質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語

參考資料：

《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T 19000-2016）為質(zhì)量管理體系提供了基本概念、原則和術(shù)語，為質(zhì)量管理體系的其他標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在幫助使用者理解質(zhì)量管理的基本概念、原則和術(shù)語，以便能夠有效和高效地實施質(zhì)量管理體系，并實現(xiàn)質(zhì)量管理體系其他標(biāo)準(zhǔn)的價值。

該標(biāo)準(zhǔn)是在匯集了當(dāng)前公認(rèn)的有關(guān)質(zhì)量的基本概念、原則、過程和資源的框架的基礎(chǔ)上來準(zhǔn)確定義質(zhì)量管理體系，以幫助組織實現(xiàn)其目標(biāo)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于所有組織，無論其規(guī)模、復(fù)雜程度或經(jīng)營模式在增強(qiáng)組織在滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望方面，以及在實現(xiàn)其產(chǎn)品和服務(wù)滿意方面的義務(wù)和承諾。 2100433B

質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語編制進(jìn)程

• 收集和分析資料

自《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T 19000-2008）發(fā)布后，標(biāo)準(zhǔn)起草組成員便從各種渠道大量收集與該標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的信息和資料。主要目的是為該標(biāo)準(zhǔn)的修訂做好充分準(zhǔn)備。

• 標(biāo)準(zhǔn)計劃

2014年11月20日，國家標(biāo)準(zhǔn)計劃《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》（20141438-T-469）下達(dá)，項目周期12個月，由TC151（全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會）歸口上報及執(zhí)行，主管部門為中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會。全國標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺顯示，該計劃已完成網(wǎng)上公示、起草、征求意見、審查、批準(zhǔn)、發(fā)布工作。

• 分析、比較和研究

標(biāo)準(zhǔn)起草組對來自于世界各類組織及標(biāo)準(zhǔn)使用者的信息和資料進(jìn)行了認(rèn)真的分析、比較和研究，特別是針對新、舊標(biāo)準(zhǔn)之間的變化，做了仔細(xì)的比對，以發(fā)現(xiàn)變化的內(nèi)容與特點。

• 確定修訂原則

在比較準(zhǔn)確和充分的掌握了有關(guān)信息后，確定了該標(biāo)準(zhǔn)的修訂原則。

• 形成標(biāo)準(zhǔn)草案文本

將有關(guān)資料譯成中文，同時形成國家標(biāo)準(zhǔn)草案文本。

• 正式組成標(biāo)準(zhǔn)起草組

在上述步驟完成后，便正式組成標(biāo)準(zhǔn)起草組。

• 形成征求意見稿

2015年8月下旬召開了標(biāo)準(zhǔn)起草工作組首次會議。對新標(biāo)準(zhǔn)的草案進(jìn)行了認(rèn)真的研討，對其中的部分術(shù)語和定義做了仔細(xì)的推敲。會后形成了意見統(tǒng)一的征求意見稿。

• 起草編制說明

標(biāo)準(zhǔn)編制說明既是標(biāo)準(zhǔn)制、修訂過程的工作總結(jié)，又是標(biāo)準(zhǔn)制修、訂的技術(shù)研究報告。因此，起草組從一開始就非常重視編制說明的撰寫。在起草組全體成員再次認(rèn)真審查了更改后的標(biāo)準(zhǔn)草案，并在有關(guān)方面完全達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，在2015年10月中旬與該標(biāo)準(zhǔn)的征求意見稿同步完成了該標(biāo)準(zhǔn)的編制說明。

• 發(fā)布實施

2016年12月30日，國家標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T 19000-2016）由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布。

2017年7月1日，國家標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T 19000-2016）實施，全部代替標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T 19000-2008）。

質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語修訂依據(jù)

國家標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T 19000-2016）依據(jù)中國國家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則—第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》（GB/T 1.1-2009）規(guī)則起草。 該標(biāo)準(zhǔn)使用翻譯法等同采用《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》（ISO 9000：2015）。

質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語修訂情況

《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T 19000-2016）與《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T 19000-2008）8相比，除編輯性修改外主要技術(shù)變化如下：標(biāo)準(zhǔn)中的基礎(chǔ)知識部分做了全面調(diào)整；質(zhì)量管理原則由八項改為七項截止到該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時，將GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)中的全部術(shù)語匯集到該標(biāo)準(zhǔn)中。

質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語起草工作

主要起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會、中國合格評定國家認(rèn)可中心、中國質(zhì)量認(rèn)證中心、天津華誠認(rèn)證中心、中國船級社質(zhì)量認(rèn)證公司、深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司、中國新時代認(rèn)證中心、方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司、北京新世紀(jì)檢驗認(rèn)證有限公司、國培認(rèn)證培訓(xùn)（北京）中心、華夏認(rèn)證中心有限公司、上海質(zhì)量體系審核中心、中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心、上汽通用五菱汽車股份有限公司、內(nèi)蒙古北方重型汽車股份有限公司、泰州龍溢端子有限公司、上海建科工程咨詢有限公司、內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團(tuán)股份有限公司、天津天地偉業(yè)科技有限公司、重慶長安汽車股份有限公司、內(nèi)蒙古和信園蒙草抗旱綠化股份有限公司、南京造幣有限公司、中國鐵建股份有限公司、中國建材檢驗認(rèn)證集團(tuán)股份有限公司、北京東方易初標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)有限公司。

