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更新時(shí)間：2024.12.28
注冊(cè)物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)

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物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試真題

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聯(lián)展在線： http://net.thea.cn/xwy/ 物理管理師： http://edu.21cn.com/kcnet610/ 物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試真題 案例一：某小區(qū)入住已有兩年，多數(shù)業(yè)主在如下三個(gè)方面投訴較集中： （1）小區(qū)內(nèi)部分樓層防煙防火門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)； （2）部分房屋屋面出現(xiàn)滲漏水； （3）小區(qū)周邊治安環(huán)境惡劣。 請(qǐng)回答： 1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序（ 16分）。 2．解決上述三個(gè)問題的主要措施。（ 9分） 答案要點(diǎn) 1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序?yàn)橄旅姘藗€(gè)步驟： （1）記錄投訴內(nèi)容。在接受投訴時(shí)，應(yīng)將投訴的內(nèi)容詳細(xì)記錄，其中包括時(shí)間、地點(diǎn)、 投訴人姓名、聯(lián)系電話、所居住地、被投訴人及部門、投訴內(nèi)容、業(yè)主的要求和接待人或 處理人等。（ 2 分） （2）判定投訴性質(zhì)。首先應(yīng)確定投訴的類別，然后判定投訴是否合理。如投訴屬于不 合理的情況

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