朱蘭的質(zhì)量管理法

(Quality loop)

質(zhì)量環(huán) Quality loop（也機(jī)為質(zhì)量螺旋即quality spira）

朱蘭博土提出，為了獲得產(chǎn)品的合用性，需要進(jìn)行一系列工作活動(dòng)。也就是說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是在市場(chǎng)調(diào)查、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)、反饋等全過(guò)程中形成的，同時(shí)又在這個(gè)全過(guò)程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402已經(jīng)為質(zhì)量環(huán)定義：

從識(shí)別需要到評(píng)價(jià)這些需要是否得到滿足的各個(gè)階段中，影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。

朱蘭的“80/20原則”

朱蘭博土尖銳地提出了質(zhì)量責(zé)任的權(quán)重比例問(wèn)題。他依據(jù)大量的實(shí)際調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析認(rèn)為，在所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題中，追究其原因，只有20%來(lái)自基層操作人員，而恰恰有80%的質(zhì)量問(wèn)題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的。在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000中，與領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任相關(guān)的要素所占的重要地位，在客觀上證實(shí)了朱蘭博土的“80/20原則”所反映的普遍規(guī)律。

—朱蘭

約瑟夫·朱蘭（Joseph M．Juran）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理?！豆芾硗黄啤罚∕anagement Breakthrough）及《質(zhì)量計(jì)劃》（Quality Planning）二書(shū)是他的經(jīng)典之著。由朱蘭博士主編的《質(zhì)量控制手冊(cè)》（Quality Control Handbook）被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著。為奠定全面質(zhì)量管理（TQM）的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻(xiàn)。

朱蘭博士所提出的“突破歷程”，綜合了他的基本學(xué)說(shuō)。以下是此歷程的七個(gè)環(huán)節(jié)

1．突破的取態(tài)

管理層必須證明突破的急切性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這個(gè)突破能實(shí)現(xiàn)。要去證明此需要，必須搜集資料說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性，而最具說(shuō)服力的資料莫如質(zhì)量成本。為了獲得充足資源去推行改革，必須把預(yù)期的效果用貨幣形式表達(dá)出來(lái)，以投資回報(bào)率的方式來(lái)展示。

2．突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目

在紛紜眾多的問(wèn)題中，找出關(guān)鍵性的少數(shù)。利用帕累托法分析，突出關(guān)鍵的少數(shù)，再集力量?jī)?yōu)先處理。

3．尋求知識(shí)上的突破

成立兩個(gè)不同的組織去領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)變革——其一可稱之為“策導(dǎo)委員會(huì)”，另一個(gè)可稱為“診斷小組”。策導(dǎo)委員會(huì)由來(lái)自不同部門的高層人員組成，負(fù)責(zé)制定變革計(jì)劃、指出問(wèn)題原因所在、授權(quán)作試點(diǎn)改革、協(xié)助克服抗拒的阻力，及貫徹執(zhí)行解決方法。診斷小組則由質(zhì)量管理專業(yè)人士及部門經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)尋根問(wèn)底、分析問(wèn)題

4．進(jìn)行分析

診斷小組研究問(wèn)題的表癥、提出假設(shè)，以及通過(guò)試驗(yàn)來(lái)找出真正原因。另一個(gè)重要任務(wù)是決定不良產(chǎn)品的出現(xiàn)是操作人員的責(zé)任或者是管理人員的責(zé)任。（若說(shuō)是操作人員的責(zé)任，必須是同時(shí)滿足以下三項(xiàng)條件：操作人員清楚知道他們要做的是什么，有足夠的資料數(shù)據(jù)明了他們所做的效果，以及有能力改變他們的工作表現(xiàn)。）

5．決定如何克服變革的抗拒

變革中的關(guān)鍵任務(wù)必須明了變革對(duì)他們的重要性。單是靠邏輯性的論據(jù)是絕對(duì)不足夠的必須讓他們參與決策及制定變革的內(nèi)容。

6．進(jìn)行變革

所有要變革的部門必須要通力合作，這是需要說(shuō)服功夫的。每一個(gè)部門都要清楚知道問(wèn)題的嚴(yán)重性、不同的解決方案、變革的成本、預(yù)期的效果，以及估計(jì)變革對(duì)員工的沖擊及影響。必須給予足夠時(shí)間去蘊(yùn)釀及反省，并提出適當(dāng)?shù)挠?xùn)練。

7，建立監(jiān)督系統(tǒng)

