住宅小區(qū)日常物業(yè)管理服務(wù)程序及流程圖教學(xué)教材

日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 物業(yè)管理服務(wù)示意圖： 物 業(yè) 物業(yè)的接管驗(yàn)收 入伙 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù) 環(huán)境保潔服務(wù) 機(jī)電、本體維修維護(hù) 交通、車輛管理 消防安全監(jiān)控 公共秩序管理 保潔 地面衛(wèi)生 地庫衛(wèi)生 生活廢棄物處理 園林綠化養(yǎng)護(hù)管理 整體環(huán)境美化 公共維護(hù) 物業(yè)維護(hù) 房屋本體維護(hù) 電梯維修維護(hù) 機(jī)電設(shè)備維養(yǎng) 消防設(shè)備維養(yǎng) 智能化系統(tǒng)維護(hù) 公用設(shè)施維養(yǎng) 水電土暖維修服務(wù) 裝修管理 投訴處理 樓層清潔 綠化 第一節(jié)內(nèi)部運(yùn)作流程 1、整體運(yùn)作流程 整體運(yùn)作流程說明： （1）整體運(yùn)作流程的要求是全面、高效、合理，功能無缺項(xiàng)，管 理無盲點(diǎn)。 （2）整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按iso9000質(zhì)量管理體系要求 進(jìn)行。 （3）重視物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作，確保本項(xiàng)目的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。 2、服務(wù)流程 客戶管理服務(wù) 物品搬運(yùn)放行 來訪接待 開展各類社區(qū)文化活動(dòng) 多項(xiàng)特約及專項(xiàng)服務(wù) 擬定方案組建機(jī)構(gòu)交接驗(yàn)收日常

日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 物業(yè)管理服務(wù)示意圖： 物 業(yè) 物業(yè)的接管驗(yàn)收 入伙 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù) 環(huán)境保潔服務(wù) 客戶管理服務(wù) 機(jī)電、本體維修維護(hù) 交通、車輛管理 消防安全監(jiān)控 公共秩序管理 保潔綠化 地面衛(wèi)生 地庫衛(wèi)生 生活廢棄物處理 園林綠化養(yǎng)護(hù)管理 整體環(huán)境美化 公共維護(hù) 物業(yè)維護(hù) 房屋本體維護(hù) 電梯維修維護(hù) 機(jī)電設(shè)備維養(yǎng) 消防設(shè)備維養(yǎng) 智能化系統(tǒng)維護(hù) 公用設(shè)施維養(yǎng) 水電土暖維修服務(wù) 裝修管理 物品搬運(yùn)放行 來訪接待 投訴處理 開展各類社區(qū)文化活動(dòng) 多項(xiàng)特約及專項(xiàng)服務(wù) 樓層清潔 綠化 第一節(jié)內(nèi)部運(yùn)作流程 1、整體運(yùn)作流程 整體運(yùn)作流程說明： （1）整體運(yùn)作流程的要求是全面、高效、合理，功能無缺項(xiàng)， 管理無盲點(diǎn)。 （2）整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按iso9000質(zhì)量管理體系要求 進(jìn)行。 （3）重視物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作，確保本項(xiàng)目的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。 2、服務(wù)流程 服務(wù)流程說明： 擬建立以客

日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 物業(yè)管理服務(wù)示意圖： 物 業(yè) 管 理 物業(yè)的接管驗(yàn)收 入伙 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù) 環(huán)境保潔服務(wù) 機(jī)電、本體維修維護(hù) 交通、車輛管理 消防安全監(jiān)控 公共秩序管理 保潔 地面衛(wèi)生 地庫衛(wèi)生 生活廢棄物處理 園林綠化養(yǎng)護(hù)管理 整體環(huán)境美化 公共維護(hù) 物業(yè)維護(hù) 房屋本體維護(hù) 電梯維修維護(hù) 機(jī)電設(shè)備維養(yǎng) 消防設(shè)備維養(yǎng) 智能化系統(tǒng)維護(hù) 公用設(shè)施維養(yǎng) 水電土暖維修服務(wù) 裝修管理 投訴處理 樓層清潔 綠化 第一節(jié)內(nèi)部運(yùn)作流程 1、整體運(yùn)作流程 整體運(yùn)作流程說明： （1）整體運(yùn)作流程的要求是全面、高效、合理，功能無缺項(xiàng)， 管理無盲點(diǎn)。 （2）整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按iso9000質(zhì)量管理體系要求 進(jìn)行。 （3）重視物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作，確保本項(xiàng)目的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。 2、服務(wù)流程 服務(wù)流程說明： 客戶管理服務(wù) 物品搬運(yùn)放行 來訪接待 開展各類社區(qū)文化活動(dòng) 多項(xiàng)特約及專項(xiàng)服務(wù) 擬定方案組

