中文名 | 中式硬木工藝家具售后服務(wù)規(guī)范 | 外文名 | Specification for after-sales service of Chinese hardwood craft furniture |
---|---|---|---|
標(biāo)準(zhǔn)編號 | T/ZSRFA 6—2020 | 國民經(jīng)濟(jì)分類 | C211 木質(zhì)家具制造 |
發(fā)布日期 | 2020年05月26日 | 實(shí)施日期 | 2020年05月26日 |
中山市紅古軒家具有限公司、中山市伍氏大觀園家具有限公司、中山市憶古軒家具有限公司、中山市地天泰家具有限公司、中山市集古韻今家具有限公司、中山市波記家具有限公司、中山市鴻發(fā)家具有限公司、中山市沙溪鎮(zhèn)一品居家具有限公司、中山市順泰軒家具有限公司、中山市博大家具有限公司、中山市卓品木業(yè)有限公司、中山市匠王紅木家具有限公司、中山市傳天匠家具有限公司、中山市長匯紅木家具有限公司。
本標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容包括售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)要求、售后服務(wù)人員要求、售后服務(wù)檔案要求、送貨要求、安裝要求、三包服務(wù)要求、維修要求、回訪、投訴處理和服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等。2100433B
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了中式硬木工藝家具售后服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)形式、服務(wù)要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于中式硬木工藝家具售后服務(wù)活動及有關(guān)文件的編寫。
家具是由材料、結(jié)構(gòu)、外觀形式和功能四種因素組成,其能是先導(dǎo),是推動家具發(fā)展的動力;結(jié)構(gòu)是主干,是實(shí)現(xiàn)功能的基礎(chǔ)。這四種因素互相聯(lián)系,又互相制約。由于家具是為了滿足人們一定的物質(zhì)需求和使用目的而設(shè)計(jì)與制...
聯(lián)邦家具是最先掀起“原木家私熱”的企業(yè);也是實(shí)木家具的領(lǐng)軍企業(yè),從質(zhì)量,到服務(wù),到售后,都很好。
這個(gè)品牌不錯(cuò)啊,質(zhì)量跟口碑還可以,綜合起來性價(jià)比還是很高的,而且售后服務(wù)也蠻好的,您倒是可以考慮
李春江、伍泳莉、劉定杰、許貴祿、陳新平、伍建波、蕭照興、方達(dá)良、劉勝長、毛世國、楊威、李茂先、曾招軍、曾招桓、方紫薇。
格式:pdf
大?。?span id="ye4vbho" class="single-tag-height">63KB
頁數(shù): 10頁
評分: 4.3
售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作,滿足客戶的服務(wù)需求,提高客戶對公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化,特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 (一)接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記,首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確,用戶信息 包括:用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本,確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因,進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3. 客服電話指導(dǎo)。客服進(jìn)行簡要故障分析,電話指導(dǎo)用戶正確使用, 2 小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況; 如果電話指導(dǎo)無法正常使用, 則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4. 信息反饋。客服將客戶信息、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時(shí)間,如果不能保證按時(shí)到達(dá), 或同
格式:pdf
大?。?span id="s4gi7ok" class="single-tag-height">63KB
頁數(shù): 5頁
評分: 4.4
袈 送 貨 安 裝 管 理 制 度 羇 薅一、總則 羀 1.1 送貨安裝服務(wù)是圍繞著商品銷售過程而展開的配套服務(wù)體系,也是整個(gè)商品交易過程 中一個(gè)重要的組成部分。 事實(shí)證明, 送貨安裝工作的好壞,不僅關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù),商品的 形象,更關(guān)系到顧客對商品的再次購買與否、 轉(zhuǎn)介紹及口碑傳播, 顧客購買商品只是銷售的 開始,而不是銷售的結(jié)束,跟蹤服務(wù)需要通過售后服務(wù)來完成,以達(dá)到樹立公司形象, 開發(fā) 潛在市場的目的。 艿 蠆 1.2 為了提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范送貨安裝流程,減少客戶投訴,增強(qiáng)客戶體驗(yàn),提升客戶滿 意度,維護(hù)公司信譽(yù),提高品牌知名度和市場占有率,特制定本制度。 芄 肀 1.3 本制度包括送貨安裝流程、售后服務(wù)流程、送貨安裝人員行為規(guī)范,涉及部門有物流 部(倉庫、售后) 、品保部、銷售部、門店等。 蝕 二、 三、 肇送貨安裝流程 肅 膀 芆 裊 莀 薈 蚄 螄 膈銷售部下達(dá) 送貨安裝任務(wù)
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了中式硬木工藝家具的術(shù)語和定義、產(chǎn)品命名、要求、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則、包裝、運(yùn)輸和貯存。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于中式硬木工藝家具產(chǎn)品和原輔材料。
本標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容包括形狀位置公差要求、外觀要求、表面理化性能要求、力學(xué)性能要求、結(jié)構(gòu)安全性要求、有害物質(zhì)限量要求、阻燃性要求、標(biāo)志要求、使用說明要求、質(zhì)量明示卡要求、合格證要求及包裝、運(yùn)輸和貯存等。2100433B
中山市鴻發(fā)家具有限公司、中山市太興家具有限公司、中山市伍氏大觀園家具有限公司、中山市波記家具有限公司、中山市紅古軒家具有限公司、中山市憶古軒家具有限公司、中山市東成家具有限公司、中山市沙溪鎮(zhèn)一品居家具有限公司、中山市地天泰家具有限公司、中山市集古韻今家具有限公司、中山市順泰軒家具有限公司、中山市盛世志成家具有限公司、中山市卓品木業(yè)有限公司、中山市榫卯大師家具廠、中山市大涌鎮(zhèn)朗州紅木家具廠、中山市沙溪鎮(zhèn)盛世藝匠軒古典家具店、中山市大涌鎮(zhèn)偉明軒家具廠。