中文名 | 雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) | 屬????性 | 標(biāo)準(zhǔn) |
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內(nèi)容
明確了新區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍,同時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核,規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。
《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了住宅物業(yè)五個(gè)等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),包括綜合服務(wù)、共有部位管理與維護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、黨建工作、精神文明建設(shè)等八個(gè)部分。每個(gè)部分根據(jù)服務(wù)等級(jí)差異,對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定和細(xì)分,將物業(yè)服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)致化、可量化。
《標(biāo)準(zhǔn)》在注重行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí),還對(duì)與住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)有關(guān)的黨建、融入社區(qū)治理、推進(jìn)垃圾分類(lèi)等工作進(jìn)行了具體要求。《標(biāo)準(zhǔn)》提出,在街道、社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下,推動(dòng)黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新,提高服務(wù)質(zhì)量,融入社區(qū)治理總體格局?!稑?biāo)準(zhǔn)》還明確,物業(yè)單位應(yīng)合理布局生活垃圾分類(lèi)投放點(diǎn),配備分類(lèi)收集容器、設(shè)施,明確、公示不同種類(lèi)生活垃圾的投放時(shí)間、地點(diǎn)、方式等,定期開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳、引導(dǎo)工作,執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一政策。
《標(biāo)準(zhǔn)》還對(duì)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)予以細(xì)化,對(duì)服務(wù)頻次、深度、結(jié)果等進(jìn)行定量描述,多數(shù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)立了量化指標(biāo),確??刹僮鳌⒖杀O(jiān)督、可考核,改變了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不可追溯、價(jià)格難以評(píng)估的現(xiàn)狀,引入了第三方評(píng)估機(jī)制,為提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)提供依據(jù)和基礎(chǔ)。
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住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有哪些
物業(yè)服務(wù)也是分等級(jí)的,按照服務(wù)水平大致分為三級(jí)。一、一級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)1、基本要求(1)物業(yè)管理企業(yè)原則上應(yīng)持有二級(jí)以上物業(yè)管理,或具有三年(含三年)以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)。(2)建...
揚(yáng)州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)誰(shuí)了解?
揚(yáng)州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是電梯費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 浮動(dòng)幅度 (±%) 12層以上 ...
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是屬于二級(jí)的,管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主...
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住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 (三級(jí)) (一)基本要求 1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有有效物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。 2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。 3、按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。 4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中統(tǒng)一著裝。 5、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 6、管理人員應(yīng) 80%持有物業(yè)管理上崗證書(shū) ,特種作業(yè)員工應(yīng) 100%持有政府或?qū)?業(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。 7、一線(xiàn)服務(wù)人員每年體檢一次 ,合格上崗。 8、管理管理企業(yè)實(shí)施每周 5天每天 8小時(shí)服務(wù)接待 (公示服務(wù)聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼 )。 9、年與 10%以上業(yè)主作有效溝通 ;年有效投訴處理率 >80%。 10、建立檔案管理制度 (物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶(hù)資料檔案等 )。 11、建立財(cái)務(wù)制度 ,每年一次或按合同約定時(shí)間公布物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。 12、按規(guī)定管理使用公共維修基金。 ( 二)房屋管理 1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公
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本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了常德市住宅物業(yè)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、通用規(guī)范、等級(jí)規(guī)范。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于常德市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范管理。
2010年11月16日,北京市《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》出臺(tái),宣告了北京市住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)按住房面積全額收取的時(shí)代正式終結(jié)。
據(jù)悉,根據(jù)北京市住建委等部門(mén)制定的新標(biāo)準(zhǔn),業(yè)主有可能就服務(wù)內(nèi)容、測(cè)算物業(yè)費(fèi)與物業(yè)公司展開(kāi)協(xié)商。這是國(guó)內(nèi)首部以地方標(biāo)準(zhǔn)的形式發(fā)布的物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是:
總則;
術(shù)語(yǔ)和定義;
基本規(guī)定;
住宅物業(yè)服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
住宅物業(yè)服務(wù)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn);
住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn);
住宅物業(yè)服務(wù)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn);
住宅物業(yè)服務(wù)五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
新標(biāo)準(zhǔn)將住宅物業(yè)服務(wù)細(xì)分成五個(gè)級(jí)別,并對(duì)每個(gè)級(jí)別的具體服務(wù)進(jìn)行了細(xì)化。業(yè)主可以直接選擇標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),也可以自助組合采用標(biāo)準(zhǔn)中的具體服務(wù)。
新標(biāo)準(zhǔn)遵循“質(zhì)價(jià)相符”原則,業(yè)主要選擇更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),物業(yè)費(fèi)會(huì)相應(yīng)增加。
新標(biāo)準(zhǔn)還為業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格爭(zhēng)議提供了解決途徑。
業(yè)主和物業(yè)公司還可以根據(jù)自身需求,超越新標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的限制,采用適合的服務(wù)內(nèi)容。
不過(guò),新標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)推薦性標(biāo)準(zhǔn),并不要求強(qiáng)制性執(zhí)行。因?yàn)樾聵?biāo)準(zhǔn)畢竟剛剛發(fā)布,其中還有不少需要完善的環(huán)節(jié)。原因如下:
1、新標(biāo)準(zhǔn)的部分內(nèi)容對(duì)物業(yè)公司的要求過(guò)低。一、二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中只要求物業(yè)客服場(chǎng)所配備基本辦公設(shè)施,電話(huà)、電腦、傳真機(jī)等設(shè)備從三級(jí)起才逐漸有規(guī)定。
2、新標(biāo)準(zhǔn)在綠化和消防方面要求過(guò)高。新標(biāo)準(zhǔn)建議,在綠化方面,一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求植物存活率達(dá)85%;五級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則要求喬木等植物存活率達(dá)98%。
3、新標(biāo)準(zhǔn)在新交用小區(qū)順利實(shí)施沒(méi)有什么障礙,而已經(jīng)執(zhí)行舊標(biāo)準(zhǔn)的老小區(qū)如何與新標(biāo)準(zhǔn)銜接,還需要更明確的指導(dǎo)細(xì)則。2100433B