變革推行過(guò)程中，必須有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督系統(tǒng)定期反映進(jìn)度及有關(guān)的突發(fā)情況。正規(guī)的跟進(jìn)工作異常重要，足以監(jiān)察整個(gè)過(guò)程及解決突發(fā)問(wèn)題。

朱蘭博士認(rèn)為，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、環(huán)境與質(zhì)量密切相關(guān)。他說(shuō)：“社會(huì)工業(yè)化引起了一系列環(huán)境問(wèn)題的出現(xiàn)，影響著人們的生活質(zhì)量?！彪S著全球社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，質(zhì)量的概念必然拓展到全社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，包括人們賴以生存的環(huán)境質(zhì)量、衛(wèi)生保健質(zhì)量以及人們?cè)谏鐣?huì)生活中的桔神需求和滿意程度等。朱蘭博士的生活質(zhì)量觀反映了人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的共同要求：經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最終目的，是為了不斷地滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化生活的需要。2100433B

《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》(Juran’s Quality Handbook)：質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)

作者：約瑟夫·朱蘭（Joseph M. Juran）：舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物，質(zhì)量領(lǐng)域的“首席建筑師”

首次出版：1951年

全書(shū)名：《質(zhì)量控制手冊(cè)》(Quality Control Handbook)

被譽(yù)為：

質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)

質(zhì)量管理領(lǐng)域中最具有影響的出版物之一

當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著

質(zhì)量管理領(lǐng)域中理論和實(shí)踐的集大成之作

所謂質(zhì)量螺旋是一條螺旋式上升的曲線，該曲線把全過(guò)程中各質(zhì)量職能按照邏輯順序串聯(lián)起來(lái)，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過(guò)程及其規(guī)律性，通常稱之為“朱蘭質(zhì)量螺旋。朱蘭質(zhì)量螺旋反映了產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，對(duì)于現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展具有重大意義

朱蘭質(zhì)量曲線圖如下：

約瑟夫·M·朱蘭(Joseph M. Juran，1904—)博士是舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物1928 （早在1928年，他已經(jīng)完成了一本叫《生產(chǎn)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用》(Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems) 的小手冊(cè)。） 1951 （1951年，第1版《朱蘭質(zhì)量控制手冊(cè)》(Juran Quality Control Handbook) 出版為他贏得了國(guó)際威望。） 1954 （他于1954年抵日并召開(kāi)中高級(jí)管理者專題研討會(huì)。） 1979 （1979年，朱蘭建立了朱蘭學(xué)院，更利于廣泛傳播他的觀點(diǎn)，朱蘭學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。）他是朱蘭學(xué)院和朱蘭基金會(huì)的創(chuàng)建者，前者創(chuàng)辦于1979年，是一家咨詢機(jī)構(gòu)，后者為明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的朱蘭質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)中心的一部分。進(jìn)入19世紀(jì)90年代后，朱蘭仍然擔(dān)任學(xué)院的名譽(yù)主席和董事會(huì)成員，以90多歲的高齡繼續(xù)在世界各地從事講演和咨詢活動(dòng)。朱蘭博士在質(zhì)量管理領(lǐng)域有著赫赫聲名。他協(xié)助創(chuàng)建了美國(guó)馬爾科姆·鮑得里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，他是該獎(jiǎng)項(xiàng)的監(jiān)督委員會(huì)的成員。他獲得了來(lái)自14個(gè)國(guó)家的50多種嘉獎(jiǎng)和獎(jiǎng)?wù)?。如同質(zhì)量領(lǐng)域中的另一位大師戴明博士一樣，朱蘭對(duì)于日本經(jīng)濟(jì)復(fù)興和質(zhì)量革命的影響也受到了高度的評(píng)價(jià)，因此日本天皇為表彰他“…對(duì)于日本質(zhì)量管理的發(fā)展以及促進(jìn)日美友誼所做的貢獻(xiàn)”而授予的“勛二等瑞寶章”勛章。美國(guó)總統(tǒng)為表彰他在“為企業(yè)提供管理產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的基本原理和方法從而提升其在全球市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力”方面所做的畢生努力而頒發(fā)的國(guó)家技術(shù)勛章。在他所發(fā)表的20余本著作中，《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》被譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)”，是一個(gè)全球范圍內(nèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)?！吨焯m質(zhì)量手冊(cè)》中英文版本，都讀過(guò)幾章，很慚愧，沒(méi)有讀完，內(nèi)容很豐富和全面，所以英文版本1700多頁(yè)，需要毅力和信心去學(xué)習(xí)！