最有效的100個(gè)常用管理工具內(nèi)容簡(jiǎn)介

“弗布克管理常用100系列”圖書(shū)是企業(yè)推進(jìn)規(guī)范化管理、流程化管理、量化考核管理過(guò)程中必備的管理工具書(shū)，旨在幫助企業(yè)快速提高人員的執(zhí)行力、提升組織的運(yùn)營(yíng)效率。

《最有效的100個(gè)常用管理工具》比一般實(shí)務(wù)書(shū)讀者對(duì)象廣泛，內(nèi)容以模板提供為主，是一本真正的應(yīng)用型工具書(shū)。書(shū)中詳細(xì)介紹的管理制度、管理流程、管理方法、管理工具以及考核指標(biāo)、考核方案是各類(lèi)型企業(yè)都需要的，全面而有效，可以幫助企業(yè)快速提高人員的執(zhí)行力，提升組織的運(yùn)營(yíng)效率。

第1章 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理常用工具

1.1 企業(yè)環(huán)境分析常用工具

1.1.1 外部環(huán)境分析工具

1.1.2 內(nèi)部資源分析工具

1.1.3 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析工具

1.1.4 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工具

1.2 戰(zhàn)略決策分析常用工具

1.2.1 戰(zhàn)略層次分析工具

1.2.2 投資戰(zhàn)略分析工具

1.2.3 業(yè)務(wù)組合診斷工具

1.2.4 企業(yè)戰(zhàn)略決策模型

第2章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理常用工具

2.1 市場(chǎng)調(diào)研管理常用工具

2.1.1 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型

2.1.2 市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施工具

2.1.3 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工具

2.1.4 目標(biāo)市場(chǎng)定位分析模式

2.2 營(yíng)銷(xiāo)企劃管理常用工具

2.2.1 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析工具

2.2.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品分析工具

2.2.3 產(chǎn)品組合企劃分析工具

2.2.4 營(yíng)銷(xiāo)渠道企劃分析工具

2.2.5 價(jià)格企劃分析工具

2.2.6 廣告企劃分析工具

2.2.7 促銷(xiāo)企劃分析工具

2.3 銷(xiāo)售管理常用工具

2.3.1 銷(xiāo)售管理問(wèn)題分析工具

2.3.2 銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行工具

第3章 采購(gòu)管理常用工具

3.1 采購(gòu)戰(zhàn)略管理常用工具

3.1.1 采購(gòu)模式分析與選擇工具

3.1.2 采購(gòu)戰(zhàn)略對(duì)象與方式分析工具

3.1.3 采購(gòu)方與供應(yīng)商關(guān)系分析工具

3.1.4 供應(yīng)商對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)介入需求分析工具

3.2 采購(gòu)實(shí)施與控制常用工具

3.2.1 采購(gòu)價(jià)格策略管理工具

3.2.2 采購(gòu)數(shù)量確定分析工具

3.2.3 采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)分析管理工具

3.2.4 采購(gòu)成本控制分析工具

3.2.5 庫(kù)存成本分析控制工具

3.2.6 采購(gòu)?fù)獍鼪Q策分析工具

第4章 生產(chǎn)管理常用工具

4.1 生產(chǎn)計(jì)劃管理常用工具

4.1.1 生產(chǎn)計(jì)劃分析工具

4.1.2 生產(chǎn)能力核算工具

4.1.3 總生產(chǎn)計(jì)劃制訂工具

4.1.4 主生產(chǎn)計(jì)劃制訂工具

4.2 生產(chǎn)過(guò)程控制常用工具

4.2.1 作業(yè)控制要素分析工具

4.2.2 生產(chǎn)進(jìn)度預(yù)測(cè)推算工具

4.2.3 生產(chǎn)均衡檢查分析工具

4.2.4 生產(chǎn)系統(tǒng)成套性控制工具

4.2.5 生產(chǎn)系統(tǒng)作業(yè)效率分析工具

4.3 生產(chǎn)工藝管理常用工具

4.3.1 生產(chǎn)件批準(zhǔn)管理工具

4.3.2 生產(chǎn)工藝價(jià)值分析工具

4.3.3 工序質(zhì)量影響因素分析工具

4.4 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理常用工具

4.4.1 作業(yè)條件危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)工具

4.4.2 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題診斷分析工具

4.4.3 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)目視管理工具

4.4.4 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)推進(jìn)工具

第5章 質(zhì)量管理常用工具

5.1 質(zhì)量檢驗(yàn)分析常用工具

5.1.1 列聯(lián)表

5.1.2 森口體系

5.2 質(zhì)量過(guò)程控制常用工具

5.2.1 過(guò)程能力指數(shù)