精品文檔 2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng) 1/7 住宅小區(qū)日常的物業(yè)管理與服務(wù) 住宅小區(qū)日常的物業(yè)管理與服務(wù)提要：將公共設(shè)施如公 廁、配電房、泵房、通訊、路燈、排水排污管道、沙井、化 糞池、馬路、公共活動(dòng)場(chǎng)所等管理好，不得改變其使用功能 更多精品源自表格 住宅小區(qū)日常的物業(yè)管理與服務(wù) （一）日常的管理 1、樓宇的管理 （1）管理員上班前巡查一遍所分管之樓宇，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)處理并記錄于工作日記（房屋管理臺(tái)帳）；下班再巡查 一遍，做好記錄交接班人員； （2）設(shè)立《房屋維修卡》，對(duì)房屋的公共部分和用戶室 內(nèi)的維修做有全面記錄，并定時(shí)回訪； （3）對(duì)裝修的住（用）戶要隨時(shí)查看是否按裝修規(guī)定 進(jìn)行裝修，發(fā)現(xiàn)亂搭亂改等行為，即時(shí)處理、糾正，并耐心 做好思想工作，直到恢復(fù)原狀為止。 （4）對(duì)樓宇天面防水層、水池、公共通道、地下室、 基礎(chǔ)、梁板、外墻、

物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想及策劃 內(nèi)容提要： ☆核心工作：關(guān)注用戶需求，以恒基物業(yè)“360度品牌管家”的核心價(jià)值為統(tǒng)帥， 樹立現(xiàn)代企業(yè)良好物業(yè)服務(wù)形象、打造地區(qū)高端物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿 ☆服務(wù)方針：品質(zhì)優(yōu)先、響應(yīng)環(huán)保、預(yù)防為主、精益求精 ☆管理模式：“標(biāo)準(zhǔn)化管理”＋“一站式客戶服務(wù)”＋“物業(yè)信息化管理” ☆服務(wù)定位：尊貴、安全、環(huán)保、舒適、和諧 ☆服務(wù)目標(biāo)：成為企業(yè)物業(yè)專業(yè)化管理的典范，保持小區(qū)的長(zhǎng)期保值、增值， 合同期內(nèi)創(chuàng)建“xxxx省優(yōu)秀示范住宅小區(qū)” ☆管理措施：三大管理體系、科學(xué)的人力資源管理體系、高效的客戶關(guān)系管理 和信息處理、嚴(yán)密的設(shè)備安全管理體系 ☆工作重點(diǎn)：安全管理、企業(yè)形象管理、保密管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理 服務(wù)、應(yīng)急預(yù)案管理 經(jīng)過我們對(duì)廣西省欽州市【xxxx住宅小區(qū)項(xiàng)目·（一期）】初 步了解，仔細(xì)分析【xxxx住宅小區(qū)項(xiàng)目·（一期）】的形象塑造， 開發(fā)單位的品牌樹立，對(duì)【

精品文檔 . 目錄 第一章整體管理方案策劃............................................1 一、項(xiàng)目調(diào)研......................................1 二、管理目標(biāo)——構(gòu)建“文化社區(qū)”.......................1 （一）倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化............................2 （二）推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化............................2 （三）營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化............................3 （四）塑造“親和人文”的環(huán)境文化............................3 三、**小區(qū)管理模式.........................

