現(xiàn)代物流運(yùn)營基礎(chǔ)與案例分析

萬志堅(jiān)實(shí)戰(zhàn)派物流管理專家、現(xiàn)代管理咨詢專家

現(xiàn)任職廣東創(chuàng)新管理科學(xué)研究院院長，中國物流與采購聯(lián)合會(huì)、全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)聘任全國物流師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)師，廣州涉外經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院客座教授，廣東多家大型企業(yè)常年管理顧問。目前主要從事物流管理、創(chuàng)新管理科學(xué)理論研究和應(yīng)用實(shí)踐。

八年企業(yè)高層經(jīng)營管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，六年管理咨詢顧問、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，歷任廣州力德教育科技有限公司亞太經(jīng)營機(jī)構(gòu)企研中心副總裁，廣東愛索管理顧問公司資深管理顧問、廣東博深咨詢有限公司管理咨詢部負(fù)責(zé)人、咨詢項(xiàng)目經(jīng)理。

先后為湖南移動(dòng)通信集團(tuán)、中山港航集團(tuán)、廣州郵區(qū)中心局、珠江啤酒集團(tuán)等數(shù)十家大型企業(yè)提供ISO 9001、ISO 14001、ISO 10015等國際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證咨詢，為中國移動(dòng)長訊實(shí)業(yè)公司、順德本邦電器、東山國稅等幾十家企事業(yè)單位提供常年管理顧問、綜合管理咨詢、供應(yīng)鏈管理、流程優(yōu)化(BPR)、管理診斷、顧客滿意測評(píng)等管理項(xiàng)目咨詢服務(wù)，為廣東省

第一講 物流的昨天今天和明天

一、跨國物流現(xiàn)代化歷程

(一)美、日物流產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展趨勢

案例美、日物流產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化

(二)美、日物流業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的特點(diǎn)

案例 日本現(xiàn)代化物流基地——東京“和平島”

二、我國物流現(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略

(一)我國物流現(xiàn)代化發(fā)展歷程

(二)我國物流產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

(三)我國物流現(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略

案例我國物流業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程思考

分析與思考

第二講 現(xiàn)代物流特征和科學(xué)理論

一、現(xiàn)代物流的特征

(一)各國、各地區(qū)對物流的理解

(二)現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別

(三)現(xiàn)代物流的特征

案例1在運(yùn)輸方式上存在效益背反關(guān)系

案例2商品庫存量與服務(wù)水平時(shí)間存在效益背反關(guān)系

二、物流系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)理論與方法

(一)幾個(gè)重要的科學(xué)認(rèn)識(shí)

(二)物流價(jià)值

(三)物流系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)理論與方法

案例美國的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)生顯著變化

三、精益物流系統(tǒng)

四、準(zhǔn)時(shí)物流系統(tǒng)

(一)準(zhǔn)時(shí)方式的應(yīng)用

(二)準(zhǔn)時(shí)方式的兩個(gè)關(guān)鍵問題

(三)準(zhǔn)時(shí)方式的風(fēng)險(xiǎn)

五、現(xiàn)代物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素

(一)流動(dòng)要素

(二)物流系統(tǒng)的功能要素

(三)網(wǎng)絡(luò)要素

六、現(xiàn)代物流系統(tǒng)的目標(biāo)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

(一)物流系統(tǒng)的目標(biāo)

(二)物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

(三)物流系統(tǒng)分析

(四)物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)

七、物流系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制

八、推進(jìn)物流系統(tǒng)化的方法

九、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)

(一)物流系統(tǒng)一體化

(二)確定物流系統(tǒng)化的目標(biāo)

(三)物流系統(tǒng)創(chuàng)造價(jià)值的方式

(四)物流系統(tǒng)化與組織設(shè)計(jì)的要求

(五)物流系統(tǒng)化組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容與思路

案例佐川急便的物流管理體制

分析與思考

第三講 物流管理體系

一、現(xiàn)代物流管理體系的功能構(gòu)成及其控制

(一)現(xiàn)代物流管理體系的功能構(gòu)成

(二)物流管理體系的功能控制

案例某集團(tuán)公司質(zhì)量管理體系文件《質(zhì)量管理手冊》

二、物流管理核心與技巧

案例1 uPS一美國“聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司”的物流服務(wù)工作

案例2某企業(yè)物流服務(wù)的主要內(nèi)容

(一)物流管理核心——訂單服務(wù)

案例1 PICKER公司物流緊急訂貨服務(wù)

案例2美國波音公司提供緊急訂貨服務(wù)的收益

案例3 3M公司的“白金客戶”訂單服務(wù)

案例4某公司的客戶退貨處理服務(wù)規(guī)定

(二)物流服務(wù)技巧——客戶不滿與投訴處理

(三)物流經(jīng)理管理的內(nèi)容及流程

三、物流績效評(píng)價(jià)

