大制度。對(duì)于關(guān)重件供應(yīng)商，三一重機(jī)派遣質(zhì)保人員長期駐留現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。

“這種技術(shù)與管理上的密切交流，對(duì)于增強(qiáng)供應(yīng)商的綜合實(shí)力非常有效。”劉剛表示。為此，2011年5月，三一重機(jī)特意成立了供應(yīng)商質(zhì)量委員會(huì)，由焊接、鑄造、機(jī)加工、組裝、涂裝、熱處理等各類專家組成的研發(fā)工藝專家?guī)斐蓡T，全面展開對(duì)供應(yīng)商的考察與指導(dǎo)。

除此之外，三一重機(jī)仍在尋求更多的渠道來支持供應(yīng)商的發(fā)展。據(jù)劉剛介紹，確保供應(yīng)商始終擁有合理的利潤空間是基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，以三一的品牌影響力為供應(yīng)商獲取更優(yōu)惠的原材料，為供應(yīng)商創(chuàng)造更及時(shí)的付款環(huán)境，邀請供應(yīng)商前來交流學(xué)習(xí)，組織供應(yīng)商座談與培訓(xùn)等等，都是促進(jìn)供應(yīng)商發(fā)展的良好方式。

“‘幫助供應(yīng)商成功’的最終局面是共贏?！眲偙磉_(dá)了對(duì)這一理念的理解，一方面供應(yīng)商可以全面滿足三一的需求，支持三一的高速發(fā)展;另一方面，三一不僅可以為供應(yīng)商提供利潤，也能借助自身的品牌效應(yīng)，帶動(dòng)供應(yīng)商的發(fā)展。

三一重機(jī)服務(wù)萬里行

7月8日，三一起重機(jī)服務(wù)萬里行活動(dòng)持續(xù)熱火朝天進(jìn)行中，兩天以來華中等各戰(zhàn)區(qū)共計(jì)點(diǎn)檢設(shè)備110臺(tái)，保養(yǎng)設(shè)備26臺(tái)，無重大故障遺留。

榮譽(yù)墻 成就行業(yè)“服務(wù)第一品牌”

6月28日，華北戰(zhàn)區(qū)山東煙臺(tái)代理商舉辦“三一起重機(jī)感恩回饋服務(wù)萬里行”主題展銷會(huì)，展會(huì)現(xiàn)場客戶贈(zèng)送三一起重機(jī)服務(wù)工程師錦旗共計(jì)15面;

7月6日，河北客戶馮先生為感謝服務(wù)工程師曾博強(qiáng)在萬里行期間為其3臺(tái)設(shè)備做細(xì)致認(rèn)真的檢修和保養(yǎng)，特贈(zèng)送錦旗和橫幅各1面以示感謝;

7月7日，重慶服務(wù)工程師向程銘一直以來對(duì)待服務(wù)工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，處處為客戶著想，深受當(dāng)?shù)乜蛻舻馁潛P(yáng)，萬州客戶特贈(zèng)送錦旗1面以表謝意。

7月8日，河北客戶安先生為感謝服務(wù)工程師黃志剛在服務(wù)萬里行期間，為其兩臺(tái)設(shè)備做全面細(xì)致的點(diǎn)檢，有效保證了設(shè)備的正常使用，特贈(zèng)送錦旗1面;

7月9日，廣西來賓市客戶何先生感謝服務(wù)工程師何欣欣長期以來對(duì)其設(shè)備所做的細(xì)心維護(hù)，特贈(zèng)送錦旗1面。

服務(wù)推動(dòng)品牌傳播 實(shí)現(xiàn)多方共贏

在活動(dòng)中，三一工作人員以回訪的方式，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，同時(shí)進(jìn)行“211、311價(jià)值承諾”推廣，讓客戶對(duì)活動(dòng)有更全面的了解。為深度推廣服務(wù)品牌、徹底解決市場遺留問題、兌現(xiàn)服務(wù)價(jià)值承諾、提升客戶總體滿意度，三一起重機(jī)聯(lián)合主要外協(xié)廠商，代理商、服務(wù)站策劃舉行了服務(wù)萬里行活動(dòng)。活動(dòng)以設(shè)備巡檢和保養(yǎng)為主題，用最貼心的方式與客戶直接交流，傾聽客戶的建議，為客戶帶來更多增值服務(wù)。讓客戶能夠更加有效地使用產(chǎn)品創(chuàng)造效益，實(shí)現(xiàn)多方共贏。2100433B