. 目錄 第一章整體管理方案策劃...........................錯(cuò)誤！未指定書簽。 一、項(xiàng)目調(diào)研.....................錯(cuò)誤！未指定書簽。 二、管理目標(biāo)——構(gòu)建“文化社區(qū)”......錯(cuò)誤！未指定書簽。 （一）倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化...........錯(cuò)誤！未指定書簽。 （二）推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化............................2 （三）營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化...........錯(cuò)誤！未指定書簽。 （四）塑造“親和人文”的環(huán)境文化............................3 三、**小區(qū)管理模式.................................3 四、擬采取的管理服務(wù)措施.............................

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)日常收取工作流程圖 財(cái)務(wù)部在客戶/租戶首期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)到期前20日， 制作繳費(fèi)通知單，發(fā)至客戶服務(wù)中心 繳費(fèi)通知單發(fā)出10日后，客戶/租戶未交納物 業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 客戶服務(wù)中心 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)日常收取工作流程圖 注： 1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收費(fèi)單，最后催繳單的制作，校核工作及最后催繳單發(fā)出后共同催繳工作。 2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用收取，匯總及分析上報(bào)工作。 3.客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)收費(fèi)單、催繳單、最后催繳單的接收，檢查及發(fā)放工作，并負(fù)責(zé)具體催繳及收集客戶 反饋信息工作，及時(shí)將具體情況上報(bào)或通知相關(guān)合作部門。 財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)未繳費(fèi)的客戶/租戶，進(jìn)行匯 總 經(jīng)總經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、法律顧問共同討論，決定采取 必要措施追繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)仍未繳納物業(yè)管 理服務(wù)費(fèi)的客戶/租戶進(jìn)行催繳 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)

雅苑四期 （一組團(tuán)） 物 業(yè) 服 務(wù) 方 案 廣州市凱倫物業(yè)管理服務(wù)有限公司 地址：廣州市南沙區(qū)南沙街環(huán)市北路1號(hào) 《中華人民共和國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》 證書號(hào)：粵穗物管證字第200601150593號(hào) （日期：二○○九年十二月二十四日） 目錄 目錄.............................................................................................................................................................2 公司簡(jiǎn)介.................................................................

1 天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù) 收費(fèi)管理辦法 第一條為了規(guī)范我市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行 為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和 國(guó)價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第504號(hào)）和《天津市物 業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。 第二條本市行政區(qū)域內(nèi)除別墅、酒店型公寓等高檔住宅以 及廉租住房、整修后實(shí)施物業(yè)管理的舊樓區(qū)以外的住宅小區(qū)，且 采取包干制形式確定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的適用本辦 法。 第三條物業(yè)管理實(shí)行有償服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按 照與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則確定。 第四條物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù) 費(fèi)和代辦服務(wù)費(fèi)等。 第五條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受開發(fā)建設(shè)單 位、業(yè)主大會(huì)的委托，依照物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)房屋及其配套的 設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)管

惠州市郵電新村住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案 第一章：企業(yè)簡(jiǎn)介 第二章：投標(biāo)函 第三章：xxx住宅小區(qū)物業(yè)概況； 第四章：xxx住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案 第一節(jié)：小區(qū)環(huán)境管理 第二節(jié)：小區(qū)衛(wèi)生綠化管理 第三節(jié)：小區(qū)的安全保衛(wèi)管理 第四節(jié)：設(shè)施的維修管理 第五節(jié)：小區(qū)的文化建設(shè) 第六節(jié)：其他物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目 第五章：xxx住宅小區(qū)管理組織結(jié)構(gòu)圖 第六章：人員配備 第七章：接管后小區(qū)收費(fèi)及修繕方案 第八章：結(jié)束語 第一章：企業(yè)簡(jiǎn)介 xxxxx物業(yè)管理有限公司，是一家為企事業(yè)單位提供綜合性服務(wù) 的企業(yè)，面向政府機(jī)關(guān)、辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院、小區(qū)、國(guó)外企業(yè)在惠 州投資設(shè)廠，我司提供一站式的咨詢、服務(wù)和物業(yè)管理。目前公司開 設(shè)服務(wù)項(xiàng)目有：建筑物修繕、保安管理、園林綠化、保潔、廠房出租 承建、飯?zhí)媒?jīng)營(yíng)管理、廠車租賃、人力資源管理和培訓(xùn)、勞資派遣、 簽證報(bào)關(guān)等服務(wù)項(xiàng)目。 隨著全國(guó)的服務(wù)管理行業(yè)逐步向市場(chǎng)化、規(guī)