5.2.2 計(jì)量值控制圖

5.3 質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析常用工具

5.3.1 箱線圖

5.3.2 柏拉圖

5.3.3 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

5.3.4 回歸分析

5.3.5 計(jì)數(shù)值控制圖

5.4 質(zhì)量問(wèn)題分析改善常用工具

5.4.1 魚(yú)骨圖

5.4.2 親和圖

5.4.3 矩陣圖

5.4.4 關(guān)聯(lián)圖

第6章 客戶管理常用工具

6.1 客戶信息管理常用工具

6.1.1 客戶信息分析工具

6.1.2 客戶信用分析工具

6.1.3 客戶分級(jí)管理工具

6.2 客戶關(guān)系管理常用工具

6.2.1 客戶滿意度管理工具

6.2.2 客戶忠誠(chéng)度管理工具

6.2.3 客戶終身價(jià)值分析工具

第7章 項(xiàng)目管理常用工具

7.1 項(xiàng)目啟動(dòng)計(jì)劃常用工具

7.1.1 項(xiàng)目選擇確定常用工具

7.1.2 項(xiàng)目計(jì)劃編制常用工具

7.1.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理常用工具

7.2 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)控制常用工具

7.2.1 項(xiàng)目進(jìn)度控制常用工具

7.2.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控常用工具

7.2.3 項(xiàng)目成本監(jiān)控常用工具

7.2.4 項(xiàng)目結(jié)束收尾常用工具

第8章 財(cái)務(wù)管理常用工具

8.1 財(cái)務(wù)控制常用工具

8.1.1 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制常用工具

8.1.2 企業(yè)預(yù)算管理常用工具

8.1.3 企業(yè)內(nèi)部控制常用工具

8.2 財(cái)務(wù)分析管理常用工具

8.2.1 償債能力分析工具

8.2.2 盈利能力分析工具

8.2.3 營(yíng)運(yùn)能力分析工具

8.2.4 發(fā)展能力分析工具

8.2.5 財(cái)務(wù)綜合狀況分析工具

第9章 人力資源管理常用工具

9.1 人力資源規(guī)劃與崗位評(píng)價(jià)常用工具

9.1.1 人力資源存量分析工具

9.1.2 人力資源需求預(yù)測(cè)工具

9.1.3 人力資源供給預(yù)測(cè)工具

9.1.4 工作分析常用工具

9.1.5 崗位評(píng)價(jià)常用工具

9.2 員工招聘與面試常用工具

9.2.1 人員面試常用工具

9.2.2 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)常用工具

9.2.3 招聘工作評(píng)估常用工具

9.3 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理常用工具

9.3.1 員工培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)工具

9.3.2 員工專業(yè)技能培訓(xùn)工具

9.3.3 員工職業(yè)規(guī)劃常用工具

9.4 員工績(jī)效考核管理常用工具

9.4.1 績(jī)效目標(biāo)管理常用工具

9.4.2 績(jī)效行為評(píng)價(jià)常用工具

9.4.3 績(jī)效指標(biāo)管理常用工具

9.4.4 戰(zhàn)略管理績(jī)效考核常用工具