主要起草人：李鏡、谷艷君、張惠才、李強(qiáng)、任青鉞、李明、鄭元輝、黃學(xué)良、曲辛田、鄭燕、梁平、王梅、李平、夏芳、王金德、曹華、鄧湘寧、裴潔、林創(chuàng)、周紅波、李曄秋、李辰暄、范葉娟、解輝、朱江濤、魏向陽、柳葉、董曉紅。

《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T 19000-2016）表述的質(zhì)量管理的基本概念和原則一般適用于：①通過實施質(zhì)量管理體系尋求持續(xù)成功的組織；②對組織穩(wěn)定提供符合其要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力尋求信任的顧客；③對在供應(yīng)鏈中其產(chǎn)品和服務(wù)要求能得到滿足尋求信任的組織；④通過對質(zhì)量管理中使用的術(shù)語的共同理解，尋求促進(jìn)相互溝通的組織和相關(guān)方；⑤依據(jù)GB/T19001的要求進(jìn)行合格評定的組織；⑥質(zhì)量管理的培訓(xùn)、評價和咨詢的提供者；⑦相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的起草者。該標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語和定義適用于SAC/TC151起草的所有質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

目錄

前言

引言

1 范圍

2　質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

2．1　質(zhì)量管理體系的理論說明

2．2　質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

2．3　質(zhì)量管理體系方法

2．4　過程方法

2．5　質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

2．6　最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

2．7　文件

2．8　質(zhì)量管理體系評價

2．9　持續(xù)改進(jìn)

2．10　統(tǒng)計技術(shù)的作用

2．11　質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點 2100433B

本書著重介紹了ISO9000質(zhì)量管理體系的概念、質(zhì)量管理體系的“四基”、質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系的建立與實施、質(zhì)量管理體系的審核（包括質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證）等詳細(xì)內(nèi)容。本書可作為各類組織建立和實施質(zhì)量管理體系的參考書，以及質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員的培訓(xùn)書和工具書。

為盡快融人世界范圍內(nèi)ISO9000認(rèn)證體系，本書指出了質(zhì)量管理體系作為質(zhì)量管理一種方法的緊迫性。著重對質(zhì)量管理體系的概念、質(zhì)量管理體系的“四基”、質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系的建立與實施、質(zhì)量管理體系的審核(包括質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證)作了詳細(xì)的介紹。

本書適用于大中專院校各種專業(yè)，是一本通用性、實用性較強(qiáng)的專業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)教育教科書，也可供社會各種工作人員自學(xué)、提高自身質(zhì)量意識和質(zhì)量修養(yǎng)使用。本書還可作為各類組織建立和實施質(zhì)量管理體系的參考書，并可作為質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員的培訓(xùn)書和工具書。

第一章質(zhì)量管理體系概論

第一節(jié)管理的概念

第二節(jié)質(zhì)量的概念

第三節(jié)質(zhì)量管理的概念

第四節(jié)全面質(zhì)量管理的概念

第五節(jié)質(zhì)量管理體系的概念

第二章全面質(zhì)量管理的思想及實踐

第一節(jié)全面質(zhì)量管理的思想

第二節(jié)全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)及工作方法

第三節(jié)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容及特點

第四節(jié)全面質(zhì)量管理的常用方法

第三章質(zhì)量管理的完善與發(fā)展

第一節(jié)質(zhì)量管理發(fā)展的整個過程

第二節(jié)全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略地位

第四章質(zhì)量管理體系的“四基”

第一節(jié)質(zhì)量管理體系的基本原則

第二節(jié)質(zhì)量管理體系的基本運(yùn)行模式和最高管理層的職責(zé)

第三節(jié)質(zhì)量管理體系的基本術(shù)語

第四節(jié)質(zhì)量管理體系的12項基礎(chǔ)

第五章質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織及其技術(shù)委員會

第二節(jié)ISO9000、ISO14000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

第三節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介

第四節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用

第五節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實施

第六章質(zhì)量管理體系的建立與實施

第一節(jié)質(zhì)量管理體系的建立

第二節(jié)質(zhì)量管理體系建立的形式

第三節(jié)質(zhì)量管理體系的實施

第七章質(zhì)量管理體系的審核

第一節(jié)質(zhì)量管理體系審核的概念

第二節(jié)質(zhì)量管理體系審核的分類

第三節(jié)質(zhì)量管理體系審核的思路

第四節(jié)質(zhì)量管理體系審核員

第八章質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核

第一節(jié)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的一般要求

第二節(jié)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的一般步驟

第三節(jié)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的策劃

第四節(jié)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的實施

第五節(jié)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核報告

第六節(jié)質(zhì)量管理體系跟蹤審核

第九章質(zhì)量管理體系外部審核(認(rèn)證/注冊)

第一節(jié)質(zhì)量認(rèn)證概述

第二節(jié)質(zhì)量認(rèn)證制度

第三節(jié)質(zhì)量認(rèn)證的機(jī)構(gòu)與人員

第四節(jié)質(zhì)量認(rèn)證的實施

第十章質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)習(xí)題

練習(xí)一判斷題

練習(xí)二選擇題

練習(xí)三標(biāo)準(zhǔn)條款比較

練習(xí)四不合格項判斷

練習(xí)五案例分析

附錄

附錄1審核檢查表

附錄2質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表

附錄3質(zhì)量手冊示例

附錄4GB/T19001—2000國家標(biāo)準(zhǔn)

參考文獻(xiàn)

后記2100433B