水上移動業(yè)務(wù)電臺識別目錄

前言

1 范圍

2 電臺識別2100433B

本標(biāo)準(zhǔn)采用ITU和IMO有關(guān)水上通信規(guī)則的相關(guān)要求制定。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國交通通信中心提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由交通部通信導(dǎo)航標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國交通通信中心。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王智、王繼強、張毅穎。

“移動數(shù)據(jù)流量”是指通過GPRS、EDGE、TD-SCDMA、HSDPA、WCDMA、LTE等移動通信技術(shù)上網(wǎng)或使用相關(guān)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量，不包含通過WLAN、CSD等其他方式上網(wǎng)所產(chǎn)生的流量，不包含按內(nèi)容計費的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)（彩信、號薄管家、全曲下載、快訊等）所核減的數(shù)據(jù)流量，也不包含Blackberry、Pushmail 、M2M等集團客戶及行業(yè)應(yīng)用所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量。

移動數(shù)據(jù)流量單位轉(zhuǎn)換關(guān)系： 1024Byte=1KB；1024KB=1MB ；1024MB=1GB；1024GB=1TB。

泉州移動與泉州廣電合作推出寬帶產(chǎn)品“移動有線通”，中國移動用戶只需預(yù)存300～1000元話費，即可享用30元/月的2M寬帶包月服務(wù)。

對于廣電來說，與中國移動合作不僅可以彌補廣電網(wǎng)絡(luò)的單一業(yè)務(wù)缺陷，同時也可借助中國移動的市場渠道和覆蓋力度，很好地推銷“移動有線通”業(yè)務(wù)。另一方面，固網(wǎng)寬帶資源匱乏一直是中國移動發(fā)展全業(yè)務(wù)的重要瓶頸，通過合作，中國移動利用廣電現(xiàn)有寬帶資源，低價推進固網(wǎng)移動業(yè)務(wù)捆綁，進而搶奪寬帶用戶市場。如此一來，合作雙方優(yōu)勢互補、各取所需，也是三網(wǎng)融合的初步嘗試。

但是，中國移動想利用“移動有線通”推進固網(wǎng)移動業(yè)務(wù)捆綁的策略，還需要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶服務(wù)兩方面下足功夫。

據(jù)記者了解，部分用戶反映“移動有線通”的帶寬為多用戶共享，在上網(wǎng)高峰時段，用戶實際分得帶寬要遠低于2M，不僅打開網(wǎng)頁的速度很慢，使用即時通信軟件也常掉線，更別提玩大型的網(wǎng)絡(luò)游戲了。面對用戶的諸多抱怨，“移動有線通”能否全面推廣仍有待觀察。

目前很多地方的廣電有線網(wǎng)還沒有完全實現(xiàn)雙向改造，廣電有線網(wǎng)質(zhì)量參差不齊。雙方合作模式是由中國移動負責(zé)宣傳推廣，當(dāng)?shù)貜V電提供現(xiàn)成的有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)資源，并未對網(wǎng)絡(luò)進行必要的優(yōu)化和改造。如果中國移動不與當(dāng)?shù)貜V電部門協(xié)商解決網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的問題，那么網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的差強人意將不利于中國移動在固移融合方面的進程，更無法形成長期的、大規(guī)模的用戶增長推力。

因此，做好用戶的故障處理和投訴受理等售后服務(wù)就至關(guān)重要。應(yīng)該認識到，“移動有線通”是用戶在中國移動的營業(yè)廳辦理，由廣電派技術(shù)人員上門負責(zé)安裝及開通業(yè)務(wù)，而用戶并不會關(guān)心自己使用的是哪家網(wǎng)絡(luò)。一旦出現(xiàn)故障，用戶首先想到撥打中國移動的客服電話，但實際上移動客服人員對廣電有線網(wǎng)并不熟悉，也無法解決用戶的網(wǎng)絡(luò)問題，其處理方式不外乎是讓用戶申請報修，并轉(zhuǎn)至廣電部門派技術(shù)人員解決，這樣一來就拖延了故障處理速度，很容易引發(fā)用戶的不滿。而用戶對故障處理、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的不滿投訴又該由哪方承擔(dān)？用戶使用“移動有線通”寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的保障體制令人堪憂。

因此建議中國移動在推廣“移動有線通”時，除了做好業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)辦理等售前服務(wù)，更應(yīng)做好故障處理、投訴受理等售后服務(wù)。合作雙方除了明確雙方利益的分配，應(yīng)進一步明確雙方權(quán)利與義務(wù)的界定。在推進三網(wǎng)融合的過程中，合作雙方除了看到市場潛力，更要站在用戶的角度考慮問題，“急客戶之所急，解客戶之所難”，真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”。