(一)物流績效評(píng)價(jià)的特殊性

(二)物流績效評(píng)價(jià)的目的

(三)物流績效評(píng)價(jià)的方法

(四)物流績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

四、物流績效的提升

(一)物流績效提升的方法一物流績效倍增系統(tǒng)(PAC系統(tǒng))

(二)物流績效提升的技巧

(三)物流服務(wù)工作的評(píng)價(jià)

案例某企業(yè)的客戶物流服務(wù)檢核內(nèi)容

分析與思考

第四講 物流標(biāo)準(zhǔn)化

一、物流標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成

(一)物流標(biāo)準(zhǔn)體系-

(二)編制物流標(biāo)準(zhǔn)體系的基本原則一

(三)物流標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式與內(nèi)容

二、物流標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容、方法

(一)概述

(二)物流標(biāo)準(zhǔn)化的作用

(三)物流標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容、方法

三、國際物流標(biāo)準(zhǔn)化

(一)國際物流標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展

(二)我國的國際物流標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)

(三)加快我國物流系統(tǒng)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的步伐

分析與思考

第五講 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流

一、電子商務(wù)下的物流運(yùn)作模式

(一)電子商務(wù)概述

案例l亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的B to c模式

案例2通用電氣公司降低進(jìn)貨成本

案例3泰斯可公司實(shí)施電子商務(wù)

(二)電子商務(wù)下的物流運(yùn)作模式

案例耐克公司的物流存貨管理引起的問題

(三)電子商務(wù)下的物流業(yè)務(wù)特點(diǎn)

(四)電子商務(wù)下物流業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容

案例聯(lián)想集團(tuán)電子商務(wù)下的物流業(yè)務(wù)管理

二、網(wǎng)上物流業(yè)務(wù)操作

(一)訂貨系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的問題

(二)網(wǎng)上物流訂貨信息管理

案例Zuellig Pharma公司臺(tái)灣分公司的電子商務(wù)物流實(shí)踐

三、電子商務(wù)下的貨款收付

(一)電子商務(wù)下的客戶付款方式

(二)客戶網(wǎng)上付款業(yè)務(wù)

案例1美國第一虛擬銀行的網(wǎng)上付款

案例2 Digicash公司的電子貨幣

(三)客戶網(wǎng)上付款應(yīng)注意的有關(guān)問題

四、電子商務(wù)下的物流管理

五、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代物流

(一)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的市場環(huán)境與商流

(二)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與物流

案例物流的無紙化和無人化

分析與思考

第六講 現(xiàn)代區(qū)域物流與城市物流

一、區(qū)域物流與區(qū)域經(jīng)濟(jì)

(一)區(qū)域經(jīng)濟(jì)

(二)區(qū)域高效物流體系

(三)物流與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系

(四)區(qū)域物流發(fā)展戰(zhàn)略

二、城市物流與城市經(jīng)濟(jì)

(一)城市與城市經(jīng)濟(jì)

(二)城市物流及其特點(diǎn)

(三)城市物流中心

(四)城市物流合理化

三、區(qū)域經(jīng)濟(jì)與企業(yè)物流

四、發(fā)達(dá)國家物流現(xiàn)代化的發(fā)展模式

(一)現(xiàn)代化物流園區(qū)

案例廣州規(guī)劃建設(shè)國際性樞紐型物流園區(qū)和區(qū)域性綜合型物流園區(qū)

(二)物流園區(qū)開發(fā)和運(yùn)行

案例1日本卡車中轉(zhuǎn)站的建設(shè)和運(yùn)營

案例2廣州市物流園區(qū)布局規(guī)劃

案例3廣州東部(增城)物流園區(qū)發(fā)展規(guī)劃

分析與思考

參考文獻(xiàn)2100433B

該書重點(diǎn)演繹講解成為一名現(xiàn)代物流職業(yè)經(jīng)理所需的物流運(yùn)營管理基礎(chǔ)知識(shí)技能，主要內(nèi)容包括： 傳統(tǒng)物流業(yè)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變的方式方法及物流事業(yè)的合理化的途徑等； 現(xiàn)代物流科學(xué)理論； 建立科學(xué)的物流系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制和推進(jìn)物流系統(tǒng)化的方法； 物流管理服務(wù)的核心：訂單服務(wù)及訂單處理；物流管理服務(wù)的技巧：客戶不滿與投訴處理；物流績效評(píng)價(jià)； 物流管理體系整體管理水平和物流績效的提升及物流系統(tǒng)過程管理： 物流成本管理、物流質(zhì)量管理在物流企業(yè)管理體系和企業(yè)物流管理體系的應(yīng)用和推動(dòng)。

