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更新時(shí)間：2025.01.04
高速公路收費(fèi)站服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)2

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大連高速運(yùn)營(yíng)管理公司大連分公司收費(fèi)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 1 【課程目的】： 為提升收費(fèi)站窗口服務(wù)品質(zhì)， 規(guī)範(fàn)收費(fèi)工作人員的服務(wù)行為， 對(duì)外全面展 示 公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，在公司各收費(fèi)站開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)服務(wù)禮儀考核管理， 特製定本次培訓(xùn)的重要性。 【培訓(xùn)對(duì)象】： 收費(fèi)站工作人員、 管理中心各收費(fèi)站的全體人員。 【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】： 【本課程培訓(xùn)課時(shí)】： 6-12 課時(shí) 或企業(yè)自定 【課程背景】： 由於高速公路的社會(huì)公益性，承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越來(lái)越突出，顧客從領(lǐng)到通行卡進(jìn)入高 速公路後，雙方就已經(jīng)形成了事實(shí)上的合同關(guān)係，顧客有權(quán)對(duì)我們?cè)谡麄€(gè)服務(wù)過(guò)程當(dāng) 中的問(wèn)題提出意見(jiàn)甚至投訴。為加大高速公路通行費(fèi)徵收管理力度，在確保完成通行 費(fèi)徵收任務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該提高文明服務(wù)水準(zhǔn)，樹(shù)立良好的窗口形象（暖心服務(wù)品牌） 。 大連高速運(yùn)營(yíng)管理公司大連分公司收費(fèi)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 2 【課程培訓(xùn)綱要】 高速公路收費(fèi)服務(wù)禮儀新理念 一

高速公路測(cè)量

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高速公路中心測(cè)量組總體工作 安排計(jì)劃草案（一） 前言： 為完滿完成－－高速公路中心測(cè)量組的工作任務(wù)， 合理有效地發(fā)揮中心測(cè)量組崗位職能 作用，本人就以往參加的高速公路經(jīng)驗(yàn)， 結(jié)合本次工程的特點(diǎn)， 經(jīng)整理歸納形成本總體工作 安排計(jì)劃草案。特呈報(bào)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，懇請(qǐng)批正。 根據(jù)高速公路的整個(gè)進(jìn)程， 中心測(cè)量組的工作內(nèi)容可依據(jù)以下三個(gè)階段進(jìn)行部署、 安排： 1、 前期進(jìn)場(chǎng)工作內(nèi)容安排。 2、 中期施工測(cè)量管理工作內(nèi)容安排。 3、 后期竣工測(cè)量驗(yàn)收工作內(nèi)容安排。 鑒于目前屬于前期進(jìn)場(chǎng)階段， 本次總體安排計(jì)劃就以第一階段的工作內(nèi)容為主。 其他階段的 工作內(nèi)容及安排另述。 一、 概述 前期進(jìn)場(chǎng)工作，主要以籌備為主。沒(méi)有固定程式，工作內(nèi)容靈活。結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于 測(cè)量組的前期工作內(nèi)容，本人思路如下： 首先，加強(qiáng)外聯(lián)事務(wù)。具體來(lái)說(shuō)就是加強(qiáng)和各級(jí)相關(guān)職能部門(mén)的接洽溝通，及時(shí)盡快掌 握工程開(kāi)工信息，圖紙，測(cè)

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