9.4.5 員工執(zhí)行績(jī)效考核常用工具

9.5 薪酬與員工關(guān)系管理常用工具

9.5.1 薪酬調(diào)查常用工具

9.5.2 薪酬體系設(shè)計(jì)常用工具

9.5.3 員工關(guān)系管理常用工具

附錄

附錄1 霍蘭德職業(yè)興趣與價(jià)值觀測(cè)評(píng)量表

附錄2 企業(yè)員工薪酬調(diào)查實(shí)施問(wèn)卷

附錄3 員工心理健康狀況調(diào)查問(wèn)卷

最有效的100個(gè)常用管理制度內(nèi)容簡(jiǎn)介

作為企業(yè)的管理者，您是否為這些事情煩惱：

員工的執(zhí)行力不高怎么辦？

組織的運(yùn)營(yíng)效率低怎么辦？

企業(yè)該用哪些制度規(guī)范員工的行為？

員工應(yīng)該按什么流程辦事？

如何將指標(biāo)合理量化？

怎樣按方案考核？

《最有效的100個(gè)常用管理制度》是企業(yè)推進(jìn)規(guī)范化管理、流程化管理、量化考核管理過(guò)程中必備的管理工具書(shū)，旨在幫助企業(yè)快速提高人員的執(zhí)行力、提升組織的運(yùn)營(yíng)效率。

最有效的100個(gè)常用管理制度作者簡(jiǎn)介

李作學(xué)，大連理工大學(xué)管理學(xué)博士，沈陽(yáng)航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授，北京弗布克管理咨詢有限公司人力資源研發(fā)顧問(wèn)。主要研究方向?yàn)槿肆Y源管理、知識(shí)管理與知識(shí)智力管理。已出版作品有《人力資源管理工作案例》、《銷(xiāo)售人員績(jī)效量化考核全案》、《25類(lèi)人員量化考核設(shè)計(jì)全案》、《培訓(xùn)管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板》、 《人力資源管理案例（第2版）》等。

《最有效的100個(gè)常用管理流程》圍繞“管理常用”這一中心，對(duì)管理流程設(shè)計(jì)思路進(jìn)行了概述，并從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理、技術(shù)研發(fā)、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、安全管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流管理、人力資源管理、行政后勤管理共12個(gè)企業(yè)管理職能事項(xiàng)入手，提供了100個(gè)企業(yè)常用的管理流程設(shè)計(jì)范本，方便企業(yè)管理人員、流程設(shè)計(jì)人員“拿來(lái)即用”或“稍改即用”，對(duì)企業(yè)落實(shí)“按流程辦事”實(shí)際執(zhí)行工作具有極強(qiáng)的指導(dǎo)性。 《最有效的100個(gè)常用管理流程》適合企業(yè)中高層管理人員、流程設(shè)計(jì)管理人員、人力資源管理人員、培訓(xùn)師及咨詢師閱讀、使用。

如何將管理責(zé)任清晰化 ；如何將責(zé)任目標(biāo)具體化；如何使目標(biāo)執(zhí)行規(guī)范化；如何使執(zhí)行活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化，流程圖無(wú)疑是一種有效的工具，它為我們分析、整理、運(yùn)用信息提供了便利。

《最有效的100個(gè)常用管理流程》選取了100張具有較高實(shí)用價(jià)值的流程圖，匯總了企業(yè)管理工作中所需的重點(diǎn)內(nèi)容，索引清楚，方便查閱，且具有實(shí)用性和可操作性、全面性和簡(jiǎn)潔性、典型性和精煉性的特點(diǎn)。