《現(xiàn)代物流管理實(shí)務(wù)與案例分析叢書》主要根據(jù)企業(yè)物流人才培訓(xùn)和企業(yè)物流管理咨詢實(shí)踐相關(guān)資料編集而成的，叢書融入了發(fā)達(dá)國家現(xiàn)代物流管理理念和跨國企業(yè)的物流管理典范，在此基礎(chǔ)上補(bǔ)充了物流管理崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能和實(shí)際操作知識(shí)及案例。 叢書內(nèi)容系統(tǒng)、適用、針對性強(qiáng)，為經(jīng)營管理人員提高物流現(xiàn)代經(jīng)營管理技能及其管理創(chuàng)新能力開闊視野、把握要點(diǎn)提供借鑒，是從事物流經(jīng)營的企業(yè)主或從事企業(yè)物流相關(guān)管理工作人員的指導(dǎo)性工具書和內(nèi)部管理培訓(xùn)參考教材，同時(shí)可作為從事物流管理研究人員的重要參考資料。 全國物流職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)各授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高等院校物流相關(guān)專業(yè)可選用此叢書作為配套教輔材料。

《現(xiàn)代物流案例分析》共分11章，選編了91例中外物流典型案例，每一個(gè)案例在編排結(jié)構(gòu)上分為案例介紹、案例點(diǎn)評(píng)和思考題三個(gè)部分。

現(xiàn)代物流的發(fā)展，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵。在實(shí)施物流人才教育的系統(tǒng)工程中，無論是哪一個(gè)層次的人才教育，都要涵蓋現(xiàn)代物流相關(guān)的理論、技術(shù)及技能，又要符合現(xiàn)代教育的規(guī)律。事實(shí)證明，案例分析法是一種極富價(jià)值的教學(xué)方法。《高等職業(yè)教育物流管理專業(yè)系列教材：現(xiàn)代物流案例分析》共分11章，選編了91例中外物流典型案例，每一個(gè)案例在編排結(jié)構(gòu)上分為案例介紹、案例點(diǎn)評(píng)和思考題三個(gè)部分。《高等職業(yè)教育物流管理專業(yè)系列教材：現(xiàn)代物流案例分析》既可作為高職高專物流專業(yè)的課程教材（安排40課時(shí)左右）或輔助教材，又可作為各類、各層次學(xué)歷教育和短期培訓(xùn)的教材，還可作為廣大物流從業(yè)人員的學(xué)習(xí)參考用書。

《現(xiàn)代物流管理實(shí)務(wù)與案例分析叢書》主要根據(jù)企業(yè)物流人才培訓(xùn)和企業(yè)物流管理咨詢實(shí)踐相關(guān)資料編集而成的，叢書融入了發(fā)達(dá)國家現(xiàn)代物流管理理念和跨國企業(yè)的物流管理典范，在此基礎(chǔ)上補(bǔ)充了物流管理崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能和實(shí)際操作知識(shí)及案例。

叢書內(nèi)容系統(tǒng)、適用、針對性強(qiáng)，為經(jīng)營管理人員提高物流現(xiàn)代經(jīng)營管理技能及其管理創(chuàng)新能力開闊視野、把握要點(diǎn)提供借鑒，是從事物流經(jīng)營的企業(yè)主或從事企業(yè)物流相關(guān)管理工作人員的指導(dǎo)性工具書和內(nèi)部管理培訓(xùn)參考教材，同時(shí)可作為從事物流管理研究人員的重要參考資料。

全國物流職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)各授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高等院校物流相關(guān)專業(yè)均可選用此叢書作為配套教輔材料。

由于現(xiàn)代物流配送中心是發(fā)源于西方先進(jìn)的企業(yè)管理范疇，洋為中用的理念為中國新興的物流配送企業(yè)的發(fā)展插上了精巧實(shí)用的翅膀。本書重點(diǎn)將現(xiàn)代物流配送中心運(yùn)營管理學(xué)說的基本體系與實(shí)用內(nèi)容向廣大讀者進(jìn)行較全面的介紹，同時(shí)為符合高職高專教科書的特點(diǎn)，除了在書中運(yùn)用許多圖表、案例進(jìn)行說明外，還在每章內(nèi)容的前后附有概括性的本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、小結(jié)及關(guān)鍵術(shù)語和概念等說明性文字。

本書的特色之一——國際性，是指本書在學(xué)科理論體系上基本承襲美、日等工業(yè)國家物流配送中心運(yùn)營管理理論的主流體系，引入其先進(jìn)的配送管理理念，使我國配送業(yè)從理念、策略到技術(shù)等方面盡快適應(yīng)國際化市場競爭的需要。

本書在布局謀篇、敘述推理及措辭文風(fēng)等方面堅(jiān)持本土化，旨在使先進(jìn)工業(yè)國家關(guān)于物流配送經(jīng)營管理的體系能恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合我國各方面的條件，同時(shí)使其能更好地被我國企業(yè)和廣大讀者所理解并接受。

本書的另一特色——實(shí)用性，主要是引用大量新穎并能助人“對號(hào)入座”的國內(nèi)外有關(guān)物流配送中心運(yùn)營管理的案例和配套實(shí)戰(zhàn)的圖表進(jìn)行由淺入深的說明，力求帶實(shí)際問題學(xué)而思、論利行。