注冊質量經(jīng)理/組織卓越經(jīng)理手冊（第3版）

圖書目錄

序

第3版前言

致謝

譯者的話

緒論

第一部分領導力

第1章組織結構和文化

1.1組織結構

1.2組織文化

第2章領導挑戰(zhàn)

2.1領導者的角色和責任

2.2管理者的角色和責任

2.3變革管理

2.4激勵、影響、協(xié)商、解決

2.5授權

第3章團隊和團隊過程

3.1團隊類型

3.2團隊發(fā)展階段

3.3團隊建設技術

3.4團隊角色和責任

3.5團隊績效和評估

第4章美國質量學會（ASQ）道德規(guī)范

第二部分戰(zhàn)略規(guī)劃制定和部署

第5章戰(zhàn)略規(guī)劃模式

第6章商業(yè)環(huán)境分析

6.1SWOT分析

6.2市場驅動

6.3利益攸關方分析

6.4技術

6.5內部能力分析

6.6法律法規(guī)分析

第7章戰(zhàn)略規(guī)劃部署

7.1行動計劃

7.2資源配置和部署

7.3組織績效測量

7.4戰(zhàn)略部署中的質量職能

第三部分管理要素和方法

第8章管理技巧和能力

第9章溝通能力和技巧

第10章項目管理

第11章質量體系

第12章質量模型和原理

第四部分質量管理工具

第13章解決問題的工具

第14章過程管理

第15章測量：評估和度量

第五部分關注顧客的組織

第16章顧客識別和細分

第17章顧客關系管理

第六部分供應鏈管理

第18章供應鏈管理

第七部分培訓和發(fā)展

第19章培訓和發(fā)展

參考文獻

附錄A注冊質量經(jīng)理組織卓越經(jīng)理2006知識體系大綱

附錄B名詞術語表2100433B

本書是質量管理工作者最完整的參考讀物。書中包含了最新的注冊質量經(jīng)理須知和大范圍的術語表，還包含了來自制造業(yè)、服務業(yè)、政府、教育和衛(wèi)生保健業(yè)等不同行業(yè)的許多例子，附錄部分則包括一份與ASQ注冊質量經(jīng)理考試實際試題類似的樣卷。相信本書對于有志于從事管理工作的人士，以及企業(yè)管理人員定有很大的用處。

這是美國質量協(xié)會（ASQ）為其注冊質量經(jīng)理（CQM）資格考試所編寫的一本書。美國質量協(xié)會對于注冊質量經(jīng)理的基本要求反映在“CQM須知”中。該書就是配合“CQM須知”為應該者提供的一本學習參考書。主要內容包括：組織領導、戰(zhàn)略制定和展開、質量管理工具、顧客關系管理、供方管理、質量管理的體系和模式等。本書有幾大特點：（1）系統(tǒng)介紹了如何把質量計劃融合到企業(yè)戰(zhàn)略計劃當中；（2）從管理原則的高度，介紹了全面質量管理（TQM），并且總結了推TQM成功和失敗兩方面的經(jīng)驗；（3）對于教育、培訓和人才自我發(fā)展作了有意義的分析討論。

中譯本序1

中譯本序2

第2版前言

致讀者

致謝

第一部分 領導

第1章 組織領導

第2章 團隊過程

第二部分 戰(zhàn)略開發(fā)與實施

第3章 環(huán)境分析

第4章 戰(zhàn)略策劃與評估

第5章 實施

第三部分 質量管理工作

第6章 解決問題的工具

第7章 過程管理方法

第8章 測量：評審和度量

第四部分 以顧客為關注焦點的組織

第9章 顧客識別與細分

第10章 顧客關系管理和承諾

第五部分 供方業(yè)績

第11章 供方業(yè)績

第六部分 管理

第12章 管理原理

第13章 溝通

第14章 項目

第15章 質量體系

第16章 質量模式

第七部分 培訓/發(fā)展

第17章 培訓/發(fā)展

附錄A.美國質量學會（ASQ）注冊質量經(jīng)理須知

附錄 B.術語表

附錄 C.考試題示例

譯者后記 2100433B