第1章 管理制度設(shè)計(jì) 1

1.1 對(duì)管理制度的認(rèn)識(shí) 2

1.1.1 管理制度的分類(lèi) 2

1.1.2 管理制度的分層 3

1.1.3 管理制度的范圍 4

1.2 管理制度的設(shè)計(jì) 4

1.2.1 做好管理制度的定位 4

1.2.2 企業(yè)制度的設(shè)計(jì)規(guī)范 5

1.2.3 制度設(shè)計(jì)方法與步驟 7

1.2.4 管理制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu) 10

1.2.5 制度設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng) 12

1.3 管理制度的執(zhí)行與修訂 13

1.3.1 企業(yè)管理制度的執(zhí)行 13

1.3.2 企業(yè)管理制度的修訂 15

第2章 行政辦公管理制度 17

2.1 經(jīng)營(yíng)企劃管理制度 18

2.1.1 企業(yè)文化建設(shè)制度 18

2.1.2 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理制度 20

2.2 文書(shū)檔案管理制度 23

2.2.1 企業(yè)文書(shū)管理制度 23

2.2.2 企業(yè)檔案管理制度 26

2.3 行政事務(wù)管理制度 29

2.3.1 行政事務(wù)管理細(xì)則 29

2.3.2 日常接待管理制度 32

2.3.3 行政經(jīng)費(fèi)管理制度 34

2.4 辦公會(huì)議管理制度 36

2.4.1 辦公會(huì)議管理制度 36

2.4.2 公司印章管理制度 38

2.5 法律事務(wù)管理制度 41

2.5.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理辦法 41

2.5.2 合同審查管理制度 46

第3章 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理常用制度 49

3.1 財(cái)務(wù)管理常用制度 50

3.1.1 全面預(yù)算管理制度 50

3.1.2 企業(yè)籌資管理制度 55

3.2 出納管理常用制度 59

3.2.1 庫(kù)存現(xiàn)金管理制度 59

3.2.2 銀行存款管理制度 62

3.2.3 出納人員管理規(guī)范 64

3.3 會(huì)計(jì)工作常用制度 67

3.3.1 會(huì)計(jì)核算管理制度 67

3.3.2 會(huì)計(jì)檔案管理制度 70

3.3.3 財(cái)務(wù)報(bào)告管理制度 74

3.4 成本與收益管理制度 77

3.4.1 成本費(fèi)用控制制度 77

3.4.2 利潤(rùn)分配管理制度 80

第4章 技術(shù)研發(fā)管理常用制度 83

4.1 研發(fā)管理常用制度 84

4.1.1 研發(fā)立項(xiàng)管理制度 84

4.1.2 產(chǎn)品試制管理制度 88

4.1.3 研發(fā)經(jīng)費(fèi)管理制度 92

4.2 技術(shù)管理常用制度 97

4.2.1 工藝技術(shù)管理制度 97

4.2.2 技術(shù)引進(jìn)管理制度 101

4.2.3 技術(shù)改造管理制度 106

第5章 采購(gòu)管理常用制度 111

5.1 采購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算制度 112

5.1.1 采購(gòu)計(jì)劃制訂制度 112

5.1.2 采購(gòu)預(yù)算管理制度 113

5.2 供應(yīng)商管理常用制度 115

5.2.1 供應(yīng)商選擇管理制度 115

5.2.2 供應(yīng)商規(guī)范管理細(xì)則 118

5.3 采購(gòu)價(jià)格與談判制度 120

5.3.1 采購(gòu)詢價(jià)管理制度 120

5.3.2 采購(gòu)談判管理制度 123

5.4 采購(gòu)執(zhí)行常用制度 126

5.4.1 訂單跟蹤管理制度 126

5.4.2 采購(gòu)?fù)素浌芾碇贫?129

5.4.3 采購(gòu)結(jié)算管理制度 131

第6章 生產(chǎn)管理常用制度 135

6.1 生產(chǎn)規(guī)劃管理常用制度 136

6.1.1 生產(chǎn)計(jì)劃管理制度 136

6.1.2 生產(chǎn)調(diào)度管理制度 139

6.1.3 外協(xié)加工管理制度 141

6.2 設(shè)備管理常用制度 144

6.2.1 生產(chǎn)設(shè)備管理制度 144

6.2.2 設(shè)備檢修管理制度 148

6.3 車(chē)間班組管理常用制度 151

6.3.1 生產(chǎn)車(chē)間管理制度 151

6.3.2 車(chē)間排程管理制度 153

6.3.3 作業(yè)紀(jì)律管理制度 155