精品文檔你我共享 aaaaaa 吉林省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià) 格 一、我省各類住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)（指提供房屋，設(shè)施維修，綠化的養(yǎng)護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù) 秩序，檔案資料管理等服務(wù)費(fèi)）政府指導(dǎo)價(jià)格（按每月每平方米建筑面積計(jì)算）如下： 1、普通住宅 一級(jí)：每平方米1.00－1.50元； 二級(jí)：每平方米0.70－1.00元； 三級(jí)：每平方米0.50－0.70元； 四級(jí)：每平方米0.30－0.50元； 五級(jí)：每平方米0.30元 2、高檔住宅區(qū)、別墅區(qū)主要依據(jù)業(yè)主的要求和所提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量程度，按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià) 的原則由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商議定。 二、非住宅物業(yè)服務(wù)價(jià)格由各市、州政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí) 際經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社會(huì)承受能力，按照《吉林省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》規(guī)定 的原則，制定本地區(qū)非住宅物業(yè)管理服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)格。 三、住

word格式 專業(yè)資料整理1 吉林省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 一、一級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)： 1、基本要求 （1）物業(yè)管理企業(yè)原則上應(yīng)持有二級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區(qū) 經(jīng)歷的三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)。 （2）建立完善的物業(yè)管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。 （3）物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 （4）80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。 （5）80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。 （6）物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。 （7）小區(qū)設(shè)有“服務(wù)中心”，實(shí)行24小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償特約 服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪 業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等，保證每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通，每年對(duì)物業(yè)

鄭重申明 本投標(biāo)書內(nèi)容涉及我公司和荊州****房地產(chǎn)開發(fā)公司合作的商 業(yè)機(jī)密，僅對(duì)有合作意向的荊州****房地產(chǎn)開發(fā)公司公開。本公司要 求荊州****房地產(chǎn)開發(fā)公司收到本物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)書時(shí)做出以下 承諾： 一、本投標(biāo)書僅供荊州****房地產(chǎn)開發(fā)公司在決策“白云綠水”物業(yè) 管理合作單位時(shí)使用。 二、妥善保管本項(xiàng)目投標(biāo)書方案，未經(jīng)我公司同意，不得以任何理 由、任何形式向第三方公開本預(yù)算方案內(nèi)容。否則，我公司將 保留因此對(duì)我方名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)上可能造成損失的索賠權(quán)。 三、若本策劃書未被貴公司采納，則我方將予以收回。 特此申明！ 上海****物業(yè)管理發(fā)展有限公司 二零零四年三月二十一日 摘要 根據(jù)白云綠水小區(qū)的建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、詳細(xì)物業(yè)管理服務(wù)需求分 析、荊州****房產(chǎn)開發(fā)公司對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的要求，我公司為白云 綠水小區(qū)項(xiàng)目提供一站式專業(yè)無憂物業(yè)管理服務(wù)，著重于管理服務(wù)

目錄 第一章整體管理方案策劃............................................1 一、項(xiàng)目調(diào)研................................................................................1 二、管理目標(biāo)——構(gòu)建“文化社區(qū)”.................................................1 （一）倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化............................2 （二）推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化............................2 （三）營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化............................3 （四）塑造“親和人文”的環(huán)境文化...........

. 目錄 第一章整體管理方案策劃............................................1 一、項(xiàng)目調(diào)研......................................1 二、管理目標(biāo)——構(gòu)建“文化社區(qū)”.......................1 （一）倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化............................2 （二）推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化............................2 （三）營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化............................3 （四）塑造“親和人文”的環(huán)境文化............................3 三、**小區(qū)管理模式..............................

貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (㎡·月/元) 具備條件 備注 共性要求分級(jí)服務(wù)要求 綜 合 管 理 一級(jí)0.49 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服 務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、管理人員按照國(guó)家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得 物業(yè)管理職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人 員按照國(guó)家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得物業(yè) 管理職業(yè)資格證書、從業(yè)人員崗位證 書，a4特種設(shè)備作業(yè)人員證、建筑物 消防員資格證、電工操作證、健康證、 統(tǒng)計(jì)證。 3、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)共用部位、公用設(shè)施 設(shè)備認(rèn)真查驗(yàn)，交接驗(yàn)收手續(xù)齊全， 戶權(quán)界定明確。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、 財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度健全。 5、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為 規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 6、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之 外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服 務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。 7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)關(guān)于印發(fā)《普通住宅小區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）的通知 中物協(xié)[2004]1號(hào) 各物業(yè)管理企業(yè)： 為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平，督促物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價(jià)相符 的服務(wù)，引導(dǎo)業(yè)主正確評(píng)判物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立等價(jià)有償 的消費(fèi)觀念，促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展，根據(jù)國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì) 會(huì)同建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，我會(huì)制定了《普通住 宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（試行），現(xiàn)印發(fā)給你們，作為與開 發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、約 定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測(cè)算物業(yè)服務(wù)價(jià)格的參考依據(jù)。 試行中的情況，請(qǐng)及時(shí)告我會(huì)秘書處。 附：1、 2、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）的使用說 明。 二○○四年一月六日 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行） 一級(jí) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本 要 求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行） 一級(jí) 項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本 要 求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義 務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn) 真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理 職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理 等制度健全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、 熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí) 內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修 和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦 服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資 金的收支情況。 9、按合同約定

貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行) 市物協(xié)字[2014]05號(hào) 貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行) 一級(jí) (一)基本要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備認(rèn)真查驗(yàn)，交接驗(yàn)收手續(xù)齊全，戶權(quán)界定明確。 3、物業(yè)管理企業(yè)具有注冊(cè)物業(yè)管理師職稱的專業(yè)人員、管理人員()名;按照國(guó)家行業(yè)有關(guān)規(guī) 定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書;專業(yè)操作人員按照行業(yè)規(guī)定，持有(a4)特種設(shè)備作業(yè)人員證、建 筑物消防員資格證、電工操作證、中央空調(diào)操作證;二次供水系統(tǒng)運(yùn)行人員持有健康證;財(cái)務(wù)人員 持有會(huì)計(jì)證、統(tǒng)計(jì)證。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度健全。 5、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時(shí)服務(wù)電

錦秀家園住宅小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 甲方：余姚市安居物業(yè)管理有限公司 乙方：業(yè)主 本物業(yè)名稱： 乙方所購房屋基本情況: 所購房屋銷售（預(yù)售）合同編號(hào)： 類型：普通住宅[]商業(yè)[] 座落位置：幢室 建筑面積：平方米 附屬用房：車庫[]架空層[] 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲、乙雙方就物業(yè)（前期）管理服 務(wù)達(dá)成如下協(xié)議： 第一條雙方的權(quán)利和義務(wù) 一、甲方的權(quán)利義務(wù) 1、對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、 服務(wù)與管理； 2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》 并書面告知乙方； 3、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料； 4、制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的行為； 5、物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理與

淄博市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)等級(jí)一級(jí) 硬件 設(shè)施 小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積5‰的物業(yè)管理服務(wù)和經(jīng)營(yíng)用房；綠化率35% 以上（包括水面）；固定活動(dòng)館所300平方米以上；專用固定停車泊位每3戶至少1 個(gè)；具備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范設(shè)施； 固定體育活動(dòng)場(chǎng)館不少于二項(xiàng)設(shè)施。 基本 要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；移 交物業(yè)管理所需資料。 3、物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。涉外物業(yè)管理的 管理人員具備外語會(huì)話能力。 4、制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等）；建有完善的物 業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