6.3.4 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度 157

第7章 質(zhì)量管理常用制度 161

7.1 質(zhì)量綜合管理制度 162

7.1.1 全面質(zhì)量管理制度 162

7.1.2 產(chǎn)品質(zhì)量審核制度 165

7.1.3 質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施制度 167

7.2 質(zhì)量控制常用制度 169

7.2.1 工序質(zhì)量控制制度 169

7.2.2 樣品質(zhì)量管理制度 173

7.3 質(zhì)量檢驗(yàn)常用制度 175

7.3.1 進(jìn)料檢驗(yàn)管理制度 175

7.3.2 制程質(zhì)量檢驗(yàn)制度 178

7.3.3 檢驗(yàn)問(wèn)題處理制度 180

7.4 質(zhì)量體系管理制度 183

7.4.1 質(zhì)量體系認(rèn)證制度 183

7.4.2 質(zhì)量體系實(shí)施制度 185

第8章 安全管理常用制度 187

8.1 安全管理綜合制度 188

8.1.1 安全生產(chǎn)責(zé)任制度 188

8.1.2 安全作業(yè)許可證制度

8.2 安全作業(yè)管理制度 192

8.2.1 安全操作管理制度 192

8.2.2 安全隱患檢查制度 194

8.3 設(shè)備安全管理制度 196

8.3.1 設(shè)備操作安全管理制度 196

8.3.2 特種設(shè)備安全管理制度 199

8.4 安全事故應(yīng)急制度 202

8.4.1 安全事故應(yīng)急調(diào)查制度 202

8.4.2 安全事故責(zé)任處理規(guī)定 206

8.4.3 重大責(zé)任事故追究制度 209

第9章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理常用制度 213

9.1 市場(chǎng)管理常用制度 214

9.1.1 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理制度 214

9.1.2 銷(xiāo)售預(yù)算管理制度 216

9.1.3 產(chǎn)品定價(jià)管理制度 218

9.1.4 營(yíng)銷(xiāo)渠道管理制度 221

9.2 銷(xiāo)售管理常用制度 225

9.2.1 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度 225

9.2.2 銷(xiāo)售合同管理制度 227

9.2.3 銷(xiāo)售回款管理制度 231

9.3 客戶服務(wù)常用制度 233

9.3.1 客戶服務(wù)管理制度 233

9.3.2 客戶投訴管理規(guī)定 235

9.3.3 售后服務(wù)管理制度 237

第10章 倉(cāng)儲(chǔ)物流管理常用制度 239

10.1 倉(cāng)儲(chǔ)管理常用制度 240

10.1.1 物資入庫(kù)管理制度 240

10.1.2 物資存儲(chǔ)保管制度 244

10.1.3 物資盤(pán)點(diǎn)管理制度 248

10.2 運(yùn)輸管理常用制度 250

10.2.1 運(yùn)輸作業(yè)管理制度 250

10.2.2 運(yùn)輸車(chē)輛管理制度 255

10.2.3 運(yùn)輸安全管理規(guī)范 257

10.3 配送管理常用制度 260

10.3.1 配送作業(yè)管理制度 260

10.3.2 配送訂單處理制度 262

第11章 人力資源管理常用制度 267

11.1 招聘管理制度 268

11.1.1 招聘錄用管理制度 268

11.1.2 招聘實(shí)施細(xì)則 272

11.2 培訓(xùn)管理制度 276

11.2.1 培訓(xùn)實(shí)施制度 276

11.2.2 入職培訓(xùn)管理制度 281

11.2.3 崗位技能培訓(xùn)辦法 284

11.3 績(jī)效薪酬管理制度 286

11.3.1 考勤管理制度 286

11.3.2 績(jī)效考核管理制度 290

11.3.3 薪酬管理辦法 294

11.4 員工關(guān)系管理制度 298

11.4.1 勞動(dòng)關(guān)系管理制度 298

11.4.2 勞動(dòng)爭(zhēng)議管理制度 300

第12章 總務(wù)后勤管理常用制度 303

12.1 安保管理制度 304

12.1.1 值班管理制度 304

12.1.2 員工出入管理制度 305

12.1.3 消防安全管理制度 308

12.1.4 車(chē)輛安全管理制度 311

12.2 食堂、宿舍管理制度 313

12.2.1 員工食堂管理制度 313

12.2.2 員工宿舍管理規(guī)定 315

12.3 環(huán)境保潔管理制度 318

12.3.1 清潔衛(wèi)生管理制度 318

12.3.2 環(huán)境綠化管理制度 3202100433B